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Administración de métodos de pago para cuentas empresariales de Microsoft

Nota:

Este artículo solo se aplica a las cuentas empresariales de Microsoft. Si tiene suscripciones a aplicaciones, juegos o no empresariales, consulte Cambiar el método de pago de la suscripción de Microsoft y las opciones: Soporte técnico de Microsoft.

Al comprar productos o servicios empresariales de Microsoft, puede usar un método de pago existente para pagarlos o agregar uno nuevo. Puede usar una tarjeta de crédito o débito para pagar las cosas que compra. En función de su país o región, es posible que se admitan métodos de pago alternativos.

Importante

  • Debe usar un método de pago emitido desde el mismo país o región que el inquilino.
  • La opción de pagar con una cuenta bancaria ya no está disponible.
  • Las tarjetas de prepago como las tarjetas de valor almacenadas, las tarjetas de regalo Visa y las tarjetas de regalo MasterCard no se aceptan como métodos de pago válidos.

Antes de empezar

Nota:

Si es la persona que se registró en la suscripción, será automáticamente el propietario de la cuenta de facturación.

Ver: actualizar el método de pago

Consulte este vídeo y otros en nuestro canal de YouTube.

Agregar un método de pago

Importante

Agregar un método de pago no lo asocia a ninguna suscripción o perfil de facturación que tenga. Si desea usar el nuevo método de pago para pagar una suscripción, debe mover una suscripción a ella o reemplazar un método de pago existente en un perfil de facturación o suscripción.

Si tiene un tipo de cuenta de facturación MOSA, puede reemplazar el método de pago para todas las suscripciones que usan otro método de pago como parte de la adición de una nueva. También puede reemplazar un método de pago más adelante.

Adición de un método de pago para una cuenta MCA o MOSA

  1. Visite el Centro de administración de Microsoft 365.

  2. Seleccione Agregar o seleccionar un método de pago.

  3. Si su país o región admite una opción de pago alternativa, verá la selección en este paso. Seleccione la opción que desea agregar y siga el formulario Agregar método de pago .

    • Algunos tipos de pago alternativos pueden redirigirle al banco para su verificación. No haga clic en la pestaña Centro de administración de Microsoft 365. Una vez completada la comprobación, se le redirigirá automáticamente al centro de administración.

  4. En el panel Agregar un método de pago , escriba la información del nuevo método de pago y, a continuación, seleccione Guardar.

  5. Para usar el nuevo método de pago para pagar una suscripción, debe mover una suscripción a ella o reemplazar un método de pago existente en un perfil de facturación.

Reemplazar un método de pago

Al reemplazar un método de pago existente, puede agregar uno nuevo o usar un método de pago que ya esté en su cuenta.

Si tiene un tipo de cuenta de facturación de MCA, puede reemplazar el método de pago vinculado actualmente por un perfil de facturación. Si tiene un tipo de cuenta de facturación MOSA, puede reemplazar el método de pago asociado a una o varias suscripciones.

Importante

Si se reemplaza un método de pago, no se elimina el método de pago existente. El método de pago anterior sigue estando disponible para que pueda seleccionar y usar para otras suscripciones y perfiles de facturación. Obtenga información sobre cómo eliminar un método de pago.

  1. Vaya al Centro de administración.

  2. Seleccione el botón Más acciones (tres puntos) para el método de pago que desea reemplazar y, a continuación, seleccione Reemplazar.

  3. Se abre el asistente Reemplazar método de pago y verá los detalles del método de pago actual. La sección Reemplazar por indica si va a reemplazar el método de pago para suscripciones (MOSA) o un perfil de facturación (MCA).

  4. En Elegir método de pago para mover suscripciones, seleccione Usar otro método de pago o Agregar un método de pago.

    • Si elige Usar otro método de pago, seleccione un método de pago alternativo en la lista desplegable y, a continuación, seleccione Siguiente.
    • Si elige Agregar un método de pago, seleccione Siguiente. En la página Agregar un nuevo método de pago , escriba los detalles del método de pago y, a continuación, seleccione Siguiente.

  5. En la página Revisar detalles y reemplazar , verá el método de pago actual, el nuevo método de pago y las suscripciones asociadas o los perfiles de facturación asociados al nuevo método de pago. Seleccione Reemplazar método de pago y, a continuación, seleccione Cerrar.

Edición de los detalles del método de pago

Puede cambiar el nombre, la dirección de facturación o la fecha de expiración de una tarjeta de crédito o débito existente. Sin embargo, no puede cambiar el número de tarjeta. Si el número de cuenta ha cambiado, reemplácelo por otro método de pago y, a continuación, elimine el antiguo.

  1. Vaya al Centro de administración.

  2. Seleccione el botón Más acciones (tres puntos) para el método de pago que desea actualizar y, a continuación, seleccione Editar.

  3. En el panel Editar método de pago , actualice la información del método de pago, incluido el nombre de la tarjeta de crédito o débito, la dirección de facturación o la fecha de expiración.

    Importante

    Si actualiza una tarjeta de crédito o débito, debe escribir el código de seguridad antes de guardar los cambios.

  4. Haga clic en Guardar.

Eliminar un método de pago

Solo puede eliminar un método de pago que no esté adjunto a una suscripción o a un perfil de facturación. Esto se aplica a todas las suscripciones, independientemente de su estado.

Nota:

Si tienes una suscripción a Entra Free dentro de tu cuenta de facturación, no puedes eliminar ni desasociar el último método de pago del archivo. Para quitar el último método de pago, debe eliminar el inquilino. Para obtener más información sobre cómo eliminar un inquilino, vea Eliminar la organización.

Eliminar un método de pago que no esté asociado a suscripciones o perfiles de facturación.

Si un método de pago no está asociado a ninguna suscripción o perfil de facturación, puede eliminarlo inmediatamente.

  1. Vaya al Centro de administración.

  2. Seleccione el botón Más acciones (tres puntos) para el método de pago que desea eliminar y, a continuación, seleccione Eliminar.

  3. Se abre el Asistente para eliminar método de pago . Si el método de pago no está asociado a ningún perfil de facturación o suscripciones, verá el mensaje "No hay suscripciones vinculadas a este método de pago".

  4. Seleccione Eliminar método de pago. Cuando vea el mensaje correcto, seleccione Cerrar.

Eliminar un método de pago asociado a suscripciones o perfiles de facturación

Si un método de pago está asociado a suscripciones o perfiles de facturación, debe reemplazarlo por un método de pago existente o agregar uno nuevo antes de eliminar el método de pago. Esto se puede completar en el flujo Eliminar método de pago .

  1. Vaya al Centro de administración.

  2. Seleccione el botón Más acciones (tres puntos) para el método de pago que desea eliminar y, a continuación, seleccione Eliminar.

  3. Se abre el asistente Eliminar método de pago y verá los detalles del método de pago que está actualmente en uso. En la sección Reemplazar por se muestra el número de perfiles de facturación o suscripciones asociados al método de pago.

  4. En Elegir método de pago para mover suscripciones, seleccione Seleccionar un método de pago o Agregar un nuevo método de pago.

    • Si elige Seleccionar un método de pago, seleccione un método de pago alternativo en la lista desplegable y, a continuación, seleccione Siguiente.
    • Si elige Agregar un nuevo método de pago, seleccione Siguiente. En la página Agregar un nuevo método de pago , escriba los detalles del método de pago y, a continuación, seleccione Siguiente.

  5. En la página Revisar detalles y eliminar , verá el método de pago actual, el nuevo método de pago y las suscripciones asociadas o los perfiles de facturación asociados al nuevo método de pago. Seleccione Reemplazar y eliminar y, a continuación, seleccione Cerrar.

Solucionar los problemas de los métodos de pago

Problema Pasos para la solución de problemas
Mi tarjeta de crédito o débito fue rechazada. Si paga mediante tarjeta de crédito o débito y se rechaza la tarjeta, recibirá un correo electrónico en el que se indica que Microsoft no pudo procesar el pago. Compruebe que los detalles de la tarjeta (número de tarjeta, fecha de expiración, nombre de la tarjeta y dirección, incluida la ciudad, el estado y el código postal) aparecen exactamente igual que en la tarjeta y su estado de cuenta. Puede actualizar la información de la tarjeta y volver a enviar el pago.

Confirme también que tiene fondos suficientes en su cuenta para respaldar el pago.

Para obtener más información, consulte ¿Qué debo hacer si tengo un saldo pendiente?

Si continúa viendo el mensaje "rechazado", póngase en contacto con el banco. Es posible que su tarjeta no esté activa o que no tenga fondos suficientes.
Quiero actualizar un número de tarjeta de crédito o débito. No puede cambiar la tarjeta en un método de pago existente. Si desea reemplazar un número de tarjeta de crédito o débito, reemplácelo por otro método de pago, que mueve todas las suscripciones activas del método de pago al nuevo.
Solo tengo una tarjeta de crédito o débito en mi cuenta y quiero quitarla. Si solo tiene un método de pago, siga los pasos descritos en Eliminar un método de pago.
No puedo agregar mi tarjeta de crédito o débito. Debe usar un método de pago emitido desde el mismo país o región que el inquilino. Si tiene problemas para escribir la información de su tarjeta de crédito o débito, puede ponerse en contacto con el soporte técnico.

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