Pagar la factura mediante una transferencia bancaria

De forma predeterminada, Microsoft acepta tarjetas de crédito y tarjetas de débito como métodos de pago para los productos y servicios empresariales que usted compra de nosotros. En algunos casos, puede usar una transferencia bancaria para pagar la factura.

En este artículo se explica quién puede usar una transferencia bancaria, se enumeran los requisitos de idoneidad y se describe el proceso de aplicación. También le indica cómo cambiar el método de pago después de la aprobación y proporciona respuestas a las preguntas más frecuentes.

Importante

Después de cambiar el método de pago del perfil de facturación de la tarjeta de crédito o débito a la transferencia bancaria, no puede volver a cambiarlo. Para obtener más información, consulte ¿Puedo cambiar de pagar por transferencia bancaria a usar un método de pago diferente?

¿Solo quiere saber dónde enviar el pago de la factura? Si actualmente paga su factura por transferencia bancaria, consulte Dónde enviar el pago por transferencia bancaria.

Para obtener información sobre cómo pagar su factura con una tarjeta de crédito o débito, consulte Pago de la factura mediante una tarjeta de crédito o débito.

Antes de empezar

Introducción al pago mediante transferencia bancaria

Si es un nuevo cliente, el pago mediante transferencia bancaria no está disponible como método de pago.

Si es un cliente existente y cumple los requisitos de idoneidad, puede cambiar una suscripción actual para usar la opción de pago por transferencia bancaria. Si desea comprar una nueva suscripción y cumple los requisitos de idoneidad, es posible que se le apruebe cambiar el método de pago para pagar por transferencia bancaria. Para obtener instrucciones específicas sobre cómo aplicar, consulte Proceso de aplicación para pagar por transferencia bancaria.

Si su suscripción o perfil de facturación se paga con una transferencia bancaria, al final de cada período de facturación, recibirá un correo electrónico cuando la factura esté lista para su visualización. Este correo electrónico no contiene una copia de la factura. Sin embargo, puede elegir recibir las facturas de su organización como datos adjuntos de correo electrónico. La factura incluye detalles sobre las opciones para realizar un pago y dónde enviarlo. Si escribe un número de pedido de compra (PO) al comprar una suscripción, el número aparece en la factura. Para obtener información sobre el acceso a las facturas, consulte Ver la factura en el Centro de administración de Microsoft 365.

Si tiene un tipo de cuenta de facturación de MCA y tiene un perfil de facturación que se paga mediante transferencia bancaria, puede seguir usando una tarjeta de crédito o débito para realizar un pago único mediante el botón Pagar ahora de la factura.

Nota:

Puede tardar hasta 10 días laborables en procesar un pago por transferencia bancaria.

Requisitos de elegibilidad para pagar mediante transferencia bancaria

Para pagar por transferencia bancaria, debe cumplir los siguientes requisitos de elegibilidad:

  • Mínimo seis meses de historial de pagos con Microsoft. Se permiten pagos no consecutivos.
  • No hay pagos ni cancelaciones pendientes, incluidos los Centro de administración de Microsoft 365 o Azure Marketplace.
  • Mantener una cantidad mínima de gasto en tres de los últimos 12 meses. Esta cantidad mínima varía según la ubicación del servicio.
  • Microsoft debe ofrecer transferencia bancaria como método de pago en su país o región.
  • Pase una comprobación de crédito.

Proceso de solicitud para pagar mediante transferencia bancaria

Cuando se inicia el proceso de solicitud, se lleva a cabo una comprobación de línea base. Si se superan las comprobaciones de verificación, se realiza una comprobación de crédito automatizada. Si la comprobación de crédito no se puede completar inmediatamente, realizamos una revisión manual, que puede tardar hasta siete días laborables y Microsoft podría solicitar información adicional para respaldar su decisión.

Aunque el pago por transferencia bancaria es compatible con los clientes de MCA y MOSA, el proceso de solicitud es ligeramente diferente para cada tipo.

Proceso de aplicación para clientes de MCA

Para los clientes de MCA, hay disponible un proceso de aplicación automatizado y de autoservicio en el Centro de administración de Microsoft 365.

Para comenzar el proceso de aplicación, seleccione el botón Solicitar aprobación para pagar por transferencia bancaria en la página de detalles del perfil de facturación. Para obtener información sobre cómo llegar a la página de detalles del perfil de facturación, consulte Ver los perfiles de facturación.

Proceso de aplicación para clientes de MOSA

Para los clientes de MOSA, debe ponerse en contacto con el soporte técnico para ayudarle con el proceso de aplicación. Revise los requisitos de elegibilidad y, a continuación, póngase en contacto con el soporte técnico para averiguar si puede pagar por transferencia bancaria y para ayudarle a comprar una nueva suscripción mediante la opción de pago por transferencia bancaria.

Dónde enviar el pago por transferencia bancaria

Consulte la factura para obtener instrucciones de pago para su país o región. Si no está seguro de cuánto debe, puede comprobar el historial de facturación y facturación en el Centro de administración de Microsoft 365, en la página Facturas & pagos, en la pestaña Facturas.

Para encontrar instrucciones de pago para su país o región, use la lista siguiente. Estos datos bancarios se aplican a todos los pagos de transferencia bancaria de MCA y MOSA.

Nota:

Si debe pagar la cuota de suscripción del programa Microsoft Partner Network (MPN) (suscripción de Action Pack, competencias Silver o Gold), consulte Pago de la cuota de designación de asociados de soluciones para obtener información sobre cómo realizar un pago de MPN.

Tiempo de procesamiento del pago de transferencia bancaria

El tiempo de procesamiento de los pagos por transferencia bancaria varía según el tipo de transferencia:

  • Nacionales: Cuatro días laborables. Dos días para llegar, más dos días para hacerse efectivas.
  • Internacional: Siete días laborables. Cinco días para llegar, más dos días para hacerse efectivas.

Cambio de una suscripción o perfil de facturación a transferencia bancaria después de la aprobación

Si tiene una cuenta de facturación de MCA, después de aprobar el pago mediante transferencia bancaria, siga estos pasos para pagar mediante transferencia bancaria:

  1. Compruebe o agregue un método de pago en la páginaCuenta de facturación> de la pestaña Perfiles de facturación.
  2. Si es necesario, reemplace el método de pago para un perfil de facturación. Siga los pasos descritos en Reemplazar un método de pago y seleccione la opción de pago por transferencia bancaria y, a continuación, seleccione Reemplazar.

Pasos que debe seguir si se rechaza la solicitud

Los rechazos suelen producirse debido a una o varias de las siguientes razones:

  • La antigüedad de la cuenta de facturación es inferior al umbral requerido. Por ejemplo, la cuenta tiene menos de seis meses de antigüedad.
  • Existen saldos pendientes en la cuenta de facturación.

Si se rechaza la solicitud de pago por transferencia bancaria, puede realizar los pasos siguientes:

  1. Revise cuidadosamente los requisitos de elegibilidad.
  2. Resuelva los saldos pendientes en su cuenta de facturación o use un método de pago alternativo, como una tarjeta de crédito o débito.
  3. Vuelva a la página de detalles del perfil de facturación y seleccione el vínculo Solicitar aprobación para pagar por transferencia bancaria para volver a iniciar el proceso de aplicación.

Preguntas frecuentes

¿Qué significa un estado "Pendiente" para la aprobación del pago por transferencia bancaria?

El estado "Pendiente" normalmente significa que la solicitud está en revisión. Las comprobaciones de crédito se completan en un plazo de entre tres y siete días laborables. La lista siguiente contiene razones comunes para un estado pendiente:

  • Una comprobación de crédito está pendiente o en curso.
  • El equipo de facturación o finanzas requiere una aprobación interna.
  • Estamos esperando documentación o información de contacto del cliente.

Cosas que puede hacer mientras su estado está pendiente:

  • Supervise el correo electrónico de las solicitudes del soporte técnico o del equipo de crédito y responda rápidamente.
  • Si el estado pendiente dura más de siete días laborables, abra una incidencia de soporte técnico o realice un seguimiento de la existente.

¿Cuánto tiempo tarda todo el proceso?

En la tabla siguiente se describe cada paso y la duración típica que toma cada paso.

Paso Duración
Habilitación del pago por transferencia bancaria en su suscripción o perfil de facturación Las comprobaciones de verificación suelen completarse inmediatamente, si no se requiere una comprobación de crédito.
Comprobaciones de crédito (cuando sea necesario) Normalmente, las comprobaciones de crédito tardan entre tres y siete días laborables, dependiendo de la información necesaria.
Procesamiento de pagos por transferencia bancaria (cuando realiza un pago por transferencia bancaria) Puede tardar hasta 10 días laborables en procesar y publicar en su cuenta.

¿Puedo cambiar de pagar por transferencia bancaria a usar un método de pago diferente?

Si tiene un tipo de cuenta de facturación de MCA y su perfil de facturación usa la opción de pago por transferencia bancaria, no puede cambiar el método de pago. Puede usar el botón Pagar ahora en su factura en línea para realizar un pago único con una tarjeta de crédito o una tarjeta de débito.

Si tiene un tipo de cuenta de facturación de MOSA, no puede cambiar automáticamente de pagar por transferencia bancaria a pagar con un método de pago diferente. En su lugar, debe comprar una suscripción diferente pagada con una tarjeta de crédito o una tarjeta de débito, mover a todos los usuarios a otra suscripción y, a continuación, cancelar la suscripción en el Centro de administración de Microsoft 365.

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