Permitir a los clientes administrar sus reservas en reservas compartidas

Como administrador, es posible que desee proporcionar a los clientes la flexibilidad para administrar sus reservas, como volver a programar o cancelar citas. Esta guía le ayudará a habilitar la configuración necesaria en la aplicación Microsoft Bookings.

Habilitación de la administración de clientes de Bookings

Para permitir que los clientes administren sus propias reservas, debe habilitar esta opción en la página Configuración de servicios de la aplicación Bookings. Estos son los pasos:

1. Inicie sesión en la aplicación Bookings con su cuenta de Microsoft 365.
2. Seleccione la pestaña Servicios en el panel de navegación izquierdo.
3. Elija el servicio que desea editar en la lista de servicios.
4. En la página de detalles del servicio, desplácese hacia abajo cuando se encuentra en la página Detalles básicos .
5. Cambie el botón situado junto a Permitir que los clientes administren su cita cuando la haya reservado usted o su personal en su nombre .

Al habilitar esta opción, los clientes podrán acceder a las siguientes características para el servicio seleccionado:

• Botón Administrar reserva Este botón aparecerá en el correo electrónico de confirmación del cliente y en la página de detalles de la reserva en la aplicación web. Los clientes pueden hacer clic en este botón para volver a programar, cancelar su reserva o ponerse en contacto con usted para obtener más opciones.
• Reprogramar Los clientes pueden cambiar la fecha, la hora y el miembro del personal para su reserva, eligiendo entre las ranuras disponibles en el calendario que coincidan con la duración y los requisitos del servicio. Tanto usted como el miembro del personal recibirán una notificación por correo electrónico con los detalles de reserva actualizados si el cliente vuelve a programar.
• Cancelación de la reserva Los clientes pueden cancelar su reserva, quitándola del calendario. Tanto usted como el miembro del personal recibirán una notificación por correo electrónico con los detalles de cancelación si el cliente lo cancela.
• Nueva reserva Esta opción lleva al usuario a la página de Self-Service con todos los servicios y el personal enumerados, para programar una nueva reserva.

Recomendaciones

Si se siente cómodo con los clientes que acceden a la página de Self-Service, se recomienda dejar esta opción habilitada.

Si desea limitar el acceso a la página de Self-Service, se recomienda deshabilitar esta configuración. Cuando esta configuración está deshabilitada, el usuario no podrá volver a programar o cancelar su reserva cuando realice la reserva a través de la pestaña Calendario de la aplicación web Bookings. Sin embargo, al realizar la reserva a través de la página Self-Service, los clientes seguirán teniendo el botón Administrar reserva y todas sus opciones, incluso cuando esta configuración esté deshabilitada. Además, te sugerimos que agregues texto a tus correos electrónicos de confirmación y recordatorio que indiquen a tus clientes cómo realizar cambios en su reserva a través de otros medios, como llamando a la oficina o enviando un correo electrónico al departamento de soporte técnico.