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Uso y administración de informes estándar en Service Manager

En este artículo se describe cómo administrar informes estándar en Service Manager.

La infraestructura de informes básica que se incluye en Service Manager se basa en SQL Server Reporting Services (SSRS), donde se accede a los datos desde el almacenamiento de datos de Service Manager. La infraestructura de SSRS proporciona una funcionalidad de informes básica, como la seguridad a nivel de informe, las suscripciones de informes, el acceso basado en el explorador a los informes, los informes vinculados y la personalización. Este informe es funcionalmente similar a la experiencia que se incluye con System Center Operations Manager.

El área de trabajo Informes contiene el catálogo de informes que los usuarios pueden ejecutar a petición. Los informes son visibles para todos los usuarios de la consola de Service Manager. Si los usuarios pueden ver elementos de trabajo y tienen permiso en las carpetas SystemCenter y ServiceManager en el servidor SSRS, también pueden ver informes en las listas de tareas del elemento de trabajo. Al igual que en Operations Manager, puedes ejecutar un informe en contexto. Por ejemplo, se puede seleccionar un equipo dentro de una vista en la consola y luego ejecutar el informe de Detalles del equipo sobre dicho equipo. Cualquier usuario puede exportar datos de informe desde un informe que visualice. Los informes exportados se guardan en varios formatos de archivo.

Para obtener más información sobre SSRS, consulta SQL Server Reporting Services. Si deseas ver la relación entre los procesos de alto nivel y los servicios implicados entre Service Manager y SSRS, consulta el diagrama de la arquitectura de Service Manager (ArchitectureDiagram.vsd) que se incluye en las ayudas de trabajo de Service Manager (SM_job_aids.zip). Dado que el diagrama de arquitectura es demasiado grande para verlo correctamente en esta guía, puedes descargarlo así como las demás ayudas de trabajos desde el Centro de descarga de Microsoft.

Visualización del catálogo de informes estándar

Puede usar el siguiente procedimiento para ver el catálogo de informes que está disponible en Service Manager.

Para ver el catálogo de informes, siga estos pasos:

  1. En la consola de Service Manager, selecciona Informes.

  2. Expande Informes y selecciona una carpeta. Por ejemplo, selecciona Administración de incidentes.

    Los informes disponibles aparecen en el panel de resultados de la consola Informe.

Adición de permisos para los informes estándar

De forma predeterminada, todos los usuarios de System Center 2016 - Service Manager tienen acceso a los informes a través del área de trabajo Informes. Pero para que los usuarios que no tienen permisos de administrador puedan ver el área de trabajo Informes, debes agregar permisos a través de SQL Server Reporting Services (SSRS).

De forma predeterminada, todos los usuarios de System Center - Service Manager tendrán acceso a los informes a través del área de trabajo Informes. Pero para que los usuarios que no tienen permisos de administrador puedan ver el área de trabajo Informes, debes agregar permisos a través de SQL Server Reporting Services (SSRS).

Puedes conceder acceso en el nivel raíz, lo que permite a un usuario ver el área de trabajo Informes y todos los informes de Service Manager. También puedes conceder acceso restringido a carpetas de informes específicas, como la carpeta de informes de incidentes o a informes individuales.

En el procedimiento siguiente se describe cómo otorgar acceso de SSRS a todos los informes de Service Manager a un grupo de Active Directory (woodgrove\SCSMReportAccess).

Adición de permisos de SSRS

  1. En el equipo en el que está instalado SRSS, inicia el Administrador de informes. Por ejemplo, abre https://ReportServerName:80/Reports.

  2. Localiza la carpeta o el informe al que deseas conceder permiso de acceso. Por ejemplo, localiza las carpetas raíz SystemCenter y ServiceManager.

  3. Selecciona Seguridad.

  4. Selecciona Editar seguridad de elemento.

  5. Aparecerá el mensaje siguiente: La seguridad del elemento se hereda de un elemento principal. ¿Deseas aplicar la configuración de seguridad para este elemento que es diferente de la del elemento principal de Inicio?

    Selecciona Aceptar.

  6. Haz clic en Nueva asignación de roles.

  7. Escribe el nombre del grupo o usuario de Active Directory en el cuadro Grupo o nombre. Por ejemplo, escribe woodgrove\SCSMReportAccess.

  8. Establece los roles para el grupo o el usuario. Seleccione la casilla de verificación Explorar para conceder acceso para ejecutar informes.

  9. Selecciona Aceptar.

Ejecutar un informe estándar

Puedes usar el procedimiento siguiente para ejecutar un informe en Service Manager. En este procedimiento, ejecutarás un informe de administración de incidentes para determinar cuántos incidentes se resolvieron la semana anterior.

Nota

Para poder ejecutar un informe, el proceso de extracción, transformación y carga (ETL) debe completarse. Para obtener más información sobre el proceso de ETL y sobre cómo programar su ejecución, consulta Cómo habilitar las programaciones de los trabajos de almacenamiento de datos.

El almacenamiento de datos de Service Manager no crea dimensiones para las clases ni relaciones en módulos de administración no sellados. Si usas un módulo de administración no sellado, no verás ningún dato de ese módulo de administración en tus informes. Por este motivo, el procedimiento recomendado es modelar todas las clases y relaciones en módulos de administración sellados.

En este ejemplo, debes haber creado previamente un incidente. De lo contrario, el informe no devolverá ningún dato.

Ejecutar informes

  1. En la consola de Service Manager, selecciona Informes.

  2. Despliega Informes y, a continuación, despliega una carpeta de informes. Por ejemplo, expande Administración de incidentes.

  3. Selecciona el nombre del informe que deseas ejecutar. Por ejemplo, selecciona el informe Lista de incidentes.

  4. En la lista Tareas, selecciona Ejecutar informe.

  5. Selecciona Encabezado del control de parámetros para mostrar los controles de los parámetros del informe. Usa los parámetros para personalizar el informe.

    Cada informe tiene un conjunto de parámetros que puedes usar para buscar y filtrar los elementos específicos que deseas incluir en el informe. Por ejemplo, en el informe Lista de incidentes, puedes establecer los parámetros siguientes:

    • Filtro de fecha. Puedes buscar por la fecha en que se creó el incidente, por la fecha en que se resolvió o por la fecha en que se cerró.

    • Asignado a

    • Prioridad

    • ID

    • Descripción

    • Descripción de la resolución

    • Método de contacto

    • Fuente

    • Estado

    • Categoría de clasificación

    • Grupo de asistencia

    • Urgencia

    • Impacto

    • Categoría de resolución

  6. En la lista Fecha de inicio, selecciona la fecha una semana antes de la fecha actual (hoy) y selecciona cualquier lugar en el formulario.

  7. Opcionalmente, especifica otros criterios que desees filtrar.

  8. En la lista Tareas, selecciona Ejecutar informe.

  9. En el informe, revisa los datos para asegurarte de que se muestra la información del incidente que deseas ver. Si no ves la información que esperas, revisa los criterios y vuelve a ejecutar el informe seleccionando Ejecutar informe.

    En los informes que muestran listas o detalles adicionales, como los subinformes asociados del informe Lista de incidentes, tal vez veas varias filas que contienen la misma información. Esto se debe a que una instancia puede tener varios tipos; por ejemplo, un equipo es un equipo, un equipo de Windows y un equipo de Windows administrado. El nivel de detalle de estos informes es por tipo por instancia. Por lo tanto, estos múltiples tipos dan como resultado varias filas.

    Nota

    Si no hay datos en el informe, asegúrate de que el proceso ETL se haya completado. Es posible que se produzca un retraso entre el inicio del proceso y cuando los datos estén disponibles para los informes.

Exportar datos de informe estándar

Puedes usar el procedimiento siguiente para exportar un informe a varios tipos diferentes de archivos para que puedas usar los datos de los informes en distintas herramientas. Por ejemplo, puedes exportar los datos del informe a un archivo de valores separados por comas (CSV) y, después, importarlos a Microsoft Office Excel.

Abra el informe y, a continuación, exporte los datos del informe.

  1. En la consola de Service Manager, selecciona Informes.

  2. Expande Informes y selecciona cualquier vista. Por ejemplo, selecciona Administración de incidentes.

  3. En la vista Administración de incidentes, selecciona el informe Lista de incidentes y, después, en la lista Tareas, selecciona Ejecutar informe.

  4. Selecciona Encabezado del control de parámetros para mostrar los controles de los parámetros del informe. Usa los parámetros para personalizar el informe.

  5. En la lista Fecha de inicio, selecciona la fecha una semana antes de la fecha actual (hoy) y, después, selecciona cualquier lugar del formulario.

  6. Opcionalmente, especifica otros criterios que desees filtrar.

  7. En la lista Tareas, selecciona Ejecutar informe.

  8. En el informe Lista de incidentes, revisa los datos para asegurarte de que se muestra la información del incidente que quieres ver. Si no ves la información que esperas, revisa los criterios y vuelve a ejecutar el informe seleccionando Ejecutar informe.

  9. Selecciona el icono Exportar y, después, selecciona el formato en el que quieres guardar el informe. En la lista, selecciona una de las siguientes opciones:

    • Archivo XML con datos de informe

    • CSV (delimitado por comas)

    • Archivo de Acrobat (PDF)

    • MHTML (archivo web)

    • Excel

    • Archivo TIFF

    • Palabra

  10. Guarda el archivo en el escritorio con el nombre de archivo que prefieras y cierra el formulario de informe.

Creación de un informe vinculado estándar

Puedes usar el siguiente procedimiento para crear un informe vinculado.

Un informe vinculado es un acceso directo a un informe; es similar a un acceso directo de programa en el escritorio. Un informe vinculado se deriva de informes definidos públicamente de cualquier módulo de administración. Un informe vinculado conserva algunas de las propiedades del informe original, como el diseño del informe. Otras propiedades del informe vinculado, como parámetros y suscripciones, pueden ser diferentes del informe original.

Para crear un informe vinculado, siga estos pasos:

  1. En la vista Informes, selecciona el informe que quieres usar como base para el informe vinculado y, después, en el panel Tareas, selecciona Ejecutar informe.

  2. En la ventana Informe, selecciona Guardar como informe vinculado en el panel Tarea.

  3. Introduce un nombre y, opcionalmente, una descripción para el nuevo informe vinculado.

  4. Selecciona un módulo de administración para el informe vinculado.

  5. Selecciona Seleccionar carpeta y selecciona la carpeta en la que quieres guardar el informe.

  6. Selecciona Aceptar.

  7. Cierre el informe.

    Después de la siguiente sincronización del almacenamiento de datos, el nuevo informe vinculado se muestra en la carpeta donde lo guardaste. Para obtener información sobre cómo programar un trabajo de sincronización de almacenamiento de datos, consulta Cómo programar un trabajo de almacenamiento de datos.

Nota

Es posible que tengas que cerrar y volver a abrir la consola una vez completado el trabajo de sincronización para ver el informe.

Agregar un informe estándar a la carpeta Informes favoritos

Puedes usar el procedimiento siguiente para agregar un informe a la carpeta Informes favoritos de Service Manager.

Después de ejecutar varios informes y determinar los mejores parámetros que se usarán para personalizar el contenido del informe, puedes guardar un informe en la carpeta Informes favoritos. Esto te permite ejecutar el informe directamente desde la vista Informes sin tener que especificar parámetros.

Guardar un informe en la carpeta Informes favoritos

  1. En la vista Informes, selecciona el informe que quieres usar como base para el informe guardado y, después, en el panel Tareas, selecciona Ejecutar informe.

  2. En la ventana del informe, selecciona Guardar como informe favorito en Tareas.

  3. Escribe un nombre para el informe y selecciona Aceptar.

  4. Cierra la ventana del informe.

  5. En el árbol de navegación Informes, selecciona Informes favoritos.

    Se muestra el nuevo informe.

Configuración de suscripciones de informes estándar

Puedes configurar suscripciones a los informes en Service Manager a través del Administrador de informes de SQL Server Reporting Services (SSRS). La configuración de una suscripción a un informe te permite automatizar la entrega de un informe. Las suscripciones a los informes se pueden enviar por correo electrónico, almacenarse en el servidor de informes o, incluso, publicarse en un sitio de Microsoft SharePoint.

Creación de suscripciones de informe

Programa un informe estándar

En Service Manager, puedes programar un informe vinculado para que se ejecute periódicamente a fin de asegurarte de que la información esté actualizada. Para ello, usa el Administrador de informes de SQL Server Reporting Services (SSRS). En el Administrador de informes de SSRS, puedes programar informes para que se ejecuten una vez o de forma continua a intervalos de horas, días, semanas o meses. Puede hacer lo siguiente:

  • Programar la entrega del informe mediante una suscripción estándar o controlada por datos.

  • Programa el historial del informe de modo que se agreguen instantáneas nuevas a él a intervalos regulares.

  • Programa el momento de actualización de los datos de una instantánea de informe.

  • Programa la expiración de un informe en caché para que tenga lugar a una hora predefinida a fin de poder actualizarlo más tarde.

    Para configurar la programación de un informe, completa el procedimiento que se recoge en Programación de informes, conjuntos de datos compartidos y suscripciones.

Adición de informes ajenos a Service Manager al catálogo de informes

Puedes mostrar los informes de SQL Server Reporting Services (SSRS) desde cualquier origen mediante el área de trabajo Informes en la consola de Service Manager. El área de trabajo Informes de Service Manager muestra las carpetas e informes que se encuentran en la carpeta System Center\Service Manager del servidor SSRS. Por lo tanto, puedes agregar los informes que desees a la carpeta. Por ejemplo, es posible que tengas un informe financiero que te gustaría visualizar desde el área de trabajo Informes.

Agregar un informe personalizado al catálogo de informes

  1. En el servidor que hospeda SSRS, abre el Administrador de informes. Por ejemplo, abre http://ReportServerName:80/Reports.

  2. Accede a la carpeta Informes en System Center\ServiceManager, crea una carpeta y asígnale un nombre. Por ejemplo, asigna el nombre Financial Management a la carpeta.

  3. En la nueva carpeta, selecciona Nuevo origen de datos y agrega el origen de datos del nuevo informe.

  4. Agrega el nuevo informe que usa el nuevo origen de datos.

  5. Abre la consola de Service Manager, selecciona el área de trabajo Informes y accede a la carpeta que contiene el informe.

  6. En el panel Tareas, selecciona Ejecutar informe.

Informes estándar disponibles en Service Manager

Service Manager ofrece los siguientes informes.

Área de informe Nombre del informe Descripción
Administración de actividades Lista de actividades Proporciona una lista de actividades en un plazo de tiempo que cumplen con los criterios especificados. Los datos del informe incluyen el tipo de actividad, el estado actual y la prioridad.
Administración de actividades Lista de actividades manuales Proporciona una lista de todas las actividades manuales en un plazo de tiempo determinado que también cumplen con los criterios especificados. Los datos del informe incluyen el estado actual, la fase, la prioridad y el usuario a quien se asigna la actividad.
Administración de actividades Lista de actividades de revisión Proporciona una lista de todas las actividades de revisión en un plazo de tiempo determinado que cumplen con los criterios especificados. Los datos de este informe incluyen el estado actual, la fase, la condición de aprobación y el umbral de aprobación.
Administración de actividades Detalle de la actividad manual Proporciona información detallada sobre una actividad manual específica, lo que incluye el título, la descripción, el estado y los clientes afectados.
Administración de actividades Revisión de detalles de la actividad Ofrece información detallada sobre una actividad de revisión específica, incluido el título, la descripción, el estado, los revisores y la condición de aprobación.
Administración de actividades Distribución de actividades Ofrece el número de actividades durante un período de tiempo especificado. Los datos de este informe incluyen el estado de la actividad, el tipo y la fase. Puedes filtrar los datos por estado, fase o tipo.
Administración de cambios Tendencia de los KPI en la administración de cambios Ofrece el número y el estado actual (en curso, completado, erróneo o cancelado) de las solicitudes de cambio durante un período de tiempo especificado. Puedes filtrar los datos devueltos en este informe por día, semana, mes, trimestre o año.
Administración de cambios Lista de solicitudes de cambio Ofrece una lista de solicitudes de cambio dentro de un período de tiempo determinado. Los datos de este informe incluyen el estado actual, la categoría y el usuario al que se asigna la solicitud.
Administración de cambios Detalles de la solicitud de cambio Ofrece información detallada sobre una solicitud de cambio específica, incluido el título, la descripción, el estado, el creador de cambios y la plantilla.
Administración de configuración Detalles del equipo Ofrece información de configuración detallada para un equipo específico.
Administración de configuración Inventario de equipos Ofrece una lista de equipos disponibles en el grupo de administración. Nota: El informe de Inventario de Equipos podría contener más computadoras en total de las que existen realmente en un único grupo de administración de un Service Manager. Esta situación es poco común, pero puede darse cuando hay más de un grupo de administración que comparte un almacenamiento de datos. Más concretamente, si creas manualmente un equipo en un grupo de administración y creas manualmente un equipo con el mismo nombre en otro grupo de administración, el almacenamiento de datos no puede conciliar los dos equipos creados manualmente. Dado que esta situación no se produce cuando un conector detecta equipos, puedes evitar que aparezcan varios equipos en el informe mediante la eliminación del elemento de configuración de equipo creado manualmente y luego detectarlo mediante un conector.
Administración de la configuración Tendencia de cumplimiento de actualizaciones de software Ofrece información detallada sobre el cumplimiento de actualizaciones de software. Puedes filtrar estos datos por clasificación o categoría y por día, semana, mes, trimestre o año.
Administración de incidentes Analista de incidentes Ofrece métricas clave de rendimiento para un analista especificado. Los datos de este informe incluyen el número de incidentes asignados al analista, el número de incidentes resueltos por el analista, el número de incidentes gestionados por el analista y cualquier trabajo registrado contra un incidente.
Administración de incidentes Detalles de incidente Ofrece información detallada para un incidente específico, incluido el título, la descripción, la clasificación, los servicios afectados, los elementos de configuración afectados y las actividades relacionadas.
Administración de incidentes Tendencia de KPI de incidentes Ofrece el número de incidentes, incluido el número de incidentes que han superado su tiempo de resolución objetivo, el número de incidentes escalados, el tiempo medio de resolución, los minutos de mano de obra por incidente y el tamaño de la acumulación de incidentes. Puedes filtrar estos datos por clasificación o categoría y por día, semana, mes, trimestre o año.
Administración de incidentes Resolución del incidente Ofrece el número de incidentes, incluido el número de incidentes trascurrido su tiempo de resolución objetivo y el tiempo medio de resolución. Puedes filtrar los datos por día, semana, mes, trimestre o año.
Administración de incidentes Lista de incidentes Proporciona una lista de todos los incidentes dentro de un período de tiempo determinado. Los datos de este informe incluyen los usuarios a los que se asignan incidentes, cuándo se crearon los incidentes y el estado actual de los incidentes.
Administración de problemas Elementos de configuración con el mayor número de incidentes Ofrece una lista de los elementos de configuración que tienen al menos el número de incidentes asociados a ellos, tal como se especifica en el valor especificado para Incidentes por elemento de configuración durante el período de tiempo especificado. Este informe también incluye el número de solicitudes de cambio y problemas asociados al elemento de configuración específico.
Administración de problemas Lista de problemas Ofrece una lista de todos los problemas dentro de un período de tiempo determinado.
Administración de problemas Detalles del problema Ofrece información detallada sobre un problema específico.
Administración de versiones Lista de registros de liberación Proporciona una lista de todos los registros de liberación dentro de un período de tiempo determinado.
Administración de versiones Detalle de registro de liberación Proporciona información detallada para un registro de liberación específico.
Administración de servicios Tendencia en KPI del servicio Ofrece métricas clave para servicios, grupos y colecciones para Service Manager, Operations Manager y Configuration Manager. Este informe permite el análisis de tendencias y la agrupación flexible.
Administración de servicios Resumen del servicio Proporciona un informe similar a un cuadro de mando que incluye una vista completa del estado de un servicio, incluidas las funciones de análisis por períodos.

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