Analizar un bot de chat
Power Virtual Agents tiene un conjunto completo de análisis que le muestran los indicadores clave de rendimiento de su bot.
Varios gráficos le muestran las tendencias y el uso de los temas de su bot de chat. Estos gráficos utilizan IA para resaltar los temas que tienen el mayor impacto en el rendimiento de su bot de chat.
Análisis en Power Virtual Agents
La sección de análisis está dividida en varias páginas para brindarle múltiples formas de comprender el rendimiento del bot.
Nota
Aunque las transcripciones están disponibles de inmediato, los paneles de análisis se actualizan cada hora, por lo que pasará cierto tiempo hasta que vea todos los datos.
Visualización de análisis
- En Power Virtual Agents, seleccione Análisis en el panel de navegación lateral.
La página Resumen le ofrece una descripción general amplia del rendimiento de su bot. Utiliza tecnología de inteligencia artificial (IA) para mostrarle qué temas tienen el mayor impacto en la tasa de escalación, la tasa de abandono y la tasa de resolución (consulte la tabla en Gráficos de resumen para obtener más información sobre estas métricas).
La página Resumen incluye una variedad de gráficos con vistas de los KPI de su bot. Para obtener información sobre cada gráfico, consulte:
Los gráficos Factores de tasa de participación, Factores de tasa de abandono y Factores de tasa de resolución utilizan el reconocimiento del lenguaje natural para agrupar problemas como temas. Estos gráficos le muestran los temas que están teniendo el mayor impacto en el rendimiento de su bot.
De forma predeterminada, la página muestra los indicadores clave de rendimiento de los últimos siete días. Para cambiar el período de tiempo a los últimos 30 días, seleccione Últimos 30 días de la lista desplegable en la parte superior de la página.
Visualización de sesiones facturadas para Power Virtual Agents
Cuando adquiere una licencia de Power Virtual Agents, gana capacidad para el número especificado de sesiones facturadas. Power Virtual Agents agrupa esta capacidad en todo el inquilino.
El consumo de la capacidad no se indica a nivel de inquilino, pero se puede ver para cada bot individual.
Definición de sesión facturada
Una sesión facturada es una interacción entre un cliente y un bot, y representa una unidad de consumo.
La sesión facturada comienza cuando se activa un tema de usuario. Más información: use el sistema y la sección de temas de muestra
Una sesión finaliza por uno de los siguientes motivos:
El usuario finaliza la sesión de chat. Cuando el bot no recibe un mensaje nuevo durante más de 30 minutos, la sesión se considera cerrada.
La sesión dura más de 60 minutos. El primer mensaje que aparezca después de 60 minutos inicia una nueva sesión.
La sesión tiene más de 100 turnos. Un turno se define como un intercambio entre un usuario y el bot. El turno centésimo primero inicia una nueva sesión.
Búsqueda de la cantidad de sesiones facturadas para su bot
En Power Virtual Agents, seleccione Análisis del panel de navegación lateral.
Vaya a la pestaña Facturación.
Puede cambiar el intervalo de fechas para filtrar el gráfico Total de sesiones facturadas a lo largo del tiempo. También puede ver el total de sesiones facturadas y el porcentaje de tendencia junto al gráfico.