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Actualizar clientes de Educación de Windows 11 Home a Windows 11 Educación

Roles adecuados: Agente de administración | Administrador de facturación

Información general

Los proveedores de servicios en la nube (CSP) que han adquirido Las suscripciones de Microsoft 365 A1, Microsoft 365 A3, Microsoft 365 A5 o Windows 11 Empresas A3 o A5 pueden ayudar a sus clientes de Educación a actualizar de Windows 11 Home a Windows 11 Educación, que está diseñado para el aula y el aprendizaje remoto.

Windows 11 Home es ahora un sistema operativo apto para los clientes de Educación con licencia a través del Contrato de cliente de Microsoft (a través del programa CSP). Esta idoneidad, que hasta ahora solo había estado disponible en los programas de educación de licencias por volumen (VL), se ha habilitado mediante el soporte técnico del portal de administración de Microsoft 365.

Cómo funciona el proceso de actualización

Puede ayudar a los clientes a actualizar enviando una solicitud de soporte técnico en su nombre. Soporte técnico de Microsoft revisará la solicitud para asegurarse de que el cliente califica. Una vez aprobada la solicitud, el soporte técnico le proporcionará la clave Windows 11 Pro Educación para que pueda darle al cliente.

Cuando el cliente instala la clave y el dispositivo se une al dominio de inquilino a través de Microsoft Entra ID, el dispositivo se actualizará automáticamente a Windows 11 Educación (suscripción).

Proceso paso a paso para que los clientes obtengan Windows 11 Educación

Debe crear una solicitud de soporte técnico y obtener claves del soporte técnico. A continuación, puede compartir estas claves con sus clientes.

Obtención de claves

Siga estos pasos para obtener las claves de Windows 11 Educación.

  1. Inicie sesión en el Centro de partners y seleccione Clientes.

  2. Seleccione el cliente que necesita soporte técnico.

  3. Seleccione Solicitudes de servicio.

  4. Seleccione Nueva solicitud y, a continuación, seleccione Office 365 y Enterprise Mobility Suite.

  5. Se le lleva al portal de Office 365 donde necesita iniciar sesión con las credenciales del Centro de partners.

  6. Seleccione Soporte técnico, Nueva solicitud de servicio en el menú de la izquierda.

  7. Incluya los detalles siguientes en la solicitud de soporte técnico:

    • Título: Windows 11 Home para Windows 11 Educación clave de producto de actualización
    • Descripción: solicitud de claves [número de inserción] para habilitar la actualización a Windows 11 Educación. (Tenga en cuenta que el número de claves solicitadas no debe ser mayor que las licencias de suscripción de Microsoft 365 A3/A5 o Windows 11 Empresas A3/A5). Identificador de suscripción del cliente [inserte el GUID de identificador de suscripción de clientes para su suscripción de Microsoft 365 A3/A5 o Windows 11 Empresas suscripción A3/A5.]
    • Número de contacto: número de contacto rellenado previamente. Repase y confirme o actualice.
    • Correo electrónico: la dirección de correo electrónico está rellenada previamente. Debe ser el correo electrónico que use como administrador de Microsoft Portal.
    • Método de contacto preferido: elija Teléfono o Programar una devolución de llamada.

  8. Seleccione Ponerse en contacto conmigo. El tiempo de espera esperado se indica en el panel ¿Necesita ayuda?

  9. Soporte técnico de Microsoft revisará la solicitud para asegurarse de que el cliente califica. Una vez aprobada la solicitud, enviará un correo electrónico al asociado que contiene instrucciones sobre cómo acceder a las claves.

Los asociados comparten las claves y otras instrucciones con sus clientes.

El cliente aplica la actualización

Para actualizar Windows 11 Home mediante una clave de producto de Windows 11 Pro Educación, el cliente debe:

  1. Seleccione Inicio y, a continuación, seleccione Configuración>Actualización y activación de seguridad.> Seleccione Cambiar clave de producto y, a continuación, escriba la clave de producto de Windows 11 Pro de 25 caracteres. Seleccione Siguiente para iniciar la actualización a Windows 11 Pro.

  2. Cuando el dispositivo se une al dominio de inquilino (a través de Microsoft Entra ID), el dispositivo se actualizará automáticamente a Windows 11 Educación.

Preguntas más frecuentes

¿Qué clientes son aptos? Los clientes de CSP que califican como académicos y tienen Windows 11 Empresas A3/A5 o Microsoft 365 A1/A3/A5 suscripciones de licencia pueden actualizar sus dispositivos Windows 11 Home a Windows 11 Educación. Dirija a otros clientes de Educación que licencian estas ofertas a través de licencias por volumen (VL) al Centro de servicios de licencias por volumen (VLSC).

¿Pueden mis clientes de licencias por volumen usar este proceso? No, los clientes de VL elegibles que tienen licencia a través de la inscripción para soluciones educativas (EES), open value subscription for Education Solutions (OVS-ES) y School deben ir a VLSC para descargar productos y claves.

Mi cliente necesita más claves de las solicitadas originalmente. ¿Cómo puedo conseguirlos? Puedes enviar otra solicitud de soporte técnico para las claves de los dispositivos Windows 11 Home de tu cliente. La cantidad total en varias solicitudes no debe ser mayor que su total de licencias activas de Microsoft 365 A1/A3/A5 o Windows 11 Empresas suscripciones A3/A5.

Mi cliente está a punto de comprar más dispositivos Windows 11 Home. ¿Pueden obtener más actualizaciones?

Los clientes de educación deben considerar los dispositivos Windows 11 Educación de bajo costo a través de nuestro programa Shape the Future y eliminar la necesidad de actualizar dispositivos Windows 11 Home. Si compran más dispositivos Windows 11 Home, los partners deben enviar una nueva solicitud de soporte técnico a través del portal de administración de Microsoft.

¿Hay una fecha límite para cuándo ponerse en contacto con el soporte técnico y recibir la clave de actualización? La actualización de Windows 11 Educación se basa en las suscripciones de licencia de Microsoft 365 A1/A3/A5 activas del cliente o Windows 11 Empresas suscripciones de licencia de A3/A5. Si el cliente no amplía o renueva la suscripción, la idoneidad para actualizar también finaliza.

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