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Traslado de clientes basados en licencias de otros canales, inquilinos y asociados al programa Proveedor de soluciones en la nube (CSP)

Roles adecuados: Administrador de la cuenta | Agente de ventas

Los asociados de CSP pueden tener clientes con suscripciones y servicios de otros canales. El cliente puede tener suscripciones desde Web Direct, otros asociados de CSP o el cliente podría tener suscripciones como parte de un contrato enterprise. En este tema se describen las mejores maneras de mover las suscripciones y servicios del cliente desde su canal actual a un CSP para el mismo inquilino de cliente existente.

Los socios de CSP pueden admitir los servicios de atención al cliente desde otros canales mediante transferencias de canal o la ruta manual.

  • Las Transferencias de canal renuevan a la capacidad de CSP más fácilmente, lo que permite al asociado transaccional de CSP ver los servicios de EA de sus clientes y programar la creación de suscripciones de CSP. Esta nueva funcionalidad desbloquea a los CSP para continuar con las unidades de mantenimiento de existencias de suscripciones de EA (SKU), principalmente las SKU habilitadas para Teams que estén al final de su venta. Esta ruta de acceso permite que el CSP continúe con los servicios de sus clientes incluso si están al final de la venta y no se pueden comprar a través del catálogo de CSP.
  • La ruta de acceso manual permite al asociado de CSP comprar SKU admitidas desde el catálogo de CSP. La funcionalidad tiene un largo historial de soporte técnico.
  • Puede encontrar información sobre cómo transferir Azure de EA a CSP en la documentación de transferencia de Azure.
  • Puede encontrar información sobre cómo mover servicios y datos entre inquilinos en el tema Migraciones de inquilino a inquilino de Microsoft 365.

El asociado puede comprar suscripciones de CSP para su cliente de EA a través de la ruta manual o realizar transferencias de canal. Ambas rutas requieren que el cliente tenga una relación con el asociado de CSP. Los clientes creados en el Centro de partners ya tienen una relación con el CSP. Los clientes que aún no son clientes de CSP necesitan aceptar una solicitud de relación del CSP antes de que el CSP pueda realizar transacciones o renovar suscripciones de EA a su cuenta de facturación de CSP.

Nota:

Las transferencias de canal de EA a CSP solo admiten SKU comerciales. Los partners que quieran continuar con los servicios del sector público de EA a CSP pueden usar la ruta de acceso manual para comprar las suscripciones de CSP mediante la interfaz de usuario o las API del catálogo del centro de partners.

Establecer una relación con el cliente

Un socio de CSP debe asegurarse de que tienen una relación con el cliente para comprar suscripciones, ya sea para la compra manual o para la ruta de transferencia del canal de EA a CSP. Se requiere una relación para comprar directamente a través de la ruta de acceso manual o mediante transferencias de canal para renovar a la funcionalidad de CSP. Es posible que el CSP ya tenga una relación con el cliente, pudiendo verlo en su lista de clientes. Si el cliente aún no existe, el asociado debe solicitar una relación de revendedor con un cliente mediante los pasos siguientes:

  1. Seleccione Clientes en el menú Centro de partners y, a continuación, seleccione Solicitar una relación de revendedor.
  2. Envíe la dirección URL que crea una solicitud de relación al cliente. El cliente va a esta dirección URL, inicia sesión como administrador y acepta la solicitud de relación.
  3. Una vez que el cliente acepte la invitación, puede aprovisionar las suscripciones y licencias deseadas para ellos (por ejemplo, la misma oferta de Office 365 que el cliente compró anteriormente).

Nota:

El país del cliente debe estar en la misma región de CSP que el asociado de CSP de transacción.

Uso de transferencias de canal para renovar de EA a CSP

Las renovaciones de EA de transferencias de canal permiten que el CSP vea y adquiera más fácilmente las nuevas suscripciones basadas en licencias comerciales que se asignan a las suscripciones de EA que expiran. Esta compra consciente alinea las SKU de suscripción de EA con las SKU de CSP disponibles, aunque estén en estado de fin de venta. Las SKU de fin de venta no se pueden comprar directamente mediante el catálogo del Centro de asociados. Sin embargo, el asociado puede usar la transición de canal de EA a CSP para mantener los servicios del cliente en CSP aunque las SKU estén en estado de fin de venta. Otras SKU que suelen estar disponibles y no han llegado al final de su venta pueden adquirirse utilizando la ruta manual, admitida durante los últimos años. La ruta de renovación de EA también alinea convenientemente la fecha de inicio de la suscripción recién creada hasta la fecha de finalización de las suscripciones de EA que expiran, lo que reduce la probabilidad de duplicar los servicios y la facturación.

Al igual que con cualquier acción de cliente del CSP, el cliente debe ser cliente del CSP, ya sea porque el CSP lo crea directamente o porque envía una solicitud de relación que el cliente acepta. Una vez que el cliente acepta una solicitud de relación, el CSP puede comprar suscripciones en el catálogo o usar transferencias de canal para renovar más fácilmente los servicios de EA a CSP.

Los asociados de CSP pueden utilizar la utilidad de transferencias de canal para ver los contratos EA que expiran y adquirir nuevas suscripciones basadas en licencias comerciales. Las renovaciones de EA a CSP se alinean con la misma SKU. Los partners que deseen actualizar de una SKU de EA a una SKU superior de CSP deben primero renovar la misma SKU en CSP y luego actualizar a las SKU que necesitan sus clientes.

Renovaciones y actualizaciones

Los socios que quieran actualizar las SKU de los productos de sus clientes durante la renovación en CSP deben primero renovar as-is en CSP. A continuación, el asociado puede aprovechar las rutas de actualización de CSP para actualizar a las SKU que necesitan sus clientes. Por ejemplo, si un cliente tiene Microsoft 365 E3 Teams en EA, el asociado puede realizar la transición de la suscripción de Microsoft 365 E3 Teams del cliente a CSP con la herramienta de transferencia de canales. A continuación, el asociado puede actualizar la suscripción de Microsoft 365 E3 Teams del cliente en CSP a Microsoft 365 E3 Teams, según sea necesario.

Nota:

Las transferencias de canal solo admiten suscripciones basadas en licencias de EA a CSP. Actualmente no se admite ningún otro canal con esta utilidad. Las mejoras futuras se comunican a los asociados a través de los canales de comunicación de asociados existentes.

Contratos de EA

Los contratos EA no renovados aparecen en la página de transferencia de canales. Los acuerdos que expiraron en los últimos 90 días o que expiran en los próximos 6 meses aparecen bajo los acuerdos del cliente. Un asociado selecciona el contrato para ver las suscripciones de ese contrato. Los contratos en período extendido (EPT) son aptos para renovar hacia la ruta de CSP. Los partners deben trabajar estrechamente con sus clientes al renovar desde EA a CSP para asegurarse de que su renovación a CSP se alinea con la fecha de exclusión de EA EPT. Las renovaciones de transferencia del canal de EA a CSP y las compras manuales de CSP no actualizan ni modifican ninguna información o dato de suscripción o acuerdo de EA. Puede encontrar más información sobre los contratos de EA, optar por no participar en EPT y cómo abordar las suscripciones paralelas en la documentación sobre el ciclo de vida de los servicios en línea (OLS) y el período prolongado. Los partners también pueden comprar suscripciones manualmente en el catálogo si las SKU están disponibles.

Suscripciones de EA

Los socios pueden ver las suscripciones de un contrato y programarlas para su renovación a CSP. La suscripción muestra un vínculo Renovar a CSP, lo que permite al asociado establecer las nuevas propiedades de suscripción basadas en licencias de CSP comercial que se crean cuando expira la suscripción de EA.

Programación de la renovación de EA a CSP

Para programar la expiración de las suscripciones de contrato EA a CSP, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en el Centro de partners como Agente Administrador utilizando un inquilino de asociado proveedor indirecto o de factura directa. Seleccione Área de trabajo Clientes .
  2. Seleccione el cliente que quiera evaluar y renovar a CSP. Al hacer clic en el cliente, el asociado accederá al contexto de ese cliente.
  3. Seleccione Transferencias de canal en el panel de navegación izquierdo del cliente. Esta página permite a los socios ver los contratos de Enterprise Agreement (EA) que han expirado en los últimos 90 días o que finalizarán en los próximos 6 meses.
  4. Seleccione el acuerdo EA para ver las suscripciones relacionadas con ese acuerdo.
  5. Seleccione Renovar a CSP junto a la suscripción que el asociado quiere renovar a CSP.
  6. Seleccione las propiedades de suscripción adecuadas para la suscripción creada por CSP. Estas propiedades incluyen términos, planes de facturación, recuentos de licencias y si la fecha de finalización de la nueva suscripción debe alinearse con otras suscripciones que el cliente puede tener. Los asociados pueden editar, volver a enviar o cancelar antes de procesarlo.
    • Las renovaciones programadas antes de la fecha de finalización de EA se procesarán el día siguiente, a partir de las 12:00 UTC, pero pueden tardar hasta 72 horas en completarse. Normalmente, las renovaciones se completan en pocas horas del día siguiente.
    • Las renovaciones programadas después de que el contrato EA haya expirado se procesan el día siguiente desde el envío de la programación a partir de las 12:00 UTC

Detalles importantes sobre las renovaciones de EA mediante transiciones de canal:

  • Solo los agentes Administradores usan la transferencia de canales de EA a CSP.
  • No todas las SKU se admiten, en este caso, la suscripción se muestra como No disponible en CSP.
  • Los clientes de CSP pueden tener más de un partner y las renovaciones de EA a CSP se definen en el nivel de suscripción. Un cliente puede tener una suscripción que se renueve a un CSP y otras suscripciones que se renueven a otro CSP. Si un partner reclama una renovación de la suscripción de EA, esta se renovará a su instancia de partner de CSP. El otro partner ve No disponible con información en pantalla que explica que otro partner ha programado la renovación.
  • Una vez renovada la suscripción a CSP, la nueva suscripción basada en licencias comerciales se comporta y funciona como cualquier otra suscripción recién creada. La suscripción recién creada se alinea con las mismas directivas de cancelación de suscripciones basadas en licencias comerciales y las características y funcionalidades de administración básicas.
  • Los partners cancelan o actualizan las renovaciones programadas si van a la suscripción para la que han establecido previamente una renovación y la cancelan. También pueden volver a una renovación configurada anteriormente para modificar las propiedades, como el recuento de licencias, los términos, las frecuencias de facturación o la fecha de vencimiento de la suscripción.
  • Los proveedores indirectos deben establecer el partner de registro en el CSP después de la renovación en la suscripción recién creada.
  • Las renovaciones de EA a CSP crean nuevas suscripciones comerciales que se pueden transferir entre asociados a través de la funcionalidad de transferencia de asociados a asociados .
  • Las promociones se aplican a la nueva suscripción comercial si están disponibles. Los partners pueden revisar la guía de promoción de CSP para ver las promociones disponibles.
  • Las nuevas suscripciones creadas mediante la renovación de CSP son responsabilidad financiera del asociado de CSP, igual que cualquier compra de CSP y se muestran en los archivos de factura y conciliación, como cualquier nueva compra de suscripción.
  • No hay asistencia con API para renovaciones de EA a CSP, solo la interfaz de usuario del Centro de partners.
  • Las suscripciones de EA ayudan al asociado a comprender qué suscripciones necesitan en CSP. Las renovaciones de EA a CSP no actualizan ninguno de los datos de la suscripción de EA.
  • Las renovaciones de EA a CSP suelen completarse en unas horas después de que expire el contrato EA (hora UTC) pero pueden tardar hasta 72 horas durante el uso máximo. Las renovaciones no se producen a medio plazo de las suscripciones de EA y solo a la expiración.
  • Las renovaciones de EA a CSP para suscripciones de contratos expirados se crean dentro de las 24 horas posteriores a establecer la renovación. Sin embargo, puede tardar hasta 96 horas después de establecer la renovación.
  • Los CSP que inviten a nuevos clientes mediante una relación de solicitud es posible que encuentren que se tarda hasta 24 horas en que el nuevo cliente muestre los acuerdos de EA que están a punto de expirar.
  • Los acuerdos de EA que no estén a punto de expirar no serán elegibles para renovarse a CSP, pero los asociados de CSP siempre podrán comprar cualquier suscripción que quieran para los clientes en el catálogo del Centro de partners.
  • Las renovaciones a CSP no se pueden deshacer, pero los partners pueden cancelar las suscripciones recién creadas en los primeros siete días de creación, como cualquier otra suscripción recién adquirida.
  • Los socios que programen renovaciones en CSP antes de las fechas de finalización del acuerdo EA pueden editar las renovaciones hasta dichas fechas. Los partners deben trabajar estrechamente con sus clientes en caso de que su contrato EA acabe renovándose una vez configurada la renovación de la transferencia de canal. En este caso, el asociado probablemente debería eliminar la renovación programada a CSP, ya que el EA se está renovando.
  • Las renovaciones de EA en CSP se registran como eventos de migración en los registros de actividad del asociado como migraciones. Las renovaciones de EA para CSP crean un registro de pedido en el historial de pedidos del asociado.
  • Las renovaciones de EA a CSP se admiten como eventos de webhook de migración.

Nota:

En el caso de los casos con múltiples socios, si un socio establece la renovación en CSP, la mantienen a menos que soliciten cancelarla. Un asociado puede permitir que un segundo asociado programe una renovación cancelando los suyos y permitiendo que otro asociado cree una programación para las suscripciones de ese cliente. Los socios y los clientes son responsables de acordar cuál socio gestiona la renovación. El soporte técnico de Microsoft y el asociado no se alinean, cambian ni resuelven los casos en los que un asociado ya ha programado una renovación.

Siga el camino manual.

El traslado de un cliente a CSP siempre se puede realizar a través de la ruta de acceso manual, pero solo para las SKU que están disponibles con carácter general para los CSP. Las SKU están disponibles por mercado de clientes y se pueden encontrar en las listas de precios mensuales de CSP. Para esta ruta de acceso, el CSP que toma el control de los servicios de cliente compra las suscripciones de CSP en el catálogo del Centro de partners. Los partners deben alinear la compra de sus nuevas suscripciones de CSP al cliente a la expiración de las suscripciones en los otros canales para evitar la duplicación de la facturación.

Los asociados también deben tratar de adquirir las suscripciones de CSP correctas que se alineen con los mismos identificadores de aprovisionamiento que las suscripciones de los otros canales. La alineación de los identificadores de aprovisionamiento (también denominados SKU o números de pieza) minimiza las tareas del asociado después de comprar las nuevas suscripciones. Dado que los identificadores de aprovisionamiento son los mismos, no deben reasignar la licencia de usuario después de adquirir la misma suscripción de identificador de aprovisionamiento en CSP. Estos son ejemplos de identificadores de aprovisionamiento comunes.

Nombre de la SKU Identificador de provisión de la matriz de ofertas
Microsoft 365 Business Standard (sin Teams) Microsoft_365_Business_Standard_(sin equipos)
Microsoft 365 Empresa Premium (sin Teams) Microsoft_365_ Business_ Premium_(sin equipos)
Microsoft 365 E3 (sin Teams) Microsoft_365_E3_(sin_Teams)
Microsoft 365 E5 (sin Teams) Microsoft_365_E5_(sin_Teams)

Los asociados pueden utilizar la matriz de lista de ofertas del Centro de partners para el nuevo comercio para encontrar los id. de aprovisionamiento y las cadenas de caracteres para los SKU de productos de CSP. Esta matriz de ofertas se puede encontrar en el área de trabajo de precios del Centro de Socios.

Independientemente del canal inicial (EA, Web Direct u otro CSP), los asociados de CSP pueden adquirir cualquier SKU de producto que esté disponible. Los partners que compran suscripciones con SKU que son diferentes de las suscripciones del otro canal deben reasignar licencias a los usuarios después de comprar o migrar datos detrás de sus servicios.

Nota:

La ruta de acceso manual permite a los CSP comprar suscripciones para las SKU compatibles y disponibles. Los asociados de CSP que necesiten SKU de fin de ventas para continuar con los servicios de EA deberán utilizar la capacidad de renovar las transferencias de canal a CSP.

Comprar suscripciones para el cliente

Es posible que un cliente pueda cancelar sus suscripciones originales en otros canales o permitir que expiren. Muchas suscripciones requieren que el cliente mantenga su suscripción para el término completo y aplique directivas de cancelación. Es mejor esperar hasta que las suscripciones estén cerca de sus fechas de expiración naturales antes de adquirir sus nuevas suscripciones en CSP.

  • Los clientes deben asegurarse de que autorenew está desactivado en sus suscripciones antiguas. Consulte Renovaciones de suscripciones.
  • El estado cambia a Expirado en la fecha de finalización de la suscripción.
  • Los partners deben comprar nuevas suscripciones 30 días a partir de la fecha de finalización del período para evitar la pérdida de datos.

El asociado de origen debe desactivar autorenew y permitir que la suscripción entre en estado Expirado si la suscripción se transfiere manualmente. Desactivar la activación automática evitará la interrupción del servicio, ya que la suscripción permanece en este estado durante 30 días. Durante este tiempo, los usuarios pueden seguir accediendo a archivos y servicios. Para más información, consulte Estados del ciclo de vida de la suscripción. Después, el asociado de destino puede volver a comprar la suscripción durante el período de gracia de 30 días del estado Expirado sin interrupción del servicio.

Crédito de suscripción

El cliente podría ser elegible para un crédito si adquirió a través del portal de administración de Microsoft 365 (por ejemplo, a través de facturación mensual o anual directa de Microsoft).

Los créditos para las suscripciones adquiridas directamente de Microsoft son gestionados por el soporte de facturación de Microsoft 365.

Para obtener instrucciones sobre cómo cancelar la suscripción de Microsoft 365, consulte Cancelar su suscripción empresarial de Microsoft.

  • Los partners pueden ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft 365 en nombre de su cliente si tienen privilegios de administración delegados (DAP) para el cliente.
  • Si no tiene DAP, pida al cliente que se ponga en contacto directamente con el soporte técnico de Microsoft 365 para averiguar la cantidad de crédito que son elegibles y cómo se les proporcionará cualquier crédito.

Para obtener más información sobre los privilegios de administrador delegados, consulte Obtener permisos para administrar el servicio o la suscripción de un cliente.

Interrupción, pérdida de datos y reasignación de licencias

  • Los partners no necesitan reasignar licencias, no hay ninguna pérdida de datos y no hay ninguna interrupción en los usuarios finales si:
    • Aprovisione las mismas ofertas que su cliente ha estado utilizando.
    • El número de licencias sigue siendo el mismo.
    • La oferta es equivalente.
  • Los partners que compren SKU de diferencia tendrán que actualizar su asignación de licencias.
  • Los clientes con ofertas discontinuas necesitarán ofertas equivalentes para evitar la pérdida de datos.

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