Clasificaciones y opiniones en Microsoft Store

La Microsoft Store en Windows permite a los usuarios evaluar y revisar los productos que han comprado o instalado en sus dispositivos.

Estos comentarios ayudan a otros clientes a decidir qué productos obtener a continuación, ya que los usuarios suelen citar clasificaciones y opiniones son cruciales, ya que a menudo los comprueban antes de descargar una aplicación. Además, las revisiones proporcionan comentarios valiosos a los desarrolladores, lo que les permite mejorar sus aplicaciones. Las clasificaciones y las revisiones también influyen en la detectabilidad de un producto, lo que podría aumentar sus descargas en Microsoft Store.

Los usuarios pueden valorar y revisar los productos directamente en Microsoft Store a través de la página de detalles de un producto o de la Biblioteca. Además, las aplicaciones y los juegos pueden pedir a los usuarios que valoren y revisen directamente desde su experiencia. La integración de las solicitudes de clasificación y revisión en la aplicación le permite obtener comentarios de un público más grande y más representativo más allá de solo aquellos usuarios que vuelven a la página de detalles de Microsoft Store para revisar el producto.

En este artículo se proporcionan recomendaciones sobre cómo integrar las clasificaciones y revisiones de la Tienda directamente en la aplicación.

Valoraciones

Microsoft Store proporciona a los usuarios la posibilidad de valorar una aplicación, un juego, una película o un programa de TELEVISIÓN a escala de una a cinco estrellas.

La puntuación de clasificación mostrada en la Tienda tiene una afinidad con respecto a las clasificaciones recientes del producto para proporcionar a los usuarios información más informada sobre la experiencia actual. Esto significa que las clasificaciones y opiniones más recientes tienen un mayor impacto en la puntuación general que se muestra para el producto. El recuento total de calificaciones incluye todas las clasificaciones enviadas desde que la aplicación se publicó en Microsoft Store.

Nota: la puntuación de clasificaciones y el recuento total de clasificaciones mostradas en Microsoft Store son específicas del país o región de un usuario para reflejar comentarios más relevantes.

Comentarios

Las revisiones son una excelente manera de que los usuarios compartan su experiencia con un producto. Las revisiones son visibles para todos los usuarios de la página del producto junto con el nombre del usuario. Si se edita una revisión, la revisión más reciente se muestra en la página del producto. Las revisiones no afectan directamente a la puntuación de clasificación ni a la visibilidad de un producto en Microsoft Store, pero proporciona más contexto para una puntuación de clasificación.

Pedir a los usuarios clasificaciones y opiniones

Puede agregar mensajes de clasificación de aplicaciones o elementos emergentes personalizados para solicitar comentarios en momentos óptimos. Estas indicaciones pueden ayudar a recopilar comentarios representativos de la experiencia del usuario. Este enfoque puede aumentar significativamente el volumen y la calidad de los comentarios y puede mejorar la puntuación en la tienda.

Microsoft Store proporciona una API para desencadenar una solicitud de calificación en el contexto de tu aplicación. Se recomienda usar esta API para buscar activamente comentarios de los usuarios. Para obtener más información sobre cómo solicitar mediante programación a los usuarios que valorarán o revisarán la aplicación mediante esta API, consulte Solicitudes de clasificaciones y opiniones para la aplicación para obtener instrucciones sobre cómo usar la API.

Uso estratégico de clasificaciones y reseñas sugeridas

Es importante que los mensajes lleguen estratégicamente a los usuarios cuando interactúan de forma positiva con la aplicación, como completar una tarea importante o alcanzar un hito. Evite interrumpir el flujo del usuario o la tarea actual. Algunas consideraciones que deben tenerse en cuenta son:

• Después de completar una tarea significativa o lograr un hito (como finalizar un nivel en un juego, completar una compra).
• Después de usar una característica valiosa o una propuesta de valor única de la aplicación.
• Después de una actualización principal de la aplicación. Esto permite a los usuarios experimentar las nuevas características y proporcionar comentarios.
• Durante un evento o promoción estacional, para aprovechar la emoción y la participación de los usuarios durante estos tiempos.

Intente evitar solicitudes repetidas de clasificaciones, ya que los usuarios pueden frustrarse, lo que conduce a revisiones negativas.

Preguntar al usuario

Antes de iniciar el cuadro de diálogo clasificaciones y opiniones, debe consultar al usuario si es un buen momento para que proporcione comentarios. También se puede enviar al determinar que el usuario tiene una experiencia negativa, lo que le da la oportunidad de recopilar detalles de los problemas o errores que enfrenta.

Esta imagen es un cuadro de diálogo de ejemplo para preguntar al usuario si es un buen momento para proporcionar comentarios.

Según la elección del usuario en el primer cuadro de diálogo, tu aplicación o juego debe invocar el cuadro de diálogo de clasificaciones y reseñas de Microsoft Store.

Opcionalmente, puede crear una experiencia en la aplicación para recopilar comentarios sobre problemas y errores. En el primer cuadro de diálogo, cuando el usuario indica que tiene una mala experiencia, puede presentar un cuadro de diálogo como este y proporcionar una manera para que los usuarios le proporcionen los detalles necesarios para solucionar problemas.

Enlace de comentarios visible

Además de solicitar proactivamente la retroalimentación de los usuarios, también puede incluir un enlace fácilmente accesible para proporcionar comentarios dentro de la aplicación, por ejemplo, en una ventana de configuración o lugar natural en su aplicación. Este vínculo puede ser menos intrusivo y molesto que preguntar a los usuarios, pero todavía ofrece la opción de proporcionar comentarios.

Directiva de almacenamiento

Al implementar una función de clasificación dentro de la aplicación, todas las revisiones deben enviar al usuario al mecanismo de clasificación de la Tienda, independientemente de la clasificación de estrellas elegida. Si recopilas comentarios o sugerencias de los usuarios, debes dejar claro que estos comentarios no afectan a la valoración o las reseñas de la aplicación en la tienda, sino que se envían directamente al desarrollador de la aplicación. El Código de conducta para desarrolladores contiene más información relacionada con actividades fraudulentas o deshonestas.

Análisis de clasificaciones y opiniones

Puede analizar clasificaciones y opiniones con el informe Reseñas del Centro de socios. Este informe ayuda a los desarrolladores a supervisar el rendimiento de su aplicación a lo largo del tiempo. Para obtener más información, los desarrolladores también pueden analizar clasificaciones y opiniones por país o región, paquete de aplicación, tipo de dispositivo, sistema operativo, etc.

Cuando reciba revisiones o comentarios, responder rápidamente demuestra la atención de las experiencias del usuario y crea confianza. Además, puede animar a los usuarios a actualizar sus clasificaciones si sienten que sus preocupaciones se reconocen o abordan.