Nota:
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Nota:
En este artículo se describe cómo ponerse en contacto con el soporte técnico solo para clientes de licencias por volumen (VL). Si no es cliente de VL, consulte Obtención de soporte técnico: administrador de Microsoft 365 | Microsoft Learn.
Enviar una solicitud de soporte técnico de licencias por volumen en el Centro de administración de Microsoft 365
La mejor manera de enviar una solicitud de soporte técnico de VL es en la Centro de administración de Microsoft 365.
- Vaya a Centro de administración de Microsoft 365> Ayuda para licencias> deVolume& Soporte técnico.
- Mencione "Licencias por volumen" en el título para ayudar a dirigir la solicitud correctamente.
- Asegúrese de especificar el número de contrato VL o el identificador de licencia con el que se relaciona el problema.
El soporte técnico de licencias por volumen responderá por teléfono o correo electrónico en un plazo de 24 horas laborables locales para resolver el problema.
Opción alternativa: Enviar una solicitud de soporte técnico de licencias por volumen en el Centro de Engage
Si no puede acceder a la Centro de administración de Microsoft 365, puede usar el Centro de Engage para enviar una solicitud de soporte técnico de VL.
- Vaya a la página de solicitud de soporte técnico en línea de licencias por volumen en el Centro de Engage e inicie sesión con su Microsoft Entra ID. Idealmente, este identificador de Entra es el mismo que se usa para administrar contratos VL.
- En la lista desplegable Producto , seleccione el tipo de contrato. Por ejemplo, Enterprise Agreement. Si no conoce el tipo de contrato, elija cualquier opción.
- En la lista Tipo de problema , seleccione la categoría que mejor coincida con el problema.
- Seleccione Crear una solicitud de soporte técnico y escriba un resumen muy breve para que aparezca como el encabezado del caso de soporte técnico.
- En Detalles adicionales, asegúrese de incluir el número de contrato al que está relacionado el problema.
- Seleccione Carga de archivos para adjuntar capturas de pantalla de los mensajes de error o problemas técnicos.
- Para el tipo de soporte técnico, la compatibilidad con VL tiene como valor predeterminado Soporte profesional sin cargo.
- Revise su información de contacto y sus preferencias sobre si nos comunicamos con usted por teléfono o por correo electrónico.
- Agregue cualquier otro contacto que quiera recibir correspondencia para esta solicitud de soporte técnico. Los contactos aparecen debajo del cuadro de entrada.
- Seleccione Siguiente.
- Para editar cualquier información, seleccione Anterior. En caso contrario, seleccione Enviar.
- Se muestra el identificador de solicitud (número de caso) y recibe un correo electrónico de confirmación de support@mail.support.microsoft.com. Es posible que tenga que comprobar la carpeta de correo no deseado.
El soporte técnico de licencias por volumen responderá por teléfono o correo electrónico en un plazo de 24 horas laborables locales para resolver el problema.
Para comprobar el estado del caso, seleccione Solicitudes de soporte técnico en la barra de navegación del Centro de Engage.
Información de contacto de soporte técnico de licencias por volumen
En las tablas siguientes se enumeran las ubicaciones en las que el teléfono puede ponerse en contacto con el soporte técnico de licencias por volumen para obtener actualizaciones sobre los identificadores de solicitud de soporte técnico existentes.
- Esté listo para proporcionar su identificador de solicitud de soporte técnico (número de caso) y número de contrato VL.
- Si no tiene un caso existente, envíe uno antes de ponerse en contacto con el soporte técnico de licencias por volumen.
- Es posible que se le pida que proporcione información adicional del usuario para ayudar a evaluar los problemas técnicos, especialmente los problemas relacionados con los perfiles de usuario y los permisos de contrato.
- Si su país o región no aparece en la lista, envíe un caso de soporte técnico en línea.
Nota:
Las llamadas telefónicas a un número no gratuito para un equipo de soporte técnico de otra ubicación pueden incurrir en cargos por llamadas.
Importante
- Para mejorar la seguridad y optimizar las mejoras basadas en inteligencia artificial, a partir del 1 de julio de 2026, retiraremos los siguientes números de teléfono para la compatibilidad con licencias por volumen en idiomas excepto el japonés. El número de teléfono del japonés se interrumpirá a principios de agosto.
- Los pilotos recientes de este enfoque en varias ubicaciones nos hacen confiar en que podemos ofrecer una experiencia de soporte técnico de alta calidad de manera oportuna, con información proporcionada en envíos en línea que reduce el tiempo dedicado a verificar la información del usuario y acelerar el proceso de identificación de soluciones.
Asia
| País o región | Números de peaje | Hora de operación | Idiomas admitidos |
|---|---|---|---|
| China | 800 819 0567 (gratuito) 400 620 0567 (Mobile.Toll Free) |
09:00 - 18:00 GMT+8 | Mandarín, inglés |
| RAE de Hong Kong | 85230022897 (gratuito) | 09:00 - 18:00 GMT+8 | Mandarín, inglés |
| India | 000 8000404455 (gratuito) +1 (212) 444.0497 |
01:00 - 10:00 GMT+5.30 | Inglés |
| Subcontinente indio | +1 (212) 444.0497 | 09:00 - 18:00 GMT+5.30 | Inglés |
| Indonesia | 0018030160575 (gratuito) | 09:00 - 18:00 GMT+7 | Inglés |
| Japón | 0120-737-565 (gratuito) | 09:00 - 17:30(土日、祝日を除く) | 日本語 |
| Macao SAR | 800 969 800 (gratuito) | 09:00 - 18:00 GMT+8 | Mandarín, inglés |
| Malasia | 1 800 80 7456 (gratuito) | 01:00 - 10:00 GMT | Inglés |
| Filipinas | 1800 1441 0123 (gratuito) | 09:00 - 18:00 | Inglés |
| Singapur | 1800 820 9963 (gratuito) +65 3157 1106 |
09:00 - 18:00 GMT+8 | Inglés |
| Corea del Sur | 82798142030016 | 09:00 - 18:00 GMT+9 | Coreano |
| Taiwán | 886 8011 28004 | 09:00 - 18:00 GMT+8 | Mandarín, inglés |
| Tailandia | 661800012821 (gratuito) +65 3157 1106 |
01:00 - 10:00 GMT | Inglés |
| Vietnam | 8412011860 (gratuito) +65 3157 1106 |
01:00 - 10:00 GMT | Inglés |
| Sudeste de Asia | Es posible que se apliquen peajes internacionales a Singapur. +65 3157 1106 |
09:00 - 18:00 GMT+8 | Inglés |
Europa
| País o región | Números de peaje | Hora de operación | Idiomas admitidos |
|---|---|---|---|
| Todas las ubicaciones | Es posible que se apliquen peajes internacionales a Alemania. +49 8924445143 (inglés) +49 8924445246 (francés) |
09:00 - 18:00 de lunes a viernes | Inglés, alemán, francés |
| Bélgica | +3210538001 | 08:00-17:00 de lunes a viernes | Inglés, francés |
| Chequia | 420800022788 (gratuito) | 09:00 - 18:00 de lunes a viernes | Inglés |
| Dinamarca | 80400067 (gratuito) | 08:30 - 17:00 de lunes a viernes | Inglés |
| Finlandia | 358981710026 (gratuito) | 09:00 - 17:00 de lunes a viernes | Inglés |
| Francia | 800902791 (gratuito) | 09:00 - 18:00 de lunes a viernes | Francés |
| Grecia | 0800 352021 (gratuito) | 09:00 - 17:00 de lunes a viernes | Inglés |
| Hungría | 06800 15829 (gratuito) | 09:30 - 18:00 de lunes a viernes | Inglés |
| Irlanda | 1800 555035 (gratuito) | 08:00 - 17:00 de lunes a viernes | Inglés |
| Luxemburgo | 8002 4248 (gratuito) | 08:00-17:00 de lunes a viernes | Francés |
| Países Bajos | 0800 0221871 (gratuito) | 08:30 - 18:00 de lunes a viernes | Inglés |
| Noruega | 800 14956 (gratuito) | 08:30 - 17:00 de lunes a viernes | Inglés |
| Polonia | 00 800 112 46 99 (gratuito) | 08:30 - 18:00 de lunes a viernes | Inglés |
| Portugal | 800 849101 (gratuito) | 09:00 - 18:00 de lunes a viernes | Portugués |
| España | 900 994910 (gratuito) | 09:00 - 18:00 de lunes a viernes | Español |
| Suecia | 020 797079 (gratuito) | 08:30 - 17:00 de lunes a viernes | Inglés |
| Suiza | 0800 563564 (gratuito) | 08:00-17:00 de lunes a viernes | Francés |
| Turquía | 8503902777 | 09:00 - 18:00 de lunes a viernes | Inglés |
| Reino Unido | 0800 9179016 (gratuito) | 08:00 - 18:00 de lunes a viernes | Inglés |
Oriente Medio y África
| País o región | Números de peaje | Hora de operación | Idiomas admitidos |
|---|---|---|---|
| Todas las ubicaciones | Es posible que se apliquen peajes internacionales a Alemania. +49 8924445143 (inglés) +49 8924445246 (francés) |
09:00 - 18:00 de lunes a viernes | Inglés, francés |
| Israel | 180 9454040 (gratuito) | 08:00 - 18:00 De domingo a jueves | Inglés |
| Sudáfrica | 27800202725 | De 10:00 a 19:00 de lunes a viernes | Inglés |
América
| País o región | Números de peaje | Hora de operación | Idiomas admitidos |
|---|---|---|---|
| Canadá | (866) 230-0560 (inglés) (gratuito) | 5 AM - 5 PM PST Mon - Fri | Inglés y francés |
| Estados Unidos | (866) 230-0560 (gratuito) | 5 AM - 5 PM PST Mon - Fri | Inglés |
Pacífico sur
| País o región | Números de peaje | Hora de operación | Idiomas admitidos |
|---|---|---|---|
| Australia | 1800 002 691 (gratuito) +61 2 8223 9202 |
08:30 - 18:00 AEST | Inglés |
| Nueva Zelanda | 0800 444 647 (gratuito) +64 09 912 8073 |
08:30 - 18:00 NZST | Inglés |