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Solución de problemas de registro o compra de una licencia individual de Power BI

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En este artículo se describen los escenarios que pueden surgir al intentar registrarse en el servicio Power BI. Estos escenarios incluyen registrarse por primera vez, registrarse para obtener una licencia gratuita y actualizar a una licencia de pago.

En la mayoría de los casos, puede registrarse para obtener el servicio Power BI y para Microsoft Fabric siguiendo los procesos descritos. Algunos de las incidencias que pueden impedir que se registren se describen aquí, con posibles soluciones alternativas.

Nota

El servicio Power BI está disponible como servicio independiente y como uno de los servicios integrados con Fabric. La administración y las licencias del servicio Power BI ahora se integran con Fabric.

Posibles soluciones alternativas rápidas

Lista de comprobación de solución de problemas

En esta sección se enumeran las sugerencias de solución de problemas comunes.

La dirección de correo electrónico no funciona con el servicio Power BI

Antes de iniciar el proceso de autoservicio, es importante saber qué tipos de direcciones de correo electrónico puede usar para registrarse o comprar Power BI.

Power BI requiere que use una dirección de correo electrónico profesional o educativa. No puede registrarse ni comprar mediante direcciones de correo electrónico proporcionadas por servicios de correo electrónico de consumidor o proveedores de telecomunicaciones. Estos servicios incluyen outlook.com, hotmail.com y gmail.com, entre otros. Si no tiene una cuenta profesional o educativa, infórmese sobre las formas alternativas de registrarse.

Al intentar registrarse mediante una dirección de correo electrónico personal, recibirá mensajes similares a uno de estos mensajes:

"Escribió una dirección de correo electrónico personal: escriba su dirección de correo electrónico profesional para que podamos almacenar de forma segura los datos de su empresa".

"Parece una dirección de correo electrónico personal. Escriba la dirección de trabajo para que podamos conectarle con otras personas de su empresa. Y no se preocupe. No compartimos su dirección con nadie".

Causa: No se admiten direcciones de correo electrónico personales

El servicio Power BI no admite direcciones de correo electrónico de proveedores de telecomunicaciones o servicios de correo electrónico de consumidor.

Solución: Para problemas de correo electrónico

  1. Para terminar de registrarse, inténtelo de nuevo mediante una dirección de correo electrónico asignada por su trabajo o escuela.

  2. Si el registro sigue sin funcionar, pruebe un proceso de configuración más avanzado. Este proceso crea una nueva onmicrosoft.com dirección de correo electrónico que se puede usar con el servicio Power BI. Regístrese para obtener una nueva suscripción de prueba de Microsoft 365 y use esa dirección de correo electrónico para registrarse.

Causa: La dirección de correo electrónico no es un identificador de Microsoft 365

Intenta registrarse o comprar y recibe un mensaje similar al siguiente:

"No podemos encontrarte en contoso.com. Do you use a different ID at work or school? Intente iniciar sesión con ese id. Si no funciona, póngase en contacto con el departamento de TI".

Al iniciar sesión en Microsoft 365 y otros servicios, su organización usa identificadores diferentes a la dirección de correo electrónico. Por ejemplo, su dirección de correo electrónico podría ser zalan.bola@contoso.com pero el identificador es zalanb@contoso.com.

Solución: Usar el identificador de Microsoft 365

Para finalizar la suscripción o compra, use el identificador que su organización le asignó para iniciar sesión en Microsoft 365 u otros servicios de Microsoft. Si no sabe cuál es este identificador, póngase en contacto con el administrador global.

No puede registrarse para obtener una licencia gratuita o actualizarla a una licencia de pago.

Cuando intenta registrarse para obtener una licencia gratuita o de pago, recibirá un mensaje de error. El mensaje de error podría indicar que la organización deshabilitó el autoservicio. O bien, el mensaje de error podría indicar que la organización administra el registro.

Causa: El administrador deshabilitó el autoservicio

Es posible que su organización no quiera que los empleados usen el registro de autoservicio o que puedan actualizar a versiones de pago de las licencias de Power BI. Las versiones de pago son Pro y Premium por usuario (PPU).

Solución: si el autoservicio no está disponible

  • Si no puede usar el autoservicio para obtener su propia licencia de Power BI, compruebe si el administrador global de Microsoft 365 deshabilitó las opciones de autoservicio. Consulte también con el administrador de Fabric para ver si cambiaron las opciones de actualización y prueba disponibles. Para obtener ayuda cuando no pueda usar el autoservicio, vaya a Registro de autoservicio y compre ayuda.
  • Si forma parte de una organización y usa autoservicio para comprar Power BI, el administrador global o de facturación de su organización puede asumir la propiedad de la suscripción y, a continuación, asignar o cancelar la asignación de licencias. Consulte con los administradores globales y de facturación.
  • Si sigue junto con el artículo Registrarse o comprar el servicio Power BI como individuo, las pantallas pueden tener un aspecto diferente. Es posible que su organización tenga su propio proceso para los registros y las compras de autoservicio. Siga ese proceso en su lugar para solicitar una licencia.
  • La compra de autoservicio de licencias Pro y PPU no está disponible para organizaciones educativas u organizaciones implementadas en nubes de Azure Government o Azure China 21Vianet.
  • Puede registrarse o comprar en Power BI con direcciones .gov o .mil, pero este enfoque requiere otro proceso. Para obtener más información, vea Inscribir una organización de la Administración Pública de Estados Unidos en el servicio Power BI.
  • Pague por la nueva licencia usted mismo. Después de iniciar sesión, seleccione cuántas licencias desea comprar y proporcione el pago con tarjeta de crédito. Una vez completada la compra, puede empezar a usar las licencias de pago. También tiene acceso a una vista limitada del Centro de administración de Microsoft 365, donde puede asignar licencias para el producto a otras personas de su organización.

Sugerencia

Si es administrador global o administrador de facturación, aprenda a habilitar el autoservicio para los usuarios de su organización. Para obtener más información, consulte Habilitar o deshabilitar el autoservicio.

No ve el administrador de cuentas

Está siguiendo un artículo de Power BI y las pantallas tienen un aspecto diferente. No puede encontrar el administrador de cuentas. O bien, no puede encontrar las características que necesita para modelar los datos.

Causa: Quiere abrir Power BI Desktop o una de las aplicaciones móviles

Power BI Desktop es una aplicación gratuita de Windows que se descarga. Power BI también está disponible como una aplicación móvil.

Solución: Descarga de Power BI Desktop o las aplicaciones móviles

Está intentando obtener una licencia gratuita, pero solo puede obtener Pro.

Siga los artículos de Power BI o Fabric para obtener una licencia gratuita. Pero, al comprobar el administrador de cuentas, enumera el tipo de licencia como Pro.

Causa: Su organización compró una suscripción que incluye licencias Pro

Si su organización le proporcionó acceso a una suscripción para Microsoft Office 365 E5, tiene una licencia Pro.

Solución: Usar Pro en lugar de Fabric (gratis)

La licencia de Power BI Pro proporciona acceso a una gama más amplia de características de Power BI. Cualquier cosa que pueda hacer con una licencia de Fabric (gratis), puede hacer con una licencia de Power BI Pro.

No se puede acceder a los elementos de Fabric.

Abrió Fabric. Verá la página de aterrizaje, pero no puede acceder a ninguno de los elementos de Fabric.

Causa: No tiene capacidad de Fabric

Una licencia de Fabric (gratis) no es lo único que necesita para acceder a los elementos de Fabric. Si usa una capacidad de Power BI Premium, no se admiten elementos de Fabric. Necesita una capacidad de Fabric.

Solución: Compra o uso de una capacidad de Fabric de prueba

  • Para habilitar la compatibilidad con elementos de Fabric en la capacidad de Power BI, habilite Fabric.
  • Si no tiene una capacidad de Fabric, regístrese para obtener una prueba de una capacidad de Fabric.
  • Si usa Microsoft 365, algunas versiones incluyen una licencia gratuita de Fabric y una licencia gratuita o de pago de Power BI. Por ejemplo, la SKU de Office 365 E5 incluye una licencia gratuita de Fabric (pero sin capacidad) y una licencia de Power BI Pro. Sin una versión de prueba o una capacidad comprada, es posible que no pueda acceder a los elementos de Fabric.

No recibe avisos en el producto

No ve avisos para actualizar (Comprar ahora) ni iniciar una prueba (Probar ahora) y la interfaz de usuario no muestra los botones Comprar ahora o Probar ahora.

Causa: Los administradores deshabilitan esta opción

El tipo de opciones de actualización y evaluación disponibles depende de cómo los administradores globales y de facturación configuran el dominio. Los administradores tienen la capacidad de deshabilitar todas las evaluaciones, deshabilitar la compra de autoservicio y mucho más.

Solución: Póngase en contacto con los administradores

Póngase en contacto con los administradores globales y de facturación y pídales que habiliten el autoservicio.

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