Conceptos clave: publicar su bot

Nota

Hay información adicional disponible para las personas que usan Power Virtual Agents (versión preliminar).

Seleccione la versión de Power Virtual Agents que está usando aquí:

• Aplicación web de Power Virtual Agents
• Aplicación Power Virtual Agents en Microsoft Teams

Con Power Virtual Agents, puede publicar bots para interactuar con sus clientes en distintas plataformas o canales. Estos incluyen sitios web en directo, aplicaciones móviles y plataformas de mensajería como Microsoft Teams y Facebook.

Tras haber publicado en al menos una ocasión, podrá conectar su bot a más canales.

Cada vez que quiera actualizar su bot, lo publicará de nuevo desde la propia aplicación de Power Virtual Agents. Si publica el bot se actualizará el bot en todos los canales en los que haya insertado o conectado su bot.

Requisitos previos

• Obtenga más información sobre lo que puede hacer con Power Virtual Agents.

Publicar el contenido más reciente del bot

Debe publicar el bot al menos una vez para que sus clientes puedan interactuar con él o antes, para poder compartirlo con sus compañeros de equipo. Tras la primera publicación, puede publicar de nuevo el bot si desea que sus clientes interactúen con el contenido más reciente del bot.

1. En el menú de navegación, seleccione la pestaña Publicar.

2. Seleccione Publicar para que el contenido más reciente del bot esté disponible para sus clientes.

   

   El proceso de publicación llevará menos de unos minutos, ya que busca errores en el contenido del bot más reciente.

   

3. Una vez finalizada la publicación, seleccione el vínculo sitio web de demostración. El vínculo abrirá una nueva pestaña y mostrará un sitio web de demostración preparado en el que usted y su equipo pueden interactuar con el bot. El sitio web de demostración resulta útil para recopilar comentarios de las partes interesadas involucradas en el bot.

Para obtener detalles sobre cómo actualizar el mensaje de bienvenida y el texto de ayuda en el sitio web de demostración, vaya a Configurar el sitio web de demostración y agregar el bot a su sitio web en vivo.

Propina

¿Cuál es la diferencia entre el chat de prueba y el sitio web de demostración?
En el sitio web de demostración, puede compartir una URL con otros miembros de su equipo u otras partes interesadas que quieran probar el bot. Sin embargo, el sitio web no está diseñado para usos de producción, y no debe usarlo directamente con los clientes.
Puede usar el chat de prueba para ver si la conversación fluye como se espera y para detectar cualquier error durante el proceso de creación del bot.

Configurar canales

Tras publicar su bot al menos una vez, puede agregar canales para que los clientes puedan acceder al bot.

Para configurar canales:

1. Seleccione Configuración.
2. En el menú de navegación, seleccione la pestaña Canales.

Los pasos de conexión son diferentes para cada canal. Consulte el artículo relacionado en la lista a continuación para obtener más información:

• Microsoft Teams
• Sitio web de demostración
• Sitio web personalizado
• Aplicación móvil
• Facebook
• Canales de Azure Bot Service, incluidos:
  • Skype
  • Cortana
  • Slack
  • Telegram
  • Twilio
  • Líneas
  • Kik
  • GroupMe
  • Direct Line Speech
  • Correo electrónico

Tabla de referencia de experiencia de canal

Diferentes canales tienen diferentes experiencias de usuario final. La siguiente tabla muestra una descripción general de alto nivel de las experiencias de cada canal. Tenga en cuenta las experiencias del canal al optimizar el contenido de su bot para canales específicos.

Experiencia	Sitio web	Microsoft Teams	Facebook	Plataforma omnicanal para Customer Service de Dynamics
Encuesta de satisfacción del cliente	Tarjeta adaptable	Solo texto	Solo texto	Solo texto
Opciones de elección múltiple	Addmitido	Admitido hasta seis (como tarjeta principal)	Admitido hasta 13	Parcialmente admitido
Markdown	Admitido	Parcialmente admitido	Parcialmente compatible	Parcialmente admitido
Mensaje de bienvenida	Admitido	Admitido	No admitido	Admitido para Chat. No admitido para otros canales.
Qué quería decir	Admitido	Admitido	Admitido	Compatible con Microsoft Teams, Chat, Facebook y canales de solo texto (SMS a través de TeleSign y Twilio, WhatsApp, WeChat, and Twitter). Las acciones sugeridas se presentarán como una lista de solo texto; los usuarios deberán volver a escribir una opción para responder

Importante

Los usuarios no pueden enviar archivos adjuntos a los bots de chat de Power Virtual Agents. Si intentan cargar un archivo (incluidos medios, como imágenes), el bot dirá:

Parece que intentó enviar un archivo adjunto. Actualmente, solo puedo procesar texto. Intente enviar su mensaje nuevamente sin el archivo adjunto.

Esto se aplica a todos los canales, incluso si el canal o la experiencia de cara al usuario final admite archivos adjuntos (por ejemplo, si está utilizando la API de Direct Line o Microsoft Teams).

Se pueden admitir archivos adjuntos si el mensaje se envía a una habilidad, donde el bot de habilidades admite el procesamiento de archivos adjuntos. Para obtener más información, consulte el tema Usar aptitudes de Microsoft Bot Framework para obtener más detalles sobre las aptitudes.

En esta sección

Tema	Descripción
Configure el sitio web de demostración y agregue el bot a su sitio web en vivo	Publique su bot en su sitio web en vivo o use un sitio web de demostración para compartir internamente.
Agregar un bot a Microsoft Teams	Use Teams para distribuir su bot.
Agregar un bot a Facebook	Agregar el ot a Facebook Messenger.
Agregar un bot a aplicaciones móviles y personalizadas (basadas en web o nativas)	Agregue su bot a aplicaciones nativas personalizadas o móviles (se requiere codificación de desarrollador).
Adición de bot a los canales de Azure Bot Service	Agregue su bot a los canales de Azure Bot Service (se requiere codificación de desarrollador).