Nota:
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Los clientes pueden ver y administrar sus contratos de licencias por volumen (VL) de Microsoft dentro de una sección dedicada de la Centro de administración de Microsoft 365 disponible solo para los usuarios autorizados de VL. En esta guía se explica cómo iniciar sesión en el centro de administración y acceder a los recursos de licencias por volumen.
Antes de empezar
Debe tener un rol VL para acceder a las páginas VL en el Centro de administración de Microsoft 365.
Asigne roles VL mediante una de las siguientes opciones:
- Un asociado o vendedor que le asigna un rol durante el proceso de creación del contrato.
- Administrador del contrato de VL que le agrega como usuario y le invita a iniciar sesión para registrarse. No recibe una invitación para iniciar sesión para registrarse. En su lugar, el administrador del contrato VL le concede acceso.
Nota:
Los administradores globales del centro de administración no tienen acceso a las características de VL. El administrador del contrato VL agrega cualquier usuario, incluidos los administradores globales, que podrían querer acceder a identificadores de licencia específicos. Para obtener más información, consulte Roles de Centro de administración de Microsoft 365 de uso frecuente y Roles de licencias por volumen.
Importante
Microsoft recomienda utilizar roles con la menor cantidad de permisos. El uso de roles con el menor número de permisos ayuda a mejorar la seguridad de su organización. Administrador global es un rol con muchos privilegios que debe limitarse a escenarios de emergencia cuando no se puede usar un rol existente. Para obtener más información, consulte Acerca de los roles de administrador en el Centro de administración de Microsoft 365.
Dónde iniciar sesión para ver y administrar las licencias por volumen
Para ver las licencias por volumen y las descargas de software de acceso y las claves VL, debe iniciar sesión en una de las siguientes ubicaciones:
- Los usuarios comerciales y los usuarios de Government Community Cloud (GCC) pueden iniciar sesión en la instancia de nube pública de la Centro de administración de Microsoft 365.
- Los usuarios de Government Community Cloud High VL pueden ir al GCC High Centro de administración de Microsoft 365.
- Los usuarios de VL en la nube del Departamento de Defensa de EE. UU. pueden ir al dod Centro de administración de Microsoft 365.
Nota:
Los usuarios que acceden a las nubes públicas y a las nubes altas de GCC deben tener un identificador independiente para la Centro de administración de Microsoft 365 GCC High. Si es cliente de EA o EAS, cualquier usuario con un identificador de Entra en una nube diferente a la del contrato perderá el acceso al contrato. Los usuarios con un identificador de Entra en la misma nube que el contrato siguen teniendo acceso ininterrumpido.
Solo puede acceder a los contratos VL que se encuentran en la misma nube que el identificador de Entra. Si accede a contratos de VL con licencias de Government Community Cloud High (GCC High) o de nube del Departamento de Defensa de EE. UU. (DoD), debe usar el identificador de Entra en esas nubes para acceder a páginas VL en el Centro de administración de Microsoft 365.
Los usuarios públicos y GCC no pueden acceder a contratos VL con licencias en la nube de GCC High o DoD. De forma similar, los usuarios de GCC High o DoD no pueden acceder a contratos VL con licencias en la nube públicas o GCC.
Por ejemplo, Sarah de Contoso quiere administrar licencias VL desde la nube pública y la nube de GCC High a través de varios contratos VL. Sarah debe tener un identificador de Entra independiente tanto para las nubes públicas como para las nubes altas de GCC para administrar licencias VL desde cada nube. Si no tiene un identificador de Entra para ninguna de las nubes, debe ponerse en contacto con los administradores de inquilinos de Entra correspondientes o registrarse para obtener una nueva Microsoft Entra ID.
Un administrador en línea de contratos VL de la nube pública solo puede asignar roles al identificador de Entra de nube pública de Sarah, mientras que un administrador de VL de alta nube de GCC puede asignar roles exclusivamente a los identificadores de Entra de la nube alta de GCC.
Para administrar contratos VL de nube pública, Sarah debe ir a la instancia de nube pública de la Centro de administración de Microsoft 365. Para administrar los contratos VL de GCC High Cloud, debe ir a la instancia de GCC High Cloud del Centro de administración de Microsoft 365.
Si está registrando un contrato VL por primera vez
Busque el correo electrónico de notificación de microsoft-noreply@microsoft.com con la línea de asunto "Cambios de permisos para contratos de licencias por volumen de Microsoft".
En el correo electrónico, seleccione el vínculo Centro de administración de Microsoft 365 para iniciar sesión con su dirección de correo electrónico de Microsoft Entra ID o de inicio de sesión (anteriormente denominada cuenta profesional o educativa). Si ya usa un servicio en línea de Microsoft, ya tiene un Microsoft Entra ID. Pruebe a iniciar sesión con la misma cuenta que usa para acceder a ese servicio.
Sugerencia
Los usuarios con permisos VL existentes, o que administran servicios en línea, deben usar el inicio de sesión con el mismo identificador para que se acceda a todos sus contratos de licencia y servicios en línea mediante un identificador.
Vaya a la página Facturación>de sus productos y, a continuación, seleccione la pestaña Licencias por volumen .
Si previamente registró un contrato de licencias por volumen
Después de registrar un contrato VL en el centro de administración, el sistema no envía nuevos correos electrónicos de bienvenida para contratos posteriores o identificadores de licencia que le enumeran como un contacto VL con la misma dirección de correo electrónico de empresa. Puede ver más licencias disponibles automáticamente en el Centro de administración en la página Facturación> delos contratos delicencias por volumen de>productos>.
¿Quién recibe la notificación de cambio de permiso de licencias por volumen?
Una vez activado el contrato VL, el administrador de avisos y contactos (NTC) recibe una notificación por correo electrónico con la línea de asunto "Cambios de permisos para contratos de licencias por volumen de Microsoft".
El sistema envía el correo electrónico de bienvenida desde la dirección de correo electrónico "microsoft-noreply@microsoft.com" con la línea de asunto "Acción necesaria: Iniciar sesión para administrar los recursos de licencias por volumen". Si es cliente de EA o EAS, recibirá un correo electrónico de notificación con la línea de asunto "Cambios de permisos para contratos de licencias por volumen de Microsoft".
Nota:
Si eres cliente de Select Plus y has enviado un formulario de registro de afiliado, el afiliado que aparece en el formulario de registro recibe la notificación por correo electrónico de cambio de permiso.
Regístrese para obtener un nuevo Microsoft Entra ID
Las organizaciones sin presencia en línea con Microsoft deben registrarse para obtener una nueva cuenta de Microsoft Entra ID (también conocida como inquilino) para permitir que los usuarios de VL accedan a la Centro de administración de Microsoft 365. Este paso no requiere que el usuario o la organización compren o usen ningún producto o servicio de Microsoft, como Microsoft 365.
Debido a las medidas de seguridad y verificación de identidad, Microsoft requiere una tarjeta de crédito como parte del proceso de registro de un inquilino de Microsoft. Usamos la tarjeta de crédito para comprobar la identidad del usuario y evitar el acceso no autorizado al inquilino. No se aplica ningún cargo a la tarjeta como parte de este proceso de verificación.
Para crear un Microsoft Entra ID mediante el dominio de correo electrónico de su organización (por ejemploaminata@fourthcoffee.com, ), debe proporcionar una prueba de que la organización posee ese dominio. Es posible que el administrador de TI de la organización prefiera completar esta prueba, en lugar del usuario de VL.
Como alternativa, si necesita un formato de Microsoft Entra ID que no esté vinculado al dominio de correo electrónico de la organización (como aminata@fourthcoffee.onmicrosoft.com), puede crear uno independientemente de un administrador de TI. Antes de implementar cualquier servicios en línea como Microsoft 365, se recomienda encarecidamente que su organización se haga cargo de este Microsoft Entra inquilino y lo vincule al dominio de la organización.
Sugerencia
Asegúrese de anotar el identificador de usuario porque lo necesitará más adelante.
Cambios en el acceso a licencias por volumen para usuarios entre nubes
A partir del 19 de enero de 2026, los usuarios de VL deben usar identificadores de Microsoft Entra independientes para el acceso a la nube pública y gubernamental. Ya no puede iniciar sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 con un único identificador de Entra para acceder a contratos VL que se encuentran en nubes diferentes (a veces denominadas "acceso entre nubes"). El identificador de Entra debe coincidir con la nube asociada a su contrato de VL o perder el acceso.
Por ejemplo, antes del 19 de enero de 2026, el usuario Parker McLean, podría iniciar sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 mediante su identificador de Entra de nube pública, y podría acceder a sus inscripciones públicas y gubernamentales, como se muestra en el diagrama siguiente:
Ahora, Parker debe mantener dos identificadores de Entra independientes para iniciar sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 adecuado para cada entorno, como se muestra en el diagrama siguiente:
Averigüe si este cambio le afecta (para los usuarios)
Como usuario de VL, puede saber si este cambio le afecta si recibe alguna de las siguientes señales:
- Recibirá un correo electrónico con el asunto "Acción necesaria: Garantizar el acceso correcto a la cuenta antes del 19 de enero de 2026".
- Al iniciar sesión en el Centro de administración de Microsoft 365, verá un banner que dice "Algunos usuarios pueden perder el acceso a determinados contratos VL debido a una falta de coincidencia entre la nube del Microsoft Entra ID y la nube del contrato", como se muestra en la captura de pantalla siguiente:
Si recibe cualquiera de estas señales, el acceso se verá afectado. Debe corregir el problema para evitar perder el acceso a sus contratos de VL.
Corrección del problema de acceso entre nubes (para usuarios)
Si es un usuario de VL afectado por el cambio al acceso entre nubes, siga estos pasos para corregir el acceso.
Paso 1. Identificación de contratos VL marcados como ACCESS AT RISK
- En el Centro de administración de Microsoft 365, vaya a Facturación>de sus productos y seleccione la pestaña Licencias por volumen.
- En la sección Contratos , seleccione Ver contratos.
- En la parte superior de la página Contratos, verá un banner que dice: "Algunos usuarios pueden perder el acceso a determinados contratos VL debido a una falta de coincidencia entre la nube de su Microsoft Entra ID y la nube del contrato". Seleccione Ver mi acceso en riesgo.
- En la página Contratos , la lista muestra los identificadores de licencia que tienen la etiqueta ACCESS AT RISK .
Paso 2. Cree un nuevo Microsoft Entra ID y envíe los detalles al administrador.
- Siga los pasos descritos en Registrarse para obtener un nuevo Microsoft Entra ID para crear un nuevo identificador de Entra o usar un identificador de Entra existente diferente para la nube correcta (pública o gubernamental), en función de los contratos VL afectados.
- Póngase en contacto con su administrador y proporcione los identificadores del contrato VL y los detalles del identificador de Entra. El administrador agrega el identificador de Entra a los contratos afectados.
- Una vez que el administrador confirme que los cambios están completos, continúe con el paso 3. Compruebe que el problema de acceso está corregido.
Paso 3. Comprobación de que el problema de acceso es fijo
- Después de que el administrador agregue el identificador de Entra a los contratos VL especificados, recibirá un correo electrónico que confirma los permisos actualizados.
- Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 con el nuevo identificador de Entra. El banner no debe aparecer y los contratos VL no deben tener la etiqueta ACCESS AT RISK . Para obtener información sobre dónde iniciar sesión, consulte Dónde iniciar sesión para ver y administrar las licencias por volumen.
Ver una lista de usuarios afectados (para administradores)
Como administrador de VL, puede ver una lista de todos los usuarios que están en riesgo de perder el acceso a determinados contratos de VL debido a la falta de coincidencia Microsoft Entra ID.
- En el centro de administración, en la página Facturación>de sus productos>licencias por volumen, verá un banner en la parte superior que dice "Algunos usuarios pueden perder el acceso a determinados contratos VL debido a una falta de coincidencia entre la nube de su Microsoft Entra ID y la nube del contrato". Seleccione Ver usuarios en riesgo.
- Se abre la página Administrar asignaciones y se muestra una lista de todos los usuarios afectados con la etiqueta ACCESS AT RISK . Para ver una lista de todos los contratos VL que están en riesgo, seleccione Ver acceso.
- Póngase en contacto con los usuarios afectados y pídales que sigan los pasos descritos en Corrección del problema de acceso entre nubes (para usuarios).
Asignar el Microsoft Entra ID correcto a un contrato VL (para administradores)
Para resolver el problema de falta de coincidencia de Microsoft Entra ID para un usuario, agregue su nuevo identificador de Entra a los contratos VL afectados. Siga estos pasos para resolver el problema de falta de coincidencia del identificador de Entra.
- En el centro de administración, vaya a la página Facturación>de sus productos y, a continuación, seleccione la pestaña Licencias por volumen .
- En la sección Asignaciones de roles , seleccione Administrar asignaciones de roles VL. Se abre la página Administrar asignaciones y contiene una lista de usuarios de VL.
- En la página Administrar asignaciones , seleccione Asignar usuarios al contrato.
- En la página Asignar usuarios a contratos , seleccione Agregar o editar usuarios.
- En el panel lateral Agregar o editar usuarios , escriba la dirección de correo electrónico del usuario que desea asignar.
- Active la casilla para el usuario y, a continuación, seleccione Revisar y aplicar.
- En la página Asignar usuarios a contratos , seleccione Agregar contratos.
- En el panel Agregar contratos al usuario , seleccione los contratos que se van a asignar al usuario seleccionado y, a continuación, seleccione Agregar.
- En la página Asignar usuarios a contratos , seleccione Asignar roles.
- En el panel lateral Asignar roles a contratos seleccionados , en la lista desplegable, seleccione los roles que se van a asignar al usuario y, a continuación, seleccione Aplicar.
- Seleccione Comprobar y guardar las asignaciones de usuario.
- En la página Asignar usuarios a contratos , verá un mensaje de confirmación que indica que el rol puede tardar hasta dos horas en asignarse.
Una vez completada la asignación de usuario, recibirá un correo electrónico de confirmación. Se envía al usuario un correo electrónico de cambio de permiso independiente.
Solución de problemas
En esta sección se explica cómo resolver los problemas que puede encontrar al intentar iniciar sesión en la Centro de administración de Microsoft 365 para realizar tareas VL.
Se le redirigirá al Azure Portal al iniciar sesión.
Al intentar iniciar sesión en el centro de administración, es posible que se le redirija al Azure Portal (azure.microsoft.com) en su lugar y no pueda acceder a la información de VL. Esta redirección se produce debido a la configuración de Outlook de su organización y no es algo que el equipo de soporte técnico de VL de Microsoft pueda resolver. Pida a los administradores de TI que comprueben la lista de vínculos seguros en su configuración de directiva de Microsoft Defender. Para obtener más información, vea Configurar directivas de vínculos seguros en Microsoft Defender para Office 365. Si necesita ayuda para configurar opciones seguras de Outlook, puede abrir una solicitud de soporte técnico.
Error al configurar el perfil
Si no puede iniciar sesión en el centro de administración y ve repetidamente el mensaje "Se produjo un error al configurar el perfil. Actualice la página para volver a intentarlo", es posible que esté intentando iniciar sesión con un tipo de cuenta no válido. Los tipos de cuenta no válidos incluyen las cuentas siguientes:
- Una cuenta Microsoft (MSA). Este tipo de cuenta es personal para usted y no lo administra su organización profesional. Por ejemplo, puede iniciar sesión en un servicio de Microsoft como correo electrónico o Xbox con un identificador de inicio de sesión como <user>@gmail.com o <user>@outlook.com. En su lugar, debe iniciar sesión con un Microsoft Entra ID.
- Se crea un Microsoft Entra ID de autoservicio al registrarse en un servicio en la nube. Esta cuenta podría parecer que pertenece a su organización profesional, pero su organización no asumió ni se convirtió en el administrador del dominio de correo electrónico para convertirlo en un Microsoft Entra ID.
- Un Microsoft Entra ID diferente del que usó anteriormente para iniciar sesión para obtener licencias por volumen. Por ejemplo, es posible que esté intentando iniciar sesión con el correo electrónico marcel@contoso.com del trabajo, mientras que anteriormente inició sesión en licencias por volumen con licenseAdmin@contoso.com.
Listo para convertirse en el administrador del nombre de <dominio>
Si ve el mensaje "Listo para convertirse en administrador de nombre> de <dominio", significa que usa un Microsoft Entra ID de autoservicio (no administrado) y el portal le indica que se haga cargo del directorio no administrado y lo convierta en un directorio administrado.
Sugerencia
Si ve un icono de Administración en el selector de aplicaciones al iniciar sesión en portal.office.com u otro servicios en línea, significa que la cuenta no está administrada. Para averiguar si es usuario de un inquilino administrado o no administrado, consulte Determinación del tipo de inquilino.
El proceso de adquisición implica que usted, o el administrador de TI de su organización, compruebe la propiedad del dominio de correo electrónico confirmando los registros TXT de DNS del dominio. Puede obtener los registros TXT de DNS del registrador de nombres de dominio, como GoDaddy.
Para obtener instrucciones paso a paso, consulte Cómo tomar el control de un directorio no administrado.
Una vez que su organización convierta su cuenta en un Microsoft Entra ID administrado o identifique una Microsoft Entra ID alternativa adecuada, póngase en contacto con el soporte técnico de licencias por volumen de Microsoft para solicitar un nuevo perfil de licencias por volumen. Cuando se ponga en contacto con el soporte técnico, proporcione los siguientes elementos:
- Su antiguo identificador de inicio de sesión
- La nueva Microsoft Entra ID en la que acaba de registrarse
- Números de contrato VL
- La dirección de correo electrónico que aparece en el contrato de licencia (la que se envió la invitación)
No veo la página de licencias por volumen en el Centro de administración de Microsoft 365
Si no ve la página Licencias por volumen después de iniciar sesión en el centro de administración, pruebe las siguientes acciones para resolver el problema:
Use la dirección URL correcta: Compruebe que va al Centro de administración de Microsoft 365. A continuación, vaya a Facturación>Sus productos y seleccione la pestaña Licencias por volumen .
- Si no ve Facturación, vaya a la parte inferior del menú de navegación, seleccione Ver todo y ancle la opción Facturación al menú de navegación.
Use el rol correcto:
- Es posible que tenga acceso al centro de administración debido a un rol diferente o que no tenga asignado un rol VL. Póngase en contacto con un administrador de VL de su organización y pídale que le conceda permisos de VL.
Use el identificador de usuario correcto:
- Compruebe que el identificador de usuario que usó para iniciar sesión es el al que el administrador de VL concedió acceso.
Mi correo electrónico de bienvenida de licencias por volumen no es válido
El antiguo Centro de servicios de licencias por volumen (VLSC) se retiró en abril de 2024 y Microsoft migró todos los clientes existentes a la Centro de administración de Microsoft 365. Si recibió una invitación al VLSC antes de abril de 2024 pero no registró su cuenta en el sitio, la invitación ahora no es válida. Si todavía necesita permisos para ver y administrar un contrato de VL, pida a un administrador de VL de su organización que le agregue como usuario de VL. Para obtener más información, consulte Administración de roles de usuario de licencias por volumen.
Si no hay ningún administrador para ese contrato, pida al equipo de soporte técnico de VL que cree un nuevo perfil de VL para usted. Debe poder confirmar la siguiente información:
- Número de contrato VL (id. de licencia)
- Dirección de correo electrónico empresarial que aparece en el contrato VL
- El identificador de inicio de sesión que se usa para iniciar sesión en el Centro de administración de Microsoft 365
Póngase en contacto con el soporte técnico de licencias por volumen
Envíe un caso en la Ayuda del Centro > de administración & Soporte técnico. Si no puede acceder al centro de administración, consulte Póngase en contacto con el soporte técnico de licencias por volumen.