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Informes y análisis del almacenamiento de datos en Service Manager

Los informes de Service Manager permiten recopilar y ver datos y tendencias de todo el entorno empresarial. Por ejemplo, puedes generar un informe que muestre el número de incidentes que se producen en un período de tiempo específico. Después, puedes usar esa información para calcular el costo de cada incidente (en horas) y también para identificar las tendencias y tomar medidas preventivas para reducir el costo y la aparición de incidencias.

Los informes estándar son visibles para todos los usuarios de la consola de Service Manager en el área de trabajo Informes. Si los usuarios pueden ver elementos de trabajo y tener permiso para las carpetas SystemCenter y ServiceManager en el servidor de SQL Server Reporting Services (SSRS), también pueden ver informes en listas de tareas de elementos de trabajo. Cualquier usuario puede exportar datos de informe desde un informe que vea. Los informes exportados se guardan en varios formatos de archivo.

Información general

El almacenamiento de datos de Service Manager proporciona tres funciones principales:

  1. Descarga de datos de la base de datos principal de Service Manager para mejorar el rendimiento de la base de datos de Service Manager

  2. Almacenamiento de datos a largo plazo

  3. Proporcionar datos para informes

El almacén de datos que se entrega con Service Manager es en realidad su propio grupo de administración. Básicamente, tiene todas las partes de plataforma comunes de System Center que están presentes en otros componentes de System Center, como System Center - Operations Manager. Estos componentes se basan en la plataforma común, que a su vez consta de lo siguiente:

  • Base de datos basada en modelos para almacenar información de configuración sobre el almacenamiento de datos y para almacenar provisionalmente los datos después de extraerlos de la base de datos de Service Manager. En el grupo de administración del almacenamiento de datos, esta instancia de la base de datos basada en modo se denomina DWStagingAndConfig.

  • El servidor de administración, que consta de lo siguiente:

    • Servicio de acceso a datos de System Center

    • Agente de Monitoreo de Microsoft

    • Servicio de configuración de administración de System Center

    Además de su base que se basa en la plataforma común de System Center, el almacenamiento de datos de Service Manager tiene otras dos bases de datos:

  • DWRepository: donde los datos transformados se almacenan y optimizan con fines de informes.

  • DWDataMart: donde se cargan los datos transformados y desde donde, en última instancia, se consultan los informes.

    El almacenamiento de datos se diseñó para:

  • Ser totalmente extensible mediante módulos de administración.

  • Usar los procedimientos recomendados de almacenamiento de datos, como el modelado dimensional con hechos y dimensiones.

  • Opera a gran escala.

    El almacenamiento de datos de Service Manager se diseñó y creó con la intención de ser un componente de plataforma que permite a los usuarios de System Center intercalar datos de todos los productos de System Center para obtener información completa sobre sus inversiones en tecnología de la información (TI).

La diferencia entre OLTP y OLAP (realizar frente a analizar transacciones)

Los sistemas de procesamiento de transacciones en línea (OLTP) están diseñados para escrituras rápidas en unidades de trabajo pequeñas, por ejemplo, para la creación rápida de un único incidente. En cambio, los almacenes de datos de procesamiento analítico en línea (OLAP) están diseñados para facilitar un análisis rápido en grandes conjuntos de datos, por ejemplo, determinar rápidamente el cumplimiento del Acuerdo de Nivel de Servicio en todos los incidentes creados en el último año.

Elementos de análisis y almacenamiento de datos

Los elementos de análisis y almacenamiento de datos de Service Manager constan del modelo común de System Center, bases de datos de almacenamiento de datos, cubos OLAP, procesos de orquestación de módulos de administración y el kit de desarrollo de software (SDK) de Service Manager. En las secciones siguientes se describe con más detalle cada uno de estos elementos.

Esquema de base de datos de modelo común y almacenamiento de datos de System Center

Los diagramas que representan el modelo común de System Center y el esquema de base de datos de almacenamiento de datos están disponibles para Service Manager. El esquema de base de datos se basa en el modelo de módulo de administración común, lo que significa que los objetos de base de datos relacionales y las relaciones se benefician de la herencia de clases.

Si no conoces muy bien el desarrollo de módulos de administración, escribir consultas personalizadas en el almacenamiento de datos puede ser intimidante. Pero los diagramas de esquema son útiles para ayudarte a empezar. Puedes descargar los diagramas de Visio, SystemCenterCommonModel-SCSM2010.vsd y DWDataMart.vsd, como parte de las Guías de uso del Service Manager (SM_job_aids.zip). Los distintos tipos de tablas del almacenamiento de datos se codifican de color en el diagrama de esquema.

Bases de datos de almacenamiento de datos

El almacenamiento de datos de Service Manager consta de las siguientes bases de datos:

  • DWStagingAndConfig, donde los datos, una vez extraídos de sistemas de origen como Service Manager y Operations Manager, se almacenan inicialmente.
  • DWRepository, donde los datos de origen extraídos se transforman en la estructura optimizada para informes.
  • DWDataMart-donde se almacenan los datos publicados y donde son consumidos por los informes. También es donde los datos se almacenan durante un largo período de tiempo para facilitar los informes históricos y el análisis.

Cubos OLAP

Como se mencionó anteriormente, se usa un cubo OLAP para el procesamiento analítico en línea y es una estructura de datos que proporciona un análisis rápido de los datos. Puedes considerarlo como ayuda para manipular y analizar datos desde varias perspectivas. La estructura de datos del cubo puede ayudar a superar algunas limitaciones de las bases de datos relacionales.

Service Manager incluye una serie de cubos OLAP predefinidos que los usuarios pueden ver en Microsoft Excel y también como paneles de SharePoint. Los autores pueden crear sus propios cubos OLAP para orígenes de datos personalizados e incluir los cubos en módulos de administración personalizados.

Kit de desarrollo de software (SDK)

El SDK de Service Manager contiene información que puedes necesitar al crear con Service Manager para ampliar el almacenamiento de datos para que pueda administrar tus propios datos personalizados. Para poder usar las funcionalidades del almacenamiento de datos, como el procesamiento de cubos OLAP para datos personalizados, primero debes crear un módulo de administración personalizado e importarlo. El paquete de módulos de administración personalizado contendrá una definición para el modelo de datos y, posiblemente, las definiciones de cubo OLAP.

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