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Este artículo está escrito y mantenido por Eric Splichal, ingeniero senior de escalado de soporte técnico, Matt Philipenko, Aplicaciones Microsoft 365 Ranger y Tim Johnson, ingeniero de clientes.
Es posible que tenga que realizar tareas como las siguientes para su organización:
- Migración de inquilino a inquilino
- Reasignar un dispositivo para un usuario diferente
- Cambiar el modo de licencia de Microsoft 365 en un dispositivo
Para completar estas tareas, debe borrar las activaciones anteriores de Microsoft 365 aplicaciones para empresas para quitar sus licencias relacionadas y la información de la cuenta de Office almacenada en caché. Esta eliminación restablecerá las aplicaciones a un estado limpio. Después, puede activarlos con una cuenta de Office diferente o cambiar a otro modo de licencia. Para restablecer el estado de activación, cierre todas las aplicaciones de Office y use uno de los métodos siguientes.
Note
- Los pasos también se aplican a Microsoft Project y Microsoft Visio.
- Los pasos y scripts de este artículo se aplican a las instalaciones de Windows de las aplicaciones de Office. Para las instalaciones de Office para Mac, vea Cómo quitar archivos de licencia de Office en un equipo Mac.
Método: Uso de la versión Enterprise de Asistente de soporte y recuperación de Microsoft
La versión Enterprise del Asistente es una versión de línea de comandos que se puede incluir en scripts y se recomienda restablecer la activación de Office en varios dispositivos y en dispositivos a los que no pueda acceder inmediatamente.
Método: Ejecute el solucionador de problemas de activación de Microsoft 365 en Obtener ayuda
El solucionador de problemas de activación de Microsoft 365 le ayuda a resolver Microsoft 365 problemas de activación de la suscripción.
Note
Para ejecutar el solucionador de problemas de activación de Microsoft 365, asegúrese de que usa el mismo dispositivo Windows en el que está instalado Microsoft 365. Además, asegúrese de que el dispositivo ejecuta Windows 10 o una versión posterior.
Para ejecutar el solucionador de problemas, siga estos pasos:
Seleccione el botón siguiente para iniciar el solucionador de problemas.
Si recibe una ventana emergente que muestra "Este sitio está intentando abrir Obtener ayuda", seleccione Abrir.
Siga las instrucciones de la aplicación Obtener ayuda para ejecutar el solucionador de problemas.
Una vez finalizado el solucionador de problemas, muestra los resultados y proporciona información adicional sobre cómo resolver el problema.
Método: Uso de scripts para automatizar el proceso de limpieza
Ejecute los siguientes scripts que automatizan cada sección del proceso. Se recomienda ejecutar los scripts OLicenseCleanup.vbs y signoutofwamaccounts.ps1 que se enumeran a continuación, mientras que WPJCleanUp.cmd solo es necesario si el dispositivo está unido al área de trabajo. Para obtener más información sobre los pasos específicos que automatiza cada script, seleccione el vínculo Detalles asociado. Use el vínculo "Seleccionar si usa scripts automatizados" para volver a este método.
- Para quitar licencias anteriores y la información de la cuenta almacenada en caché: descargue el archivo OLicenseCleanup.zip , extraiga el script OLicenseCleanup.vbs y ejecútelo con permisos elevados. Detalles
- Para borrar las cuentas de WAM en el dispositivo asociado a Office: descargue el archivo designoutofwamaccounts.zip , extraiga y ejecute el script designoutofwamaccounts.ps1 con permisos elevados. Si guarda signoutofwamaccounts.ps1 en la misma ubicación que OLicenseCleanup.vbs, se ejecutará automáticamente al ejecutar OLicenseCleanup.vbs. Detalles
- Para quitar cuentas unidas al área de trabajo: descargue WPJCleanUp.zip, extraiga la carpeta WPJCleanUp y ejecute WPJCleanUp.cmd. Detalles
Método: Borrar manualmente la información de activación previa
Si prefiere realizar los pasos para el proceso de limpieza manualmente, use la información de este método. El proceso consta de las secciones siguientes.
Sección A: Quitar licencias de Office y cuentas almacenadas en caché
Esta sección se subdivide en tres partes. Algunas de las partes requieren la edición de entradas del Registro.
Importante
Sigue meticulosamente los pasos que se describen en esta sección. Es posible que se produzcan problemas graves si el registro se modifica de forma incorrecta. Antes de modificarlo, haz una copia de seguridad del registro para restaurarlo, por si se produjeran problemas.
Parte 1: Quitar activaciones anteriores de Office
Busque y quite las licencias existentes en el dispositivo. Asegúrese de comprobar todas las ubicaciones indicadas para ver posibles tipos de licencia, que incluyen vNext, Activación de equipos compartidos y licencias heredadas.
Quite todos los archivos y carpetas del token de licencia si se encuentran en las siguientes ubicaciones:
- Para el tipo de licencia vNext:
-
%localappdata%\Microsoft\Office\Licenses(Aplicaciones Microsoft 365 para empresas versión 1909 o posterior)
- Para tipo de licencia de activación de equipo compartido:
%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing
Compruebe y quite las licencias heredadas mediante el script ospp.vbs.
IMPORTANTE Asegúrese de que:
- Si desea ejecutar el script en un equipo remoto, el firewall de Windows permite el tráfico de instrumental de administración (WMI) de Windows en el equipo remoto.
- La cuenta de usuario que usa es miembro del grupo Administradores del equipo en el que se ejecuta el script.
Antes de ejecutar el script ospp.vbs, debe establecer el directorio correcto. Ejecute uno de los siguientes comandos desde un símbolo del sistema con privilegios elevados, según corresponda para la instalación de Office:
- Para una instalación de Office de 64 bits en un sistema operativo de 64 bits:
cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16"
- Para una instalación de Office de 32 bits en un sistema operativo de 64 bits:
cd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16"
Ejecute el siguiente comando para obtener una lista de las licencias actualmente en uso:
cscript ospp.vbs /dstatus
La salida está en este formato: 
.
NOTA La salida podría incluir licencias para varias aplicaciones. Si muestra No se detectaron claves de producto instaladas, omita los pasos 4 y 5 y vaya al paso 6, "Eliminar la siguiente entrada del Registro", a continuación.
Si se devuelve una clave de producto parcial para las aplicaciones cuyas licencias desea quitar, anote el valor que se muestra para los últimos 5 caracteres de la clave de producto instalada que se usará en el paso 4, a continuación.
Ejecute el siguiente comando para quitar la licencia de una aplicación mediante la clave de producto parcial asociada:
cscript ospp.vbs /unpkey:<last 5 characters of product key>
- Por ejemplo:
cscript ospp.vbs /unpkey:2WC00
Debería ver el mensaje "La desinstalación de la clave de producto se realizó correctamente" cuando se quite la licencia.
Repita el cscript ospp.vbs /unpkey comando según sea necesario para quitar las licencias de las aplicaciones enumeradas en la salida del paso 3.
Eliminar la siguiente entrada del Registro:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing
Parte 2: Eliminación de identidades de cuenta de Office almacenadas en caché en el registro HKCU
Eliminar la siguiente entrada del Registro:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
Si tiene habilitada la Activación de equipos compartidos, quite la ubicación de la clave del Registro Identity de la clave del Registro HKEY_USERS\<The user SID>\Software\Microsoft\Office\16.0\Common. Para obtener el SID del usuario que ha iniciado sesión actualmente, ejecute el comando whoami /user en un símbolo del sistema sin privilegios elevados.
Parte 3: Quitar las credenciales de Office almacenadas en Windows Administrador de credenciales
Abra Panel de control>Administrador de credenciales.
Seleccione Credenciales de Windows.
Quite todas las credenciales enumeradas para Office seleccionando la flecha desplegable situada junto a cada una y seleccione Quitar.
Compruebe y elimine los valores presentes en la siguiente clave del Registro: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Protected Storage System
Sección B: Borrar las credenciales de Office almacenadas en caché para dispositivos administrados
En el caso de los dispositivos administrados, hay ubicaciones adicionales desde las que debe quitar las credenciales de Office almacenadas en caché. Los dispositivos se consideran administrados si están unidos a Microsoft Entra (AADJ), unidos de forma híbrida a Microsoft Entra (HAADJ) o unidos al lugar de trabajo (WPJ). Estas configuraciones usan la administración de cuentas web (WAM), que almacena las credenciales en diferentes ubicaciones.
No hay pasos que se puedan ejecutar manualmente para borrar las cuentas WAM asociadas a Office en el dispositivo para dispositivos AADJ y HAADJ.
Descargue el archivo signoutofwamaccounts.zip , extraiga y ejecute el script designoutofwamaccounts.ps1 como administrador.
El script signoutofwamaccounts.ps1 eliminará los tokens y las cuentas asociados con Office, y se puede ejecutar de forma segura. En los dispositivos AADJ y HAADJ, no afectará al estado single Sign-On (SSO) de las aplicaciones y el estado del dispositivo.
El script solo se puede ejecutar en Windows 10 versión 1803 y posteriores. Si su sistema operativo no es compatible, verá la notificación "¡Versión de Windows 10 no compatible!".
Para comprobar si el dispositivo está administrado, ejecute el comando dsregcmd /status en un Símbolo del sistema elevado.
En la salida que se muestra, compruebe los valores de los parámetros AzureAdJoined, EnterpriseJoined y DomainJoined en la sección Estado del dispositivo . A continuación, use la tabla siguiente para determinar si el dispositivo es AADJ o HAADJ:
AzureAdJoined
EnterpriseJoined
DomainJoined
Estado del dispositivo
SÍ
NO
NO
Unido a Microsoft Entra (AADJ)
NO
NO
SÍ
Unido a un dominio (DJ)
SÍ
NO
SÍ
Unido a AD híbrido (HAADJ)
Para obtener más información, consulte Solución de problemas de dispositivos mediante el comando dsregcmd.
Sección C: Borrar cuentas de Workplace-Joined
Al quitar una cuenta de WPJ de un dispositivo, también se quitará la funcionalidad de inicio de sesión único (SSO) en la sesión actual de Windows. Todas las aplicaciones de la sesión actual de Windows perderán su estado de SSO, y el dispositivo se dará de baja de las herramientas de administración y se anulará su registro en la nube. La próxima vez que intente abrir una aplicación, se le pedirá que inicie sesión.
Compruebe si el dispositivo está unido al área de trabajo si no está seguro. Ejecute el comando dsregcmd /status desde un símbolo del sistema elevado, como se describe anteriormente en la sección B.
El estado de los dispositivos unidos al lugar de trabajo (WPJ) (registrados en Microsoft Entra) se muestra en la sección Estado de usuario de la salida. Si el valor mostrado para el parámetro WorkplaceJoined es Sí, indica que el dispositivo está unido al área de trabajo.
Para borrar las cuentas de WPJ:
- En el dispositivo, seleccione el botón Inicio y, a continuación, elija Configuración.
- Seleccione Cuentas>Acceso al trabajo o a la escuela.
- Seleccione la cuenta profesional o educativa que se va a quitar y, a continuación, seleccione Desconectar.
References
-
Errores de comprobación de la cuenta o suscripción que activan Aplicaciones Microsoft 365
-
Problemas de inicio de sesión al activar Aplicaciones Microsoft 365
-
problemas de conexión de red de activación de Aplicaciones Microsoft 365
-
Aplicaciones Microsoft 365 error de activación: "Su organización ha deshabilitado este dispositivo"
-
Aplicaciones Microsoft 365 error de activación "Hay un problema con su cuenta"
-
Error "No podemos conectarse ahora mismo" cuando los usuarios intentan activar Aplicaciones Microsoft 365 para empresas
-
Solucionar problemas de la activación de equipos compartidos para Aplicaciones de Microsoft 365
-
Identidad del dispositivo y virtualización del escritorio
-
¿Cuál es la identidad del dispositivo en Microsoft Entra ID?
-
OneDrive para la Empresa no se puede sincronizar después de la migración del inquilino
Esta sección se subdivide en tres partes. Algunas de las partes requieren la edición de entradas del Registro.
Importante
Sigue meticulosamente los pasos que se describen en esta sección. Es posible que se produzcan problemas graves si el registro se modifica de forma incorrecta. Antes de modificarlo, haz una copia de seguridad del registro para restaurarlo, por si se produjeran problemas.
Parte 1: Quitar activaciones anteriores de Office
Busque y quite las licencias existentes en el dispositivo. Asegúrese de comprobar todas las ubicaciones indicadas para ver posibles tipos de licencia, que incluyen vNext, Activación de equipos compartidos y licencias heredadas.
Quite todos los archivos y carpetas del token de licencia si se encuentran en las siguientes ubicaciones:
- Para el tipo de licencia vNext:
-
%localappdata%\Microsoft\Office\Licenses(Aplicaciones Microsoft 365 para empresas versión 1909 o posterior)
- Para tipo de licencia de activación de equipo compartido:
%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing
Compruebe y quite las licencias heredadas mediante el script ospp.vbs.
IMPORTANTE Asegúrese de que:
- Si desea ejecutar el script en un equipo remoto, el firewall de Windows permite el tráfico de instrumental de administración (WMI) de Windows en el equipo remoto.
- La cuenta de usuario que usa es miembro del grupo Administradores del equipo en el que se ejecuta el script.
Antes de ejecutar el script ospp.vbs, debe establecer el directorio correcto. Ejecute uno de los siguientes comandos desde un símbolo del sistema con privilegios elevados, según corresponda para la instalación de Office:
- Para una instalación de Office de 64 bits en un sistema operativo de 64 bits:
cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16"
- Para una instalación de Office de 32 bits en un sistema operativo de 64 bits:
cd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16"
Ejecute el siguiente comando para obtener una lista de las licencias actualmente en uso:
cscript ospp.vbs /dstatus
La salida está en este formato: .
NOTA La salida podría incluir licencias para varias aplicaciones. Si muestra No se detectaron claves de producto instaladas, omita los pasos 4 y 5 y vaya al paso 6, "Eliminar la siguiente entrada del Registro", a continuación.
Si se devuelve una clave de producto parcial para las aplicaciones cuyas licencias desea quitar, anote el valor que se muestra para los últimos 5 caracteres de la clave de producto instalada que se usará en el paso 4, a continuación.
Ejecute el siguiente comando para quitar la licencia de una aplicación mediante la clave de producto parcial asociada:
cscript ospp.vbs /unpkey:<last 5 characters of product key>
- Por ejemplo:
cscript ospp.vbs /unpkey:2WC00
Debería ver el mensaje "La desinstalación de la clave de producto se realizó correctamente" cuando se quite la licencia.
Repita el cscript ospp.vbs /unpkey comando según sea necesario para quitar las licencias de las aplicaciones enumeradas en la salida del paso 3.
Eliminar la siguiente entrada del Registro:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing
Parte 2: Eliminación de identidades de cuenta de Office almacenadas en caché en el registro HKCU
Eliminar la siguiente entrada del Registro:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
Si tiene habilitada la Activación de equipos compartidos, quite la ubicación de la clave del Registro Identity de la clave del Registro HKEY_USERS\<The user SID>\Software\Microsoft\Office\16.0\Common. Para obtener el SID del usuario que ha iniciado sesión actualmente, ejecute el comando whoami /user en un símbolo del sistema sin privilegios elevados.
Parte 3: Quitar las credenciales de Office almacenadas en Windows Administrador de credenciales
Abra Panel de control>Administrador de credenciales.
Seleccione Credenciales de Windows.
Quite todas las credenciales enumeradas para Office seleccionando la flecha desplegable situada junto a cada una y seleccione Quitar.
Compruebe y elimine los valores presentes en la siguiente clave del Registro: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Protected Storage System
Busque y quite las licencias existentes en el dispositivo. Asegúrese de comprobar todas las ubicaciones indicadas para ver posibles tipos de licencia, que incluyen vNext, Activación de equipos compartidos y licencias heredadas.
Quite todos los archivos y carpetas del token de licencia si se encuentran en las siguientes ubicaciones:
- Para el tipo de licencia vNext:
-
%localappdata%\Microsoft\Office\Licenses(Aplicaciones Microsoft 365 para empresas versión 1909 o posterior)
-
- Para tipo de licencia de activación de equipo compartido:
%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing
- Para el tipo de licencia vNext:
Compruebe y quite las licencias heredadas mediante el script ospp.vbs.
IMPORTANTE Asegúrese de que:
- Si desea ejecutar el script en un equipo remoto, el firewall de Windows permite el tráfico de instrumental de administración (WMI) de Windows en el equipo remoto.
- La cuenta de usuario que usa es miembro del grupo Administradores del equipo en el que se ejecuta el script.
Antes de ejecutar el script ospp.vbs, debe establecer el directorio correcto. Ejecute uno de los siguientes comandos desde un símbolo del sistema con privilegios elevados, según corresponda para la instalación de Office:
- Para una instalación de Office de 64 bits en un sistema operativo de 64 bits:
cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16"
- Para una instalación de Office de 32 bits en un sistema operativo de 64 bits:
cd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16"
- Para una instalación de Office de 64 bits en un sistema operativo de 64 bits:
Ejecute el siguiente comando para obtener una lista de las licencias actualmente en uso:
cscript ospp.vbs /dstatusLa salida está en este formato:
.
NOTA La salida podría incluir licencias para varias aplicaciones. Si muestra No se detectaron claves de producto instaladas, omita los pasos 4 y 5 y vaya al paso 6, "Eliminar la siguiente entrada del Registro", a continuación.
Si se devuelve una clave de producto parcial para las aplicaciones cuyas licencias desea quitar, anote el valor que se muestra para los últimos 5 caracteres de la clave de producto instalada que se usará en el paso 4, a continuación.
Ejecute el siguiente comando para quitar la licencia de una aplicación mediante la clave de producto parcial asociada:
cscript ospp.vbs /unpkey:<last 5 characters of product key>- Por ejemplo:
cscript ospp.vbs /unpkey:2WC00
- Por ejemplo:
Debería ver el mensaje "La desinstalación de la clave de producto se realizó correctamente" cuando se quite la licencia.
Repita el
cscript ospp.vbs /unpkeycomando según sea necesario para quitar las licencias de las aplicaciones enumeradas en la salida del paso 3.Eliminar la siguiente entrada del Registro:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing
Parte 2: Eliminación de identidades de cuenta de Office almacenadas en caché en el registro HKCU
Eliminar la siguiente entrada del Registro:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
Si tiene habilitada la Activación de equipos compartidos, quite la ubicación de la clave del Registro Identity de la clave del Registro HKEY_USERS\<The user SID>\Software\Microsoft\Office\16.0\Common. Para obtener el SID del usuario que ha iniciado sesión actualmente, ejecute el comando whoami /user en un símbolo del sistema sin privilegios elevados.
Parte 3: Quitar las credenciales de Office almacenadas en Windows Administrador de credenciales
Abra Panel de control>Administrador de credenciales.
Seleccione Credenciales de Windows.
Quite todas las credenciales enumeradas para Office seleccionando la flecha desplegable situada junto a cada una y seleccione Quitar.
Compruebe y elimine los valores presentes en la siguiente clave del Registro:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Protected Storage System
Sección B: Borrar las credenciales de Office almacenadas en caché para dispositivos administrados
En el caso de los dispositivos administrados, hay ubicaciones adicionales desde las que debe quitar las credenciales de Office almacenadas en caché. Los dispositivos se consideran administrados si están unidos a Microsoft Entra (AADJ), unidos de forma híbrida a Microsoft Entra (HAADJ) o unidos al lugar de trabajo (WPJ). Estas configuraciones usan la administración de cuentas web (WAM), que almacena las credenciales en diferentes ubicaciones.
No hay pasos que se puedan ejecutar manualmente para borrar las cuentas WAM asociadas a Office en el dispositivo para dispositivos AADJ y HAADJ.
Descargue el archivo signoutofwamaccounts.zip , extraiga y ejecute el script designoutofwamaccounts.ps1 como administrador.
El script signoutofwamaccounts.ps1 eliminará los tokens y las cuentas asociados con Office, y se puede ejecutar de forma segura. En los dispositivos AADJ y HAADJ, no afectará al estado single Sign-On (SSO) de las aplicaciones y el estado del dispositivo.
El script solo se puede ejecutar en Windows 10 versión 1803 y posteriores. Si su sistema operativo no es compatible, verá la notificación "¡Versión de Windows 10 no compatible!".
Para comprobar si el dispositivo está administrado, ejecute el comando dsregcmd /status en un Símbolo del sistema elevado.
En la salida que se muestra, compruebe los valores de los parámetros AzureAdJoined, EnterpriseJoined y DomainJoined en la sección Estado del dispositivo . A continuación, use la tabla siguiente para determinar si el dispositivo es AADJ o HAADJ:
| AzureAdJoined | EnterpriseJoined | DomainJoined | Estado del dispositivo |
|---|---|---|---|
| SÍ | NO | NO | Unido a Microsoft Entra (AADJ) |
| NO | NO | SÍ | Unido a un dominio (DJ) |
| SÍ | NO | SÍ | Unido a AD híbrido (HAADJ) |
Para obtener más información, consulte Solución de problemas de dispositivos mediante el comando dsregcmd.
Sección C: Borrar cuentas de Workplace-Joined
Al quitar una cuenta de WPJ de un dispositivo, también se quitará la funcionalidad de inicio de sesión único (SSO) en la sesión actual de Windows. Todas las aplicaciones de la sesión actual de Windows perderán su estado de SSO, y el dispositivo se dará de baja de las herramientas de administración y se anulará su registro en la nube. La próxima vez que intente abrir una aplicación, se le pedirá que inicie sesión.
Compruebe si el dispositivo está unido al área de trabajo si no está seguro. Ejecute el comando dsregcmd /status desde un símbolo del sistema elevado, como se describe anteriormente en la sección B.
El estado de los dispositivos unidos al lugar de trabajo (WPJ) (registrados en Microsoft Entra) se muestra en la sección Estado de usuario de la salida. Si el valor mostrado para el parámetro WorkplaceJoined es Sí, indica que el dispositivo está unido al área de trabajo.
Para borrar las cuentas de WPJ:
- En el dispositivo, seleccione el botón Inicio y, a continuación, elija Configuración.
- Seleccione Cuentas>Acceso al trabajo o a la escuela.
- Seleccione la cuenta profesional o educativa que se va a quitar y, a continuación, seleccione Desconectar.
References
- Errores de comprobación de la cuenta o suscripción que activan Aplicaciones Microsoft 365
- Problemas de inicio de sesión al activar Aplicaciones Microsoft 365
- problemas de conexión de red de activación de Aplicaciones Microsoft 365
- Aplicaciones Microsoft 365 error de activación: "Su organización ha deshabilitado este dispositivo"
- Aplicaciones Microsoft 365 error de activación "Hay un problema con su cuenta"
- Error "No podemos conectarse ahora mismo" cuando los usuarios intentan activar Aplicaciones Microsoft 365 para empresas
- Solucionar problemas de la activación de equipos compartidos para Aplicaciones de Microsoft 365
- Identidad del dispositivo y virtualización del escritorio
- ¿Cuál es la identidad del dispositivo en Microsoft Entra ID?
- OneDrive para la Empresa no se puede sincronizar después de la migración del inquilino