El programa de instalación del conjunto de aplicaciones de Office 2010 no se reiniciará después de que se interrumpa una instalación inicial.

Síntomas

Imagina la siguiente situación: Al instalar un conjunto de aplicaciones de Microsoft Office o un programa de Office, se interrumpe el proceso de instalación. Además, el programa de instalación no puede revertir la instalación de Office. En este escenario, cuando intenta instalar el mismo conjunto de aplicaciones de Office o el programa de Office de nuevo, recibe el siguiente mensaje de error: Microsoft Office suite_name encontró un error durante la instalación.

Causa

Este problema puede producirse si el archivo Rgstrtn.lck no se quita del equipo. Si este archivo está presente al intentar instalar el mismo conjunto de aplicaciones de Office o el programa de Office que intentó instalar anteriormente, el programa de instalación detecta el archivo. A continuación, el programa de instalación detiene la instalación.

Solución alternativa

Para solucionar este problema, elimine el archivo Rgstrtn.lck. Para ello, siga los pasos que correspondan al sistema operativo que esté usando.

Advertencia

Si instala otro programa de Microsoft después de recibir el mensaje de error que se menciona en la sección "Síntomas", puede experimentar problemas con el sistema de Ayuda del programa si sigue estos pasos. Si instaló otro programa de Microsoft después de recibir el mensaje de error que se menciona en la sección "Síntomas", desinstale el programa antes de seguir estos pasos.

Para solucionar este problema, elimine el archivo Rgstrtn.lck. Para ello, siga los pasos que correspondan al sistema operativo que esté usando.

En Windows XP

  1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba cmd y, por último, haga clic en Aceptar.

  2. Escriba cd "%allusersprofile%\Application Data\Microsoft Help" y presione ENTRAR.

  3. Escriba attrib -h rgstrtn.lck y presione ENTRAR.

  4. Escriba del rgstrtn.lck y presione ENTRAR.

  5. Escriba dir /b /od /ad y presione ENTRAR.

  6. Escriba rd /q /s "<folder names>" y presione ENTRAR.

    Nota Los <nombres> de carpeta son los nombres de carpeta que aparecen después de ejecutar el comando en el paso 5. Debe haber un espacio entre cada nombre de carpeta. Por ejemplo: rd /q /s "foldername1" "foldername2" "foldername3".

  7. Escriba exit y presione ENTRAR.

En Windows Vista y Windows 7

  1. Haga clic en Inicio y, a continuación, escriba cmd en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, haga clic en Aceptar.

  2. Escriba cd "%allusersprofile%\Microsoft Help" y presione ENTRAR,

  3. Escriba attrib -h rgstrtn.lck y presione ENTRAR.

  4. Escriba del rgstrtn.lck y presione ENTRAR.

  5. Escriba dir /b /od /ad y presione ENTRAR.

  6. Escriba rd /q /s "<folder names>" y presione ENTRAR.

    Nota Los <nombres> de carpeta son los nombres de carpeta que aparecen después de ejecutar el comando en el paso 5. Debe haber un espacio entre cada nombre de carpeta. Por ejemplo: rd /q /s "foldername1" "foldername2" "foldername3"

  7. Escriba exit y presione ENTRAR.

Después de realizar estos pasos, puede intentar instalar el conjunto de aplicaciones de Office o el programa de Office que intentó instalar anteriormente.

Estado

Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft enumerados en la sección "Se aplica a".