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Resumen: Los profesionales de TI deben revisar los requisitos de soporte técnico para la aplicación web de Skype Empresarial y la aplicación Reuniones de Skype mientras planifican Skype Empresarial Server. Este artículo no está destinado a los usuarios de estas aplicaciones.
Una vez que haya implementado Skype Empresarial Server, los usuarios de su organización presumiblemente tendrán el cliente de Skype Empresarial instalado como parte del proceso de implementación.
Posteriormente, dichos usuarios pueden crear reuniones e invitar a usuarios externos a la organización, y es posible que esos invitados a la reunión no tengan ninguna versión del cliente de Skype Empresarial. Cuando esos usuarios hagan clic en la dirección URL de la invitación a la reunión, se detectará la falta de un cliente y se le pedirá al invitado que no tenga Skype Empresarial cliente que descargue e instale un cliente ligero solo para reuniones para que pueda unirse a la reunión.
Nota
La aplicación web de Skype Empresarial y la aplicación Reuniones de Skype solo están disponibles al intentar iniciar sesión en una reunión sin tener Skype Empresarial. La ayuda de usuario para estas aplicaciones se encuentra en https://aka.ms/smahelp.
Nota
No puede preinstalar la aplicación web de Skype Empresarial o la aplicación Reuniones de Skype, pero es posible que los usuarios de teléfonos inteligentes y tabletas puedan instalar clientes móviles baratos que puedan usar para asistir a reuniones.
De forma predeterminada, el servidor que hospeda la reunión dirigirá al usuario a descargar e instalar aplicación web de Skype Empresarial para unirse a la reunión. El aplicación web de Skype Empresarial se almacena en el servidor front-end y se envía al asistente de la reunión.
Por Skype Empresarial Server, las aplicaciones Reuniones de Skype (en Windows) y Skype Empresarial para Mac (en Mac) están disponibles como sustitutos para aplicación web de Skype Empresarial que comienzan por CU5, pero proporcionar las aplicaciones de reemplazo requiere la configuración adicional. que se describe en Habilitar la aplicación Reuniones de Skype para reemplazar a aplicación web de Skype Empresarial (Opcional). Si la aplicación Reuniones de Skype y los Skype Empresarial para Mac están habilitados, los usuarios descargarán la versión más reciente de las aplicaciones desde Microsoft 365 o Office 365 red de entrega de contenido (CDN) en lugar de desde su servidor de Skype Empresarial. Para Skype Empresarial Server 2019, usar la aplicación Reuniones de Skype y Skype Empresarial para Mac es la única opción.
La aplicación Reuniones de Skype ofrece una experiencia de explorador simplificada para descargar e instalar la aplicación y unirse a reuniones, incluido unirse con un solo clic para los usuarios de Internet Explorer. La aplicación Reuniones de Skype también tiene muchas mejoras en la aplicación web de Skype Empresarial en cuanto a confiabilidad y experiencia de reunión.
Nota
A partir de Skype Empresarial Server 2015 CU5 o posterior, las reuniones celebradas con Skype Empresarial Online ya no enviarán a un usuario sin cliente el aplicación web de Skype Empresarial, sino que se les enviará la aplicación Reuniones de Skype (en Windows) o Skype Empresarial para Mac (en Mac). A partir de Skype Empresarial Server 2015 CU5 o posterior, si habilita la aplicación Reuniones de Skype para reemplazar aplicación web de Skype Empresarial (Opcional), los usuarios sin cliente se enviarán a la aplicación Reuniones de Skype o Skype Empresarial para Mac en lugar de aplicación web de Skype Empresarial.
Requisitos de software
Para usar la aplicación web de Skype Empresarial, un usuario debe tener una de las siguientes combinaciones compatibles de sistema operativo y explorador.
Sistema operativo y compatibilidad mínima con el explorador para aplicación web de Skype Empresarial
| Sistema operativo | Perimetral | Internet Explorer 11 o posterior de 32 y 64 bits | Internet Explorer 10 o versiones posteriores de 32 y 64 bits | Internet Explorer 9 de 32 y 64 bits o posterior | Versión de 32 y 64 bits de Safari 6.2.8 a 11.X | Versión de 32 y 64 bits de Chrome 18.X o posterior |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Windows 10 |
Sí |
Sí |
N/D |
N/D |
N/D |
Sí, ❸ |
| Windows 8.1 ❶ |
N/D |
Sí |
N/D |
N/D |
N/D |
Sí, ❸ |
| Windows 8 (basado en Intel) |
N/D |
N/D |
Sí |
N/D |
N/D |
Sí, ❸ |
| Windows 7 con SP1 ❷ |
N/D |
Sí |
No |
No |
N/D |
Sí, ❸ |
| Windows Server 2008 R2 con SP1 ❷ |
N/D |
Sí |
Sí |
Sí |
N/D |
Sí, ❸ |
| macOS 10.8 y versiones posteriores (basadas en Intel) |
N/D |
N/D |
N/D |
N/D |
Sí |
Sí |
❶ El complemento del explorador aplicación web de Skype Empresarial requiere un complemento de uso compartido específico para usar la voz, el vídeo, el uso compartido y la visualización de pantalla compartida continua y otras características basadas en el equipo. Un asistente a la reunión tiene la opción de instalar el complemento para compartir, ya sea cuando se una a la reunión o cuando inicie una de estas características. En Windows 8 y Windows 8.1, el complemento para compartir solo se puede instalar si usa Internet Explorer 10 o Internet Explorer 11 para el escritorio. Estas características no están disponibles con las versiones que no son de escritorio de Internet Explorer 10 y 11. Ten en cuenta que Firefox y Safari, versión 12.0 y posteriores, ya no son compatibles.
En los sistemas operativos Windows 7, Windows Server 2008 R2 y Macintosh compatibles, todas las características están disponibles, como voz, vídeo, visualización de aplicaciones, uso compartido de aplicaciones, visualización de escritorio y uso compartido de escritorio. Para usar estas características, necesita instalar un complemento cuando se le indique. No olvide que la versión 10.7 de Mac OS X ya no es compatible. Ten en cuenta también que la aplicación web no se instalará en OS X 10.15 o posterior. Se recomienda usar la versión más reciente de Skype Empresarial para Mac que admite escenarios de unión anónimo en el futuro.
❸ Acceder a la aplicación web desde Chrome en Windows iniciará un pequeño programa que cargará la Web App en un marco incrustado de Internet Explorer. Este programa requiere la instalación de una de las versiones compatibles de Internet Explorer para que la aplicación web se cargue correctamente.
Nota
Microsoft 365 y Office 365 los usuarios pueden usar Internet Explorer 10 o versiones posteriores con Skype Empresarial.
Aplicación Reuniones de Skype
La aplicación Reuniones de Skype se ejecuta como una aplicación en equipos que usan Windows 10, Windows 8.1, Windows 8, Windows 7, con Internet Explorer 11 de 32 y 64 bits o posterior instalado.
Para otras dependencias, consulte Plataformas admitidas para la aplicación Reuniones de Skype
Skype Empresarial para Mac
Skype Empresarial para Mac se ejecuta en equipos que usan macOS versión 10.8 o posterior.
Requisitos de hardware
Los requisitos de hardware del equipo los determinan el sistema operativo y el explorador. Las características de voz y telefonía requieren un micrófono y altavoces, auriculares con micrófono o un dispositivo equivalente compatible con el equipo. Las características de vídeo necesitan un dispositivo de vídeo compatible con el equipo. Para obtener información detallada sobre la compatibilidad del hardware de vídeo y la calidad de vídeo esperada, consulte Skype Empresarial resoluciones de vídeo del cliente.
Requisitos de red
Si un usuario de aplicación web de Skype Empresarial o de la aplicación Reuniones de Skype experimenta problemas de conexión, lo más probable es que la infraestructura de red de su organización no esté configurada para admitir Office 365 como se describe en Office 365 direcciones URL e intervalos de direcciones IP. Este es el caso si la reunión fue creada por un usuario de Skype Empresarial Online o Skype Empresarial Server.
Si el usuario está en una red no configurada como se describe, muchas características de la aplicación pueden o no funcionar y es posible que no puedan conectarse a la reunión en absoluto.
Características de reuniones compatibles
En esta tabla se comparan las características de Reuniones disponibles para los usuarios del cliente de Skype Empresarial, aplicación web de Skype Empresarial, la aplicación Reuniones de Skype y la aplicación web de Lync. Lync Web App se muestra con fines de comparación de características: un usuario solo descargará y usará Lync Web App si la reunión se hospedó en un servidor de Lync 2013.
| Característica/función | cliente de Skype Empresarial 2016 o 2019 | Skype Empresarial en el cliente de Mac | Aplicación Reuniones de Skype | Aplicación web de Skype Empresarial | Lync Web App |
|---|---|---|---|---|---|
| Agregar audio de equipo |
✔ | ✔ | ✔ (requiere complemento) |
✔ (requiere complemento) |
✔ (requiere complemento) |
| Agregar vídeo |
✔ | ✔ | ✔ (requiere complemento) |
✔ (requiere complemento) |
✔ (requiere complemento) |
| Cambiar el audio a un teléfono para participantes autenticados |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Cambiar el audio a un teléfono para los participantes invitados |
✔ | ✔ | ✔ | ||
| Ver un vídeo entre varias partes (vista de galería) |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Pantalla compartida basada en vídeo |
✔ | ✔ |
✔ (Solo vista) |
||
| Usar los controles de moderador en la reunión |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Obtener acceso a lista de reuniones detallada |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Participar en mensajería instantánea para varios participantes |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Establecer mensajes de mensajería instantánea como de importancia alta |
✔ | ||||
| Compartir el escritorio (si se habilita) |
✔ | ✔ | ✔ (requiere complemento) |
✔ (requiere complemento) |
✔ (requiere complemento) |
| Compartir un programa (si se habilita) |
✔ | ✔ (Solo en Windows; requiere complemento) |
✔ (Solo en Windows; requiere complemento) |
✔ (Solo en Windows; requiere complemento) |
|
| Tomar el control del escritorio o programa compartido de otro usuario |
✔ | ✔ (❶ Solo en Windows; requiere complemento) |
✔ (❶ Solo en Windows; requiere complemento) |
✔ (❶ Solo en Windows; requiere complemento) |
|
| Permitir que otro usuario tome el control del escritorio o programa compartido |
✔ | ||||
| Agregar participantes anónimos (si se habilita) |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Invitar a participantes por nombre |
✔ | ✔ | |||
| Invitar a participantes por número de teléfono |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Invitar a participantes por correo electrónico |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Usar reuniones de audio de acceso telefónico local |
✔ ❷ | ✔ ❷ | ✔ ❷ | ✔ ❷ | ✔ ❷ |
| Empezar una reunión de tipo Reunirse ahora |
✔ | ✔ | |||
| Grabar una reunión |
✔ | ||||
| Agregar y descargar datos adjuntos |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Agregar y presentar archivos de Microsoft PowerPoint |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Explorar archivos de Microsoft PowerPoint |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Agregar y editar las notas de reunión de OneNote |
✔ | Solo editar (no agregar) |
Solo editar (no agregar) |
Solo editar (no agregar) |
|
| Usar una pizarra |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Realizar sondeos |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Cargar archivos para compartir con otros usuarios |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Programar una reunión o conferencia |
Outlook o Programador web de Skype Empresarial |
Outlook o Programador web de Skype Empresarial |
Programador web de Skype Empresarial |
Programador web de Skype Empresarial |
Programador web de Skype Empresarial |
| Administrador de preguntas y respuestas |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Deshabilitar vídeo de asistentes |
✔ | ||||
| Deshabilitar la mensajería instantánea de la reunión |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Silenciar a la audiencia |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Convertir a todos en asistentes |
✔ | ||||
| Producir difusión de reunión de Skype |
✔ |
Los participantes no pueden controlar los escritorios compartidos por usuarios de Skype Empresarial para Mac, Lync para Mac 2011 o Communicator para Mac 2011. Esto tampoco funcionará para aplicación web de Skype Empresarial en Max OSX.
Para Skype Empresarial Online, esta característica requiere Conferencia RTC de Microsoft, Mensajería unificada de Exchange o un proveedor de servicios de audioconferencia de terceros.
❸ El cliente lync para Mac 2011 no puede ver presentaciones de Microsoft Office 2013 PowerPoint cuando se han compartido en una conferencia por el aplicación web de Skype Empresarial.
Problemas conocidos y solución de problemas
Para los usuarios finales, la ayuda en línea para estas aplicaciones está disponible fácilmente. Los profesionales de TI deben tener en cuenta los siguientes problemas:
Si el usuario se encuentra en una red no configurada para cumplir los requisitos de red, es posible que muchas características de la aplicación funcionen o no puedan conectarse a la reunión.
Es posible que algunos usuarios tengan equipos administrados por la empresa con permiso deshabilitado para instalar aplicaciones. para esos usuarios, ninguna aplicación es una opción, pero los usuarios de teléfonos inteligentes y tabletas pueden instalar clientes móviles baratos que pueden usar para asistir a reuniones.
En los temas de ayuda también se tratan otros problemas de instalación.
Es posible que los usuarios vean una advertencia de firewall la primera vez que ejecuten la aplicación de reuniones. Es posible que se les pida que abran puertos para optimizar la experiencia y esto puede requerir Administración privilegios en el equipo que no tengan. La aplicación debe seguir funcionando y el usuario puede rechazar de forma segura abrir los puertos solicitados.
Debe tener ActiveX habilitado sin filtrar en Internet Explorer, incluso si IE no es el explorador predeterminado. En aplicación web de Skype Empresarial, es necesario un control ActiveX (un pequeño módulo que agrega características adicionales a una aplicación web u otro programa) para compartir audio, vídeo y pantalla.
Para que algunas características de aplicación web de Skype Empresarial funcionen correctamente, debe permitir que el explorador guarde cookies en su equipo o dispositivo.
Es posible que deba activar la compatibilidad con JavaScript en el explorador para que algunas características de aplicación web de Skype Empresarial funcionen según lo esperado.
Soporte técnico de AES
A partir de Skype Empresarial Server 2015 CU5, AES no es compatible con ASP.NET 4.6 y esto puede provocar que la aplicación Reuniones de Skype no se inicie. Los requisitos criptográficos debidos a ASP .NET 4.5 tienen más detalles.
Vea también
Implementar clientes web descargables en Skype Empresarial Server
Plataformas compatibles con la aplicación Reuniones de Skype