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Uso de runbooks de Service Manager para automatizar procedimientos

Los runbooks en Service Manager se usan para automatizar procedimientos. En las secciones siguientes, se proporciona información detallada sobre el propósito y el uso de los runbooks.

Runbooks en Service Manager

Para automatizar procesos en System Center, Orchestrator usa runbooks. Los runbooks son representaciones visuales de los procedimientos. El valor que aportan los runbooks es que ayudan a garantizar que la automatización de Orchestrator se hace y se controla desde Service Manager, y que las interacciones de Service Manager con otros productos de System Center y sistemas que no son de Microsoft son más fáciles de implementar.

Además, la interfaz de creación de flujos de trabajo de Orchestrator está disponible para tus escenarios concretos de Service Manager. Los runbooks se importan a Service Manager mediante el conector de Orchestrator. Una vez sincronizado el conector, los runbooks importados aparecen en el área de trabajo Biblioteca, en el nodo Runbooks de la consola de Service Manager, donde puedes verlos y también crear plantillas de actividad de automatización de runbook.

Sobre Orchestrator

System Center- Orchestrator es una plataforma de automatización para orquestar e integrar herramientas de TI que reduce el coste de las operaciones del centro de datos, a la vez que mejora la confiabilidad de los procesos de TI. Orchestrator permite a las organizaciones de TI automatizar los procedimientos recomendados, como los que se encuentran en Microsoft Operations Framework (MOF) y en la Biblioteca de infraestructura de tecnologías de la información (ITIL). Esto se logra a través de procesos de flujo de trabajo que coordinan Microsoft y otras herramientas de administración para automatizar la respuesta a incidentes, el cambio y el cumplimiento, y los procesos de administración del ciclo de vida del servicio.

A través de su diseñador de flujo de trabajo, Orchestrator comparte datos automáticamente e inicia tareas en componentes de System Center, entre los que se incluyen Operations Manager, Service Manager, Virtual Machine Manager, Configuration Manager, Active Directory Domain Services (AD DS) y herramientas que no son de Microsoft. El flujo de trabajo de Orchestrator automatiza las tareas de la infraestructura de TI, mientras que el flujo de trabajo de Service Manager automatiza el flujo de trabajo humano. La oferta combinada garantiza resultados repetibles y coherentes mediante la eliminación de la latencia asociada a la entrega manual del servicio de coordinación. System Center y Orchestrator permiten la integración, la eficiencia y la alineación empresarial de los servicios de TI del centro de datos mediante:

  • La automatización de procesos y la aplicación de procedimientos recomendados en la administración de incidentes, cambios y ciclo de vida del servicio.

  • La reducción de errores imprevistos y del tiempo de entrega del servicio mediante la automatización de tareas de los grupos con responsabilidades dentro de tu organización de TI.

  • La integración de System Center con herramientas que no son de Microsoft para habilitar la interoperabilidad en el centro de datos.

  • La orquestación de tareas entre sistemas para una actividad coherente, documentada y compatible.

Creación de una plantilla de actividad de automatización de runbook

Después de importar los runbooks a Service Manager mediante el conector de Orchestrator, puede crear una plantilla de actividad de automatización de runbook que asigne parámetros de Orchestrator a los parámetros correspondientes de Service Manager.

Por ejemplo, puedes implementar una nueva oferta de solicitud mediante un runbook de Orchestrator para automatizarla. Luego, puede ir a la vista Runbooks del área de trabajo Biblioteca, seleccionar un runbook y crear una plantilla de actividad de automatización de runbooks. Puedes ir a la vista de plantillas y comprobar que se crea la plantilla. Luego puedes agregar la plantilla de actividad de Orchestrator a una plantilla de solicitud de servicio y crear la oferta de solicitud. Después puedes asignar la plantilla de runbook a otro runbook diferente con las mismas entradas y salidas si crees que necesitas corregir un problema o mejorar el proceso.

Importante

Si tienes clases raíz extendidas, como la solicitud de servicio o el registro de versión, puedes asignar el parámetro de actividad de runbook a propiedades extendidas solo si la plantilla de actividad de runbook y las plantillas de solicitud de servicio se guardan en el mismo módulo de administración donde se encuentra la extensión de definición.

Para crear una plantilla de actividad de automatización de libro de operaciones, haz lo siguiente:

  1. En la consola de Service Manager, selecciona Biblioteca.

  2. En el panel Biblioteca, selecciona Runbooks.

  3. En la vista Runbooks, seleccione un runbook.

  4. En el panel Tareas, en Nombre de runbook, selecciona Crear plantilla de actividad de automatización de runbook para abrir el cuadro de diálogo Crear plantilla.

  5. En el cuadro Nombre, escribe un nombre para la plantilla.

  6. En el cuadro Descripción, escribe una descripción de la plantilla.

  7. Si fuera necesario, selecciona un módulo de administración no sellado para guardar la plantilla y selecciona Aceptar. Usarás este módulo de administración más adelante para recuperar la plantilla de actividad de automatización de runbook a partir de otra plantilla de elemento de trabajo, como una plantilla de solicitud de servicio.

  8. En el formulario Plantilla de Actividad de Runbook: Nombre de plantilla, en la pestaña General, escribe información en Título, Descripción, Área, Fase, Asignado a y Diseñador.

  9. Asegúrate de que está seleccionada la opción Está listo para la automatización.

  10. Selecciona la pestaña Runbook y luego, en Asignación de parámetros, fíjate en que los parámetros del runbook estén asignados a propiedades genéricas. Por ejemplo, Parámetro1, Parámetro2, etc., de la clase de actividad de runbook. La columna Tipo especifica si los parámetros son entradas o salidas. También puedes escribir valores predeterminados para cada parámetro mediante Editar mapeo.

  11. Para cualquier parámetro, selecciona Editar mapeo.

  12. Expanda Objeto y seleccione Id. El runbook de Orchestrator usará este valor de identificador para buscar la actividad de runbook específica que se está ejecutando. Seleccione Close (Cerrar).

  13. Selecciona Aceptar para cerrar el formulario y crear la plantilla.

Consulta de runbooks

Después de importar runbooks de Orchestrator a Service Manager, puedes abrir el runbook en la consola de Service Manager para asegurarte de que contiene los parámetros que quieres usar en una plantilla de actividad de automatización en Service Manager.

Mientras consulta un runbook, puede realizar acciones básicas con él, tales como ver el resumen, los trabajos, las instancias y la definición del runbook. También puede iniciar y detener el runbook.

Para consultar un runbook, haga lo siguiente:

  1. En la consola de Service Manager, selecciona Biblioteca.

  2. En el panel Biblioteca, selecciona Runbooks.

  3. En la vista Runbooks, seleccione un runbook.

  4. En el panel Tareas bajo RunbookName, selecciona Ver runbooks para abrir el runbook en Internet Explorer.

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