Nota
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Nota:
En este artículo se describe cómo ponerse en contacto con el soporte técnico solo para clientes de licencias por volumen (VL). Si no es cliente de VL, consulte Obtención de soporte técnico: administrador de Microsoft 365 | Microsoft Learn.
Creación de un caso de soporte técnico en línea
Paso 1. Creación de una nueva solicitud de soporte técnico
Vaya al formulario de solicitud de soporte técnico en línea.
En Producto o servicio con el que necesita ayuda, seleccione el tipo de contrato en la lista desplegable. Por ejemplo, Enterprise Agreement.
En Qué categoría describe mejor el problema, en la lista desplegable, seleccione la categoría que mejor coincida con el problema.
En Tipos de soporte técnico, seleccione Profesional sin cargo.
Escriba su ubicación, zona horaria y si prefiere que nos pongamos en contacto con usted por teléfono o por correo electrónico.
Paso 2. Describir el problema al que se enfrenta
Escriba un resumen del problema y, a continuación, use la plantilla para proporcionar más detalles.
Asegúrese de incluir el número de contrato VL al que se relaciona su problema.
Para ayudarnos a comprender el problema, adjunte capturas de pantalla de cualquier mensaje de error o problema técnico.
Paso 3. Adición de detalles de contacto y uso compartido
- La persona que envía el caso es el contacto principal para el caso de soporte técnico.
- Para agregar cualquier otro contacto que requiera visibilidad al caso de soporte técnico, seleccione Agregar un nuevo contacto. Escriba una nueva dirección de correo electrónico y, a continuación, seleccione Guardar.
Paso 4. Envío del caso de soporte técnico
Después de proporcionar toda la información necesaria, seleccione Enviar.
Se mostrará el número de caso y también recibirá un correo electrónico de confirmación de support@mail.support.microsoft.com. Si no ve el correo electrónico en la bandeja de entrada, compruebe la carpeta de correo no deseado.
El soporte técnico de VL se pone en contacto con usted durante el horario laboral para resolver el problema.
Puede comprobar el estado del caso en línea mediante la pestaña Administrar en https://support.serviceshub.microsoft.com/supportforbusiness/manage.
Póngase en contacto con el soporte técnico de licencias por volumen por teléfono con el número de caso.
Dependiendo de su ubicación, es posible que pueda llamar al equipo de soporte técnico de VL.
- Esté listo para proporcionar su número de caso y número de contrato VL.
- Es posible que tenga que proporcionar información de usuario adicional para ayudar a evaluar los problemas técnicos, especialmente los problemas relacionados con los perfiles de usuario y los permisos de contrato.
- Si no tiene un caso existente, es más rápido crear una solicitud de soporte técnico en línea y evitar la necesidad de que los promotores de soporte técnico recopilen sus detalles de contacto.
- Dependiendo de sus preferencias de contacto, el soporte técnico responde por teléfono o correo electrónico en un plazo de 24 horas laborables.
Información de contacto de soporte técnico de licencias por volumen
Use la información de las tablas siguientes para buscar el número de soporte técnico de su ubicación. Si su país o región no aparece en la lista, cree una solicitud de soporte técnico en línea.
Nota:
Las llamadas telefónicas a un número no gratuito para un equipo de soporte técnico de otra ubicación pueden incurrir en cargos por llamadas.
Asia
| País o región | Números de peaje | Hora de operación | Idiomas admitidos |
|---|---|---|---|
| China | 800 819 0567 (gratuito) 400 620 0567 (Mobile.Toll Free) |
09:00 - 18:00 GMT+8 | Mandarín, inglés |
| RAE de Hong Kong | 85230022897 (gratuito) | 09:00 - 18:00 GMT+8 | Cantonés, Mandarín, Inglés |
| India | 000 8000404455 (gratuito) +1 (212) 444.0497 |
01:00 - 10:00 GMT+5.30 | Inglés |
| Subcontinente indio | +1 (212) 444.0497 | 09:00 - 18:00 GMT+5.30 | Inglés |
| Indonesia | 0018030160575 (gratuito) | 09:00 - 18:00 GMT+7 | Inglés |
| Japón | 0120-737-565 (gratuito) | 09:00 - 17:30（土日、祝日を除く） | 日本語 |
| Macao SAR | 800 969 800 (gratuito) | 09:00 - 18:00 GMT+8 | Cantonés, Mandarín, Inglés |
| Malasia | 1 800 80 7456 (gratuito) | 01:00 - 10:00 GMT | Inglés |
| Filipinas | 1800 1441 0123 (gratuito) | 09:00 - 18:00 | Inglés |
| Singapur | 1800 820 9963 (gratuito) +65 6622 1235 |
09:00 - 18:00 GMT+8 | Inglés |
| Corea del Sur | 82798142030016 | 09:00 - 18:00 GMT+9 | Coreano |
| Taiwán | 886 8011 28004 | 09:00 - 18:00 GMT+8 | Mandarín, inglés |
| Tailandia | 661800012821 (gratuito) +65 6622 1235 |
01:00 - 10:00 GMT | Inglés |
| Vietnam | 8412011860 (gratuito) +65 6622 1235 |
01:00 - 10:00 GMT | Inglés |
| Sudeste de Asia | Es posible que se apliquen peajes internacionales a Singapur. +65 6622 1235 |
09:00 - 18:00 GMT+8 | Inglés |
Europa
| País o región | Números de peaje | Hora de operación | Idiomas admitidos |
|---|---|---|---|
| Todas las ubicaciones | Es posible que se apliquen peajes internacionales a Alemania. +49 8924445143 (inglés) +49 8924445094 (alemán) +49 8924445246 (francés) |
09:00 - 18:00 de lunes a viernes | Inglés, alemán, francés |
| Austria | 438 0006 8810 (gratuito) | 09:00 - 18:00 de lunes a viernes | Alemán |
| Bélgica | +3210538001 | 08:00-17:00 de lunes a viernes | Inglés, francés, alemán |
| Chequia | 420800022788 (gratuito) | 09:00 - 18:00 de lunes a viernes | Inglés |
| Dinamarca | 80400067 (gratuito) | 08:30 - 17:00 de lunes a viernes | Inglés |
| Finlandia | 358981710026 (gratuito) | 09:00 - 17:00 de lunes a viernes | Inglés |
| Francia | 800902791 (gratuito) | 09:00 - 18:00 de lunes a viernes | Francés |
| Alemania | +49 8924445094 (peaje) 0800 6270101 (gratuito) |
08:30 - 18:00 de lunes a viernes | Alemán |
| Grecia | 0800 352021 (gratuito) | 09:00 - 17:00 de lunes a viernes | Griego |
| Hungría | 06800 15829 (gratuito) | 09:30 - 18:00 de lunes a viernes | Inglés |
| Irlanda | 1800 555035 (gratuito) | 08:00 - 17:00 de lunes a viernes | Inglés |
| Italia | 800 785768 (gratuito) | 09:00 - 18:00 de lunes a viernes | Italiano |
| Luxemburgo | 8002 4248 (gratuito) | 08:00-17:00 de lunes a viernes | Francés, alemán |
| Países Bajos | 0800 0221871 (gratuito) | 08:30 - 18:00 de lunes a viernes | Inglés |
| Noruega | 800 14956 (gratuito) | 08:30 - 17:00 de lunes a viernes | Inglés |
| Polonia | 00 800 112 46 99 (gratuito) | 08:30 - 18:00 de lunes a viernes | Polaco |
| Portugal | 800 849101 (gratuito) | 09:00 - 18:00 de lunes a viernes | Portugués |
| España | 900 994910 (gratuito) | 09:00 - 18:00 de lunes a viernes | Español |
| Suecia | 020 797079 (gratuito) | 08:30 - 17:00 de lunes a viernes | Inglés |
| Suiza | 0800 563564 (gratuito) | 08:00-17:00 de lunes a viernes | Francés, alemán, italiano |
| Turquía | 8503902777 | 09:00 - 18:00 de lunes a viernes | Turco |
| Reino Unido | 0800 9179016 (gratuito) | 08:00 - 18:00 de lunes a viernes | Inglés |
Oriente Medio y África
| País o región | Números de peaje | Hora de operación | Idiomas admitidos |
|---|---|---|---|
| Todas las ubicaciones | Es posible que se apliquen peajes internacionales a Alemania. +49 8924445143 (inglés) +49 8924445246 (francés) |
09:00 - 18:00 de lunes a viernes | Inglés, francés |
| Israel | 180 9454040 (gratuito) | 08:00 - 18:00 De domingo a jueves | Hebreo |
| Sudáfrica | 27800202725 | De 10:00 a 19:00 de lunes a viernes | Inglés |
América
| País o región | Números de peaje | Hora de operación | Idiomas admitidos |
|---|---|---|---|
| Canadá | (866) 230-0560 (inglés) (gratuito) | 5 AM - 5 PM PST Mon - Fri | Inglés y francés |
| Estados Unidos | (866) 230-0560 (gratuito) | 5 AM - 5 PM PST Mon - Fri | Inglés |
Pacífico sur
| País o región | Números de peaje | Hora de operación | Idiomas admitidos |
|---|---|---|---|
| Australia | 1800 002 691 (gratuito) +61 2 8223 9202 |
08:30 - 18:00 AEST | Inglés |
| Nueva Zelanda | 0800 444 647 (gratuito) +64 09 912 8073 |
08:30 - 18:00 NZST | Inglés |