Claves de línea en teléfonos certificados para Microsoft Teams

Este artículo le proporciona instrucciones sobre cómo configurar y administrar claves de línea en teléfonos certificados por Microsoft Teams. Esta característica permite a los usuarios usar una tecla de línea de teléfono para configurar las teclas de línea de acceso rápido mediante botones en dispositivos táctiles, no táctiles y sidecar. Estas claves permiten a los usuarios acceder rápidamente a características clave de llamadas, como marcado rápido, líneas compartidas, colas de llamadas y delegación de colaboración.

Dispositivos compatibles

Las teclas de línea son compatibles con:

• Teléfonos no intactos de Teams

• Teléfonos Touch Teams (a través de la aplicación Teclas de línea en la pantalla principal)

• Teléfonos Teams con sidecars (para mayor capacidad de claves)

Requisitos de software

Para usar las teclas de línea, los dispositivos deben ejecutar las siguientes versiones mínimas de Teams:

• Dispositivos no retocados: 1449/1.0.94.2024101709 o posterior

• Dispositivos táctiles: 1449/1.0.94.2025084203 o posterior

• Compatibilidad con sidecar: 1449/1.0.94.2025165302 o posterior

Para configurar una tecla de línea para marcación rápida, sigue estos pasos:

Actualizar a la aplicación de Teams necesaria

Después de actualizar el teléfono, observas una nueva experiencia de pantalla de inicio en el dispositivo con un lugar dedicado para las teclas de línea. Para actualizar los teléfonos de Teams, consulte Actualizar los teléfonos de forma remota. Compruebe que está ejecutando las versiones mínimas de Teams.

1. Puede ver la información de control de versiones en el Centro de administración de Teams o en el teléfono de Teams.

   Para verlo en el Centro de administración de Teams:

2. Inicie la sesión en el Centro de administración de Teams

3. Vaya a Dispositivos de> TeamsTeléfonos> y, a continuación, seleccione el teléfono que desea ver.

4. A continuación, en la tabla de Tipo de software busque Teams y, en la columna Versión actual , podrá ver la versión.

   Para ver la información de control de versiones en el propio teléfono de Teams: vaya al icono > de perfilConfiguraciónde Acerca de>.

Asignación de teclas de línea

Cuando empiece a asignar las teclas de línea por primera vez, verá las teclas de línea disponibles y sin asignar:

Nota

La interfaz de usuario de asignación de teclas de línea puede diferir en los dispositivos táctiles, no táctiles y sidecar.

1. Pasos para asignar teclas de línea:

   1. Busca una clave de línea disponible en el dispositivo.

   2. Seleccione Asignar clave de línea.

   3. Elija el tipo de asignación (por ejemplo, contacto, línea compartida, cola de llamadas).

2. Las siguientes opciones son compatibles con la tarea:

   1. Marcación rápida: asigna un número de teléfono externo o a una persona con contacto frecuente.

   2. Línea compartida: asigne una línea compartida para supervisar y recibir llamadas en nombre de otro usuario.

   3. Delegación de llamadas colaborativas: asigne un jefe o grupo delegado para administrar llamadas en colaboración.

   4. Cola de llamadas: asigne una cola de llamadas para supervisar su estado y recibir llamadas entrantes.

   5. Transferencia de llamadas: asigne un contacto para habilitar la transferencia con un solo toque de llamadas activas.

Importante

Las asignaciones de la cola de llamadas y las líneas compartidas en dispositivos no retocados no funcionan, ya que no son compatibles.

Administración de las claves de línea

Los usuarios pueden administrar una tecla de línea asignada seleccionando o presionando la tecla durante mucho tiempo. Entre las opciones de administración se incluyen:

• Asignar: Agregar un nuevo contacto o número

• Quitar asignación: quitar una asignación existente

• Reasignar: Cambiar el contacto o número

• Administrar: ver y editar todas las asignaciones de teclas de línea

Las teclas de línea no asignadas se pueden ocultar a través del menú Configuración de llamada.

Administración de llamadas asignadas teclas de línea

1. Marcación rápida: asigna números con contacto frecuente a las teclas de línea para la marcación con un solo toque.

2. Línea compartida: asigne una línea compartida a una clave de línea a:

   1. Vea la presencia del jefe y los delegados.

   2. Recoja llamadas en nombre del jefe.

   3. Desplazarse a llamadas activas.

3. Delegación de llamadas de colaboración: Asigne un grupo a una clave de línea a:

   1. Ver la presencia de los miembros del grupo.

   2. Recoja las llamadas entrantes en nombre de otros.

   3. Unirse a llamadas activas.

4. Colas de llamadas: asigne colas de llamadas a claves de línea a:

   1. Supervisar el estado de la cola (por ejemplo, llamada activa disponible).

   2. Recoja las llamadas directamente desde la cola.

5. Transferencias de llamadas: asigne un contacto a una tecla de línea para habilitar la transferencia de un solo toque (incluida la transferencia oculta y consultar) de las llamadas activas.

Convenciones LED de teclas de línea

Los indicadores LED de las teclas de línea proporcionan indicaciones visuales del estado de la llamada:

1. Verde sólido: Línea disponible.

2. Rojo intermitente: línea tiene una llamada en espera.

3. Rojo sólido: la línea está ocupada o es una llamada activa.

4. Parpadeo verde: la línea está recibiendo y activa la llamada.

Nota

La compatibilidad con LED será introducida por los fabricantes de dispositivos, compruébalos directamente para ver las escalas de tiempo de implementación.

Pregunta más frecuente

Pregunta: ¿Se pueden configurar las teclas de línea en el Centro de Administración de Teams con esta actualización?

Respuesta: No, actualmente el soporte de configuración solo está disponible en el teléfono de Teams.

Pregunta: ¿Qué otras funciones puedo realizar con las teclas de línea?

Respuesta: Con esta actualización, puede usar las teclas de línea para acceder rápidamente a la marcación rápida, asignar líneas compartidas, delegación de llamadas colaborativas, colas de llamadas y transferencias de llamadas. En el futuro, se admitirán las teclas de línea para otros controles de llamada.

Pregunta: ¿Esto cambia la funcionalidad existente de los sidecars?

Respuesta: No, la funcionalidad actual del anclaje de marcación rápida, líneas compartidas y contactos de grupo no cambia. Sin embargo, ahora puedes asignar teclas de línea a los sidecars, además de la sincronización automática de marcación rápida, líneas compartidas y contactos de grupo.

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