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Lo sentimos. El servidor no está disponible o no admite esta aplicación. Se produce un error al conectarse a la aplicación CRM en un iPad o iPhone.

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En este artículo se proporciona una solución a un error que se produce al conectar un iPhone o iPad a la aplicación Dynamics CRM.

Se aplica a: Microsoft Dynamics CRM 2013, Microsoft Dynamics CRM 2015
Número de KB original: 3069747

Síntomas

Al intentar conectar un iPhone o iPad a la aplicación Dynamics CRM, puede recibir el error:

"Lo sentimos. El servidor no está disponible o no admite esta aplicación".

Causa

Es posible que algunos certificados SSL generados por algunas entidades de certificación externas tengan problemas con que toda la cadena de certificados sea de confianza al configurar la aplicación CRM en un iPhone o iPad.

Más información

El acceso al sitio de Microsoft Dynamics CRM a través de una aplicación web funcionará correctamente. Sin embargo, en dispositivos iOS, es posible que el certificado SSL configurado para AD FS y CRM no sea de confianza. Verá errores similares relacionados con certificados al usar aplicaciones iOS que representan las páginas web mediante UIWebViews y WKWebViews.

Los registros de dispositivos iOS mostrarán:

Autenticación: autenticación interrumpida.

Se encontró cuando el certificado SSL es un certificado comodín para todo el dominio, como *.contoso.com. El dominio raíz, como https://contoso.com , por ejemplo, funciona correctamente. Los subdominios, como https://crm.contoso.com , por ejemplo, no funcionan según lo previsto. Lo que puede deberse a la compatibilidad con dispositivos iOS y certificados que enumeran nombres alternativos de sujeto comodín. Se recomienda probar con certificados cuyo nivel raíz incluya el subdominio CRM, como *.crm.domain.com.