Explorar Dynamics 365 Customer Service
Este módulo inicia a los alumnos en Dynamics 365 Customer Service y se centra en los elementos principales, como el ciclo de vida de los casos, las colas, los contratos de nivel de servicio, la administración del conocimiento y Copilot.
Objetivos de aprendizaje
Después de completar este módulo, podrá hacer lo siguiente:
Identificar los casos de uso para Dynamics 365 Customer Service.
Describir el ciclo de vida del caso, lo que incluye los contratos de nivel de servicio (SLA) y los derechos.
Describir la funcionalidad para la administración de la carga de trabajo.
Describir la administración del conocimiento.
Describir cómo se usa Copilot en Dynamics 365 Customer Service.
Requisitos previos
Nada