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Tutorial: Consolidación o migración de clientes entre inquilinos de asociados

Se aplica a: Centro de partners | Centro de partners para Microsoft Cloud for US Government

Roles adecuados: Agente de administración

En esta página se explica cómo consolidar inquilinos para su empresa. Estos son algunos puntos importantes que debe tener en cuenta:

  • Hay un límite de 300 suscripciones por inquilino.
  • La consolidación de inquilinos puede estar entre países o regiones, pero se limita a la región del asociado.
  • Tenga en cuenta todos los recuentos de suscripciones y licencias aprovisionados para cada uno de los clientes de la cuenta desde la que realiza la transición; las mismas suscripciones y recuentos de licencias se vuelven a aprovisionar en la nueva cuenta de Proveedor de soluciones en la nube central (CSP) como parte del proceso de transferencia.
  • Una vez completada la consolidación, no se puede revertir al estado de inquilino anterior. Es posible que también sea necesaria la acción del cliente.

En este tutorial, aprenderá a:

  • Establecer relaciones entre la nueva cuenta de asociado y las cuentas de cliente
  • Transferencia de nuevas suscripciones basadas en licencias comerciales
  • Transferencia de suscripciones heredadas
  • Use la característica de lista de exportación para ayudar a crear una lista de clientes para pasar al inquilino centralizado.

Requisitos previos

  • Preparar las transiciones:

    1. Inicie sesión en el Centro de partners con la cuenta de transición (la que realice la transición a la nueva cuenta) y revise todos los clientes y todos los servicios aprovisionados para esos clientes.
    2. Cerrar sesión en esta cuenta.

    Para una transferencia de suscripción de autoservicio, el asociado de transición debe asegurarse de que su cliente tenga una relación con su proveedor indirecto antes de transferir suscripciones asociadas a un cliente determinado.

    1. Los clientes deben aceptar el Contrato de cliente de Microsoft a través del proveedor indirecto.

  • Establecer relaciones entre la nueva cuenta de asociado y las cuentas de cliente:

    1. Inicie sesión en el Centro de partners con la nueva cuenta de asociado (la que va a realizar la transición de los clientes) y seleccione Clientes.

    2. Seleccione Solicitar una relación de revendedor. Se le presenta un mensaje de correo electrónico predeterminado para enviar a sus clientes. Este mensaje contiene una dirección URL con el identificador de organización único para la nueva cuenta del Centro de partners.

    3. Acción del cliente: asegúrese de que cada uno de los clientes activos que desea transferir visita esta dirección URL. Cuando abren la dirección URL, se pide a los clientes que inicien sesión en el portal de Office 365. El cliente inicia sesión con el mismo identificador de organización que usan para acceder a los portales de administración de Azure y Office 365.

    4. Después de iniciar sesión, se solicita al administrador global de la cuenta de cliente que envíe un contrato que proporcione privilegios de administrador delegados granulares (GDAP) a la nueva cuenta de CSP. Si están de acuerdo, el cliente activa la casilla y acepta autorizar la relación.

      Los clientes aparecerán en la lista de clientes del asociado después de enviar el contrato.

Transferencia de nuevas suscripciones basadas en licencias comerciales

La transacción de factura directa o proveedores indirectos puede transferir elementos de plan de Azure y nuevas suscripciones basadas en licencias comerciales. Los asociados con suscripciones heredadas basadas en licencias o Azure pueden seguir las instrucciones para las transferencias heredadas.

Para transferir una nueva suscripción basada en licencias de experiencias comerciales (NCE) a un nuevo asociado, siga estos pasos:

  1. El cliente y el asociado actual (asociado de origen) tienen conversaciones y aceptan transferir la suscripción a otro asociado diferente (asociado de destino).
  2. El asociado de origen y el asociado de destino tienen conversaciones para comprender todos los detalles sobre las suscripciones que se van a transferir.
  3. El asociado de destino envía una solicitud de relación al cliente con suscripciones para transferir.
  4. El cliente acepta la solicitud de relación.
  5. El asociado de destino crea una solicitud de transferencia al asociado de origen actual. Incluyen el correo electrónico del cliente para recibir las notificaciones y el identificador de Microsoft del asociado de origen.
  6. El asociado de origen recibe una notificación por correo electrónico de la solicitud de transferencia o las transferencias completadas viendo los eventos en su registro de auditoría.
  7. El asociado de origen abre la solicitud de transferencia y decide qué suscripciones se van a transferir. A continuación, el asociado de origen envía la solicitud de transferencia.
  8. El sistema crea una nueva suscripción para el cliente en la cuenta de facturación de asociados de destino. El sistema también cancela la suscripción antigua en la cuenta de facturación del asociado de origen.

Obtenga más información sobre la transferencia de nuevas suscripciones comerciales.

Nota:

También puede usar la API o el SDK del Centro de partners para transferir las suscripciones existentes a su proveedor indirecto. Para obtener más información, lea los artículos siguientes en la documentación para desarrolladores del Centro de partners.

Para obtener más información sobre el registro de API, consulte Configuración del acceso a la API en el Centro de partners.

Transferencia de suscripciones tradicionales (heredadas)

Es posible que los asociados todavía tengan suscripciones heredadas de Azure o basadas en licencias tradicionales. El proceso de transferencia es diferente de las nuevas transferencias comerciales.

Suscripciones heredadas basadas en uso de Office 365 y no de Azure

  1. Una vez que el cliente firma el contrato, puede volver a crear sus suscripciones en el inquilino de partner centralizado.

  2. Inicie sesión en el Centro de partners y seleccione Clientes.

  3. Abra el nombre de la empresa para el cliente que desea transferir.

  4. Seleccione Agregar suscripción.

  5. Agregue los recuentos de las suscripciones y licencias correctas del catálogo. Compruebe con la información proporcionada en las cuentas de asociado de transición.

  6. Seleccione Submit (Enviar).

    Los servicios ahora se proporcionan al cliente desde la transición a la cuenta de asociado.

  7. Repita estos pasos para transferir suscripciones para todos los clientes restantes.

Antes de continuar con la sección siguiente, asegúrese de que todas las suscripciones de cliente existentes en las cuentas de asociado De transición se vuelven a aprovisionar en la cuenta de partner Transitioning To .

Nota:

Los partners deben suspender las suscripciones en la transición de la cuenta de inquilino de asociado en el Centro de partners el mismo día en que esas suscripciones se realizan la transición y se configuran en la cuenta de inquilino de partner en el Centro de partners para asegurarse de que no se produzca la doble facturación. Se denegarán las solicitudes de soporte técnico para créditos debido a cualquier superposición en la facturación que se produce al no deshabilitar correctamente la transición de las suscripciones.

Deshabilitar las suscripciones de Office 365 en la transición de la cuenta de asociado

Al deshabilitar la suscripción de CSP en la transición de las cuentas de asociados, se detiene cualquier facturación futura. No es necesario deshabilitar manualmente las suscripciones de Azure, ya que las suscripciones de Azure se deshabilitan automáticamente durante el proceso de transferencia.

  1. Inicie sesión en el Centro de partners con la transición de la cuenta de CSP y vaya a la lista de clientes.

  2. Abra el cliente con suscripciones para deshabilitar y, a continuación, seleccione la primera oferta que desea deshabilitar.

  3. Establezca la suscripción en Suspendida y, a continuación, seleccione Enviar.

    Nota:

    Suspender la suscripción garantiza que no se produzca una doble facturación. Los partners solo pueden suspender suscripciones heredadas basadas en licencias. Los asociados con preguntas sobre cómo cancelar o suspender nuevas suscripciones basadas en licencias comerciales deben ponerse en contacto con el soporte técnico para partners.

    La suscripción aparece como suspendida en la lista de suscripciones.

  4. Repita estos pasos para todas las suscripciones del cliente. Compruebe que todas las muestras suspendidas.

  5. Seleccione el siguiente cliente de la lista y repita el proceso de deshabilitación de todas las suscripciones.

Suscripciones heredadas basadas en el uso de Azure

A diferencia de las suscripciones de CSP de Office 365, no es necesario transferir manualmente las suscripciones de CSP basadas en uso de Azure. El soporte técnico de Microsoft Azure transfiere las suscripciones de Azure y todos los servicios o recursos implementados de las cuentas de revendedor de CSP a la cuenta de revendedor de CSP de transición a la cuenta de revendedor de CSP. Los servicios del cliente no se interrumpen durante la transición.

  1. Asegúrese de que las cuentas de cliente con las suscripciones de Azure transferidas han aceptado el contrato que se asociará a la nueva cuenta de TRANSICIÓN a CSP.

  2. Notifique a Microsoft qué cuentas de cliente están listas para transferirse y proporcione los nombres de empresa de esos clientes.

  3. Microsoft transfiere las suscripciones basadas en uso de Azure y le notifica cuando se completa la transferencia.

  4. Debe confirmar que la suscripción de Azure de la cuenta de revendedor de CSP ahora está marcada como suspendida en el Centro de partners en la sección Suscripciones de cliente.

  5. Confirme que la suscripción de Azure en la cuenta de revendedor de Transición a CSP ahora muestra un estado activo en el Centro de partners en la sección Suscripciones de cliente.

    Nota:

    Deshabilitar las suscripciones en el cliente no cambia la apariencia del cliente en la lista Clientes. Actualmente no hay ninguna opción para quitar clientes de la lista. Los partners deben evitar volver a agregar suscripciones a estos clientes desde su cuenta de transición en el futuro.

  6. Repita estos pasos para todas las suscripciones de todos los clientes para detener los cargos futuros en la transición de cuentas . El asociado recibe una factura final. Tiene un crédito sin usar días entre el día de cancelación y el último día del período de facturación. No se generarán facturas futuras después de ese período de facturación final.

Información adicional

  • Deshabilitar la suscripción desde la transición de la cuenta de CSP no afecta al servicio del cliente final siempre que el servicio se aprovisione desde la cuenta de TRANSICIÓN a CSP antes de deshabilitar la suscripción.

  • El cliente no puede usar suscripciones y no generar cargos cuando se suspenden o cancelan.

  • Actualmente no hay ninguna manera de quitar un cliente completamente de la lista Clientes .

    Nota:

    Los partners deben suspender las suscripciones en la transición de la cuenta de inquilino del asociado en el Centro de partners el mismo día en que esas suscripciones se pasan a y se configuran en la transición a la cuenta para asegurarse de que no se produce la doble facturación. Microsoft no admitirá solicitudes de créditos debido a ninguna superposición en la facturación que se produce al establecer correctamente la transición de suscripciones a suspendidas.

Simplificación de las transferencias mediante exportación

Con la función Export, puede capturar las suscripciones que necesita usar en la nueva estructura consolidada:

  1. Inicie sesión en el Centro de partners y seleccione Clientes.
  2. Seleccione el nombre del cliente.
  3. En la página Suscripciones, seleccione Exportar suscripciones para exportar los detalles de las suscripciones a un archivo Excel.
  4. Use esta lista para volver a crear las suscripciones en el nuevo inquilino consolidado.

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