Introducción
El siguiente escenario es para que lo use como contexto para los ejemplos que se comparten en los laboratorios de esta ruta de aprendizaje. Puede usar su propio ejemplo de empresa ficticia o continuar usando el ejemplo de Contoso Coffee del primer laboratorio. Es importante que continúe desarrollando los escenarios al aumentar sus conocimientos como parte de esta experiencia de aprendizaje.
Escenario: Atención al cliente de Contoso Coffee
En Contoso Coffee, les entusiasma la idea de proporcionar productos de café, experiencias de barista y servicios que sean eficientes, ambientalmente sostenibles e innovadores.
La opinión del consumidor está en su punto más alto, pero con el aumento de la competencia, es importante minimizar los costes y centrarse en la satisfacción del cliente. Por lo tanto, la empresa puede mantener su ventaja competitiva al tener una sólida base de clientes mientras continúa reinvirtiendo en la experiencia del cliente y maximizando el valor de vida de este.
Contoso Coffee desea brindarles a los clientes la capacidad de hacer preguntas sobre el estado de su pedido y el tiempo de entrega, así como la opción de modificar su pedido y cancelarlo. Esta nueva iniciativa desbloqueará algunas capacidades para el personal del centro de llamadas y ayudará a desviar preguntas comunes que consumen mucho tiempo en la asistencia por teléfono, lo que aumentará la satisfacción del cliente y le ahorrará tiempo a los agentes. Además, han comentado que, en escenarios B2B en los que a menudo trabajan con otros fabricantes, quieren que esos partners tengan la capacidad de ver y hacer preguntas sobre las últimas facturas o pagos, o que se les remita a agentes por chat si están en un nivel específico de fabricante.
Los costes de asistencia al cliente han seguido aumentando a medida que la base de clientes ha crecido y la empresa ya no puede continuar ampliando el equipo de asistencia. Como resultado, se le ha asignado la tarea de ayudarles a encontrar una solución usando Microsoft Copilot Studio.
Requisitos previos
Algunos módulos de esta ruta de aprendizaje, especialmente los últimos, hacen referencia a laboratorios anteriores con respecto a capacidades y tareas previas. Los ejercicios se han diseñado para que, siempre que tenga acceso a una prueba de Microsoft Copilot Studio en la que utilice el lienzo de creación unificado más reciente, pueda comenzar desde cualquier ejercicio y sin necesidad de completar el módulo anterior para seguir adelante. Sin embargo, para obtener la mejor experiencia en el aprendizaje de las características y la funcionalidad del producto, le recomendamos que complete módulos específicos antes de iniciar otros.
Le recomendamos que complete los siguientes laboratorios para obtener la mejor experiencia:
Planificar su primer agente
Crear su primer agente