Buzón de enrutamiento y buzones individuales
Aunque se recomiendan buzones individuales en la nueva configuración, aún puede utilizar un buzón de enrutamiento para sondear uno o más buzones para mensajes de correo electrónico entrantes y, a continuación, determinar las acciones que las aplicaciones de involucración del cliente (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing y Dynamics 365 Project Service Automation) realizarán basándose en el mensaje de correo electrónico, como crear o actualizar registros en el sistema. Puede configurar la sincronización del lado del servidor o E-mail Router para supervisar uno de los siguientes elementos:
- Un buzón de cada usuario o cola (recomendado).
- Un buzón de enrutamiento. Es un buzón único y central.
Consideraciones importantes
La funcionalidad de buzón de enrutamiento en la sincronización del lado del servidor estaba inicialmente disponible en versiones anteriores de Dynamics 365 para facilitar la migración del cliente desde E-mail Router a la sincronización del lado del servidor si el entorno preexistente estaba previamente configurado para utilizar la funcionalidad de buzón de enrutamiento.
Sin embargo, el uso de buzones de enrutamiento como solución a largo plazo ya no se recomienda por las siguientes razones:
Rendimiento: los buzones de enrutamiento están diseñados para procesar todos los correos electrónicos para varios buzones de su organización. Cuando la sincronización del lado del servidor procesa un buzón de enrutamiento, todos los correos electrónicos recibidos que han llegado al buzón de enrutamiento desde el último ciclo de sincronización son procesados por un único nodo de servidor de back-end. Como consecuencia, cada ciclo de sincronización puede tardar más en completarse, lo que puede retrasar la velocidad a la que se envían correos electrónicos al sistema. Cuando se utilizan buzones individuales, cada buzón se distribuye de manera uniforme en varios subprocesos y servidores de back-end, lo que logra una escalabilidad mucho mayor y garantiza que cada buzón se pueda procesar de manera más oportuna.
Límites: es más probable que se alcancen los límites del servicio de correo electrónico, como los impuestos por los servicios de Exchange o POP. Los límites se definen a nivel de buzón. Puesto que un buzón de enrutamiento gestiona el correo electrónico para varios buzones, esto requiere una mayor carga de tráfico en el servicio de correo electrónico para sincronizar correos electrónicos de todas las partes que reenvían, lo que puede hacer que el buzón de enrutamiento se limite. Cuando se utilizan buzones individuales, es mucho menos probable que se encuentren límites, ya que los límites se aplican por buzón.
Tolerancia a errores: puesto que los buzones de enrutamiento se diseñaron para sincronizar correos electrónicos de varios usuarios o colas, es probable que introduzca un único punto de error si el buzón experimenta errores de conectividad o de tiempo de ejecución. Como consecuencia, es probable que estos errores bloqueen o retrasen considerablemente la sincronización de mensajes de correo electrónico entrantes para varios usuarios o colas. Las colas de soporte técnico críticas para la empresa u otros buzones de Dynamics 365 de alta prioridad no deben configurarse para un buzón de enrutamiento por este motivo. Cuando se utilizan buzones individuales, cada buzón se procesa de forma independiente. Como consecuencia, los errores de conectividad o tiempo de ejecución solo afectarán al buzón específico.
Por las razones anteriores, los buzones de enrutamiento son compatibles, pero no se recomiendan, y deben evitarse para una nueva configuración. Se recomienda a los clientes que tengan una configuración de buzón de enrutamiento existente que migren a buzones individuales para tener la mejor y más fiable experiencia de sincronización de correo electrónico.
Importante
- Para usar un buzón de enrutamiento con una implementación que se conecta a un sistema de correo electrónico compatible con POP3, el sistema de correo electrónico debe poder enviar los mensajes de correo electrónico como datos adjuntos.
- Con los servidores de correo electrónico POP3 y Exchange Online no se puede usar el Asistente para implementación de reglas. En cambio, debe crear las reglas manualmente.
Puede configurar usuarios y colas de diferentes maneras en la misma implementación. Por ejemplo, podría configurar algunos buzones de usuario o de cola para que se supervisen directamente en un servidor de correo electrónico y configurar otros para que usen un buzón de enrutamiento en un servidor de correo electrónico distinto.
Supervise un buzón de enrutamiento
Cuando se utiliza la supervisión del buzón de enrutamiento, Microsoft Exchange Server o el servidor POP3 y aplicaciones de involucración del cliente procesan los mensajes de correo electrónico entrante en el siguiente orden:
Un buzón de usuario o de cola recibe un mensaje de correo electrónico, ya sea en Exchange Server o en el servidor POP3.
Una regla del buzón del usuario envía una copia del mensaje, como datos adjuntos, al buzón de enrutamiento.
Las aplicaciones de involucración del cliente (mediante sincronización del lado del servidor o Email Router) recuperan el mensaje del buzón de enrutamiento y crea registros adecuados.