Agregar un chatbot a Microsoft Teams

Importante

Las capacidades y características de Power Virtual Agents son ahora parte de Microsoft Copilot Studio tras importantes inversiones en IA generativa e integraciones mejoradas en Microsoft Copilot.

Algunos artículos y capturas de pantalla pueden hacer referencia a Power Virtual Agents mientras actualizamos la documentación y el contenido de capacitación.

Ahora que ha publicado su bot, puede ponerlo a disposición de los usuarios en Microsoft Teams para que usted, sus compañeros de equipo y la organización en general puedan interactuar con él. Necesita publicar el bot al menos una vez antes de que los usuarios puedan interactuar con el bot en Microsoft Teams.

El usuario puede:

• Personalizar la apariencia de su bot en Microsoft Teams
• Instalar el bot usted mismo en Microsoft Teams
• Compartir el enlace de instalación del bot con otros usuarios
• Mostrar el bot en la tienda de aplicaciones de Microsoft Teams.
  • Muestre el bot a usuarios compartidos agregándolo a la sección Generado por sus compañeros de la tienda de aplicaciones de Microsoft Teams.
  • Comparta el bot con la organización enviando el bot para aprobación del administrador para que aparezca en la sección Creado por su organización de la tienda de aplicaciones de Microsoft Teams.
• Agregar el bot a un canal de equipo.
• Descargar el manifiesto de la aplicación Teams generado previamente para distribuirlo en el inquilino de Microsoft Teams.

Cuando agregue el bot a Microsoft Teams, algunos de sus datos, como el contenido del bot y el contenido del chat del usuario final, se compartirán con Microsoft Teams. Sus datos pueden fluir fuera del cumplimiento y límites geográficos o regionales de su organización. Para obtener más información, consulte la directiva de privacidad de la aplicación Microsoft Teams.

Requisitos previos

• Comparta con los usuarios para que puedan instalar y charlar con el bot en Microsoft Teams.
• Su organización debe permitir que se agreguen aplicaciones Microsoft Power Platform a Microsoft Teams antes de que usted u otros usuarios puedan instalar directamente el bot en Teams o encontrarlo en la sección Generado por sus compañeros en la tienda de aplicaciones de Teams. Trabaje con su administrador para Administrar aplicaciones Microsoft Power Platform en el centro de administración de Microsoft Teams si se ha desactivado para su organización.
• Los bots que están aprobados para la sección Creado por su organización (tras envío a un administrador) los administran por separado los administradores del Centro de administración de Microsoft Teams Página Administrar aplicaciones.
• Antes de instalar el bot para usted o compartirlo con otros, debe publicar el bot al menos una vez.

Conectar el bot al canal de Microsoft Teams

Después de publicar el bot al menos una vez, puede conectarlo al canal de Microsoft Teams para permitir a los usuarios chatear con el bot en Microsoft Teams.

Nota

Le recomendamos que active la configuración de seguridad para bots creados para Microsoft Teams o el uso interno de los empleados para que pueda asegurarse de que el bot no sea accesible para personas ajenas a su organización.

Conectarse a Microsoft Teams:

1. En el menú de navegación, en Configuración, seleccione Canales.

2. Seleccione Microsoft Teams.

3. Seleccione Activar Teams.

   

   Nota

   Si no ve esta opción, entonces el canal de Microsoft Teams puede que ya esté habilitado.

Personalizar la apariencia del bot en Microsoft Teams

Es importante proporcionar la descripción y apariencia correctas para el bot antes de ponerlo a disposición de otros usuarios, ya que los educa sobre cuál es el propósito del bot y su marca, cuando corresponda.

1. En el menú de navegación, en Configuración, seleccione Canales.

2. Seleccione Microsoft Teams.

3. Seleccione Editar detalles para cambiar el icono, el color y las descripciones del bot. Estos se mostrarán en la tienda de aplicaciones de Microsoft Teams y la pestaña Acerca de la aplicación después de que el usuario instale el bot. Revise las recomendaciones sobre los formatos del icono de Microsoft Teams.

   

   Importante

   Las actualizaciones de los detalles del bot no se aplicarán a los usuarios que ya hayan instalado el bot desde un enlace compartido o la sección Generado por sus compañeros. Deberán reinstalar el bot para recibir las actualizaciones.

   Las actualizaciones de los detalles del bot no se aplicarán a los bots que hayan sido aprobados por un administrador. Deberá volver a enviar el bot para su aprobación para tener los últimos detalles actualizados para los usuarios.

4. Seleccione Más para agregar información adicional:

   • Nombre del desarrollador

   • Sitio web

   • Declaración de privacidad

   • Condiciones de uso

     Debe proporcionar esta información para mantener informado al usuario sobre el bot. Vea el tema Declaración de privacidad y condiciones de uso para obtener más detalles y ejemplos.

5. Seleccione Guardar para volver a la pantalla donde puede hacer que el bot esté disponible en Teams. Verá que se muestran las actualizaciones del color, el icono y la descripción.

Nota

La personalización de iconos en esta sección solo se aplica al avatar de bot para bots que son aprobados por el administrador y no se aplica a los usuarios que instalan el bot con un enlace de instalación directo o desde la tienda de aplicaciones de Microsoft Teams sección Creado por sus colegas. Puede personalizar el avatar del bot en Personaliza la apariencia del bot.

Instalar un bot como una aplicación en Microsoft Teams

Una vez que haya publicado un bot, puede agregarlo a su propia versión de Microsoft Teams directamente desde la aplicación Microsoft Copilot Studio.

Importante

El contenido nuevo de un bot recién publicado no aparecerá en las conversaciones en curso. Después de 30 minutos de inactividad, el bot se actualizará.

Puede escribir Start over en una conversación existente para iniciar una nueva conversación de inmediato y ver las últimas actualizaciones del bot.

Debe agregar su bot a su propia versión de Teams antes de compartirlo con otros.

1. En el menú de navegación, en Configuración, seleccione Canales.

2. Seleccione Microsoft Teams.

3. Seleccione Abrir el bot para que el mensaje de instalación se inicie en Microsoft Teams. Seleccione Agregar para que se agregue como una aplicación en Teams. Esto solo instala el bot para usted.

   

Comparta un enlace para que otros puedan instalar el bot

1. En el menú de navegación, en Configuración, seleccione Canales.

2. Seleccione Microsoft Teams.

3. Seleccione Opciones de disponibilidad y seleccione Copiar enlace

   Importante

   Solo los usuarios que pueden acceder al bot pueden usar el enlace de instalación para instalar el bot. Puede compartir el bot para dar a los usuarios acceso al chat con el bot.

   

4. Comparta el enlace copiado con los usuarios para que puedan instalar el bot en Microsoft Teams.

Mostrar el bot en la tienda de aplicaciones de Microsoft Teams

Una vez que haya publicado su bot, puede mostrarlo en la tienda de aplicaciones de Microsoft Teams para que los usuarios puedan encontrarlo e instalarlo.

Mostrar a usuarios compartidos

Puede compartir su bot agregándolo a la tienda de aplicaciones de Microsoft Teams, Creado para su organización>Generado por sus compañeros. Solamente los usuarios compartidos encontrarán el bot allí.

Importante

Solo los usuarios compartidos podrán encontrar e instalar el bot en la sección Generado por sus compañeros de la tienda de aplicaciones de Microsoft Teams. El bot no se mostrará a todos en la organización, incluso si está configurado para permitir que todos lo usen. Para mostrar el bot en la organización, envíe el bot para aprobación del administrador para que aparezca en la sección Creado por su organización de la tienda de aplicaciones de Microsoft Teams.

El bot solo se puede mostrar en la sección Generado por sus compañeros de la tienda de aplicaciones de Microsoft Teams cuando el número total de usuarios compartidos no supere la directiva de detección de la tienda de aplicaciones Teams del inquilino. Para mostrar el bot más allá del límite de la directiva de su organización, asóciese con su administrador para mostrar el bot a la organización .

1. En el menú de navegación, en Configuración, seleccione Canales.

2. Seleccione Microsoft Teams.

3. Seleccione Opciones de disponibilidad.

4. Seleccione Mostrar a mis compañeros de equipo y usuarios compartidos y revise quién tiene acceso al bot.

   

5. Confirme la casilla Visible en Generado por sus compañeros y seleccione Compartir.

   

6. Esto agregará automáticamente el bot a la sección Generado por sus compañeros y mostrará una etiqueta verde Agregado a Teams en la página de opciones de disponibilidad.

   

Nota

Si su aplicación no aparece en la sección Generado por sus compañeros, su aplicación Teams podría estar almacenando información en caché.

Intente cerrar sesión y volver a iniciarla (si está usando la aplicación de escritorio) o actualizar su navegador (si está usando la aplicación web de Teams).

Quitar el bot de la sección Generado por sus compañeros

Puede quitar el bot para que no aparezca en la sección Generado por sus compañeros. Esto no afecta a los usuarios que ya han instalado el bot.

1. En el menú de navegación, en Configuración, seleccione Canales.

2. Seleccione Microsoft Teams.

3. Seleccione Opciones de disponibilidad.

4. Seleccione Mostrar a mis compañeros de equipo y usuarios compartidos y quite la selección de la casilla Visible en Generado por sus compañeros.

   

5. Seleccione Compartir. Ahora el bot dejará de aparecer en la sección Generado por sus compañeros de la tienda de aplicaciones de Microsoft Teams.

Mostrar a la organización

Puede compartir el bot con su organización enviando el bot para aprobación del administrador para que aparezca en la sección Generado para la organización>Generado por sus compañeros. Esta es una excelente manera de distribuir ampliamente su bot al asociarse con su administrador para implementar el bot para todos en la organización o un subconjunto de usuarios.

Los administradores también pueden preinstalar y anclar el bot para los usuarios de la organización para que puedan acceder a ella directamente desde la barra de aplicaciones en Microsoft Teams.

Antes de enviar el bot a su organización, asegúrese de que:

• El bot está listo para su lanzamiento y que cumple los estándares, reglas y directivas de la empresa.
• Usted se coordina con otros administradores de bots: una vez que el bot ha sido enviado, un usuario diferente no puede volver a enviarlo hasta que el envío anterior sea aprobado o rechazado por un administrador.
• Ha quitado el bot, en su caso, de la sección Generado por sus compañeros. Enviar el bot para la aprobación del administrador podría resultar en que su bot aparezca en dos lugares. Vea las instrucciones en la sección sobre quitar un bot para obtener detalles.

Nota

Una vez que un bot sea aprobado por un administrador, la disponibilidad del bot en la sección Generado por su organización será completamente administrada por su administrador. Solo un administrador puede eliminar el bot de la sección Generado por su organización.

Enviar para la sección Generado por su organización

1. En el menú de navegación, en Configuración, seleccione Canales.

2. Seleccione Microsoft Teams.

3. Seleccione Opciones de disponibilidad.

4. Confirme que el bot no se muestra a compañeros de equipo ni a usuarios compartidos. Quítelo si dice Agregado a Teams.

5. Seleccione Mostrar a todas las personas de mi organización.

   

6. Revise los requisitos para el envío y seleccione Enviar para aprobación del administrador.

   Nota

   Asegúrese de revisar el contenido y de que esté listo para que lo revise un administrador. Deberá enviar nuevas solicitudes al administrador para actualizar el icono y las descripciones de los bots que fueron aprobados previamente.

   Una vez aprobado, todos los usuarios nuevos y existentes del bot en Teams recibirán la actualización.

   Esto solo se aplica a los detalles del bot. Puede seguir realizando actualizaciones de contenido en su bot publicando el contenido más reciente sin necesidad de volver a enviarlo al administrador.

7. Aparecerá un mensaje de confirmación final. Seleccione Sí para continuar. El bot se enviará a su administrador para que lo aprueben, y verá una nota que indica el estado de su envío.

   

   Nota

   Después de enviar el bot para la aprobación del administrador, no debe cambiar la configuración de acceso del bot para que sea inferior a todos los miembros de su organización.

   Esto hará que los usuarios de la organización no puedan chatear con el bot después de instalarlo desde la sección Generado por su organización de la tienda de aplicaciones de Microsoft Teams.

   Trabaje con su administrador en la directiva de aplicaciones de Microsoft Teams sobre quién puede encontrar e instalar el bot.

8. Deberá esperar la aprobación de su administrador. Puede comprobar el estado más reciente seleccionando Actualizar o abriendo la ventana Poner el bot a disposición de otros usuarios ventana desde la página Publicar.

9. Después de que su administrador apruebe el bot, el estado se actualizará a Aprobado. Puede abrir directamente el bot y compartir el enlace de la versión aprobada con otros usuarios.

10. Opcionalmente, asóciese con su administrador para preanclar o instalar la aplicación para los usuarios en la directiva de aplicaciones de Microsoft Teams para que puedan encontrar el bot directamente en su carril de aplicaciones de la izquierda de Microsoft Teams.

Nota

Si su aplicación no aparece en la sección Generado por su organización, aunque se haya marcado como Aprobada, su aplicación Teams podría estar almacenando información en caché.

Intente cerrar sesión y volver a iniciarla (si está usando la aplicación de escritorio) o actualizar su navegador (si está usando la aplicación web de Teams).

Agregar un bot a un equipo

En Microsoft Teams, usted puede agregar bots a los equipos. Cuando añade los bots, los miembros del equipo pueden @mention el bot en cualquier canal del equipo y todos los compañeros de equipo verán la respuesta del bot. Esta característica es útil para escenarios donde:

• La colaboración de su bot puede resultar útil, por ejemplo, para compartir la información más reciente del informe de ventas con el resto del equipo de ventas.
• Desea permitir que cada miembro del equipo interactúe con el bot en un canal de equipo o a través de un chat privado sin necesidad de instalar manualmente el bot.

Permitir que los usuarios agreguen bots a un equipo

Esta opción permite a los usuarios agregar el bot a cualquier equipo del que formen parte al agregar el bot en Microsoft Teams.

Después de habilitar esta opción, cualquier usuario que instala el bot desde la tienda de aplicaciones de Teams o a través del enlace de instalación verá la opción de agregar el bot a un equipo en Microsoft Teams. Los miembros del equipo también pueden quitar el bot de un equipo.

Importante

El bot se configurará para permitir que todos los usuarios de la organización puedan charlar con él. Esto garantiza que todos los miembros del equipo tengan permiso para chatear con el bot en los canales del equipo. Se recomienda encarecidamente no cambiar la configuración de seguridad del bot después de habilitar esta capacidad para evitar que los usuarios vean errores de permisos al interactuar con el bot en los canales del equipo.

Para permitir que los usuarios agreguen un bot a un equipo:

1. En el menú de navegación, en Configuración, seleccione Canales.

2. Seleccione Microsoft Teams.

3. Seleccione Editar detalles.

4. Seleccione Permitir que los usuarios agreguen este bot a un equipo.

   

5. Seleccione Guardar.

Microsoft Teams almacena información en caché, por lo que podría pasar un tiempo antes de que los usuarios vean la opción de agregar el bot a un equipo. Los usuarios pueden actualizar el navegador o iniciar y cerrar sesión en el cliente de escritorio de Microsoft Teams para ver los cambios inmediatamente.

Si anteriormente envió el bot para la aprobación del administrador, deberá volver a enviar después de habilitar esta opción. El administrador debe aprobar estos cambios antes de que los usuarios puedan agregar el bot a sus equipos desde la tienda de aplicaciones de Microsoft Teams en la sección "Creado por su organización".

No permitir que los usuarios agreguen un bot a un equipo

Deshabilitar esta opción evitará que los usuarios agreguen un bot a un nuevo equipo, pero no lo eliminará de los equipos a los que ya se agregó. Esos bots se tendrán que eliminar del equipo manualmente.

Para evitar que los usuarios agreguen un bot a un equipo:

1. En el menú de navegación, en Configuración, seleccione Canales.

2. Seleccione Microsoft Teams.

3. Seleccione Editar detalles.

4. Desactive la casilla de verificación Permitir que los usuarios agreguen este bot a un equipo.

   

5. Seleccione Guardar.

Configurar el comportamiento de saludo privado

Los saludos privados de un bot son útiles cuando desea que los miembros del equipo tengan conversaciones uno a uno con el bot sin necesidad de instalar manualmente el bot.

Nota

La configuración de saludo privado no es compatible con los bots que usan el lienzo de creación unificado actualizado.

Cuando está habilitado, su bot iniciará automáticamente una conversación con los miembros del equipo. Para personalizar el mensaje de saludo del bot, modifique el tema del sistema de saludo.

Considere cuán relevante es el bot para los miembros del equipo. Asegúrese de que el saludo del bot les ayude a entender qué hacer con él, describa sus limitaciones y, lo que es más importante, hágales sentirse cómodos interactuando con él.

Para configurar cuándo un bot envía un saludo privado:

1. En el menú de navegación, en Configuración, seleccione Canales.

2. Seleccione Microsoft Teams.

3. Seleccione Configuración.

   

4. Configure las opciones de saludo privado.

   

5. Seleccione Guardar.

Descargar el manifiesto de la aplicación Teams del bot (avanzado)

Puede descargar el manifiesto de la aplicación Teams del bot para realizar cambios detallados en el manifiesto directamente y compartirlo con su administrador o usuarios en el inquilino. También puede cargar directamente el manifiesto de la aplicación en Microsoft Teams si la política de su organización le permite cargar aplicaciones personalizadas.

1. En el menú de navegación, en Configuración, seleccione Canales.

2. Seleccione Microsoft Teams.

3. Seleccione Opciones de disponibilidad.

4. Seleccione Descargar .zip.

   

5. El manifiesto se generará como un archivo .zip y se guardará de acuerdo con los ajustes para guardar de su navegador.

Desconectar el bot de Teams

Puede desconectar el bot para que los usuarios ya no puedan chatear con el bot en Teams. Esto significa que el bot no responderá a nadie que intente chatear con él e interrumpirá a cualquiera que esté usando el bot. Debe considerar detenidamente la necesidad de desconectar su bot antes de hacerlo.

Los bots ya no se muestran en la sección Generado por sus compañeros de la tienda de aplicaciones de Microsoft Teams y no se puede instalar desde el enlace compartido. Los bots que agregan los usuarios en Microsoft Teams seguirá existiendo hasta que el usuario los desinstale.

Para los bots aprobados por un administrador, los bots seguirán mostrándose en la sección Creado por su organización de la tienda de aplicaciones de Microsoft Teams. Deberá ponerse en contacto con su administrador para eliminar el bot

1. En el menú de navegación, en Configuración, seleccione Canales.

2. Seleccione Microsoft Teams.

3. Seleccione Desconectar de Teams.

   

4. Revise la información sobre la desconexión de su bot y seleccione Desconectar para continuar.

Siempre puede volver a conectar su bot después de desconectarse seleccionando Activar Teams en la ventana Poner el bot a disposición de otros usuarios de la página Publicar.

Limitaciones conocidas

• La configuración de saludo privado no es compatible con los bots que usan el lienzo de creación unificado actualizado.
• Actualmente, solo los ámbitos Personal y Equipo son compatibles con Microsoft Teams. No se admite el Chat de grupo.
• Configuración del icono de avatar de bot en la página de detalles no aparecerá para los bots aprobados por un administrador. Los bots aprobados por un administrador usarán el icono de la aplicación como avatar del bot.
• Teams tiene limitación de frecuencia en bots. Según las necesidades de su negocio, es posible que desee mantener el contenido de su bot conciso para los bots que se agregan a Microsoft Teams.
• Actualmente, si su bot es compatible con la autenticación de usuario final, el usuario no podrá cerrar sesión explícitamente. Esto generará un error en la certificación de Microsoft Teams AppSource si publica su bot en el Panel de vendedores. Esto no se aplica al uso personal o del inquilino del bot. Obtenga más información en Publicar su aplicación de Microsoft Teams y Directiva de validación de AppSource.
• La desconexión del bot de Teams puede demorarse unos minutos antes de que los usuarios de Microsoft Teams no puedan obtener acceso al bot.