Caso práctico de cliente: TruGreen

Completado

Ahora que tiene una visión general de Power Automate y cómo impulsa el valor comercial, esta unidad explorará cómo TruGreen mejora la experiencia del cliente al incorporar bots de chat, inteligencia artificial y Microsoft Power Platform.

TruGreen forma parte de una transformación digital completa

Como parte del compromiso de TruGreen de ofrecer a los clientes lo que necesitan para "vivir la vida al aire libre", se han asociado con Microsoft. Un paso hacia ese objetivo fue incorporar Microsoft Power Platform, que incluía Power Automate, para proporcionar servicios proactivos y predictivos a sus clientes.

A continuación, puede ver una infografía de su estrategia de transformación digital:

Five enablers to turn strategy into action

Para proporcionar mejores servicios, crearon un nuevo bot de agente virtual habilitado para inteligencia artificial. El agente virtual se creó sin escribir ningún código y, en su lugar, se utilizó Power Virtual Agents para facilitar el control de las solicitudes rutinarias de los clientes y la toma de medidas basadas en la intención del cliente. Para exponer e interactuar con los datos back-end necesarios, utilizaron Power Automate.

TruGreen utilizó algunos de los cientos de conectores disponibles para Microsoft Power Platform para conectarse a orígenes de datos tradicionales. Con estas capacidades, hicieron funcionar su primer prototipo en dos días sin usar ni una sola línea de código.

Además, tenían sistemas que no tenían API que pudieran usar los conectores. Para estos sistemas, usaron flujos de escritorio. Con flujos de escritorio, pudieron imitar las acciones en pantalla que los asociados de servicio al cliente solían realizar manualmente a través de la automatización de procesos robóticos (RPA).

Ahora tienen un agente virtual totalmente funcional para interactuar con sus clientes que puede actuar según la intención de los clientes de una manera significativa. Este es solo el primer paso, ya que continúan impulsando mejores experiencias para los clientes y más valor empresarial mediante estas herramientas.

Para leer más sobre los agentes virtuales que TruGreen ha creado y lo que han planeado a continuación, consulte el caso práctico completo aquí.

En la siguiente unidad, obtendrá una visión general de algunas de estas soluciones en Power Automate y aprenderá a comenzar a crear sus propios flujos.