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Preguntas frecuentes del Panel de vendedores de Microsoft

  • Artículo

Publicada: agosto de 2014

Nota

Este tema se aplica a los catálogos de soluciones siguientes: Tienda Office y Microsoft Azure Marketplace.

Este tema está destinado a aquellos desarrolladores de software que tienen problemas o preguntas relacionados con el uso del Panel de vendedores de Microsoft. Si no encuentra la respuesta que busca en este tema o si necesita ayuda adicional para la resolución de problemas, vea Recursos de soporte técnico.

En este tema

  • Preguntas acerca de la creación o edición de una cuenta en el Panel de vendedores

  • Preguntas acerca de la adición de información sobre el pago y los impuestos

  • Preguntas acerca de las aplicaciones del Panel de vendedores

  • Preguntas acerca de la adición de varios idiomas para sus aplicaciones

  • Preguntas acerca de la recepción de pagos y la visualización de la información de ventas de sus aplicaciones

  • Preguntas acerca de la adición o eliminación de identificadores de cliente de OAuth y de secretos de cliente en el Panel de vendedores

Preguntas acerca de la creación o edición de una cuenta en el Panel de vendedores

¿Cualquier usuario puede crear una cuenta?

Cualquier usuario con al menos 18 años de edad puede crear una cuenta en el Panel de vendedores. Es posible crear cuentas individuales o de compañía:

  • Cuenta de compañía: elija este tipo de cuenta si se va a registrar en nombre de una corporación, una compañía de responsabilidad limitada (LLC), una sociedad u otro tipo de compañía legalmente registrada en los organismos locales.

  • Cuenta individual: elija este tipo de cuenta si se va a registrar como desarrollador independiente.

Importante

  • Si su compañía ya está registrada en los catálogos de soluciones de Microsoft con una Cuenta de Microsoft, deberá usar dicha Cuenta de Microsoft para registrar su compañía en el Panel de vendedores. No podrá registrar su compañía en el Panel de vendedores con una Cuenta de Microsoft distinta. La información proporcionada en el Panel de vendedores debe ser coherente con la información que proporcionó en los catálogos de soluciones de Microsoft con la misma Cuenta de Microsoft. Por ejemplo, el nombre y la dirección de la compañía especificados deben ser los mismos.

  • Si ya es usuario de una Cuenta de Microsoft como desarrollador independiente de los catálogos de soluciones de Microsoft, deberá usar la misma Cuenta de Microsoft para registrarse en el Panel de vendedores.

¿Cómo se valida mi cuenta?

El proceso de validación de identidad confirma la identidad de un desarrollador en el Panel de vendedores. Este proceso le ayudará a protegerse de los desarrolladores no autorizados que intenten enviar aplicaciones al Panel de vendedores con su identidad. El proceso de validación de la identidad también le ayudará a garantizar a sus clientes que las aplicaciones de los catálogos de soluciones son auténticas y proceden de una fuente conocida. Microsoft trabaja con otras compañías como, por ejemplo, Dun and Bradstreet, para ofrecer servicios de validación de identidad. Responda a las solicitudes de información lo antes posible para acelerar el proceso de validación de identidad.

Para las cuentas de compañías, una vez que envíe su cuenta para la aprobación, es posible que la compañía reciba una llamada de teléfono o un mensaje de correo electrónico para validar la información y confirmar su vinculación con la compañía.

Nota

  • Puesto que el proceso de validación de la cuenta tiene varios pasos, el tiempo necesario para completar el proceso de aprobación puede llevar entre 1 y 14 días. En caso de que el proceso no se complete transcurridos 14 días desde el envío de la cuenta para la aprobación, lo que puede significar que su cuenta se ha aprobado o que se solicitaron cambios, vea Recursos de soporte técnico y póngase en contacto con el Soporte técnico.

  • Durante el proceso de aprobación de la cuenta, podrá agregar y guardar aplicaciones. Sin embargo, solo podrá enviar aplicaciones para la aprobación cuando su cuenta se haya aprobado.

¿Cómo puedo saber si mi cuenta está aprobada?

Cuando el proceso de validación haya finalizado, recibirá un mensaje de correo electrónico que le indicará si su cuenta se aprobó o si es necesario realizar cambios en la cuenta para su aprobación. También puede comprobar el estado de su cuenta en el Panel de vendedores. Para ello, siga los pasos siguientes:

  1. Inicie sesión en el Panel de vendedores con su Cuenta de Microsoft.

  2. Haga clic en la pestaña CUENTA.

  3. En Administrar, podrá ver el estado de su cuenta junto a la opción ESTADO.

    • Si el estado de su cuenta es Pendiente de aprobación, quiere decir que todavía se está comprobando la información de cuenta.

    • Si el estado es Aprobado, ya está listo para enviar aplicaciones para su aprobación. Para obtener más información, vea Procedimiento: Agregar aplicaciones.

    • Si el estado de su cuenta es Cambios solicitados, es necesario realizar cambios en su cuenta para poder aprobarla. Haga clic en Ver informe para obtener más información acerca de los cambios solicitados.

Para obtener más información acerca del proceso de aprobación de cuentas, vea Comprender el proceso de aprobación de cuentas.

Mi cuenta no se ha aprobado. ¿Cómo puedo saber qué tengo que cambiar?

Si el estado de su cuenta es Cambios solicitados, es necesario realizar cambios en su cuenta para poder aprobarla.

  1. Inicie sesión en el Panel de vendedores con su Cuenta de Microsoft.

  2. Haga clic en la pestaña CUENTA.

  3. En Administrar, haga clic en Ver informe para obtener más información acerca de los cambios solicitados.

    Nota

    Una vez realizados los cambios, deberá volver a enviar su cuenta para la aprobación.

Para obtener más información acerca del proceso de aprobación de cuentas, vea Comprender el proceso de aprobación de cuentas.

¿Cómo puedo modificar mi cuenta?

Vea Procedimiento: Modificar la cuenta.

¿Puede otro desarrollador de mi compañía usar la cuenta de compañía del Panel de vendedores?

Solo se puede asociar una Cuenta de Microsoft a una cuenta de compañía. De este modo, distintos desarrolladores podrán enviar aplicaciones en nombre de su compañía con la misma Cuenta de Microsoft.

Importante

Si su compañía ya está registrada en los catálogos de soluciones de Microsoft con una Cuenta de Microsoft, deberá usar dicha Cuenta de Microsoft para registrarse en el Panel de vendedores. No podrá registrar su compañía en el Panel de vendedores con una Cuenta de Microsoft distinta. La información proporcionada en el Panel de vendedores debe ser coherente con la información que proporcionó en los catálogos de soluciones de Microsoft con la misma Cuenta de Microsoft. Por ejemplo, el nombre y la dirección de la compañía especificados deben ser los mismos.

¿Puedo enviar mi perfil de marketing en más de un idioma?

En estos momentos, el Panel de vendedores no ofrece perfiles de marketing distintos para cada idioma. Para incluir la descripción de su perfil de marketing en más de un idioma, escriba la descripción en cada idioma en el cuadro Descripción. Una vez publicadas las aplicaciones aprobadas, el perfil de marketing se mostrará en cada uno de los catálogos de soluciones en los que figuren sus aplicaciones.

Preguntas acerca de la adición de información sobre el pago y los impuestos

¿Cómo puedo agregar información sobre el pago y los impuestos?

Para agregar información sobre el pago y los impuestos, vea Procedimiento: Agregar información sobre el pago y los impuestos.

Las aplicaciones que ofrezco son gratuitas. ¿Es necesario especificar la información sobre el pago y los impuestos?

Si solo va a ofrecer aplicaciones gratuitas, entonces no es necesario que especifique la información sobre el pago y los impuestos. Si desea incluir una aplicación para la compra en el futuro, deberá proporcionar la información sobre el pago y los impuestos cuando llegue el momento.

¿Puedo guardar mi información sobre el pago y los impuestos si no están completos todos los datos?

Sí. Puede hacer clic en Guardar o en Guardar y salir si desea guardar la información parcial y volver más tarde para completarla. Una vez completada la información sobre el pago y los impuestos, haga clic en Enviar para enviar la información para su validación. Si está seguro de que va a ofrecer aplicaciones para la compra, se recomienda agregar la información sobre el pago y los impuestos y enviarla tan pronto como sea posible, ya que la validación de los datos sobre impuestos lleva tiempo.

¿Puedo usar otros medios distintos a mi cuenta bancaria para recibir los pagos de mis aplicaciones?

Para recibir pagos, puede usar PayPal en lugar de una cuenta bancaria.

¿Son los formularios de impuestos sobre mis ingresos los formularios requeridos?

Deberá proporcionar el formulario de impuestos W8 o W9. No es necesario que especifique ningún formulario de impuestos sobre sus ingresos.

Mi información sobre impuestos tiene el estado "pendiente". ¿Por qué?

La información sobre impuestos tendrá el estado de pendiente en Panel de vendedores cuando se haya guardado un formulario de impuestos, pero no se haya enviado. Si envió la información sobre impuestos para la validación, este proceso tardará algún tiempo en completarse, por lo que es posible que la información se encuentre en vías de validación pero que aún no esté validada.

Si guardó la información sobre impuestos sin enviarla, inicie sesión en el Panel de vendedores con su Cuenta de Microsoft. Haga clic en CUENTA y, a continuación, haga clic en Pagos e impuestos. En la información sobre los impuestos, haga clic en EDITAR. Haga clic en SIGUIENTE hasta que aparezca el botón Enviar y, a continuación, haga clic en Enviar.

Si esto no resuelve el problema, póngase en contacto con el soporte técnico.

Preguntas acerca de las aplicaciones del Panel de vendedores

¿Existen requisitos previos que es necesario cumplir para poder agregar y enviar aplicaciones al Panel de vendedores?

Antes de enviar aplicaciones al Panel de vendedores, compruebe lo siguiente:

Puedo guardar aplicaciones, pero no puedo enviarlas para su aprobación. ¿Por qué?

No podrá enviar aplicaciones para su aprobación hasta que no haya aprobado su cuenta. Puede comprobar el estado de su cuenta en la pestaña CUENTA, en Administrar. Si desea enviar una aplicación para la compra, tanto para la compra de pago único como para la suscripción, también será necesario validar su información sobre el pago y los impuestos antes de enviar la aplicación para su aprobación. Vea Procedimiento: Agregar información sobre el pago y los impuestos si aún no ha agregado esta información en el Panel de vendedores.

¿Por qué no puedo ver mis logotipos y capturas de pantalla justo después de cargarlos en el Panel de vendedores?

Es necesario comprobar y examinar la existencia de virus de los logotipos y las capturas de pantalla antes de que estos se muestren en el Panel de vendedores. Una vez comprobados, estos se mostrarán en el Panel de vendedores.

¿Cómo puedo obtener más información acerca de las opciones de precios existentes para mis aplicaciones de la Tienda Office?

Si va a enviar aplicaciones para Office o SharePoint y desea que estén disponibles como aplicaciones de pago único o suscripción mensual de renovación automática, vea Decide on a pricing model for your app for Office or SharePoint (Decidir un modelo de precios para su aplicación para Office o SharePoint).

¿Cómo puedo obtener más información acerca de los requisitos de aprobación de aplicaciones?

Para obtener más información, vea Comprender el proceso de aprobación de aplicaciones. Para obtener más información acerca de los requisitos de las aplicaciones para la Tienda Office, incluidas las aplicaciones para Office y SharePoint, vea Directivas de validación de las aplicaciones enviadas a la Tienda Office.

¿Cómo puedo saber si mi aplicación está aprobada?

Cuando el proceso de validación haya finalizado, recibirá un mensaje de correo electrónico que le indicará si su aplicación se aprobó o si es necesario realizar cambios para su aprobación. También puede comprobar el estado en el Panel de vendedores. Para ello, siga los pasos siguientes:

  1. Inicie sesión en el Panel de vendedores con su Cuenta de Microsoft.

  2. En la pestaña Aplicaciones, en Administrar, el estado de la aplicación se mostrará debajo del nombre de la aplicación.

    • Si el estado es Pendiente de aprobación, quiere decir que su aplicación todavía se está comprobando.

    • Si el estado es Aprobada, quiere decir que se aprobó su aplicación y que puede incluirse en los catálogos de soluciones correspondientes.

      Nota

      Una vez que se aprueba su aplicación en el Panel de vendedores, es posible que se retrase su publicación en un catálogo de soluciones. Tras la aprobación, las aplicaciones para Office y SharePoint suelen aparecer en la Tienda Office en 24 horas. Si tiene preguntas o problemas relacionados con el proceso de aprobación, vea Recursos de soporte técnico.

    • Si el estado es Cambios solicitados, deberá realizar cambios en su aplicación para que se pueda aprobar. Haga clic en la aplicación y, a continuación, en la página de resumen de la aplicación, haga clic en Ver el informe de la aplicación para obtener más información acerca de los cambios solicitados.

Mi aplicación se aprobó. ¿Cómo puedo saber si aparece en un catálogo de soluciones?

Una vez aprobada la aplicación, podrá buscar en la Tienda Office o en Azure Marketplace para saber dónde se ha incluido.

Nota

Una vez que se aprueba su aplicación en el Panel de vendedores, es posible que se retrase su publicación en un catálogo de soluciones. Tras la aprobación, las aplicaciones para Office y SharePoint suelen aparecer en la Tienda Office en 24 horas. Si tiene preguntas o problemas relacionados con el proceso de aprobación, vea Recursos de soporte técnico.

Mi aplicación no se aprobó. ¿Cómo puedo saber qué tengo que corregir?

  1. Inicie sesión en el Panel de vendedores con su Cuenta de Microsoft.

  2. En la pestaña Aplicaciones, en Administrar, el estado de la aplicación se mostrará debajo del nombre de la aplicación.

  3. Si el estado de su aplicación es Cambios solicitados, es necesario realizar cambios en su aplicación para poder aprobarla. Haga clic en la aplicación y, a continuación, en la página de resumen de la aplicación, haga clic en Ver el informe de la aplicación para obtener más información acerca de los cambios solicitados.

¿Qué necesito saber acerca de las licencias para las aplicaciones de la Tienda Office?

Para obtener información acerca de las licencias, vea Licencias de aplicaciones para Office y SharePoint, Creating and verifying licensing in a paid app for Office (Creación y comprobación de licencias de aplicaciones de pago para Office) y Licensing your apps for SharePoint (Licencias de aplicaciones para SharePoint).

¿Cómo puedo actualizar o modificar mi aplicación?

Vea Procedimiento: Actualizar las aplicaciones.

¿Cómo puedo quitar mi aplicación del catálogo de soluciones?

Vea Procedimiento: Cancelar la publicación o eliminar las aplicaciones.

¿Cómo puedo eliminar mi aplicación del Panel de vendedores?

Es posible eliminar las aplicaciones de borrador o cuya publicación haya cancelado. No podrá eliminar las aplicaciones publicadas en un catálogo de soluciones o que tengan el estado Pendiente de aprobación en el Panel de vendedores. Para eliminar aplicaciones ya publicadas, primero deberá cancelar su publicación. Para obtener más información, vea Procedimiento: Cancelar la publicación o eliminar las aplicaciones.

Preguntas acerca de la adición de varios idiomas para sus aplicaciones

Nota

La siguiente información es para aplicaciones de la Tienda Office, incluidas las aplicaciones para Office y SharePoint.

¿Cómo puedo localizar mi aplicación para que esté disponible en varios idiomas?

Para obtener información acerca de la localización de aplicaciones para Office, vea Diseño de una aplicación para Office para configuraciones regionales específicas y Procedimiento para crear una aplicación para Office localizada. Para obtener información acerca de la localización de aplicaciones para SharePoint, vea Diseño de una aplicación para Office para configuraciones regionales específicas y Procedimiento para localizar aplicaciones para SharePoint.

Si su aplicación admite varios idiomas, asegúrese de que se haya localizado correctamente para que supere con éxito el proceso de validación.

En caso de que mi aplicación admita más de un idioma, ¿qué tengo que hacer para estar seguro de que superará con éxito la validación?

Para obtener más información acerca de los requisitos de validación de las aplicaciones para la Tienda Office, incluidas las aplicaciones para Office y SharePoint, vea Directivas de validación de las aplicaciones enviadas a la Tienda Office.

Si desea ofrecer aplicaciones para Office y SharePoint en varios idiomas y desea ofrecer una experiencia personalizada a clientes de tiendas de determinadas regiones, puede agregar idiomas en el Panel de vendedores para que su aplicación se muestre en dichas tiendas con metadatos localizados. Deberá escribir una Descripción breve y una Descripción larga en cada uno de los idiomas que agregue. También puede especificar un Nombre de la aplicación en cada uno de los idiomas, así como capturas de pantalla de la aplicación en los distintos idiomas. Debe proporcionar al menos una captura de pantalla de la aplicación en cada idioma agregado. Las capturas de pantalla en cada idioma ofrecen una experiencia del cliente de calidad.

Preguntas acerca de la recepción de pagos y la visualización de la información de ventas de sus aplicaciones

Nota

La información siguiente es para las aplicaciones que se venden a través de la Tienda Office. Vea el Contrato de la Tienda Office para obtener información actualizada acerca de los pagos: En el Panel de vendedores, haga clic en la pestaña CUENTA. En la pestaña Administrar, en Términos y condiciones, encontrará la lista de contratos aceptados. Haga clic en Contrato de la Tienda Office para ver los detalles de dicho contrato.

¿Tengo que usar la misma cuenta de pago que usé para otros catálogos de soluciones de Microsoft?

Si está registrado en otro catálogo de soluciones de Microsoft, puede usar la misma cuenta de pago en el Panel de vendedores, o bien puede usar una cuenta de pago distinta.

¿Cómo puedo saber cómo van las ventas de mis aplicaciones?

Para ver las ventas que generan sus aplicaciones por país (o región) y divisa, siga los pasos siguientes:

  1. Inicie sesión en el Panel de vendedores con su Cuenta de Microsoft.

  2. En la pestaña Aplicaciones, haga clic en Métricas.

  3. Haga clic en Ver datos de ventas e impuestos para abrir el Informe de ventas.

Importante

Este informe solo muestra los ingresos totales de las transacciones. El informe no tiene en cuenta los siguientes valores, si se aplican a los ingresos de su aplicación: impuestos retenidos, cargos bancarios, cargos de conversión de divisas o parte de los ingresos obtenidos con la aplicación que se paga a Microsoft.

¿Cuándo recibiré los pagos de mis aplicaciones?

Los importes pagados por las ventas de las aplicaciones pasan por un proceso de conciliación de pagos de 30 días con el proveedor de servicios de pago. Una vez completada la conciliación, Microsoft procesará el pago al final del mes siguiente, siempre que el importe acumulado de las ventas supere los 200 USD o un importe equivalente. Esto quiere decir que recibirá los pagos por las ventas de las aplicaciones en su cuenta de pago entre 45 y 60 días después de la fecha de la primera venta de su aplicación, cada vez que el pago acumulado ascienda a más de 200 USD.

¿Por qué he recibido un pago por un importe inferior al que figura en el informe de ventas?

El Informe de ventas muestra los ingresos totales generados con las ventas de su aplicación, pero no muestra la parte de los ingresos que corresponde a Microsoft ni los impuestos retenidos en su país o región. En algunos casos, es posible que su banco o proveedor de cuenta también cobre una tasa por cada transacción.

¿Recibiré una notificación cuando reciba el pago en mi cuenta?

Microsoft no envía notificaciones cuando se efectúan los pagos en las cuentas.

¿Qué impuestos son los que se retienen en los pagos?

Según su país o región, pueden retenerse impuestos sobre los ingresos generados por las ventas de su aplicación.

¿Puedo obtener más información sobre los usuarios que compraron mis aplicaciones?

La página Métricas muestra información acerca de los usuarios que compraron sus aplicaciones, así como el número de usuarios que adquirieron versiones de prueba en primer lugar. Encontrará un desglose geográfico en el Informe de ventas.

Para ver el Informe de ventas, siga los pasos siguientes:

  1. Inicie sesión en el Panel de vendedores con su Cuenta de Microsoft.

  2. En la pestaña Aplicaciones, haga clic en Métricas.

  3. Haga clic en Ver datos de ventas e impuestos para abrir el Informe de ventas.

Importante

Este informe solo muestra los ingresos totales de las transacciones. El informe no tiene en cuenta los siguientes valores, si se aplican a los ingresos de su aplicación: impuestos retenidos, cargos bancarios, cargos de conversión de divisas o parte de los ingresos obtenidos con la aplicación que se paga a Microsoft.

Preguntas acerca de la adición o eliminación de identificadores de cliente de OAuth y de secretos de cliente en el Panel de vendedores

¿Cómo puedo agregar identificadores de cliente de OAuth y secretos de cliente en el Panel de vendedores?

Puede agregar identificadores de cliente de OAuth y secretos de cliente en la pestaña ids. del cliente. Puede agregar un identificador de cliente antes de agregar la aplicación que usará dicho identificador o después de agregar la aplicación como borrador. Durante los procesos de adición o modificación de su aplicación, también podrá asociar el identificador de cliente a la aplicación. Para obtener más información, vea Creación de secretos e id. de cliente.

¿Cómo puedo agregar identificadores de cliente de OAuth y secretos de cliente para una aplicación que se va a distribuir en China?

Si desea enviar una aplicación para SharePoint que usa OAuth y desea distribuirla en China, agregue un identificador de cliente y un secreto independientes para China. También deberá agregar un paquete de aplicación independiente específico para China y deberá bloquear el acceso a todos los países o regiones, excepto China. Puede agregar identificadores de cliente de OAuth y secretos de cliente en la pestaña ids. del cliente.

Para obtener más información, vea Creación de secretos e id. de cliente. Para obtener más información sobre cómo agregar la aplicación y bloquear el acceso, vea Procedimiento: Agregar aplicaciones.

No encuentro mi secreto de cliente. ¿Qué puedo hacer?

Puede generar un nuevo secreto de cliente, actualizar la aplicación con el nuevo secreto de cliente y, a continuación, quitar el secreto de cliente perdido del Panel de vendedores.

No obstante si la seguridad del secreto de cliente está en peligro, debe actuar con rapidez para abordar la situación. Para ello, elimine en primer lugar el secreto de cliente comprometido del Panel de vendedores, agregue un nuevo secreto de cliente y, a continuación, actualice la aplicación con el nuevo secreto de cliente.

Importante

Es posible que su aplicación experimente un tiempo de inactividad tras eliminar el secreto de cliente comprometido y antes de agregar el secreto de cliente nuevo. La reducción de nivel de servicio causada por este tiempo de inactividad es aceptable si se compara con las repercusiones empresariales que pueden acarrear la pérdida o el robo del secreto de cliente. Para obtener más información, vea Creación de secretos e id. de cliente.

Otra persona ha tenido acceso a la información sobre mi secreto de cliente. ¿Qué puedo hacer?

Si cree que la seguridad de su secreto de cliente está en peligro, debe actuar con rapidez para abordar la situación. Quite, en primer lugar, el secreto de cliente comprometido del Panel de vendedores, agregue un nuevo secreto de cliente y, a continuación, actualice la aplicación con el nuevo secreto de cliente.

Importante

Es posible que su aplicación experimente un tiempo de inactividad tras quitar el secreto de cliente comprometido y antes de agregar el secreto de cliente nuevo. La reducción de nivel de servicio causada por este tiempo de inactividad es aceptable si se compara con las repercusiones empresariales que pueden acarrear la pérdida o el robo del secreto de cliente. Para obtener más información, vea Creación de secretos e id. de cliente.

Mi secreto de cliente está a punto de caducar. ¿Qué puedo hacer?

Cuando el secreto de cliente esté a punto de caducar, deberá agregar un secreto de cliente nuevo en el Panel de vendedores mientras el secreto actual siga siendo válido. Actualice su aplicación con el secreto de cliente nuevo y, a continuación, quite el secreto de cliente que está a punto de caducar del Panel de vendedores. Para obtener más información, vea Creación de secretos e id. de cliente.

Nota

Para actualizar los secretos de cliente a punto de caducar en aplicaciones para SharePoint, vea Procedimiento: Reemplazo de un secreto de cliente a punto de caducar en una aplicación para SharePoint.

Vea también

Conceptos

Panel de vendedores de Microsoft 101
Procedimiento: Crear la cuenta
Procedimiento: Agregar aplicaciones
Creación de secretos e id. de cliente
Recursos de soporte técnico

Otros recursos

Accesibilidad para personas con discapacidades
Directivas de validación de las aplicaciones enviadas a la Tienda Office
Soporte técnico de Azure Marketplace