¿Qué son los Créditos de comunicaciones?

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Skype for Business, Microsoft Teams

Los créditos de comunicaciones son una forma cómoda de pagar los minutos del plan de llamadas y audioconferencias. Ayuda a garantizar que usted y sus usuarios nunca se encuentren en contacto sin poder:

  • Agregue números gratuitos para usarlos con las reuniones de Audioconferencia, operadores automáticos o colas de llamadas. Las llamadas gratuitas se facturan por minuto y requieren un saldo positivo de créditos de comunicaciones.

  • Llamar desde una reunión de audioconferencia para agregar a otra persona de cualquier parte del mundo.

  • Llamar desde una reunión de audioconferencia a su teléfono móvil con la aplicación de Microsoft Teams o Skype Empresarial aplicación instalada en destinos que aún no están incluidos en la suscripción.

  • Marque cualquier número de teléfono internacional cuando tenga suscripciones a Planes de llamadas nacionales .

  • Marque números de teléfono internacionales más allá de lo que se incluye en una suscripción de plan de llamadas nacionales e internacionales .

  • Llame y pague por minuto una vez que haya agotado su asignación de minutos mensuales.

  • Llame y pague por minuto para todas las llamadas salientes, si tiene un plan de llamadas de pago por uso.

¿Puedo usar créditos de comunicación?

No todos los clientes pueden o deberían usar créditos de comunicación. A continuación se indican algunos motivos por los que no puedes o no debes usar créditos de comunicación.

Los destinos de llamadas pueden incluirse en la suscripción

Las llamadas salientes a algunos destinos se pueden incluir en su suscripción de Audioconferencia o Plan de llamadas. Consulta la información de tu suscripción para obtener más información antes de comprar créditos de comunicación que no necesites.

Direcciones de organización en conflicto

Si tu organización se encuentra en una región diferente a la dirección de facturación de tu Enterprise Agreement (EA), es posible que no puedas comprar créditos de comunicaciones.

Si no puedes comprar créditos de comunicaciones, abre un incidente de soporte técnico desde el portal y trabajaremos contigo para mitigar este problema hasta que haya una solución permanente.

Clientes con nueva experiencia de comercio al llamar suscripciones

La nueva experiencia de comercio (NCE) permite a los clientes pagar por servicios después de haber consumido los servicios, también conocidos como facturación posterior al uso.

Dado que los créditos de comunicación son un presupuesto de prepago para admitir los minutos salientes, no está disponible para comprar para los clientes con suscripciones de llamadas NCE.

En su lugar, los clientes de NCE pagarán por el exceso de minutos salientes después de usarlos. No es necesario un grupo de créditos de comunicación.

Para obtener más información sobre la nueva experiencia de comercio para las suscripciones de llamadas, consulte Habilitar pago por uso para su suscripción y Nuevo uso por encima del comercio para el pago por uso de las compañías telefónicas.

Su plan de llamadas o audioconferencias es a través de un proveedor de soluciones en la nube (CSP)

Si compró su plan de llamadas o audioconferencias a través de un CSP, no podrá adquirir créditos de comunicación en el Centro de administración de Microsoft 365.

Para financiar su plan de llamadas o audioconferencias con créditos de comunicación, debe comprar directamente sus planes de llamadas y audioconferencias desde canales web directos o de acuerdo de licencia por volumen (VL).

¿Cuáles son las tasas de créditos de comunicaciones?

Si se pregunta cuál es el coste de las llamadas para Planes de Llamada de Microsoft Teams, consulte Sistema telefónico basado en la nube para llamadas de voz (desplácese hacia abajo hasta "Ver tarifas para dónde quiere llamar").

¿Qué es?

Para usar números gratuitos, se requieren créditos de comunicaciones, ya que estas llamadas se facturan por minuto. Además, le recomendamos que configure créditos de comunicaciones para los usuarios del plan de llamadas y las audioconferencias que necesiten la posibilidad de llamar a cualquier destino RTC. Se incluyen muchos países o regiones, pero es posible que algunos destinos no estén incluidos en sus suscripciones de Plan de llamadas o Audioconferencia. Si no configura créditos de comunicaciones o asigna una licencia a los usuarios y se le agotan los minutos para su organización (en función de su plan de llamadas, del plan de audioconferencia o de su país o región), esos usuarios no podrán realizar llamadas ni llamar desde reuniones de Audioconferencia en línea.

Nota

Debe configurar créditos de comunicaciones y, a continuación, asignar una licencia de créditos de comunicaciones para cada usuario de la Centro de administración de Microsoft 365>Usuarios>activos. Licencias de créditos de comunicaciones aparecerán como ilimitadas en cantidad, ya que se utilizan para conceder acceso al saldo de créditos de comunicaciones para cualquier usuario al que asigne la licencia de Créditos de Comunicaciones.

Se recomienda que evalúe cuidadosamente el uso del servicio RTC de su organización para comprender la mejor configuración para los créditos de comunicaciones. Puede ver más información sobre los servicios RTC leyendo Sistema telefónico y Planes de llamadas y Preguntas comunes sobre audioconferencia.

Puede configurar la facturación del consumo con un pago único del saldo de prepago O configurando una cantidad de recarga automática ( recomendado ) con un saldo mínimo que activará una compra para ese importe de recarga. Al principio, se recomienda establecer importes de recarga automática que le permitan controlar el uso real para establecer los límites de recarga automática que se ajusten a sus necesidades y patrones de uso. Créditos de comunicaciones deben supervisarse a lo largo del tiempo y luego ajustar el saldo mínimo y los importes de recarga según sea necesario para adaptarse a las necesidades de cada organización.

Nota

Para ver los planes y precios, inicia sesión en la Centro de administración de Microsoft 365 y ve aSuscripciones> de facturación>Agregar suscripciones. En la Centro de administración de Microsoft 365, ve a Complementos deservicios> de compra de facturación>, puedes seleccionarCréditos de comunicación para agregar los créditos y puedes agregar crédito manualmente en cualquier momento. Además, puede habilitar la opción de recarga automática para rellenar la cuenta de forma automática cuando el saldo sea inferior al límite fijado. Si decides financiar el saldo de los créditos de comunicaciones con un importe único y el saldo cae a cero, los demás escenarios de llamadas anteriores ya no funcionarán, incluidos los números de teléfono gratuitos. Por lo tanto, se recomienda usar la configuración de recarga automática para evitar la interrupción del servicio si el saldo de los créditos de comunicaciones alcanza el 0 (cero). Puedes ver el saldo actual de los créditos de comunicación yendo a Facturación>Créditos de comunicaciones detus productos>.

Nota

Se le enviarán correos electrónicos a todos los usuarios con el administrador de servicios de Lync, el administrador de la compañía, el administrador de facturación, el administrador de la compañía, el administrador de cuentas de usuario, el administrador del departamento de soporte técnico, el administrador de soporte técnico, el administrador de facturación, el administrador de servicios de Lync, los administradores de dispositivos, el administrador de aplicaciones, el administrador de licencias, el administrador de dispositivos en la nube, el administrador de autenticación, el administrador de autenticación privilegiado, el administrador de comunicaciones de Teams, Teams Ingeniero de soporte técnico de comunicaciones, especialista en soporte técnico de comunicaciones de Teams, roles de administrador de Teams, cuando las transacciones de recarga tienen éxito, las transacciones de recarga fallan (por ejemplo, una tarjeta de crédito expirada) y el saldo de créditos de comunicaciones alcanza 0 (cero).

Créditos de comunicaciones

Cada organización tendrá un uso diferente del volumen y las tarifas de los planes de llamadas que se debe tener en cuenta. Tendrás que obtener este tipo de datos de uso de tu proveedor de servicios actual. Para las organizaciones que ya usan Teams como su proveedor de servicios, puede obtener datos de uso si los revisa en el Centro > de administración de Microsoft Teams Analytics & notifica Informes> de uso y, a continuación, seleccione Uso de RTC y SMS (versión preliminar).

Al configurar créditos de comunicaciones, tendrá que investigar el uso de llamadas de su organización para determinar los importes que deberá poner. Puede obtener información de uso de llamadas revisando el informe de uso de RTC. Este informe le permite exportar los registros de datos de llamadas a Excel y crear informes personalizados.

Las notificaciones importantes relacionadas con el saldo de créditos de comunicación de su organización se enviarán a los siguientes administradores:

  • Administrador de facturación
  • administrador de Skype Empresarial
  • Administrador global
  • Administrador de usuarios
  • Administrador del departamento de soporte técnico
  • Administrador de soporte técnico
  • Administrador local de dispositivos unidos a Azure AD
  • Administrador de aplicaciones
  • Administrador de licencias
  • Administrador de dispositivos en la nube
  • Administrador de autenticación
  • Privileged Authentication Administrator
  • Administrador de comunicaciones de Teams
  • Ingeniero de soporte en comunicaciones de Teams
  • Especialista en soporte técnico de comunicaciones de Teams
  • Administrador de Teams

Nota

Los créditos de comunicaciones también se usan para números de tarifas premium. El autor de la llamada paga los cargos.

Le recomendamos que empiece usando una pequeña cantidad de financiación, que para las organizaciones más pequeñas podría ser incluso el mínimo de $50. Después de recopilar un mes o dos de uso de RTC con el informe detalles de uso de RTC, podrá ajustar las cantidades para cumplir con el uso normal de su organización.

Si estás listo para configurar los créditos de comunicación, consulta Configurar créditos de comunicaciones para tu organización.

¿Desea obtener información acerca de los planes y los precios?

Puede ver los planes y precios visitando uno de los siguientes vínculos:

También puedes ver información sobre los precios iniciando sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 y yendo aServicios de compra de facturación>.

Para ver una tabla con las licencias que necesitará para cada característica, consulte Licencias complementarias de Microsoft Teams.

Informe de uso de RTC de Teams