Administración de cuentas de cliente y facturación

Importante

Como partner de Proveedor de soluciones en la nube (CSP) de Microsoft, usted es responsable de las compras y el uso de nuestros servicios por parte de sus clientes. Es importante que los asociados supervisen y aborden actividades anómalas de sus clientes. Microsoft puede enviar notificaciones de asociados si detectamos actividades sospechosas, pero es fundamental que los asociados usen métodos adicionales de supervisión para ayudar a detectar el comportamiento anómalo de los clientes.

Microsoft toma en serio la administración de riesgos de transacciones en línea y los asociados deben hacer lo mismo para mitigar los riesgos empresariales. Para apoyar a sus socios, Microsoft comparte un conjunto de recomendaciones para gestionar riesgos al manejar cuentas de cliente y facturación. Aunque Microsoft se compromete a apoyar a los partners, los CSPs de factura directa e indirectos son financieramente responsables de las compras fraudulentas realizadas por sus clientes o del impago de los servicios adquiridos por parte de sus clientes.

procedimientos recomendados

Administrar las cuentas de los clientes

• Implemente un proceso para recibir, revisar, actuar rápidamente y responder a las notificaciones de Microsoft.
• Trabaje con los clientes para comprender sus necesidades empresariales de uso de la nube y establezca los umbrales de supervisión adecuados. (Por ejemplo, los partners pueden establecer un presupuesto mensual de gasto de Azure en el Centro de partners).
• Supervise los registros de actividad del cliente con regularidad para ayudar a detectar fraudes y abusos tempranos.
• Realice una acción rápida cuando se detecten actividades sospechosas.
• Evite proporcionar a los clientes acceso administrativo completo a las suscripciones sin implementar primero controles de mitigación de riesgos.
• Supervise las cuentas de cliente para garantizar el cumplimiento de los términos de uso del producto de Microsoft e implemente medidas necesarias para abordar cualquier infracción.
• Asegúrese de que los clientes implementan pasos proactivos para quitar usuarios inactivos y cuentas de invitado expiradas.

Administración de la facturación del cliente

• Solicite el pago por adelantado antes de las transacciones iniciales y la facturación.
• No acepte instrumentos de pago de alto riesgo (como tarjetas de prepago o tarjetas de valor almacenado).
• Monitorear los pagos de los clientes y las cuentas por cobrar vencidas. Aplique de forma agresiva los procesos estandarizados de cobro para pagos vencidos o impagos.

Sugerencias para los procedimientos recomendados posteriores a la compra del cliente

Conocer a su cliente

Es el procedimiento recomendado implementar la supervisión del uso de los servicios, incluso si esos servicios no se facturan por consumo. Pero esta práctica es especialmente cierta para los servicios facturados por consumo, como Azure, donde se produce la facturación después del uso.

• Basándose en la estrategia de "conocer a su cliente", los partners deben trabajar estrechamente con los clientes para comprender las necesidades empresariales fundamentales de su uso de servicios en la nube.
• Evite proporcionar a los clientes acceso de administrador completo a las suscripciones sin implementar primero controles de mitigación de riesgos, consulte la guía de administración de riesgos para obtener más información.
• Para supervisar el uso de nivel de cliente para las distintas necesidades empresariales del cliente, use el Portal de administración de Microsoft Azure y las funcionalidades de informes de uso disponibles.
• Suscríbase a nuevas alertas de seguridad, una de las muchas maneras en que Microsoft apoya a los socios para proteger los entornos de sus clientes. Las alertas deben investigarse y corregirse rápidamente si es necesario, los asociados pueden suspender los recursos de Azure afectados o las suscripciones de Azure para mitigar un problema.

Facturación

Microsoft no factura al cliente final. Por lo tanto, como asociado de CSP, usted es responsable de configurar y procesar la facturación.

Los partners deben implementar los siguientes protocolos en su proceso de facturación:

• Si es necesario, solicite a los clientes que hagan pagos anticipados para financiar la actividad de su cuenta, asegurando así los pagos por adelantado antes de la facturación.
• Evite aceptar instrumentos de pago de alto riesgo , como tarjetas de prepago o de valor almacenado, ya que el importe de las tarjetas no se puede comprobar y podría no ser suficiente para cubrir los costos de compra de los clientes.
• Supervise detenidamente los pagos de los clientes y las cuentas por cobrar vencidas, y aplique de forma estricta los procesos de cobro estándar para retrasos o incumplimientos de pago, incluida la suspensión de suscripciones y servicios hasta que se reciban los pagos de los saldos pendientes.

Nota:

Cumplimiento aceptable de directivas de uso

• Como parte de su acuerdo con Microsoft, se espera que los partners y sus clientes cumplan con la Directiva de uso aceptable, tal como se describe en los Términos de los Servicios en línea.
• Cuando Microsoft detecta o se hace consciente de la actividad del asociado o del cliente que confirmamos o sospechamos que infringe la directiva de uso aceptable, Microsoft realiza los pasos de cumplimiento.
• Las infracciones de la Directiva de uso aceptable pueden dar lugar a la suspensión de servicios en línea: la suspensión puede ser inmediata, si es necesario. De lo contrario, Microsoft notifica a los asociados que solicitan que se realicen acciones y/o de acciones de cumplimiento ya realizadas por Microsoft.