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Definir los objetivos del proyecto y los criterios de éxito

Expresa claramente lo que tu agente pretende conseguir:

  • Desafíos empresariales: ¿Qué problemas ayuda a resolver el agente?
  • Propósito y características: ¿Cuáles son las principales capacidades y resultados esperados?
  • Usuarios finales: ¿Quién interactúa con el agente y a través de qué canales?
  • Migración: ¿El agente es una solución nueva o una migración de una solución existente?

Definir el alcance del papel del agente, junto con sus canales e integraciones previstos, ayuda a establecer expectativas realistas y guía las decisiones de diseño. Junto a esta definición, documenta a los principales grupos de interés, incluidos patrocinadores empresariales, propietarios de producto, arquitectos técnicos y socios de entrega. Este enfoque genera responsabilidad y destaca quién aporta su opinión en cada etapa.

Ejemplo: "Un Agente de Empleados está disponible para todo el personal en Microsoft Teams y en el portal de la empresa, respondiendo a preguntas de RRHH, TI, Ventas y Finanzas utilizando fuentes de datos empresariales. También automatiza tareas comunes como desbloqueos de cuentas y reservas en salas de reuniones."

Indicadores clave de rendimiento (KPI) objetivo

Los KPIs objetivo describen cómo mides el éxito. Establece criterios medibles de éxito para tu proyecto:

  • Tasa de desviación: Porcentaje de conversaciones resueltas sin intervención humana.
  • Satisfacción del usuario: Puntuaciones o métricas de feedback objetivo de satisfacción del cliente (CSAT).
  • Adopción: Número esperado de usuarios o interacciones al mes.
  • Ahorro de costes: Reducción prevista en los costes de soporte o esfuerzo manual.
  • Agilidad operativa: Capacidad de los expertos en la materia para actualizar y desplegar al agente de forma autónoma.

KPIs de ejemplo:

  • 60% de tasa de desviación (frente a 20%)
  • 4,5+ puntuación CSAT (subiendo desde 3,0)
  • 20.000 conversaciones al mes
  • Ahorro anual de 1 millón de dólares
  • Actualizaciones y despliegues el mismo día

Paso siguiente

Revisa cómo identificar los riesgos desde el principio y planifica soluciones eficaces para mantener tu proyecto en el buen camino.

Prioriza los riesgos e identifica soluciones alternativas

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