Introducción a los portales

Completado

Los portales de Power Apps le permiten diseñar, configurar y publicar rápidamente sitios web externos que funcionan sin problemas en navegadores web y dispositivos. Es una plataforma de software como servicio (SaaS) segura, de nivel empresarial y de poco código para crear, hospedar y administrar sitios web comerciales modernos externos.

Captura de pantalla del sitio web creado con el portal de Power Apps

Los portales Power Apps incluyen diversas soluciones de portal preconfiguradas dirigidas a diversas audiencias, como comunidades, clientes, partners y empleados. Los portales de inicio tienen muchas características que agregan valor a las aplicaciones de servicio de Power Apps y Microsoft Dynamics 365. En las siguientes se explica cómo estas características ayudan a las empresas modernas a atraer a un público moderno.

Público moderno

Las capacidades del portal empoderan a la mayoría de los clientes en línea, quienes prefieren encontrar sus propias respuestas a través de opciones de autoservicio y comunidad. Mediante el uso de los portales de Power Apps, puede proporcionarles una experiencia de marca, personalizada y de autoservicio. Los portales le ayudan a proporcionar una base de conocimiento organizada y con capacidad de búsqueda para brindar respuestas actualizadas y consistentes, y experiencia de la comunidad para el soporte entre pares y la interacción directa con sus expertos en la materia. Además, los portales proporcionan una navegación simple, con transiciones sin interrupciones entre el soporte propio y el asistido.

Las optimizaciones móviles listas para usar para el portal y los artículos de conocimiento garantizan que los clientes puedan obtener la ayuda que necesiten en cualquier momento y desde cualquier dispositivo.

Al proporcionar una interfaz de portal web se aprovechan estas tendencias de usuario y se aporta cualquier tipo de participación, incluidos escenarios de partners, grupos y empleados, que accede directamente a los datos de Dataverse para crear una experiencia moderna y conectada para usuarios externos y operaciones comerciales internas.

Negocio moderno

Su negocio ya está usando Power Apps. Considere las demás capacidades que pueden habilitar los portales de Power Apps:

  • Proporcionar soporte técnico de autoservicio: agregue capacidades de autoservicio a su sitio web para que sus clientes puedan buscar artículos de conocimiento, interactuar con otros clientes, encontrar respuestas y crear casos de soporte técnico cuando sea necesario (que van directamente a Dynamics 365 Customer Service), todo ello sin una sola interacción por parte de su personal.

  • Crear una canalización de ventas: cuando un cliente potencial complete un formulario Póngase en contacto con nosotros en el sitio web de su empresa, esta información se registra en Dynamics 365 Sales, donde el registro puede formar parte de su canalización de ventas automáticamente.

  • Empoderar a los empleados: cuando un empleado necesita un equipo nuevo, puede rellenar un formulario en línea, en el que la información se registrará en Dataverse para que el personal del servicio de asistencia pueda obtener acceso y procesar esta información de inmediato.

  • Interactuar con la fuerza de trabajo móvil: empodere a los agentes en cualquier dispositivo, independientemente de donde trabajen. Los técnicos de campo pueden procesar y completar órdenes de trabajo en el campo, actualizando Dynamics 365 Field Service al instante.

Capacidades de los portales de Power Apps

Los portales de Power Apps están creados sobre Dataverse. Esta arquitectura tiene una gran ventaja. Todas las características diferenciadoras de Dataverse son las características de los portales de Power Apps, que incluyen:

  • Administración, gestión y supervisión centralizadas

  • Metadatos enriquecidos y Common Data Model

  • Seguridad y auditoría completas

  • Vistas y formularios declarativos

  • Lógica empresarial, validación y automatización de procesos

  • Extensibilidad e integración de Dataverse con otros servicios

Los portales de Power Apps ofrecen un sistema completo de administración de contenido listo para usar, con todo el contenido almacenado en Dataverse. Como resultado, el contenido se puede editar a través de los portales de Studio de Power Apps y también directamente mediante la aplicación de Administración del portal.

La siguiente tabla describe las funcionalidades clave de los portales de Power Apps.

Icono Capacidad Descripción
Contenido Diseño web perfecto, receptivo y personalizable para cualquier usuario en cualquier dispositivo. El seguimiento completo y el contexto están disponibles porque Dataverse es el almacén de datos para todas las interacciones.
Funcionalidad Cree rápidamente sitios web seguros y funcionales para interactuar con Dataverse sin necesidad de codificación. Rastree las interacciones de los clientes en todos los canales y véalas en una instancia personalizada de Power Apps o una aplicación de Dynamics 365.
Extensibilidad Utilice las capacidades de Microsoft Power Platform que se han ampliado de forma nativa a través del front-end web. Integre portales con otros productos como SharePoint o Power BI. Amplíe portales con técnicas de desarrollo profesional para controlar escenarios complejos.
Seguridad Todos los datos que se utilizan para crear contenido del portal están protegidos mediante el modelo de seguridad de Dataverse. Los portales de Power Apps amplían este modelo para ayudar a proteger y adaptar el contenido para los públicos objetivo internos y externos que no son usuarios de Dataverse.