¿Qué es el área de trabajo Clientes?

Roles adecuados: Administrador global | Agente de administración

El área de trabajo Clientes del Centro de partners es donde puede conectarse con clientes, comprar suscripciones, administrar licencias y enviar solicitudes de soporte técnico en su nombre.

Use el paso siguiente para acceder al área de trabajo Clientes.

• Inicie sesión en el Centro de partners y seleccione Clientes.

Como asesor de confianza para los clientes, puede usar el área de trabajo Clientes para admitirlos cuando tengan preguntas o problemas. Al proporcionar soporte técnico a sus clientes, tiene la oportunidad de obtener más información sobre ellos y sus negocios. Esto le ayuda a identificar nuevos servicios y soluciones que impulsan el valor.

¿Qué puede hacer en el área de trabajo Clientes?

Puede usar el área de trabajo Clientes en el Centro de partners para conectarse a los clientes de una de las maneras siguientes:

• Conectar con clientes existentes
  • Invite a un cliente existente a establecer una relación de revendedor con usted
• Conectar con nuevos clientes
  • Invite a un cliente a establecer una relación de revendedor con usted y su proveedor indirecto
• Quitar una relación con un cliente

Lea para otras tareas clave que puede realizar en el área de trabajo Clientes del Centro de partners.

Obtención de privilegios granulares de administrador delegado (GDAP)

Las funcionalidades de GDAP permiten controlar el acceso a las cargas de trabajo de los clientes para abordar mejor sus problemas de seguridad. Examine la sección GDAP para obtener información sobre temas como los siguientes:

• Introducción a GDAP
• Obtención del GDAP para administrar el servicio de un cliente
• Cargas de trabajo compatibles con GDAP
• Preguntas frecuentes sobre GDAP
• Guía de roles de GDAP, incluido el acceso con privilegios mínimos
• Preguntas frecuentes sobre GDAP

Trabajo con asociados

El programa Proveedor de soluciones en la nube (CSP) de Microsoft ofrece oportunidades para trabajar junto con otros asociados de varias maneras. Para más información, examine estos artículos:

• El modelo indirecto de revendedores indirectos del proveedor
• Compatibilidad con varios entidades
• Compatibilidad multicanal
• Búsqueda de un asociado o proveedor de soluciones
• Crear un perfil de negocio para obtener clientes potenciales de ventas de Microsoft y ayudar a los clientes a encontrarlo

Administrar sus clientes

En el área de trabajo Clientes, puede administrar las relaciones de los clientes de muchas maneras. Para más información, examine estos artículos:

• Agregar nuevos clientes
• Actualizar la información de la cuenta de cliente
• Solicitud de una relación de revendedor
• Supresión de una relación de revendedor
• Permitir que los clientes compren sus propios servicios

Administración de las suscripciones de cliente

Puede realizar muchas tareas de administración de suscripciones para un cliente. Para más información, examine estos artículos:

• Creación y administración de suscripciones de cliente
• Transfiera las suscripciones de Azure de un cliente a otro asociado.
• Administración, cancelación, intercambio o reembolso de reservas de Azure en su nombre

Administrar las cuentas de usuario del cliente

Puede administrar cuentas de usuario individuales para los clientes y realizar tareas como asignar permisos y licencias. Para más información, examine estos artículos:

• Crear cuentas de usuario
• Eliminar cuentas de usuario
• Restaurar cuentas de usuario eliminadas
• Asignación de permisos o licencias a un usuario
• Asignar o revocar licencias a varios usuarios

Ofrecer soporte a tus clientes

Puede usar el área de trabajo Clientes para proporcionar soporte general a los clientes. Para más información, examine estos artículos:

• Explicar las opciones de autoayuda del cliente para la Centro de administración de Microsoft 365 y Azure Portal
• Asignación de un revendedor como contacto de soporte técnico
• Escalar el problema a Microsoft
• Compatibilidad multicanal
• Compatibilidad con varios entidades
• Proporcionar diferentes tipos de soporte técnico a sus clientes
• Obtención de permisos para administrar el servicio o la suscripción de un cliente
• Compruebe el estado del servicio para que un cliente informe de una posible interrupción o problema de servicio
• Notificar un problema de servicio en nombre de un cliente

Completar Contrato de cliente de Microsoft

Puede usar el área de trabajo Clientes para administrar el Contrato de cliente de Microsoft para los clientes. Para más información, examine estos artículos:

• Versiones disponibles para la región, el idioma, el tipo de cliente y la audiencia
• Confirmar la aceptación del contrato del cliente
• Invitar a clientes nuevos y existentes a revisar y aceptar el contrato

Pasos siguientes

• Consultar la lista de clientes
• Administración de clientes con etiquetas
• Ver los registros de actividades de los clientes