Creación de plantillas de notificación

 

Publicado: julio de 2016

Se aplica a: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager

Puede utilizar los siguientes procedimientos de System Center 2012 – Service Manager para crear plantillas de notificación para muchos tipos de registros de información o elementos de trabajo que Service Manager registra o de los cuales efectúa su seguimiento, como incidentes, solicitudes de cambio, actividades, registros de versión y elementos de configuración. Después de crear las plantillas de notificación, puede usar una suscripción de notificación para enviar mensajes de correo electrónico basados en las plantillas. La plantilla de notificación determina el tipo y el formato de los mensajes que se van a enviar.

Nota

El método de copiar y pegar manualmente de cadenas de sustitución desde otras plantillas de notificación no suele funcionar. Por lo tanto, no debe copiarlos si desea evitar errores. En su lugar, puede buscar e insertar fácilmente las cadenas de sustitución disponibles en cualquier plantilla de notificación que vaya a crear o actualizar.Para obtener más información sobre el uso de cadenas de sustitución en plantillas de notificación, consulte Acerca de las cadenas de sustitución de las plantillas de notificación.

Las dos plantillas siguientes son requisitos previos para otros procedimientos:

• La nueva plantilla de actividad asignada recibida, que se describe en el procedimiento "Para crear una plantilla de notificación para una actividad recién asignada", es la plantilla que necesitará para el procedimiento Cómo configurar flujos de trabajo de administración de la actividad.

• La nueva plantilla estándar de solicitud de cambio recibida, que se describe en el procedimiento "Para crear una plantilla de notificación para una actividad recién asignada", es la plantilla que necesitará para el procedimiento Cómo configurar flujos de trabajo de administración de cambio.

Nota

En esta versión de Service Manager, las notificaciones solo se envían por correo electrónico.

Para crear una plantilla de notificación para incidentes

1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administración.

2. En el panel Administración, expanda Notificaciones y haga clic en Plantillas.

3. En el panel Tareas, en Plantillas, haga clic en Crear plantilla de correo electrónico.

4. En la página General del asistente para crear plantillas de notificación de correo electrónico, escriba un nombre en el cuadro Nombre de plantilla de notificación. Por ejemplo, escriba Nueva plantilla de incidente de correo electrónico. De forma opcional, en el cuadro Descripción, puede escribir la descripción de la plantilla que va a crear.

5. Junto al cuadro Clase de destino, haga clic en Examinar.

6. En el cuadro de diálogo Elegir clase, haga clic en Incidente y, a continuación, en Aceptar.

7. Asegúrese de seleccionar el módulo de administración no sellado que desee y, a continuación, haga clic en Siguiente. Por ejemplo, seleccione el Módulo de administración de muestra.

8. En la página Diseño de plantilla, en el cuadro Asunto de mensaje, escriba un asunto para la plantilla de correo electrónico. Por ejemplo, escriba Nuevo incidente creado con identificador nº. A continuación, haga clic en Insertar.

9. En el cuadro de diálogo Seleccionar propiedad, seleccione Id. y haga clic en Agregar.

10. En el cuadro Cuerpo del mensaje, escriba una descripción que indique que se ha abierto un incidente nuevo para un problema de correo electrónico.

11. Use los demás valores predeterminados de esta página y haga clic en Siguiente.

12. En la página Resumen, revise la configuración seleccionada para la plantilla. A continuación, haga clic en Crear.

13. Cuando aparezca la página Finalización, haga clic en Cerrar.

Para crear una plantilla de notificación para solicitudes de cambio

1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administración.

2. En el panel Administración, expanda Notificaciones y haga clic en Plantillas.

3. En el panel Tareas, en Plantillas, haga clic en Crear plantilla de correo electrónico.

4. En la página General del asistente para crear plantillas de notificación de correo electrónico, escriba un nombre en el cuadro Nombre de plantilla de notificación. Por ejemplo, escriba Nueva plantilla estándar de solicitud de cambio recibida. De forma opcional, en el cuadro Descripción, puede escribir la descripción de la plantilla que va a crear.

5. Junto al cuadro Clase de destino, haga clic en Examinar.

6. En el cuadro de diálogo Elegir clase, haga clic en Solicitud de cambio y, a continuación, en Aceptar.

7. Asegúrese de seleccionar el módulo de administración no sellado que desee y, a continuación, haga clic en Siguiente. Por ejemplo, seleccione el Módulo de administración de muestra.

8. En la página Diseño de plantilla, en el cuadro Asunto de mensaje, escriba un asunto para la plantilla de correo electrónico. Por ejemplo, escriba Nueva solicitud de cambio estándar con identificador nº. A continuación, haga clic en Insertar.

9. En el cuadro de diálogo Seleccionar propiedad, seleccione Id. y haga clic en Agregar.

10. En el cuadro Cuerpo del mensaje, escriba una descripción que indique que se ha abierto una nueva solicitud de cambio estándar.

11. Use los demás valores predeterminados de esta página y haga clic en Siguiente.

12. En la página Resumen, revise la configuración seleccionada para la plantilla. A continuación, haga clic en Crear.

13. Cuando aparezca la página Finalización, haga clic en Cerrar.

Para crear una plantilla de notificación para una actividad recién asignada

1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administración.

2. En el panel Administración, expanda Notificaciones y haga clic en Plantillas.

3. En el panel Tareas, en Plantillas, haga clic en Crear plantilla de correo electrónico.

4. En la página General del asistente para crear plantillas de notificación de correo electrónico, escriba un nombre en el cuadro Nombre de plantilla de notificación. Por ejemplo, escriba Nueva plantilla de actividad asignada recibida. De forma opcional, en el cuadro Descripción, puede escribir la descripción de la plantilla que va a crear.

5. Junto al cuadro Clase de destino, haga clic en Examinar.

6. En el cuadro de diálogo Seleccionar una clase, seleccione Actividad manual y haga clic en Aceptar.

7. Asegúrese de seleccionar el módulo de administración no sellado que desee y, a continuación, haga clic en Siguiente. Por ejemplo, seleccione el Módulo de administración de muestra.

8. En la página Diseño de plantilla, en el cuadro Asunto de mensaje, escriba un asunto para la plantilla de correo electrónico. Por ejemplo, escriba Nueva actividad asignada con identificador nº. A continuación, haga clic en Insertar.

9. En el cuadro de diálogo Seleccionar propiedad, seleccione Id. y haga clic en Agregar.

10. En el cuadro Cuerpo del mensaje, escriba una descripción que indique que se ha asignado una actividad.

11. Use los demás valores predeterminados de esta página y haga clic en Siguiente.

12. En la página Resumen, revise la configuración seleccionada para la plantilla. A continuación, haga clic en Crear.

13. Cuando aparezca la página Finalización, haga clic en Cerrar.

Para validar la creación de una plantilla

• Compruebe que la nueva plantilla creada aparece en la lista de plantillas de notificación.

Puede utilizar los comandos de Windows PowerShell para realizar estas y otras tareas relacionadas de la forma siguiente:

• Para obtener información sobre cómo usar Windows PowerShell para crear una nueva plantilla de correo electrónico en Service Manager, consulte New-SCSMEmailTemplate.

• Para obtener información sobre cómo usar Windows PowerShell para recuperar plantillas de correo electrónico definidas en Service Manager, consulte Get-SCSMEmailTemplate.

• Para obtener información sobre cómo usar Windows PowerShell para recuperar el contenido de una plantilla de correo electrónico de Service Manager, consulte Get-SCSMEmailTemplateContent.

• Para obtener información sobre cómo usar Windows PowerShell para actualizar propiedades de una plantilla de correo electrónico, consulte Update-SCSMEmailtemplate.

• Para obtener información sobre cómo usar Windows PowerShell para quitar una plantilla de correo electrónico de Service Manager, consulte Remove-SCSMEmailTemplate.

Vea también

Acerca de las cadenas de sustitución de las plantillas de notificación