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licencias de Teléfono Teams

  • Se aplica a: Microsoft Teams

Este artículo es para administradores de TI y profesionales de TI que administran cargas de trabajo de Teléfono Teams para una organización y quieren comprender los escenarios de asignación de licencias a cuentas de usuarios y recursos.

Para obtener más información sobre Teléfono Teams, consulte Información general sobre las características Teléfono Teams y Teléfono Teams.

Las secciones del artículo incluyen lo siguiente:

Comprender la administración de identidades para Teléfono Teams

Uno de los registros más importantes y con sangría única que se usan en la administración de Microsoft Teams es la cuenta de usuario.

Cuentas de usuario

Las cuentas de usuario son los conjuntos de datos que definen a los usuarios finales en los servicios en la nube de Microsoft.

En Microsoft Teams, las cuentas de usuario se heredan y se sincronizan con Microsoft 365, donde las cuentas de usuario se crean, se licencian y se administran. Las cuentas creadas en Microsoft 365 también se sincronizan con Microsoft Entra ID para la administración de identidades y accesos.

Para obtener más información sobre cómo crear cuentas en Microsoft 365, consulte Agregar usuarios.

Para obtener más información sobre las identidades de Microsoft Entra ID, vea ¿Qué es Microsoft Entra ID?.

Administrar o crear y editar cuentas de usuario y asignar licencias requiere el rol de administrador de usuarios de Microsoft 365. Para obtener más información, vea Acerca de los roles de administrador en el Centro de administración de Microsoft 365.

Es importante comprender la administración de identidades de Microsoft 365 y la coexistencia de cuentas de usuario en todos los servicios en la nube de Microsoft, ya que ofrecer las capacidades de Teams a los usuarios finales implica crear usuarios y asignar licencias en Centro de administración de Microsoft 365 (MAC), a la vez que se asignan Teléfono Teams directivas y números de teléfono en el Centro de administración de Teams (TAC).

Cuentas de recursos

En Teams, las cuentas especializadas están diseñadas para aplicaciones de voz, como operadores automáticos y Colas de llamadas.

Estas cuentas especializadas tienen un conjunto limitado de parámetros específicos en comparación con las cuentas de usuario normales y se denominan "cuentas de recursos".

Las cuentas de recursos de Teams son compatibles solo con las aplicaciones de voz de Teams y están deshabilitadas para los usuarios finales; no se pueden usar para iniciar sesión en aplicaciones de Microsoft 365.

Información sobre las licencias y aplicaciones de Microsoft 365

El primer paso para ofrecer las capacidades de Teams a su organización es asignar licencias adecuadas a las cuentas de usuarios y recursos de Microsoft 365 deseadas.

Para conceder a una cuenta de usuario o recurso permisos para usar una aplicación de Microsoft 365, se asigna una licencia de Microsoft 365 a su cuenta.

Por ejemplo, si necesita configurar un usuario existente de Teams con permisos para usar Teams como sistema telefónico, el primer paso es asignar su cuenta de usuario con una licencia que le conceda permiso para usar la aplicación Microsoft 365 Phone System .

Hay varias maneras de licenciar una cuenta de usuario para que pueda usar la aplicación Microsoft 365 Phone System . Para obtener más información, consulte Licencias Teléfono Teams para usuarios finales.

Para obtener más información sobre cómo asignar licencias en Microsoft 365, consulte los siguientes recursos.

Teléfono Teams de licencias: para usuarios finales

Todos los usuarios que requieran su propio número de teléfono para realizar y recibir llamadas telefónicas deben tener asignada una licencia que incluya las aplicaciones Microsoft Teams y Microsoft 365 Phone System .

Hay varias combinaciones de asignaciones de licencia disponibles para cumplir los requisitos.

Asignar las siguientes combinaciones de licencias son solo algunos ejemplos que conceden a los usuarios finales la capacidad de usar Teléfono Teams.

  • Una licencia de Microsoft Teams Enterprise combinada con una licencia de Microsoft 365 E5 (sin Teams): Microsoft 365 E5 (sin Teams) incluye la aplicación Microsoft 365 Phone System
  • Una licencia de Microsoft Teams Enterprise combinada con Teléfono Microsoft Teams Standard licencia
  • Una licencia de Microsoft 365 E5 heredada: incluye Microsoft Teams y las aplicaciones de Microsoft 365 Phone System
  • Una licencia de Office 365 F3 combinada con una Teléfono Microsoft Teams Standard para la licencia de Frontline Workers

En el caso de que se use cualquier licencia de Microsoft 365 E5, no es necesario asignar también la licencia de Teléfono Microsoft Teams Standard independiente.

Hay tres variaciones en la licencia de Teléfono Microsoft Teams Standard, cada una que requiere la compra de una licencia de requisito previo, como se muestra en la tabla siguiente:

Licencia Licencia(s) previa(s)
Teléfono Microsoft Teams Standard Microsoft 365 Empresa Básico/Business Standard/Business Premium/F1/F3/E3/A3; Microsoft Teams EEE; Microsoft Teams Enterprise; Microsoft Teams Essentials (identidad de AAD); Office 365 F3/E1/E3/A1/A3
Teléfono Microsoft Teams Standard para los frontline workers Microsoft 365 F1/F3; Office 365 F3
Teléfono Microsoft Teams con plan de llamadas Microsoft 365 Empresa Básico/Business Standard/Business Premium/F1/F3/E3/A3; Microsoft Teams EEE; Microsoft Teams Enterprise; Microsoft Teams Essentials (identidad de AAD); Office 365 F3/E1/E3/A1/A3

Para obtener más información sobre las licencias de Teléfono Teams, consulte Licencias de complementos de Microsoft Teams.

Teléfono Teams de licencias para dispositivos compartidos

En escenarios que requieren que se puedan realizar llamadas telefónicas desde o hacia dispositivos de comunicación compartidos por muchos usuarios, puede usar una de las siguientes licencias especializadas:

La aplicación Microsoft 365 Phone System se incluye en cada una de estas licencias de dispositivos compartidos especializados.

Para obtener más información, consulte Licencias de dispositivos compartidos de Microsoft Teams.

Licencias Teléfono Teams: para aplicaciones de voz

En escenarios donde aprovisionamiento de aplicaciones de voz, como operadores automáticos y Colas de llamadas, use la siguiente licencia especializada:

Teléfono Microsoft Teams licencia de cuenta de recursos

Para obtener más información sobre cómo obtener esta licencia, crear una cuenta de recursos y mucho más, consulte Obtener Teléfono Microsoft Teams licencia de cuenta de recursos.

Teléfono Teams de licencias: agregar RTC

Asignar las licencias necesarias a una cuenta es un requisito previo para configurar Teléfono Teams. Otro requisito previo clave es integrar su inquilino con una solución de red telefónica conmutada (RTC).

Con el acceso RTC a su inquilino y a los usuarios con licencia, Teléfono Microsoft Teams proporciona soporte técnico para llamadas individuales y llamadas grupales entre un cliente de Teams y cualquier número de teléfono RTC.

Nota

Una solución DE RTC es independiente de una licencia de Teléfono Teams. Una solución DE RTC proporciona al inquilino de un cliente números de teléfono y acceso RTC a llamadas nacionales, internacionales y de emergencia. La licencia de Teléfono Teams permite a un usuario de Teams usar la aplicación Microsoft 365 Phone System y sus capacidades de llamada mejoradas, así como el acceso a la solución RTC.

Si decide usar Microsoft para proporcionar sus números de teléfono y acceso RTC, además de licencias de Teléfono Teams, el usuario también requiere una licencia del Plan de llamadas de Microsoft. Para obtener más información, consulte Planes de llamadas de Microsoft.

Si tiene requisitos DE RTC en la India, se requiere una licencia de Teléfono Microsoft Teams independiente específica de la India de un operador de telecomunicaciones con licencia en la India. Consulte Plan Operador Connect para India.

Si decide usar un operador RTC distinto de Microsoft, Microsoft no requiere otras licencias, ya que los costes de RTC proceden de su operador preferido.

Para obtener más información, consulte Opciones de conectividad RTC.

La Teléfono Teams con el paquete de licencias del plan de llamadas es la solución todo en la nube de Microsoft. Esta opción proporciona funciones de central de conmutación (PBX) y llamadas externas a la red telefónica conmutada (RTC) con Microsoft como su operador. Si el conjunto de Teléfono Teams con plan de llamadas está disponible en su ubicación y todavía no tiene una licencia de Microsoft 365 E5 o Office 365 E5 que incluya la aplicación Microsoft 365 Phone System, debe tener en cuenta esta opción. Sin embargo, si los requisitos de las llamadas RTC son más complejos, Microsoft admite varias opciones de conectividad con RTC de terceros para realizar llamadas externas.

Teléfono Teams de licencias: para llamadas compartidas

Microsoft Teams puede admitir varios usuarios compartiendo un solo número de teléfono. En este escenario, se aprovisiona una cuenta de recursos con Teléfono Teams y un número de teléfono y, a continuación, concede una directiva a los usuarios que les permite acceder al número de teléfono de la cuenta de recursos con licencia para realizar llamadas salientes.

Con las llamadas compartidas, los usuarios finales no necesitan un número de teléfono dedicado ni un plan de llamadas. Solo requieren una licencia para Teléfono Teams, como se describe en Teléfono Teams de licencias para usuarios finales.

Las llamadas compartidas son una forma rentable de proporcionar a los usuarios una forma de realizar llamadas salientes, sin asignar un plan de llamadas y un número de teléfono a cada usuario. Si se usa un número de servicio de Microsoft para la cuenta de recursos llamadas compartidas, la cuenta de recursos llamadas compartidas requiere una licencia del plan de llamadas de pago por uso de Microsoft asignada.

Para obtener más información sobre las llamadas compartidas, consulte Planear las llamadas compartidas.

Consideraciones

No es necesario conceder licencias para la aplicación Microsoft Teams Enterprise cuando el Teléfono Teams de licencias para dispositivos compartidos y el Teléfono Teams de licencias para aplicaciones de voz.

Las licencias de dispositivos compartidos de Microsoft Teams solo se admiten para dispositivos telefónicos.

Para obtener más información sobre las licencias para usar con Teams, consulte Opciones de licencia de complementos de Teams.

Para conocer los pasos siguientes, consulte Configurar Teléfono Teams.