Usar temas del sistema en Power Virtual Agents
Nota
Hay información adicional disponible para las personas que usan Power Virtual Agents (versión preliminar).
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Los temas del sistema son temas comunes que se usan en conversaciones con un bot.
No puede eliminar ni deshabilitar temas del sistema, ni editar sus frases desencadenadoras. Sin embargo, puede personalizar los nodos en el lienzo de creación. Le recomendamos que no personalice estos temas hasta que se sienta cómodo con la creación de una conversación de bot de extremo a extremo.
Cuando crea un bot por primera vez, todos los temas del sistema se configuran para desencadenarse en los momentos apropiados. Sin embargo, puede desencadenar manualmente los temas del sistema redirigiéndose a ellos.
Temas del sistema
El siguiente diagrama proporciona una visualización de cómo fluyen las conversaciones a través de los temas del sistema.
La siguiente tabla enumera todos los temas del sistema disponibles, su propósito previsto y una pequeña muestra de las frases desencadenadoras integradas.
Para ver todas las frases desencadenadoras del tema de un sistema, abra el tema para verlos en el panel de frases desencadenadoras.
| Tema del sistema | Frases desencadenadoras | Objetivo |
|---|---|---|
| Saludo | "hola", "buenos días" | Salude al usuario cuando comience un chat. |
| Gracias | "gracias", "muchas gracias" | Responda cuando el usuario le da las gracias al bot. |
| Despedida | "adiós", "hasta luego", "que tengas un gran día" | Termine la conversación cuando el usuario se despide del bot. |
| Empezar de nuevo | "empezar de nuevo", "reiniciar", "comencemos de nuevo" | Comience la conversación de nuevo y reinicie todas las variables de bot. |
| Remitir a alguien superior | "hablar con el agente", "remitir", "¿puedo hablar con una persona?" | Se remite a un agente por chat. Para obtener más información, consulte Transferencia a agente por chat. |
| Fin de la conversación | Ninguno | Redirigir a este tema al final de una conversación para darle al usuario una encuesta de satisfacción. |
| Éxito confirmado | Ninguno | Cuando el usuario responde "sí" al final de la conversación encuesta de satisfacción. |
| Error confirmado | Ninguno | Cuando el usuario responde "no" al final de la conversación encuesta de satisfacción. |
| Alternativa | Ninguno | Cuando el bot no puede determinar la intención del usuario. Para obtener más información, consulte Tema alternativo. |
Importante
Si se desencadena alguno de los siguientes temas del sistema, la conversación completa terminará:
- Fin de la conversación
- Éxito confirmado
- Error confirmado
- Despedida
- Remitir a alguien superior
- Empezar de nuevo