Agregar fondos y administrar los créditos de comunicaciones

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Skype for Business, Microsoft Teams

Los créditos de comunicaciones son una forma cómoda de pagar Planes de Llamada de Microsoft Teams y audioconferencia en Microsoft 365. Los créditos de comunicación ayudan a garantizar que usted y sus usuarios nunca se encuentren sin poder:

  • Llamar a las reuniones de audioconferencia con números de teléfono de acceso telefónico local gratuitos.

  • Llame desde una reunión de Audioconferencia para agregar a otra persona de cualquier parte del mundo.

  • Llame desde una reunión de Audioconferencia a su teléfono móvil con la Skype Empresarial o la aplicación de Microsoft Teams instalada.

  • Marque cualquier número de teléfono internacional cuando tenga un plan de llamadas nacionales.

  • Llama y paga por minuto después de agotar la asignación de minutos mensuales.

  • Llame y pague por minuto para todas las llamadas salientes, si tiene un plan de llamadas de pago por uso.

Se recomienda usar la recarga automática para que no tenga que acordarse de agregar fondos manualmente. Los fondos se agregarán automáticamente cuando el saldo alcance el límite. Si no eliges recargar automáticamente los créditos de comunicación, corres el riesgo de que tu saldo caiga por debajo de cero. En ese momento, ni usted ni los usuarios podrán realizar llamadas gratuitas ni llamadas internacionales.

Puede actualizar las opciones de pago en cualquier momento. En la página Suscripciones de la Centro de administración de Microsoft 365, selecciona Créditos de comunicaciones y realiza las actualizaciones.

Los fondos se aplican solo a los créditos de comunicaciones según las tarifas publicadas de Microsoft cuando se usan los servicios. Los fondos que no se usen en un plazo de 12 meses desde la fecha de compra expiran y se perderán.

Propina

Enviamos notificaciones por correo electrónico cuando se agregan fondos mediante recarga automática, cuando falla la recarga automática (por ejemplo, cuando una tarjeta de crédito expira) y cuando el saldo llega a cero.

Para obtener más información, consulta ¿Qué son los créditos de comunicaciones?.

Nota

Si se pregunta cuánto es y las tarifas, consulte la tabla de tarifas en la página Planes de llamadas .

Para los clientes con nuevas suscripciones de llamada de la experiencia de comercio (NCE)

La nueva experiencia de comercio (NCE) permite a los clientes pagar por los servicios después de consumir los servicios, también conocidos como facturación posterior al uso.

Como los créditos de comunicación se pagan por adelantado para admitir los minutos salientes, no están disponibles para comprar para los clientes con suscripciones de llamadas de NCE.

En su lugar, los clientes de NCE pagan por el exceso de minutos salientes después de usarlos. No es necesario un grupo de créditos de comunicación.

Desactivar la recarga automática para créditos de comunicación

La mayoría de los clientes que no usan el NCE tienen la marca de recarga automática (ATU) habilitada dentro de su cuenta. La marca ATU rellena automáticamente el saldo de crédito de comunicaciones al umbral seleccionado. Al cambiar a NCE, necesita deshabilitar esta opción de ATU. De lo contrario, el saldo de crédito de comunicaciones se rellenará indefinidamente y el sistema de comercio no cambiará al mecanismo posterior al uso en virtud de NCE. Si va a cambiar a NCE, desactive la recarga automática completando los pasos siguientes:

  1. Inicia sesión en la Centro de administración de Microsoft 365.
  2. En el menú de la izquierda, ve a y selecciona Tus productos.
  3. Selecciona Créditos de comunicación en los productos enumerados.
  4. En la página Créditos de comunicación , busca la sección titulada Configuración de facturación y selecciona Editar configuración de recarga automática.
  5. En la página Configuración de recarga automática , desactive la casilla junto a Recarga automática.
  6. Seleccione el botón Guardar .

Una vez completado el proceso anterior, puede cambiar a NCE antes de que el saldo de crédito de comunicaciones esté vacío. Incluso como cliente de NCE, el sistema de comercio consume su saldo de crédito de comunicaciones antes de cambiar a la facturación posterior al uso. No es necesario realizar ninguna acción para asegurarse de que este cambio se produce excepto desactivar la recarga automática de créditos de comunicaciones en el Centro de administración de Microsoft 365.

Para obtener más información sobre la nueva experiencia de comercio para las suscripciones de llamadas, consulte Habilitar pago por uso para su suscripción y Nuevo uso por encima del comercio para el pago por uso de las compañías telefónicas.

Más información sobre planes y precios de llamadas

Puede ver los planes y precios visitando uno de los siguientes vínculos:

También puedes ver información iniciando sesión en la Centro de administración de Microsoft 365 y yendo aSuscripciones> de facturación>Agregar suscripciones.

Para ver una tabla con las licencias que necesita para cada característica, consulte Licencias complementarias de Microsoft Teams.