Informes: informes históricos del agente telefónico, el operador automático y la cola de llamadas de Teams

Este artículo es para profesionales de TI y administradores de Teams que quieran informar sobre las llamadas que administran los agentes telefónicos de Teams, los operadores automáticos y los Colas de llamadas.

Revisión de planificación y licencias

Planeación

• Información general sobre el agente telefónico, el operador automático y la cola de llamadas de Teams
• Usuarios autorizados
• Anidamiento de flujos de llamadas
• Consideraciones para la creación de informes

Licencias

• Operador automático y cola de llamadas

V3.3.0 publicado el 6 de julio

Novedades de esta versión:

• Soporte técnico para inquilinos de Government Community Cloud High (GCCH) y del Departamento de Defensa (DoD).

Información general

La plantilla informe histórico de Power BI del agente telefónico de Teams, operador automático & de llamadas proporciona cuatro informes que permiten a las organizaciones informar sobre el número de llamadas procesadas por agentes telefónicos, operadores automáticos y Colas de llamadas de Teams. También proporciona información sobre el rendimiento de los agentes.

La plantilla de Power BI Informe histórico de la cola de llamadas del operador automático de Teams & contiene los cuatro informes siguientes:

Cloud Teams Phone Agent Analytics (expandir para ver el informe de ejemplo)

El informe análisis del agente telefónico de Teams en la nube muestra análisis de las llamadas que llegan a los agentes telefónicos de Teams.

Cloud Auto Attendant Analytics(expande para ver el informe de muestra)

El informe análisis de operadores automáticos en la nube muestra análisis de las llamadas que llegan a sus operadores automáticos.

Análisis de cola de llamadas en la nube (expandir para ver el informe de ejemplo)

El informe análisis de cola de llamadas en la nube muestra análisis de las llamadas que llegan a su Colas de llamadas.

Análisis de escala de tiempo del agente de nube (expandir para ver el informe de muestra)

El informe análisis de escala de tiempo del agente de nube muestra una vista de escala de tiempo de los representantes que están activos en las llamadas de la cola de llamadas.

Estos informes usan datos del servicio recopilador de análisis de aplicaciones de voz (VAAC).

Requisitos previos de V3.x.x

Power BI Desktop

Debes tener Power BI Desktop instalado. Puedes instalar y usar la versión gratuita de Microsoft Windows Store.

Importante

Power BI Desktop se actualiza y publica mensualmente, incorporando comentarios de los clientes y nuevas características. Solo se admite la versión más reciente de Power BI Desktop. A los clientes que se pongan en contacto con el soporte técnico para Power BI Desktop se les pedirá que actualicen a la versión más reciente. Puedes obtener la versión más reciente de Power BI Desktop en la Tienda Windows o como un único archivo ejecutable que contiene todos los idiomas admitidos que descargas e instalas en el equipo.

Permisos de acceso

Use uno de los siguientes métodos para controlar el acceso a los informes históricos:

• Directiva de aplicaciones de voz

  Para permitir que los usuarios ejecuten informes en operadores automáticos, colas de llamadas y agentes sin darles acceso al centro de administración de Teams, asígneles una directiva de aplicaciones de voz que permita la creación de informes históricos. Después, asigne al usuario como usuario autorizado para los operadores automáticos y las colas de llamadas pertinentes. Los administradores pueden crear esta directiva en el Centro de administración de Teams o con PowerShell.

  Para obtener más información sobre cómo crear una directiva de aplicaciones de voz, consulte Administrar directivas de aplicaciones de voz en Microsoft Teams.

  Sugerencia

  Se recomienda usar la directiva de aplicaciones de voz para controlar el acceso a informes históricos. Con una directiva de aplicaciones de voz y usuarios autorizados, es posible controlar sobre qué operadores automáticos, colas de llamadas y agentes puede informar un usuario. Si es necesario, la directiva aún permite que un usuario informe de todos los operadores automáticos, colas de llamadas y agentes sin proporcionar acceso al Centro de administración de Teams.

• Canalización del panel de calidad de llamadas (CQD) [heredado]

  Si desea que el usuario informe de todos los operadores automáticos, colas de llamadas y agentes en el inquilino y desea conceder al usuario acceso al Centro de administración de Teams para ejecutar otros informes de uso, asigne al usuario un rol de acceso CQD con los campos Ver informes y Ver EUII establecidos en Sí.

  Para obtener más información, vea Rol de acceso del CQD.

  Nota

  Si se asigna un usuario a un rol de acceso del CQD y una directiva de aplicaciones de voz, el rol del CQD tiene prioridad y el usuario puede ver todos los operadores automáticos, colas de llamadas y agentes en el inquilino.

Instalación de escritorio V3.x.x

Expandir para ver los pasos de instalación del escritorio

Importante

En los pasos siguientes se supone que:

• Power BI Desktop está instalado
• Su cuenta de Teams es:
  • Configurar como usuario autorizado.
  • Se ha asignado un rol de acceso del CQD.

Siga estos pasos:

1. Descargue y guarde el operador automático de Teams & archivo de informes históricos de la cola de llamadas V3.3.0.pbit en su equipo.

   • Los clientes del agente telefónico de Teams deben descargar y guardar el archivo del operador automático de Teams & informes históricos de la cola de llamadas v3.3.0-TeamsPhoneAgent v0.02.pbit en el equipo.

2. Abra el archivo de Teams Auto Attendant & Call Queue Historical Reports V3.3.0.pbit plantilla. Power BI Desktop debería iniciarse.

   • Los clientes del agente telefónico de Teams deben abrir el archivo de Teams Auto Attendant & Call Queue Historical Reports v3.3.0-TeamsPhoneAgent v0.02.pbit plantilla.

3. Seleccione la ubicación del espacio empresarial, el idioma y el desplazamiento UTC.

   

   • Ubicación del inquilino: seleccione la ubicación en la nube del inquilino.
     • Public Cloud incluye inquilinos de Government Community Cloud (GCC).
   • Idioma: seleccione el idioma y el nivel de informe.
     • Seleccione Per Call esta opción para recuperar todos los registros de llamada individuales.
     • Seleccione Per Day esta opción para recuperar un total agregado para cada día.
   • Desplazamiento UTC: seleccione el desplazamiento UTC que representa la zona horaria en la que se presentan los informes. Solo válido cuando el nivel de informe es Per Call

   Importante

   Los clientes del agente telefónico de Teams deben seleccionar inglés (Estados Unidos): por llamada, ya que esta es la única configuración regional de idioma admitida en el momento actual.

   Por día frente a por llamada

   • Los informes de llamadas por llamada recuperan los registros de llamadas individuales de cada operador automático, cola de llamadas y agente para el que el usuario está autorizado y los pone a disposición en el cliente de Power BI. Los informes de llamadas por llamada también permiten que los registros de llamada se muestren en la zona horaria local seleccionada por el usuario. Para algunos clientes, especialmente los que usan el rol de acceso CQD para controlar el acceso, los informes por llamada podrían alcanzar el límite predeterminado de 150 000 por registro de consulta. Consulte Límites de datos.

   • Los informes por día recuperan un registro de resumen diario para cada operador automático, cola de llamadas y agente. Este informe da como resultado que se devuelvan menos registros al cliente, lo que reduce la posibilidad de alcanzar el límite predeterminado de 150 000 registros de consulta. Los informes por día se basan solo en UTC-00:00 (00:00:00-23:59:59 UTC) y cualquier desplazamiento UTC proporcionado por el usuario se ignora.

Los pasos 4-7 solo se realizan una vez, la primera vez que se carga la plantilla.

4. Configure la autenticación de orígenes de datos.

   1. Seleccione Archivo, Opciones y configuración y, después, Configuración del origen de datos.

   

5. Siga estos pasos para cada uno de los dos orígenes de datos que se muestran en el grupo en función de la ubicación del espacio empresarial:

   • Grupo 1: Departamento de Defensa (DoD)
   • Grupo 2: Government Community Cloud High (GCCH)
   • Grupo 3: Nube pública (incluidos los inquilinos de Government Community Cloud (GCC)

   1. Seleccione el origen de datos.

   2. Seleccione Editar permisos y, después, Editar.

   3. Seleccione Cuenta de la organización y, después, Inicie sesión (o Inicie sesión como usuario diferente).

      

   4. Inicie sesión con su cuenta de Teams.

6. Selecciona Guardar, Aceptar y, a continuación , Cerrar.

7. Seleccione Actualizar en la barra de la cinta de opciones y se actualizarán los datos.

   Según la configuración del Power BI Desktop, también puede aparecer el siguiente elemento emergente:

   

   Active la casilla Omitir niveles de privacidad . Todos los datos proceden de la base de datos de informes históricos y no se realiza ninguna transferencia de datos no deseada.

Instalación del servicio Powr BI V3.x.x

Expandir para ver los pasos de instalación del servicio de Power BI

Importante

El informe debe instalarse y trabajar en el Power BI Desktop para poder publicarlo en la servicio Power BI.

Una vez publicado, realice los pasos siguientes en el servicio de Power BI:

1. Vaya a Configuración del conjunto de datos.

2. Expanda la sección Credenciales del origen de datos .

   

   • Grupo 1: Nube pública (incluidos los inquilinos de Government Community Cloud (GCC)
   • Grupo 2: Government Community Cloud High (GCCH)
   • Grupo 3: Departamento de Defensa (DoD)

3. Siga estos pasos para los dos orígenes de datos del grupo en función de la ubicación del espacio empresarial:

   • Seleccione Editar credenciales.
   • Establezca el método de autenticación en OAuth2.
   • Establezca la configuración de nivel de privacidad de este origen de datos en Organizational.
   • Asegúrate de habilitar Omitir conexión de prueba .
   • Seleccione Iniciar sesión y proporcione sus credenciales.

   

4. Siga estos pasos para los orígenes de datos de los otros dos grupos:

   • Seleccione Editar credenciales.
   • Establezca el método de autenticación en Anonymous.
   • Establezca la configuración de nivel de privacidad de este origen de datos en Organizational.
   • Asegúrate de habilitar Omitir conexión de prueba .
   • Selecciona Iniciar sesión.

   

Cuando haya finalizado, podrá configurar una actualización programada del conjunto de datos.

Latencia de datos para el análisis de la cola de llamadas y el operador automático

Los datos suelen estar disponibles dentro de los 30 minutos posteriores a la finalización de la llamada, pero hay casos en los que los datos pueden tardar varias horas en aparecer.

Tiene que actualizar el informe para ver los nuevos datos.

Los informes de historial del operador automático y de la cola de llamadas se basan en telemetría de diagnóstico. La información que se muestra en estos informes es tan completa como los datos de telemetría que reciben de los clientes que participan en una llamada. Hay varias razones por las que no se puede recibir telemetría completa, como interrupciones de red o errores de configuración del firewall o proxy. Hay un trabajo continuo para mejorar la confiabilidad y resistencia con la que los clientes de Teams entregan telemetría al servicio.

Teniendo esto en cuenta, no se admite el uso de estos informes para escenarios de informes relacionados con la auditoría, el cumplimiento o las nóminas.

Informes históricos del agente telefónico, el operador automático y la cola de llamadas de Teams

Informe de Cloud Teams Phone Agent Analytics

Expandir para ver cómo interpretar el informe, para las notas y los problemas conocidos

Informe de análisis de Operador automático en la nube

Amplíe para ver cómo interpretar el informe de análisis del operador automático de la nube para las notas y los problemas conocidos

Globo	Título	Descripción
1	Versión	La versión del informe y el vínculo a esta documentación.
2	Idioma	El idioma y la configuración regional seleccionados.
3	Nivel de informe	El nivel de informe seleccionado.
4	Desplazamiento UTC	Desplazamiento UTC seleccionado.
5	Fecha	La fecha de inicio y finalización del informe. Use este control deslizante para seleccionar el intervalo de fechas en el que informar. Ver problemas conocidos
6	Intervalo de tiempo	La hora de inicio y finalización del informe. El informe abarca todas las fechas y horas desde la fecha de inicio hasta la hora de finalización. Usa este control deslizante para seleccionar el intervalo de tiempo en el que informar.
7	Cuenta de recursos de Operador automático Operador automático	Administradores: Cuentas de recursos sobre las que informar. 1 Usuarios autenticados: Los operadores automáticos sobre los que informar. Valor predeterminado: Todo
8	Mensajes	Mensajes informativos
9	Estadísticas rápidas:> llamadas entrantes	El desglose muestra el número total de llamadas recibidas entre la fecha de inicio/hora de inicio y la hora de finalización y la hora de finalización. Definiciones de llamadas entrantes: Externo : la llamada proviene de fuera del espacio empresarial Interno : la llamada proviene del interior del espacio empresarial Click2Call : la llamada proviene de la web Otro : la llamada se originó a partir de otro método SUGERENCIA: Mueva el puntero sobre cualquier métrica de esta sección para mostrar una información sobre herramientas con las llamadas individuales que conforman el total.
10a	Estadísticas rápidas:> estadísticas de uso	El desglose muestra la duración media de la llamada en el operador automático y el número medio de acciones del autor de la llamada.
10b	Recuento de acciones del autor de la llamada	Desglose del número de acciones del autor de la llamada (pulsaciones de teclas, comandos de voz)
11	Estadísticas rápidas:> método de búsqueda en el directorio	El desglose muestra cómo usaron los autores de llamadas la opción Búsqueda en el directorio. Esta sección del informe está en blanco si el operador automático no está configurado para este servicio o si los autores de llamadas no lo usan. Definiciones de leyenda del método de búsqueda de directorios: DTMF : el autor de la llamada usó el teclado de marcado del teléfono para buscar el nombre del usuario. Voz : el autor de la llamada usó la entrada de voz para buscar el nombre del usuario Localizado
12	Resultados de llamadas	El desglose muestra el tratamiento de llamadas recibido por los autores de las llamadas. Definiciones de leyenda de resultados de llamadas: Finalizada (sin acción de llamada): llamada desconectada: el autor de la llamada no realizó ninguna selección Terminado (con la acción de llamada) - La llamada se desconectó - el autor de la llamada realizó selecciones Finalizada (desconectada): la llamada se desconectó según la configuración del operador automático Finalizada (sin operador): la llamada se desconectó, ya que no había ningún operador al que transferir la llamada Finalizada (transferencia con errores): la llamada se desconectó porque falló la transferencia configurada Transferida (AA): la llamada se ha transferido a otro operador automático Transferida (CQ): la llamada se ha transferido a una cola de llamadas Transferida (operador): la llamada se transfirieron al operador Transferida (correo de voz): la llamada se ha transferido al correo de voz compartido Transferida (externa): la llamada se ha transferido a un número externo Transferida (usuario): la llamada se ha transferido a una persona de la organización Otro : se produjo alguna otra condición Localizado SUGERENCIA: Mueva el puntero sobre cualquier métrica de esta sección para mostrar una información sobre herramientas con las llamadas individuales que conforman el total.
13		El desglose muestra las rutas del autor de la llamada a través del operador automático y el resultado de la llamada final. Definiciones de columna: MM-DD : mes y día de la llamada Hora de inicio : la hora en que comenzó la llamada Name : nombre de la cuenta de recursos Flujo de llamadas : flujo de llamadas que siguió la llamada. Ver dimensiones del operador automático:> AutoAttendantCallFlow Tipo de llamada : el método de conectividad para la llamada. CallingPlan, DirectRouting o TeamsPhoneMobile Resultado de la llamada : resultado final de la llamada (consulte #7 Resultados de la llamada) Recuento de llamadas : el número de llamadas que siguieron esta misma ruta de acceso Duración media de la llamada (segundos): el número medio de segundos que pasó la llamada en el operador automático Localizado SUGERENCIA: Mueva el puntero sobre cualquier métrica de esta sección para mostrar una información sobre herramientas con las llamadas individuales que conforman el total.

Notas

• Administradores sin una directiva de aplicaciones de voz o administradores con una directiva de aplicaciones de voz donde los permisos de informes históricos del operador automático se establecen en None o Only authorized auto attendants:

  • El informe se realiza por el nombre de la cuenta de recursos.
  • Operadores automáticos anidados que reciben llamadas a través de un Voice App informe de transferencia de dichas llamadas con el GUID de operador automático.
  • Para ver las llamadas de un operador automático específico, seleccione las cuentas de recursos asignadas a ese operador automático.
    • Por ejemplo: Si el nombre completo de la cuenta de recursos es aa_test@microsoft.com, entonces este valor es: aa_test.

• Administradores con una directiva de aplicación de voz en la que los permisos de informes históricos del operador automático se establecen en All:

  • El informe es por el nombre del operador automático.

• Usuarios autorizados:

  • El informe es por el nombre del operador automático.

• Colas usuarios de la aplicación:

  • El informe se realiza por el nombre de la cuenta de recursos.
  • Los informes están en UTC.

Problemas conocidos

1. En ocasiones, el selector de fecha muestra fechas fuera del intervalo de datos disponibles, lo que produce un informe en blanco. Cambie las fechas para que estén dentro del intervalo de fechas admitido para resolver el problema.

Informe de análisis de cola de llamadas en la nube

Amplíe para ver cómo interpretar el informe análisis de cola de llamadas en la nube para las notas y los problemas conocidos

Globo	Título	Descripción
1	Versión	La versión del informe y el vínculo a esta documentación.
2	Idioma	El idioma y la configuración regional seleccionados.
3	Nivel de informe	El nivel de informe seleccionado.
4	Desplazamiento UTC	Desplazamiento UTC seleccionado.
5	Fecha	La fecha de inicio y finalización del informe. Use este control deslizante para seleccionar el intervalo de fechas en el que informar. Ver problemas conocidos
6	Intervalo de tiempo	La hora de inicio y finalización del informe. El informe abarca todas las fechas y horas desde la fecha de inicio hasta la hora de finalización. Usa este control deslizante para seleccionar el intervalo de tiempo en el que informar.
7	Cuenta de recursos de cola de llamadas Cola de llamadas	Administración: Las cuentas de recursos sobre las que informar. 1 Usuario de autenticación: La cola de llamadas sobre la que se va a informar. Valor predeterminado: Todo
8	Mensajes	Mensajes informativos
9	Estadísticas rápidas:> llamadas entrantes	El desglose muestra el número total de llamadas recibidas entre la fecha de inicio/hora de inicio y la hora de finalización y la hora de finalización. Definiciones de llamadas entrantes: Externo : la llamada proviene de fuera del espacio empresarial Interno : la llamada proviene del interior del espacio empresarial Click2Call : la llamada proviene de la web Otro : la llamada se originó a partir de otro método SUGERENCIA: Mueva el puntero sobre cualquier métrica de esta sección para mostrar una información sobre herramientas con las llamadas individuales que conforman el total.
10	Estadísticas rápidas:> tiempo medio de espera (segundos)	El desglose muestra la duración media de la llamada en la cola de llamadas antes de que se responda al autor de la llamada o la abandone.
11	Resultados de llamadas	El desglose muestra el tratamiento de llamadas recibido por los autores de las llamadas. Definiciones de leyenda de resultados de llamadas: Abandonado : el autor de la llamada se desconectó antes de que un agente respondiera o antes de que se produjera el tiempo de espera de la llamada Respuesta del agente : el autor de la llamada fue contestado por un agente Desbordado : se ha producido la condición de control de excepciones de desbordamiento de llamadas Tiempo de espera agotado : se produjo el control de excepciones de tiempo de espera de llamadas No agents : se ha producido la condición de control de excepciones Sin agente Otro : se produjo alguna otra condición Localizado SUGERENCIA: Mueva el puntero sobre cualquier métrica de esta sección para mostrar una información sobre herramientas con las llamadas individuales que conforman el total.
12	Volumen de llamadas, llamadas abandonadas, recuento de opt-ins del agente	El desglose muestra el número de llamadas recibidas y abandonadas por hora y el número máximo de agentes que participaron en la cola de llamadas en ese momento.
13	Duración media de la sesión (segundos)	El desglose muestra cuánto tiempo han esperado las llamadas antes del resultado de cada llamada. Agente respondido (llamada): para las llamadas contestadas por un agente Respuesta del agente (devolución de llamada): para las devoluciones de llamada respondidas por un agente Abandonado : para las llamadas abandonadas antes de que un agente respondiera o antes de que se produjera el tiempo de espera de la llamada Desbordado (desconectar): para las llamadas en las que se produjo el control de excepciones de desbordamiento de llamadas y el tratamiento era desconectar Desbordado (Xferred): para las llamadas en las que se produjo el control de excepciones Desborde de llamadas y el tratamiento era transferir el autor de la llamada a una persona de la organización o externamente Desbordado (correo de voz): para las llamadas en las que se produjo el control de excepciones de desbordamiento de llamadas y el tratamiento era enviar la llamada al correo de voz compartido Tiempo de espera agotado (desconectar): para las llamadas en las que se produjo el control de excepciones de tiempo de espera de llamadas y el tratamiento era desconectar Tiempo de espera agotado (Xferred): para las llamadas en las que se produjo la administración de excepciones de tiempo de espera de llamadas y el tratamiento era transferir el autor de la llamada a una persona de la organización o externamente Tiempo de espera (correo de voz): para las llamadas en las que se produjo el control de excepciones de tiempo de espera de llamadas y el tratamiento era enviar la llamada al correo de voz compartido Sin agentes (desconectar): para las llamadas en las que se produjo el control de excepciones No Agents y el tratamiento era desconectar No Agents (Xferred): para las llamadas en las que se produjo la administración de excepciones No Agents y el tratamiento fue transferir el autor de la llamada a una persona de la organización o externamente Sin agentes (correo de voz): para las llamadas en las que se produjo el control de excepciones No Agents y el tratamiento era enviar la llamada al correo de voz compartido Otros : para llamadas en las que se produjo alguna otra condición Localizado
14	Destinos de Desbordamiento de llamadas/Tiempo de espera/Sin agentes	El desglose muestra dónde se enviaron las llamadas que recibieron el desbordamiento de llamadas, el tiempo de espera de llamadas o el tratamiento de control de excepciones Sin agentes. ApplicationEndpoint : la llamada se ha transferido a otro operador automático o a la cola de llamadas Buzón : la llamada se ha transferido al correo de voz compartido Otra : se produjo alguna otra condición Teléfono : la llamada se ha transferido externamente Usuario : la llamada se ha transferido a una persona de la organización Localizado

Notas

• Administradores sin una directiva de aplicaciones de voz o administradores con una directiva de aplicaciones de voz donde los permisos de informes históricos de la cola de llamadas se establecen en None o Only authorized auto attendants:

  • El informe se realiza por el nombre de la cuenta de recursos.
  • Las colas de llamadas anidadas que reciben llamadas a través de un Voice App informe de transferencia esas llamadas con el nombre de usuario de cuenta de recursos que realiza la transferencia.
  • Para ver las llamadas de una cola de llamadas específica, seleccione las cuentas de recursos asignadas a esa cola de llamadas o, si se anidan, las cuentas de recursos que realizan las transferencias.
    • Por ejemplo: Si el nombre completo de la cuenta de recursos es aa_test@microsoft.com, entonces este valor es: aa_test.

• Administradores con una directiva de aplicación de voz en la que los permisos de informes históricos de la cola de llamadas se establecen en All:

  • Los informes se realizan por nombre de la cola de llamadas.

• Usuarios autorizados:

  • Los informes se realizan por nombre de la cola de llamadas.

• Colas usuarios de la aplicación:

  • El informe se realiza por el nombre de la cuenta de recursos.
  • Los informes están en UTC.

Problemas conocidos

1. En ocasiones, el selector de fecha muestra fechas fuera del intervalo de datos disponibles, lo que produce un informe en blanco. Cambie las fechas para que estén dentro del intervalo de fechas admitido para resolver el problema.

Informe escala de tiempo del agente de cola de llamadas en la nube

Amplíe para ver cómo interpretar el informe de escala de tiempo del agente de cola de llamadas en la nube para las notas y los problemas conocidos

:::image type="content" source="media/aa-cq/historical-report-sample-v320-at-explain.png" alt-text="Captura de pantalla que muestra el informe de escala de tiempo del agente de cola de llamadas en la nube de ejemplo". lightbox="media/aa-cq/historical-report-sample-v320-at-explain.png":::

Globo	Título	Descripción
1	Versión	La versión del informe y el vínculo a esta documentación.
2	Idioma	El idioma y la configuración regional seleccionados.
3	Nivel de informe	El nivel de informe seleccionado.
4	Desplazamiento UTC	Desplazamiento UTC seleccionado.
5	Fecha	La fecha de inicio y finalización del informe. Use este control deslizante para seleccionar el intervalo de fechas en el que informar. Ver problemas conocidos
2	Nombre de usuario del agente	Los agentes a reportar. Si el nombre de usuario completo es user@microsoft.com, entonces este valor es: usuario Valor predeterminado: Todo
7	Cuentas de recursos de cola de llamadas Cola de llamadas	Administración: Las cuentas de recursos sobre las que informar. 1 Usuarios autenticados: La llamada Colas sobre la que informar. Valor predeterminado: Todo
8	Mensajes	Mensajes informativos
9	Estadísticas rápidas:> llamadas entrantes	El desglose muestra el número total de llamadas atendidas, el número medio de llamadas contestadas por agente y la longitud media de las llamadas atendidas. SUGERENCIA: Mueva el puntero sobre cualquier métrica de esta sección para mostrar una información sobre herramientas con las llamadas individuales que conforman el total.
10	Llamadas respondidas (por fecha)	El desglose muestra el número de llamadas respondidas por agente por fecha
11		El desglose muestra cuántas llamadas ha respondido cada agente de la cola y la duración media de las llamadas.
12	Llamadas respondidas (por hora)	El desglose muestra el número de llamadas atendidas por el agente por hora.
13		El desglose muestra el número de llamadas contestadas por agente, por cola de llamadas. Definiciones de columna: MM-DD : mes y día de la llamada Hora : la hora a la que se respondió la llamada Nombre del CQ : nombre de la cuenta de recursos Nombre del agente : el nombre del URI del agente que atendió la llamada Llamadas respondidas : número de llamadas contestadas por este agente de esta cola de llamadas Duración media de la llamada (segundos): duración media de cada llamada en segundos Duración total de llamadas (minutos): duración total de todas las llamadas Duración total de llamadas (HH:MM:SS): duración total de las llamadas Localizado

Notas

• Administradores sin una directiva de aplicaciones de voz o administradores con una directiva de aplicaciones de voz en la que los permisos de informes históricos de la cola de llamadas se establecen en None o Only authorized auto attendants:

  • El informe de la cola de llamadas es por el nombre de la cuenta de recursos.
  • Las colas de llamadas anidadas que reciben llamadas a través de un Voice App informe de transferencia esas llamadas con el nombre de usuario de cuenta de recursos que realiza la transferencia.
  • Para ver las llamadas de una cola de llamadas específica, seleccione las cuentas de recursos asignadas a esa cola de llamadas o, si se anidan, las cuentas de recursos que realizan las transferencias.
    • Por ejemplo: Si el nombre completo de la cuenta de recursos es aa_test@microsoft.com, entonces este valor es: aa_test.

• Administradores con una directiva de aplicación de voz en la que los permisos de informes históricos de la cola de llamadas se establecen en All:

  • Los informes se realizan por nombre de la cola de llamadas.

• Usuarios autorizados:

  • Los informes se realizan por nombre de la cola de llamadas.

• Colas usuarios de la aplicación:

  • El informe se realiza por el nombre de la cuenta de recursos.
  • Los informes están en UTC.

Problemas conocidos

1. Se muestra el nombre UPN del agente en lugar de su nombre.
2. En ocasiones, el selector de fecha muestra fechas fuera del intervalo de datos disponibles, lo que produce un informe en blanco. Cambie las fechas para que estén dentro del intervalo de fechas admitido para resolver el problema.
3. En algunos casos, el número de llamadas contestadas por el agente puede ser diferente del número de llamadas que se muestra en el historial de llamadas del cliente de Teams. El historial de llamadas del cliente de Teams es correcto. El soporte técnico se está investigando, pero no hay tiempo estimado para reparar disponible en este momento.
4. Si un agente responde a una llamada redirigida desde otra cola debido a Desbordamiento de llamadas, la llamada cuenta para la cola original donde ocurrió el desbordamiento, no la cola donde se respondió.
5. Las llamadas de devolución de llamada gestionadas por agentes no se controlan, por lo que el informe de la cola de llamadas y el informe de escala de tiempo del agente muestran diferentes números de llamadas contestadas.

Localización

Expandir para ver cómo ir a la lista de configuraciones regionales admitidas y problemas de localización conocidos

Configuraciones regionales admitidas

Idiomas (configuraciones regionales)	Idiomas (configuraciones regionales)
Árabe (Arabia Saudí)	Italiano (Italia)
Búlgaro (Bulgaria)	Japonés (Japón)
Catalán (Catalán)	Coreano (Corea)
Chino (simplificado, RAE de Hong Kong)	Letón (Letonia)
Chino (tradicional, Taiwán)	Lituano (Lituania)
Croata (Croacia)	Noruego (Noruega)
Checo (Chequia)	Noruego (Noruega)
Danés (Dinamarca)	Polaco (Polonia)
Neerlandés (Países Bajos)	Portugués (Brasil)
Inglés (Australia)	Portugués (Portugal)
Inglés (Reino Unido)	Rumano (Rumania)
Inglés (Estados Unidos)	Ruso (Rusia)
Estonio (Estonia)	Serbio (latino, Serbia)
Finés (Finlandia)	Eslovaco (Eslovaquia)
Francés (Canadá)	Esloveno (Eslovenia)
Francés (Francia)	Español (México)
Alemán (Alemania)	Español (España, Internacional)
Griego (Grecia)	Sueco (Suecia)
Hebreo (Israel)	Tailandés (Tailandia)
Hindi (India)	Turco (Türkiye)
Húngaro (Hungría)	Ucraniano (Ucrania)
Islandia (Islandia)	Vietnamita (Vietnam)
Indonesio (Indonesia)	Galés (Reino Unido)

Problemas conocidos de localización

1. El idioma seleccionado solo se aplica a los informes y no a los componentes o la información sobre herramientas de Power BI. Power BI predeterminado es el mismo idioma que el escritorio de Windows.

   Para cambiar el idioma de Power BI, seleccione:

   • Archivo
   • Opciones y configuración
   • Opciones
   • Configuración regional
   • Idioma de la aplicación
     • El valor predeterminado es "Usar el idioma predeterminado de Windows".
     • Seleccione el idioma deseado en la lista desplegable.

       Nota

       La lista de idiomas que se muestra aquí puede ser distinta de los idiomas disponibles para la plantilla de informe.

2. El nombre del archivo zip y los archivos de plantilla del informe real están solo en inglés.

3. La pantalla de presentación muestra el nombre de archivo (ver #2) y las palabras "Ubicación del espacio empresarial", "Idioma" y "Desplazamiento UTC" solo en inglés.

4. La pantalla de actualización muestra los nombres de tabla solo en inglés.

5. Los nombres de las pestañas de informe están solo en inglés.

6. El vínculo de documentación usa el idioma establecido en el explorador, que puede ser diferente del idioma seleccionado para el informe.

7. La información proporcionada por el cliente, como el operador automático y los nombres de las colas de llamadas, no está localizada.

8. La leyenda en la cola de llamadas: volumen de llamadas, llamadas abandonadas y número de agentes aceptados está disponible solo en inglés.

9. La palabra TeamsPhoneMobile en la columna Tipo de llamada de la tabla de detalles de llamadas en la parte inferior de los informes operador automático y cola de llamadas no está localizada.

   Los problemas 2-6 son limitaciones de las convenciones de nomenclatura de archivos, la pantalla de Power BI y el funcionamiento de los exploradores. Estos problemas no se solucionarán.

Definiciones de campos de informes históricos de operador automático y cola de llamadas

Informe de análisis de Operador automático

Expandir para ver cómo se describen las descripciones de campo de la tabla AutoAttendant

Descripción del campo de tabla AutoAttendant

Nombre	Tipo de datos	Descripción
AACallDurationSeconds	Número entero	Resumido: Suma Duración de la llamada en segundos
AACallDurationSecondsAVG (Medida)	Número entero	Duración media de la llamada en segundos
AACallerActionCounts	Número entero	Resumido: Suma Recuento de acciones seleccionadas por el autor de la llamada en operador automático durante la llamada
AACallerActionCountsAVG (medida)	Número entero	Promedio de AACallerActionCount: cero en lugar de en blanco
AACallFlowString	Texto	Localizado: vea AutoAttendantCallFlow en dimensiones del operador automático:> AutoAttendantCallFlow
AACallResultLegendCode	Número entero	Ver AutoAttendantCallResult en dimensiones del operador automático -> AutoAttendantCallResult - convertido en códigos numéricos
AACallResultLegendString	Texto	Cadena localizada para AACallResultLegendCode Los valores en inglés son: Finalizada (sin acción de llamada): llamada desconectada: el autor de la llamada no realizó ninguna selección Terminado (con la acción de llamada) - La llamada se desconectó - el autor de la llamada realizó selecciones Finalizada (desconectada): la llamada se desconectó según la configuración del operador automático Finalizada (sin operador): la llamada se desconectó, ya que no había ningún operador al que transferir la llamada Finalizada (transferencia con errores): la llamada se desconectó porque falló la transferencia configurada Transferida (AA): la llamada se ha transferido a otro operador automático Transferida (CQ): la llamada se ha transferido a una cola de llamadas Transferida (operador): la llamada se transfirieron al operador Transferida (correo de voz): la llamada se ha transferido al correo de voz compartido Transferida (externa): la llamada se ha transferido a un número externo Transferida (usuario): la llamada se ha transferido a una persona de la organización Otro : se produjo alguna otra condición
AAChainDuration	Número decimal	Resumido: Suma Duración de la llamada en el operador automático
AAChainDurationAVG (medida)	Número decimal	Promedio de AAChainDuration: cero en lugar de en blanco
AAConnectivityTypeCode	Número entero	Ver PSTNConnectivityType en dimensiones comunes -> AutoAttendantCallResult - convertido a códigos numéricos
AAConnectivityTypeString	Texto	Cadena localizada para AAConnectivityTypeCode Los valores en inglés son: CallingPlan - Plan de llamadas Enrutamiento directo : enrutamiento directo TeamsPhoneMobile - Teams Phone Mobile Llamada ACS : ACS
AADirectorySearchMethodDTMFCOUNT (medida)	Número entero	Recuento de llamadas que utilizaron DTMF para buscar en el directorio : cero en lugar de en blanco
AADirectorySearchMethodLegendCode	Número entero	Ver AutoAttendantDirectorySearchMethod en dimensiones del operador automático -> AutoAttendantCallResult - convertido en códigos numéricos
AADirectorySearchMethodLegendString	Texto	Cadena localizada para AADirectorySearchMethodLegendCode Los valores en inglés son: DTMF : el autor de la llamada usó el teclado de marcado del teléfono para buscar el nombre del usuario. Voz : el autor de la llamada usó la entrada de voz para buscar el nombre del usuario
AADirectorySearchMethodVoiceCOUNT (medida)	Número entero	Recuento de llamadas que han usado Voice para buscar en el directorio( cero en lugar de en blanco)
AAGUID	Texto	Identificador único de Operador automático
AAPSTNMinutes	Número entero	Resumido: Suma Uso total de minutos
AASlicer	Texto	Administradores: Nombre de usuario de la cuenta de recursos o AAGUID Usuarios de autenticación: nombre del operador automático
AAStartHourLocal	Número entero	Hora de inicio de llamada del operador automático: local (basado en desplazamiento UTC seleccionado)
AAStartTimeLocal	Fecha y hora	Hora de inicio de llamada del operador automático: local (basado en desplazamiento UTC seleccionado)
AAStartTimeUTC	Fecha y hora	Hora de inicio de llamada del operador automático: UTC
AATotalCallCount	Número entero	Resumido: Suma Siempre 1: se usa para proporcionar la suma de todas las llamadas
AATotalCallCountSUM (medida)	Número entero	Suma de TotalCallCount
Id. de conferencia (solo por día)	Texto	Se usa con fines de solución de problemas: proporciona esta información al abrir un ticket
Id. del cuadro de diálogo (solo por día)	Texto	Se usa con fines de solución de problemas: proporciona esta información al abrir un ticket
MM-DD	Texto	Llamada del mes del operador automático

Informe de análisis de cola de llamadas en la nube

Expandir para ver cómo se describen las descripciones de campo de tabla CallQueue y CallQueueFinalStateAction

Descripción del campo de tabla CallQueue

Nombre	Tipo de datos	Descripción
Id. de conferencia (solo por llamada)	Texto	Se usa con fines de solución de problemas: proporciona esta información al abrir un ticket
CQAgentCount	Número entero	Resumido: Suma Número de agentes configurados en la cola de llamadas
CQAgentOptInCount	Número entero	Resumido: Suma Número de agentes que han optado por participar en la cola de llamadas
CQCountAbandoned	Número entero	Resumido: Suma Número de llamadas abandonadas
CQCallCountAbandonedSUM (medida)	Número entero	Recuento de llamadas abandonados: cero en lugar de en blanco
CQCallDurationSeconds	Número decimal	Resumido: Suma Duración de la llamada
CQCallDurationSecondsAVG (medida)	Número entero	Duración media de las llamadas en segundos
CQCallResultLegendCode	Número entero	Ver CallQueueCallResult en dimensiones de la cola de llamadas -> AutoAttendantCallResult - convertida a códigos numéricos
CQCallResultLegendString	Texto	Cadena localizada para CQCallResultLegendCode Los valores en inglés son: Abandonado : el autor de la llamada colgó antes de que un agente pudiera responder o antes de que se produjera el tiempo de espera Respuesta del agente : el autor de la llamada fue contestado por un agente Desbordado : se produjo la excepción de desbordamiento de llamadas Tiempo de espera agotado : se produjo la excepción de tiempo de espera de llamada No hay agentes : no se produjo la excepción de agentes Otra : se produjo alguna otra condición
CQCallStartDateLocal	Fecha	Fecha de inicio de la llamada: local (basado en desplazamiento UTC seleccionado)
CQCallStartTimeLocal	Fecha y hora	Hora de inicio de llamada: local (basado en desplazamiento UTC seleccionado)
CQCallStartTimeUTC	Fecha y hora	Hora de inicio de la llamada: UTC
CQConnectivityTypeCode	Número entero	Ver PSTNConnectivityType en dimensiones comunes -> AutoAttendantCallResult - convertido a códigos numéricos
CQConnectivityTypeString	Texto	Cadena localizada para CQConnectivityTypeCode Los valores en inglés son: CallingPlan - Plan de llamadas Enrutamiento directo : enrutamiento directo TeamsPhoneMobile - Teams Phone Mobile Llamada ACS : ACS
CQGUID	Texto	Identificador único de la cola de llamadas
CQHour	Número entero	Resumido: Suma Hora de inicio de llamada de la cola de llamadas
CQPSTNTotalMinutes	Número decimal	Resumido: Suma Uso total de minutos para llamadas RTC
CQRAIdentity	Texto	Nombre de la cuenta de recursos adjunta a la cola de llamadas Si el nombre completo de la cuenta de recursos es cq_test@microsoft.com, entonces este valor es: cq_test
CQSlicer	Texto	Administradores: nombre de usuario de cuenta de recurso o CQGUID Usuarios autenticados: nombre de la cola de llamadas
CQTargetTypeLegendCode	Número entero	Ver CallQueueTargetType en dimensiones de la cola de llamadas -> AutoAttendantCallResult - convertida a códigos numéricos
CQTargetTypeLegendString	Texto	Cadena localizada para CQTargetTypeLegendCode Los valores en inglés son: Abandonado : el autor de la llamada colgó antes de que un agente pudiera responder o antes de que se produjera el tiempo de espera Agente respondido (llamada): el autor de la llamada fue respondido por un agente Respuesta del agente (devolución de llamada): la devolución de llamada fue respondida por un agente Desbordado (aplicación) - se produjo la excepción de desbordamiento de llamada - llamada enrutada a otra aplicación Desbordado (desconectar): se ha producido la excepción de desbordamiento de llamadas: llamada desconectada Desbordado (externo): se produjo la excepción de desbordamiento de llamadas: la llamada se transfirieron externamente Desbordado (usuario): se ha producido la excepción de desbordamiento de llamadas: la llamada se ha transferido a una persona de la organización Desbordado (correo de voz) - se produjo la excepción de desbordamiento de llamadas - la llamada se transfirieron al correo de voz compartido Tiempo de espera agotado (aplicación) - se produjo la excepción de tiempo de espera de llamada - llamada enrutada a otra aplicación Tiempo de espera agotado (desconectar): se produjo la excepción de tiempo de espera de llamada: se desconectó la llamada Tiempo de espera agotado (externo): se ha producido la excepción de tiempo de espera de llamada: la llamada se ha transferido externamente Tiempo de espera agotado (usuario): se ha producido la excepción de tiempo de espera de llamada: la llamada se ha transferido a una persona de la organización Tiempo de espera agotado (correo de voz): se ha producido la excepción de tiempo de espera de llamada: la llamada se ha transferido al correo de voz compartido No se produjo ningún agente (aplicación), no se produjo la excepción de agentes: la llamada se enrutó a otra aplicación No hubo agentes (desconectar), no se produjo la excepción de agentes: la llamada se desconectó No hubo agentes (externo), no se produjo la excepción de agentes: la llamada se transfirieron externamente No se ha producido ningún agente (usuario), no se ha producido la excepción de agentes: la llamada se ha transferido a una persona de la organización No hubo agentes (correo de voz), no se produjo la excepción de agentes: la llamada se transfirieron al correo de voz compartido.
CQTotalCallCount	Número entero	Resumido: Suma Número de llamadas
CQTotalCallCountSUM (medida)	Número entero	Suma del recuento de llamadas: cero en lugar de en blanco
DateTimeCQName	Texto	Clave única para filtrar en fCallQueueFinalStateAction
Id. de cuadro de diálogo (solo por llamada)	Texto	Se usa con fines de solución de problemas: proporciona esta información al abrir un ticket

Descripción del campo de tabla CallQueueFinalStateAction

Nombre	Tipo de datos	Descripción
CQAvgCallDuration	Número decimal	Resumido: Suma Promedio de tiempo de espera en segundos
CQAvgCallDurationSeconds	Todo	Resumido: Suma Promedio de tiempo de espera en segundos
CQCallResultLegendCode	Número entero	Ver CallQueueCallResult en dimensiones de la cola de llamadas -> AutoAttendantCallResult - convertida a códigos numéricos
CQCallResultLegendString	Texto	Cadena localizada para CQCallResultLegendCode Los valores en inglés son: Abandonado : el autor de la llamada colgó antes de que un agente pudiera responder o antes de que se produjera el tiempo de espera Agente respondido (llamada): el autor de la llamada fue respondido por un agente Respuesta del agente (devolución de llamada): la devolución de llamada fue respondida por un agente Desbordado (desconectar): se ha producido la excepción de desbordamiento de llamadas: llamada desconectada Desbordado (Xferred), se produjo la excepción de desbordamiento de llamadas; la llamada se transfirieron externamente Desbordado (correo de voz) - se produjo la excepción de desbordamiento de llamadas - la llamada se transfirieron al correo de voz compartido Tiempo de salida (devolución de llamada): tiempo de devolución de llamada temporado: no se ha producido la devolución de llamada Tiempo de espera agotado (desconectar): se produjo la excepción de tiempo de espera de llamada: se desconectó la llamada Tiempo de espera agotado (Xferred) - se produjo la excepción de tiempo de espera de llamada - la llamada se transfirieron externamente Tiempo de espera agotado (correo de voz): se ha producido la excepción de tiempo de espera de llamada: la llamada se ha transferido al correo de voz compartido No hubo agentes (desconectar), no se produjo la excepción de agentes: la llamada se desconectó No hubo agentes (xferido), no se produjo la excepción de agentes, la llamada se transfirieron externamente No hubo agentes (correo de voz), no se produjo la excepción de agentes: la llamada se transfirieron al correo de voz compartido.
CQCallStartTimeLocal	Fecha y hora	Hora de inicio de llamada: local (basado en desplazamiento UTC seleccionado)
CQCallStartTimeUTC	Fecha y hora	Hora de inicio de la llamada: UTC
CQSlicer	Texto	Administradores: nombre de usuario de cuenta de recurso o CQGUID Usuarios autenticados: nombre de la cola de llamadas
CQTotalCallCount	Número entero	Resumido: Suma Número de llamadas
DateTimeCQName	Texto	Clave única para filtrar en fCallQueueFinalStateAction

Informe escala de tiempo del agente de cola de llamadas en la nube

Expandir para ver cómo se describen las descripciones de campo de tabla AgentTimeline y AgentTimelineSummary

Descripción del campo de tabla AgentTimeline

Nombre	Tipo de datos	Descripción
AgentCallDurationMinutes	Número decimal	Resumido: Suma Duración total de las llamadas de la cola de llamadas respondidas en minutos
AgentCallDurationSeconds	Número decimal	Resumido: Suma Duración total de llamadas de llamadas en cola de llamadas respondidas en segundos
AgentCallDurationSecondsAVG (medida)	Número decimal	Promedio de AgentCallDurationSeconds
AgentTimelineAnalyticsSummaryLink	Texto	Se usa para vincular con fAgentTimelineAnalyticsSummary para la información sobre herramientas emergente
AgentTotalCallCountSUM (medida)	Número entero	Número total de llamadas atendidas por el agente
Duración de la llamada (HH:MM:SS)	Texto	Duración de la llamada (minutos) convertida a HH:MM:SS
Id. de conferencia	Texto	Se usa con fines de solución de problemas: proporciona esta información al abrir un ticket
CQAgentName	Texto	UPN de usuario Si el nombre de usuario completo es user@microsoft.com, entonces este valor es: usuario
CQCallStartHour	Número entero	Hora de inicio de llamada
CQCallStartTimeLocal	Fecha y hora	Hora de inicio de llamada: local (basado en desplazamiento UTC seleccionado)
CQCallStartTimeUTC	Fecha y hora	Hora de inicio de la llamada: UTC
CQGUID	Texto	Identificador único de la cola de llamadas
CQSlicer	Texto	Administradores: nombre de usuario de cuenta de recurso o CQGUID Usuarios autenticados: nombre de la cola de llamadas
CQTotalCallCount	Número entero	Resumido: Suma Número de llamadas que se presentan al agente
Fecha	Fecha	Fecha de llamada
DateTime	Fecha y hora	Fecha de llamada
Id. del cuadro de diálogo	Texto	Se usa con fines de solución de problemas: proporciona esta información al abrir un ticket
MM-DD	Texto	Cola de llamadas, mes-día

Descripción del campo de tabla AgentTimelineSummary

Nombre	Tipo de datos	Descripción
AgentAverageCallDurationSeconds	Número decimal	Resumido: Suma Duración media de las llamadas de la cola de llamadas respondidas en segundos
AgentAverageCallDurationSeconds_Formatted (Medida)	Número decimal	La duración media de las llamadas a la cola de llamadas respondidas en segundos: cero en lugar de en blanco
AgentAverageCalls (Medida)	Número decimal	El número medio de llamadas contestadas por el agente
AgentTimelineAnalyticsLink	Texto	Se usa para vincular con fAgentTimelineAnalytics para la información sobre herramientas emergente
CQAgentName	Texto	UPN de usuario Si el nombre de usuario completo es user@microsoft.com, entonces este valor es: usuario
CQSlicer	Texto	Administradores: CQRAName Usuarios autenticados: CQName
Fecha	Fecha y hora	Fecha de llamada
Hour	Número entero	Hora de llamada
MM-DD	Texto	Mes y día de llamada
Duración total de llamadas (HH:MM:SS)	Texto	Duración de la llamada (minutos) convertida a HH:MM:SS
TotalCallCountSUM (medida)	Número entero	Número total de llamadas contestadas por el agente

Límites de datos

Cada pestaña del informe recupera los datos de todos los agentes telefónicos, operadores automáticos, Colas de llamadas o agentes de Teams para los que el usuario está autorizado en el inquilino para el intervalo de fechas seleccionado. Esta recuperación de datos se realiza independientemente de las selecciones del informe. El filtrado para mostrar solo la información solicitada se produce localmente.

Cada pestaña del informe está restringida a recuperar 150 000 filas.

Si hay un gran número de llamadas que se procesan cada día, es posible que el informe no muestre todas las llamadas de todos los días dentro del intervalo de fechas seleccionado. No hay ninguna notificación cuando se produce esta exclusión. Intente acortar el intervalo de fechas para evitar este problema.

Si acortar el intervalo de fechas no es suficiente, es posible aumentar el número de filas que se pueden recuperar modificando el informe de la siguiente manera:

1. Seleccione Transformar datos en la barra de la cinta para abrir el Editor de Power Query.
2. Seleccione ReportRowCountLimit en el lado izquierdo.
3. Cambie el valor del campo a la derecha a un número mayor.
4. Cierre la ventana Editor de Power Query.
5. Seleccione Sí cuando se le solicite aplicar los cambios ahora. El informe debería actualizarse automáticamente.
6. Guarde el informe.

No hay ningún límite en el número de filas que se pueden recuperar. Sin embargo, aumentar el número de filas puede llevar a tiempos de ejecución y respuesta más largos, lo que puede afectar al rendimiento del escritorio.

Límites de tiempo de ejecución de informes

Aumentar el número máximo de filas que se pueden devolver produce tiempos de ejecución y respuesta más largos, lo que significa que el informe podría agotarse el tiempo de finalización antes de que se puedan devolver los datos. El tiempo de ejecución del informe se puede aumentar modificando el informe de la siguiente manera:

1. Seleccione Transformar datos en la barra de la cinta para abrir el Editor de Power Query.
2. Seleccione en InformeEjecutaciónMinutes en el lado izquierdo.
3. Cambie el valor del campo a la derecha a un número mayor.
4. Cierre la ventana Editor de Power Query.
5. Seleccione Sí cuando se le solicite aplicar los cambios ahora. El informe debería actualizarse automáticamente.
6. Guarde el informe.

Personalización

Puede personalizar ciertos aspectos de visualización de los informes, como agregar o quitar campos para que se muestren en las distintas visualizaciones, cambiar el tipo de gráfico y mucho más.

Cambiar combinación de colores

En los pasos siguientes se supone que ya ha completado los pasos de instalación.

Siga estos pasos:

1. Seleccione la pestaña Vista en la cinta de opciones.

   

2. Seleccione el esquema de color de la lista desplegable.

   

Historial y estado de soporte técnico de la versión 3.x.x

Consulte El operador automático de Teams & informes históricos de la cola de llamadas: cambiar Log.docx en el archivo zip descargado para obtener una lista detallada de los cambios.

Versión	Fecha de publicación	Compatible	Nombre de archivo	Descripción
3.3.0	6 de julio de 2026	Sí	El operador automático de Teams & informes históricos de la cola de llamadas v3.3.0	Soporte técnico para inquilinos de Government Community Cloud High (GCCH) y del Departamento de Defensa (DoD)
3.2.6	5 de marzo de 2026	Sí	El operador automático de Teams & informes históricos de la cola de llamadas v3.2.6	Se ha corregido un problema que impedía la programación en el servicio de Power BI, mejoras de accesibilidad
3.2.5	4 de febrero de 2026	No	El operador automático de Teams & informes históricos de la cola de llamadas v3.2.5	Se ha corregido un problema que impedía la carga de las plantillas Operador automático y Cola de llamadas cuando se usaba un TeamsPhoneMobile número de teléfono de servicio
3.2.4	2 de febrero de 2026	No	El operador automático de Teams & informes históricos de la cola de llamadas v3.2.4	Se ha corregido un problema que impedía la programación en el servicio de Power BI, mejoras de accesibilidad
3.2.3	12 de enero de 2026	No	El operador automático de Teams & informes históricos de la cola de llamadas v3.2.3	Se introdujo Tenant Location la selección desplegable en la preparación para más ubicaciones en la nube, la carga secuencial de consultas, la reescritura de código
3.2.2	25 de agosto de 2025	No	El operador automático de Teams & informes históricos de la cola de llamadas v3.2.2	Correcciones de errores, aumento del límite de filas predeterminado y tiempo de ejecución
3.2.1	23 de junio de 2025	No	El operador automático de Teams & informes históricos de la cola de llamadas v3.2.1	Correcciones de errores
3.2.0	21 de marzo de 2025	No	El operador automático de Teams & informes históricos de la cola de llamadas v3.2.0	Localización en 45 idiomas, informes por operador automático y nombre de cola de llamadas para usuarios autorizados
3.1.8	12 de agosto de 2024	No	El operador automático de Teams & informes históricos de la cola de llamadas v3.1.8	Corrección de errores para la segmentación de datos de fecha en la pestaña Cola de llamadas
3.1.7	15 de julio de 2024	No	El operador automático de Teams & informes históricos de la cola de llamadas v3.1.7	Se ha mejorado la compatibilidad con los usuarios autorizados y se han quitado las plantillas de informes originales
3.1.6	15 de abril de 2024	No	Operador automático de Teams & informes históricos de la cola de llamadas v3.1.6	Soporte técnico de click2call, callback, usuarios autorizados y algunos objetos visuales cambiados debido al desuso
3.1.5	29 de enero de 2024	No	El operador automático de Teams & informes históricos de la cola de llamadas v3.1.5	Se ha corregido un error con la lógica de consulta Por día para fAgentTimelineAnalytics y fAgentTimelineAnalyticsSummary
3.1.4	24 de enero de 2024	No	El operador automático de Teams & informes históricos de la cola de llamadas v3.1.4	Informes al día para clientes de gran volumen, mejoras de accesibilidad para lectores de pantalla

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