Usar temas del sistema en Power Virtual Agents

Los temas del sistema son temas comunes que se usan en conversaciones con un bot.

No puede eliminar ni deshabilitar temas del sistema, ni editar sus frases desencadenadoras. Sin embargo, puede personalizar los nodos en el lienzo de creación. Le recomendamos que no personalice estos temas hasta que se sienta cómodo con la creación de una conversación de bot de extremo a extremo. Si realiza cambios en un sistema tema que luego ya no desea, debe volver al valor predeterminado. Esto se puede hacer usando el botón Restablecer valores predeterminados disponible en los temas del sistema.

Diagrama de reinicio de temas del sistema.

Cuando crea un bot por primera vez, todos los temas del sistema se configuran para desencadenarse en los momentos apropiados. Sin embargo, puede desencadenar manualmente los temas del sistema redirigiéndose a ellos.

Temas del sistema

El siguiente diagrama proporciona una visualización de cómo fluyen las conversaciones a través de los temas del sistema.

Diagrama de temas del sistema en una conversación.

Importante

Este tema contiene la documentación de la versión preliminar de Power Virtual Agents y está sujeto a modificaciones.

Las vistas previas de características no se han diseñado para un uso de producción y pueden tener una funcionalidad restringida. Estas características están disponibles antes del lanzamiento oficial para que pueda tener acceso anticipado y proporcionar comentarios.

Si está creando un bot listo para producción, consulte Información general sobre Power Virtual Agents.

A diferencia de los temas que crea, los temas del sistema están integrados en Power Virtual Agents. Se agregan a un bot automáticamente cuando lo crea. Los temas del sistema ayudan al bot a responder a eventos comunes del sistema, como una escalada, o llevar a cabo un comportamiento esencial para su bot, como finalizar una conversación. No puede suprimir los temas del sistema. También puede deshabiligar los que no necesita.

Cuando crea un bot, todos los temas del sistema se configuran para desencadenarse en los momentos apropiados, en respuesta a eventos relacionados. Sin embargo, puede desencadenar manualmente los temas del sistema redirigiéndose a ellos. Algunos también tienen frases desencadenantes que puede personalizar para satisfacer sus necesidades.

Propina

Aunque puede editar el contenido y los nodos de los temas en el sistema, recomendamos que no personalice estos temas hasta que se sienta cómodo con la creación de una conversación de bot de extremo a extremo.

A continuación, se incluyen los temas del sistema incluidos con un bot, su propósito previsto y los detalles de cuándo se activan.

Inicio de la conversación

Saluda a los usuarios y presenta el bot y sus capacidades.

Se desencadena cuando un bot interactúa por primera vez con un usuario en una conversación.

Fin de la conversación

Confirma con los clientes si su consulta ha sido respondida.

Se desencadena cuando se redirige manualmente. Debe llamar a esto tema desde sus temas personalizados cuando esté listo para finalizar una conversación.

Remitir a alguien superior

Informa a los clientes sobre cómo pueden hablar con un humano.

Se activa cuando coincide una frase de activación como "hablar con el agente" o cuando se activa el evento del sistema Escalar. Por ejemplo, los nodos de pregunta pueden configurarse para escalar si no reciben una respuesta válida del cliente.

Nota

Si usa Power Virtual Agents con transferencia a Omnicanal configurado, siga las instrucciones en Transferencia a un agente en vivo para garantizar una transferencia adecuada a Dynamics 365 Customer Service.

Alternativa

Informa a los usuarios que su consulta no pudo coincidir con un tema y le pide que intente nuevamente.

Se desencadena cuando el bot no puede hacer coincidir el mensaje del usuario con un tema.

Múltiples temas coincidentes

Solicita a los usuarios que elijan su tema previsto y establece una variable del sistema para identificar el tema que se activa en última instancia.

Se desencadena cuando el mensaje de un usuario coincide estrechamente con varios temas.

Restablecer conversación

Restablece la conversación borrando los valores de las variables y obligando al bot a usar el último contenido de bot publicado.

Se desencadena cuando se redirige manualmente.

Al producirse un error

Indica a los clientres que se ha producido un error. El mensaje incluye un código de error, el ID de conversación y la marca de fecha y hora del error, que se pueden usar más adelante para la depuración. Si la conversación tiene lugar en el panel de bot de prueba, también se incluye un mensaje de error más detallado para ayudar al autor del bot a diagnosticar el problema. Aprenda a solucionar códigos de error.

Se desencadena cuando se produce un error durante la conversación.

Inicio de sesión

Solicita a los clientes que inicien sesión cuando la autenticación de usuario está habilitada. Aprenda a agregar autenticación de usuario.

Se desencadena al comienzo de la conversación cuando se requiere que los usuarios inicien sesión o cuando la conversación llega a un nodo que usa variables de autenticación.