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En este artículo se describe cómo usar la experiencia de solución de problemas de reuniones en el Centro de administración de Microsoft Teams para diagnosticar y resolver problemas de calidad de reuniones y llamadas para usuarios individuales y reuniones de toda la organización. Aprenderá a navegar por los detalles de la reunión y la llamada, investigar los detalles de la reunión y los participantes y usar datos de telemetría para identificar las causas principales y tomar medidas de corrección.
Se aplica a: Conferencias (incluidos eventos) y llamadas en Windows, Mac, Android, iOS y web
- Para eventos, la telemetría solo está disponible para moderadores y organizadores (si están participando). La telemetría no está disponible para otros asistentes.
Disponible en: En todo el mundo (público), GCC
Requisitos previos
Antes de comenzar, asegúrate de lo siguiente:
- Tiene uno de los roles de administrador admitidos asignados en Microsoft Entra ID. Para obtener una lista completa de los roles admitidos, consulte Usar los roles de administrador de Microsoft Teams para administrar Teams.
- Si su organización usa unidades administrativas (AU), la asignación de AU determina a qué reuniones de usuarios puede acceder.
- Los administradores de socios que usan privilegios de Administración delegada pormenorizados (GDAP) deben tener asignado el rol de Especialista en soporte de comunicaciones de Teams (TCSS) o Ingeniero de soporte de comunicaciones de Teams (TCSE) en el inquilino del cliente.
- Los usuarios cuyas reuniones quiera investigar deben usar Microsoft Teams.
Nota
Los datos de solución de problemas de reuniones (en tiempo real, granulares y agregados) están disponibles para todos los usuarios de Teams, independientemente del tipo de licencia. Sin embargo, la profundidad y el período de retención de los datos de telemetría varían según la licencia.
Información general
La experiencia de solución de problemas de reuniones en el Centro de administración de Teams proporciona tres vistas interconectadas que le permiten pasar de una perspectiva amplia y acumulativa para un usuario a detalles de nivel de sesión:
Vista de usuario : muestra el historial de reuniones de un usuario junto con las tendencias semanales de calidad y actividad. La vista incluye la lista de reuniones en curso (anteriormente estas reuniones se mostraban como "reuniones recientes") y la lista de reuniones completadas (anteriormente estas reuniones se mostraban como "reuniones recientes" y "reuniones pasadas" según la licencia de usuario y el tiempo transcurrido). Ambas listas incluyen solo las reuniones en las que el usuario ha participado. No incluyen las reuniones que el usuario ha organizado pero en las que no ha participado.
Vista de reunión : muestra los detalles de una reunión específica, incluidos resúmenes de los participantes, tendencias de problemas y análisis de causa raíz sugeridos.
Vista de participante : muestra la telemetría y los diagnósticos a nivel de sesión de un participante específico de una reunión. Si un participante se une a la reunión desde varias sesiones, la experiencia reúne todas las sesiones en la misma vista.
Puede navegar entre estas vistas para restringir progresivamente la investigación desde el nivel de reunión a una sesión de usuario específica.
Buscar una reunión cuyos problemas quiera solucionar
Inicie sesión en el Centro de administración de Teams.
En el panel de navegación izquierdo, seleccione Administrar usuarios. Seleccione el usuario cuyas reuniones desea solucionar.
Nota
Si administras un subconjunto de usuarios a través de unidades administrativas, solo podrás encontrar los usuarios que forman parte de tu ámbito.
Seleccione la pestaña Reuniones & llamadas y, luego, seleccione una reunión en curso en la lista Reuniones en curso o una reunión completada o llamada de la lista Reuniones completadas .
Reuniones en curso
La tabla Reuniones en curso enumera todas las reuniones que tienen lugar actualmente en su espacio empresarial. Use esta tabla para identificar y responder a los problemas de calidad activos en tiempo real.
Tipos de actividad admitidos: Reuniones, eventos
Cada reunión se representa con una fila que muestra:
- Información de la reunión, incluidos el id., la hora de inicio, la hora de incorporación del usuario, el tipo de actividad, el recuento de participantes y el estado del usuario en la reunión
- Problemas de reunión : número de posibles problemas relacionados con la experiencia de uso compartido de audio, vídeo y pantalla del usuario, incluidos los causados por caídas de llamadas, errores de llamadas o problemas relacionados con el dispositivo.
Nota
Los datos de la reunión en curso incluyen a todos los usuarios, independientemente del tipo de licencia, mientras la reunión se lleve a cabo.
Reuniones completadas
La tabla Reuniones completadas enumera las reuniones que han finalizado y para las que se ha procesado la telemetría. Una vez finalizada la reunión, el procesamiento de telemetría puede tardar de 30 minutos a 2 horas.
Tipos de actividad admitidos: Conferencia (reuniones, eventos), llamadas (P2P, PSTN)
La siguiente información está disponible:
- Un resumen de reuniones y llamadas para el usuario: la proporción de reuniones con y sin problemas en los últimos 7 y 30 días
- Resumen de actividad semanal
Cada reunión se representa con una fila que muestra:
- Información de la reunión, incluidos el id., la hora de inicio, la hora de incorporación del usuario, el tipo de actividad, el recuento de participantes y el estado del usuario en la reunión
- Problemas de reunión : número de problemas relacionados con la experiencia de uso compartido de audio, vídeo y pantalla del usuario, incluidos los problemas causados por caídas de llamadas, errores de llamadas o problemas relacionados con el dispositivo.
Nota
Los datos de la reunión completada incluyen todos los usuarios, independientemente del tipo de licencia.
Para buscar reuniones completadas específicas:
- Use Buscar para buscar reuniones por su identificador o código de reunión.
- Use los controles de ordenación para ordenar la lista de reuniones por cualquier columna disponible.
- Use las opciones de filtro para restringir los resultados por uno o varios de los siguientes:
- Tipos de problemas: audio, vídeo, pantalla compartida
- Tipo de actividad: llamada o conferencia
- Fecha
Seleccione un identificador de reunión o un recuento de participantes para navegar a la página Detalles de la reunión. Seleccione Ver telemetría del participante para navegar a la página de detalles del participante para el usuario.
Para exportar los datos de la reunión completada:
- Seleccione Exportar en la lista de reuniones completadas.
- Los datos de todas las reuniones completadas en el período de 30 días se descargan como archivo CSV.
Importante
Qué ha cambiado : la calidad de las reuniones y llamadas ya no se clasifica como buena o mala. En su lugar, ahora puede comprobar si el usuario se enfrentó a algún problema de calidad o confiabilidad en la reunión. La calidad se juzga mediante clasificadores multimedia inteligentes, que son un conjunto de modelos de aprendizaje automático entrenados en telemetría de llamadas de Teams y ayudan a identificar áreas problemáticas específicas en la calidad de la transmisión.
Investigar una reunión
Usar Copilot: Seleccione cualquier reunión de la tabla Reuniones completadas y, a continuación, seleccione la acción de la tabla Solucionar problemas . Copilot se abre en una ventana de chat dentro del Centro de administración de Teams con un mensaje rellenado previamente. Solo tiene que ejecutar la indicación y Copilot proporcionará un análisis detallado de la experiencia del usuario en la reunión. Esta opción solo está disponible si al menos un usuario de su organización tiene una licencia de Copilot.
En caso contrario, seleccione cualquier reunión para que un usuario abra la página Detalles de la reunión. Esta página proporciona un desglose detallado de todo lo que ocurrió durante la reunión y está organizada en tres secciones.
Mientras la reunión está en curso, la información se actualiza cada minuto. Puede usar el gráfico para desplazarse entre diferentes ventanas de tiempo en una reunión.
Información de la reunión
En esta sección se proporcionan detalles generales sobre la reunión, entre los que se incluyen:
- Id. y código de reunión
- Hora de inicio y duración de la reunión
- Número de participantes
- Organizador de la reunión
- Tipo de actividad
Problemas
En esta sección se enumeran todos los problemas de calidad y confiabilidad que se producen o se producen durante la reunión. Para cada problema, puede ver:
- El tipo de problema y la descripción : los problemas se clasifican según la experiencia a la que afectan: audio, vídeo y uso compartido de pantalla. Los problemas de confiabilidad y del dispositivo, como caídas o errores de llamadas y problemas del sistema, se clasifican como Otros.
- Los participantes afectados
- Posible causa raíz y acciones recomendadas para ayudar a resolver o mitigar el problema
Mientras la reunión está en curso, los problemas se agregan para el período de tiempo seleccionado de 10 minutos. Los problemas identificados mientras una reunión está en curso se basan en los valores objetivo de cada métrica de telemetría. Dado que estos valores son objetivos generales basados en el rendimiento esperado, la existencia de un problema no significa necesariamente que el usuario experimente una calidad multimedia degradada.
Una vez completada una reunión y agregada la telemetría, la calidad de los medios se juzga mediante clasificadores de medios inteligentes. Estos clasificadores son un conjunto de modelos de aprendizaje automático entrenados en la telemetría de llamadas de Teams para identificar con precisión si los usuarios experimentaron una degradación notable de los medios y ayudar a identificar áreas problemáticas específicas en la calidad de la transmisión.
Importante
Una vez que finaliza una reunión y la telemetría se procesa por completo, todos los detalles de la reunión usan telemetría de reunión agregada (en lugar de telemetría granular en tiempo real). Esto garantiza la coherencia de los datos que se muestran en todos los participantes, independientemente de su tipo de licencia individual.
Áreas de causa raíz
Cada problema se clasifica en un área de causa principal que ayuda a identificar por qué se produjo el problema y proporciona recomendaciones basadas en la telemetría subyacente para ayudar a mitigar el problema:
| Área de causa raíz | Descripción |
|---|---|
| Red | Indica que el problema se debe a condiciones de red deficientes. |
| Proceso | Indica que el problema se debió a una falta de recursos de procesamiento o memoria en el dispositivo del usuario. |
| Dispositivo | Indica que el problema lo provocaron el micrófono, el altavoz o los auriculares o la cámara del usuario. |
| Elementos multimedia | Indica una confianza alta de que el usuario experimentó una degradación notable de la calidad multimedia. |
Participantes
En esta sección se enumeran todos los participantes de la reunión. Cada entrada de participante muestra un resumen de los problemas que experimentó y los detalles de su reunión. Seleccione un participante para abrir la página de detalles del participante para obtener diagnósticos más detallados.
Nota
Para los participantes federados y externos, la información de identificación del usuario final (EUII) se ofusca para proteger la privacidad de acuerdo con las directivas de control de datos de Microsoft. Para las llamadas punto a punto (P2P), la EUII relevante no está ofuscada porque la sesión de llamada compartida requiere información de los participantes para apoyar una solución de problemas eficaz.
Investigar la calidad de la reunión de un participante específico
La página de detalles del participante proporciona información de diagnóstico para un solo participante en una reunión. Se divide en información que se aplica a todas las sesiones de un participante e información específica para cada sesión individual.
Usar Copilot: Seleccione cualquiera de las opciones de consulta de Copilot disponibles para investigar la calidad de la reunión del participante en la reunión o analizar las tendencias en toda la organización. Esta opción solo está disponible si al menos un usuario de su organización tiene una licencia de Copilot.
Información del participante
La siguiente información se muestra a nivel de los participantes y refleja los datos agregados de todas las sesiones de la reunión:
- Nombre de usuario y tipo de licencia
- Dispositivo usado
- Ubicación basada en IP pública
- Primera hora de unión y hora de última salida
- Duración total de la reunión
- Estado del participante
Problemas de los participantes
En esta sección se enumeran todos los problemas de calidad y confiabilidad a los que se ha enfrentado el usuario durante la reunión. Para cada problema, puede ver:
- El tipo de problema y la descripción : los problemas se clasifican según la experiencia a la que afectan: audio, vídeo y uso compartido de pantalla. Los problemas de confiabilidad y del dispositivo, como caídas o errores de llamadas y problemas del sistema, se clasifican como Otros.
- Posible causa raíz y acciones recomendadas para ayudar a resolver o mitigar el problema
Mientras la reunión está en curso, los problemas se agregan para el período de tiempo seleccionado de 10 minutos.
Telemetría de nivel de sesión
Puede ver la telemetría de cada sesión que el usuario tiene en la reunión. Si un participante se ha unido a la reunión desde varios dispositivos o se ha vuelto a conectar durante la reunión, cada sesión se mostrará por separado.
La telemetría detallada en tiempo real está disponible para las reuniones en curso. Una vez completada la reunión, la telemetría se agrega en valores medios y máximos.
Nota
La telemetría en tiempo real está disponible para usuarios y cuentas con licencias de Teams Premium y Salas de Teams Pro durante siete días después de que finalice la reunión. Para todos los demás usuarios, la telemetría en tiempo real se conserva durante toda la reunión. La telemetría agregada está disponible para todos los usuarios durante 30 días después de que finalice la reunión.
Los valores de telemetría individuales se resaltan en rojo si están fuera del intervalo esperado. Un valor resaltado no significa necesariamente que el usuario haya experimentado una mala calidad, pero puede ayudar a identificar posibles riesgos que valga la pena investigar más.
Cada sesión puede contener la siguiente información, pero los valores variarán según el tipo de medios y dispositivos usados en la sesión:
Audio (entrante)
| Nombre | Descripción |
|---|---|
| Vibración | La vibración es una medida de la variación en el retraso de paquetes de un tren de datos. Cuando la vibración es demasiado alta, el audio se puede entrecortar. |
| Proporción de curación local | Indica cuándo se invoca el lector de audio en el punto de conexión local para la secuencia de audio entrante. Los usuarios finales experimentan un uso elevado de sanador como "audio entrecortado". |
| Pérdida de paquetes | La pérdida de paquetes se produce cuando los paquetes de datos no llegan a su destino. El porcentaje de paquetes perdidos se basa en el número total de paquetes enviados. |
| Altavoz (dispositivo de representación de audio) | Nombre del dispositivo de representación de audio (por ejemplo, altavoces o auriculares) en uso. |
| Controlador del altavoz o del auricular | Versión del controlador de audio utilizado por el dispositivo de representación (altavoces o auriculares). |
Audio (saliente)
| Nombre | Descripción |
|---|---|
| Tiempo de ida y vuelta | El tiempo de ida y vuelta es el tiempo que tarda un solo paquete en viajar desde el cliente al punto de conexión remoto y de vuelta al cliente. Un tiempo de ida y vuelta alto puede causar latencia de audio. |
| Velocidad de bits | Rendimiento de la secuencia de audio, expresado en kilobits por segundo. |
| Códec | Muestra el códec de audio que se envía y se recibe. Se puede recibir un códec diferente al que se está enviando. |
| Micrófono (dispositivo de captura de audio) | Nombre del dispositivo de captura de audio en uso. |
| Controlador de micrófono | Versión del controlador de audio utilizado por el dispositivo de captura. |
Vídeo
| Nombre | Descripción |
|---|---|
| Tiempo de ida y vuelta | El tiempo de ida y vuelta es el tiempo que tarda un solo paquete en viajar desde el cliente al punto de conexión remoto y de vuelta al cliente. Un tiempo de ida y vuelta alto puede provocar retrasos en la reproducción de la transmisión. |
| Velocidad de bits | Rendimiento de la secuencia de vídeo expresado en kilobits por segundo. |
| Tasa de intentos de recuperación de pérdidas | Indica el número de veces que se ha recibido una solicitud de recuperación de la pérdida de red que provoca el bloqueo del vídeo. Este valor suele deberse a la pérdida de paquetes en la red. |
| Recuento de inmovilizaciones del origen | El número de veces que la cámara no generó un nuevo fotograma durante más de un segundo. |
| Ancho de banda asignado medio | Cantidad media de ancho de banda de red asignada al vídeo, expresada en kilobits por segundo. |
| Velocidad de fotogramas | Número de fotogramas por segundo de vídeo que envía el cliente. Unos valores inferiores a los esperados podrían sugerir limitaciones de recursos del sistema, ancho de banda de red insuficiente o dispositivos de captura de vídeo que funcionen mal. |
| Resolución (vertical) | Resolución del vídeo saliente medida en píxeles. |
| Resolución (horizontal) | Resolución del vídeo saliente medida en píxeles. |
| Códec | Muestra el códec de vídeo y el modo de representación de la secuencia de vídeo saliente. |
| Cámara (dispositivo de captura de vídeo) | Nombre del dispositivo de captura de vídeo en uso. |
| Controlador de la cámara | Versión del controlador de vídeo que usa el dispositivo de captura. |
Pantalla compartida (entrante)
| Nombre | Descripción |
|---|---|
| Pérdida de paquetes | El tiempo de ida y vuelta es el tiempo que tarda un solo paquete en viajar desde el cliente al punto de conexión remoto y de vuelta al cliente. Un tiempo de ida y vuelta alto puede provocar retrasos en la reproducción de la transmisión. |
| Velocidad de bits | Rendimiento de la secuencia de vídeo expresado en kilobits por segundo. |
| Velocidad de fotogramas | Número de fotogramas por segundo de vídeo que envía el cliente. Unos valores inferiores a los esperados podrían sugerir limitaciones de recursos del sistema, ancho de banda de red insuficiente o dispositivos de captura de vídeo que funcionen mal. |
| Velocidad de fotogramas armónica | El promedio armónico de la velocidad de fotogramas del vídeo entrante, que representa la regularidad de los fotogramas entrantes junto con la velocidad de fotogramas. |
| Duración de congelación normalizada | Velocidad de congelación de vídeo que se observa en el lado del receptor y se representa en milisegundos de congelación por minuto de vídeo activo. |
| Sincronización de audio y vídeo | Indica la sincronización de audio / video en milisegundos. Un valor positivo indica que el audio está atrasado, mientras que un valor negativo indica que el vídeo está atrasado. |
| Dispositivo de representación de pantalla compartida | Nombre del dispositivo de captura de vídeo en uso. |
| Controlador de dispositivo de representación de Screenshare | Versión del controlador de vídeo que usa el dispositivo de captura. |
Pantalla compartida (saliente)
| Nombre | Descripción |
|---|---|
| Tiempo de ida y vuelta | El tiempo de ida y vuelta es el tiempo que tarda un solo paquete en viajar desde el cliente al punto de conexión remoto y de vuelta al cliente. Un tiempo de ida y vuelta alto puede provocar retrasos en la reproducción de la transmisión. |
| Velocidad de bits | Rendimiento de la secuencia de vídeo expresado en kilobits por segundo. |
| Tasa de intentos de recuperación de pérdidas | Indica el número de veces que se ha recibido una solicitud de recuperación de la pérdida de red que provoca el bloqueo del vídeo. Este valor suele deberse a la pérdida de paquetes en la red. |
| Recuento de inmovilizaciones del origen | El número de veces que la cámara no generó un nuevo fotograma durante más de un segundo. |
| Velocidad de fotogramas | Número de fotogramas por segundo de vídeo que envía el cliente. Unos valores inferiores a los esperados podrían sugerir limitaciones de recursos del sistema, ancho de banda de red insuficiente o dispositivos de captura de vídeo que funcionen mal. |
| Códec | Muestra el códec de vídeo y el modo de representación de la secuencia de vídeo saliente. |
| Dispositivo de captura de pantalla compartida | Nombre del dispositivo de captura de vídeo en uso. |
| Controlador de dispositivo de captura de pantalla compartida | Versión del controlador de vídeo que usa el dispositivo de captura. |
Red
| Nombre | Descripción |
|---|---|
| Ubicación | País o región del usuario en función de su dirección IP pública. |
| Dirección IP local | Dirección IP de la red local del punto de conexión del usuario. |
| Puerto local | Puerto de red local del punto de conexión del usuario. |
| Dirección IP remota | Dirección IP de la red local para el extremo opuesto de la conexión multimedia. |
| Dirección IP reflexiva del servidor | Dirección IP de salida pública para la conexión multimedia del usuario. |
| Tipo de conectividad | Tipo de conexión de red para el punto de conexión del usuario, como Ethernet o Wi-Fi. |
| Bytes de transporte locales enviados | Número de bytes de medios transmitidos por el punto de conexión del usuario. |
| Ruta de medios local | Tipo de transporte de medios utilizado para la conexión de medios. |
| Error de red multimedia | Refleja cualquier error inesperado en la configuración de la conexión de medios. |
Sistema
| Nombre | Descripción |
|---|---|
| Plataforma VDI | Plataforma usada para la infraestructura de escritorio virtual (VDI), como Azure Virtual Desktop. |
| Optimización de VDI | Indica el tipo y el estado de la optimización de medios para las conexiones VDI. |
| CPU | Nombre de la unidad central de procesamiento (CPU) usada para los medios en el punto de conexión del usuario. |
| Velocidad de la CPU | Velocidad de la CPU en megahercios. |
| Núcleos de CPU | Número de núcleos de la CPU. |
Nota
Es posible que algunos parámetros de telemetría de la reunión (como los detalles del dispositivo de audio) no se admitan si la sesión del participante está en Web, VDI o RTC.
Exportación
Además, puede descargar la telemetría avanzada de una reunión completada para analizarla más a fondo.
Importante
Qué cambió : las secciones Opciones avanzadas y Depurar ya no están disponibles. Para simplificar la solución de problemas, encontrarás la telemetría más relevante en la sección de telemetría en tiempo real y telemetría agregada . Si desea realizar más análisis, toda la telemetría disponible anteriormente en las secciones Avanzado y Depurar se puede descargar mediante Exportar.