Usar nodos de temas
Microsoft Copilot Studio permite a los autores redirigir a otro tema, como un tema de escalación. Por lo general, los temas se configuran para desencadenarse por cosas que los usuarios escriben o le dicen al agente y que activan una coincidencia de intenciones, o en función de eventos como una escalación, el inicio de una conversación y otros temas del sistema con desencadenadores basados en eventos. Los usuarios también pueden dirigir otros temas dentro de una conversación creada donde tenga sentido hacerlo, o pueden realizar bucles dentro del tema actual hacia otro nodo.
Sección 1: Familiarizarse con los nodos de tipo de tema
En el tema Check Order Status en el que ha trabajado durante los ejercicios anteriores, seleccione el icono más (+) para agregar un nuevo nodo y, luego, seleccione Administración de temas. Aparecerá una lista de comandos disponibles, como se ve en la siguiente captura de pantalla.
En el menú Administración de temas, puede seleccionar entre las siguientes opciones.
Ir a otro tema: este nodo tiene un menú de control flotante extendido donde puede ir a otro tema, que deberá seleccionar.
Finalizar tema actual: al seleccionar esta opción, finalizará el tema actual. Por lo general, usará esta opción cuando se llame al tema desde otro tema. Se devolverá al lugar desde el que se llamó originalmente. También puede utilizar esta opción en condiciones de bifurcación. Si selecciona esta opción para finalizar el tema completo de una rama, el comportamiento funcionará de manera similar al nodo Finalizar todos los temas.
Finalizar todos los temas: este nodo cerrará todos los temas activos. El siguiente mensaje del usuario se considerará como una nueva conversación, y el copiloto activará el tema más apropiado en función de ese mensaje de usuario, por lo que se iniciará un nuevo tema activo.
Transferir conversación: seleccione esta opción para transferir a un agente por chat y enviar un mensaje contextual. (esta opción no es compatible en la versión preliminar).
Ir al paso: permite que el autor de un agente navegue a otro nodo en el tema abierto. Esta opción es útil para escenarios en bucle o si desea recopilar más información del usuario.
Finalizar conversación: confirma que se ha respondido a la pregunta del cliente.
Ahora que ya está familiarizado con los conceptos básicos de las funciones de administración de temas, puede practicar con el nodo Ir a otro tema para la siguiente tarea. El nodo Ir a otro tema es útil cuando desea aplicar otros temas a partir de condiciones basadas en lo que el usuario ha solicitado en el cuadro de diálogo.
Sección 2: Usar el nodo Ir a otro tema
En esta tarea, aprenderá a usar el nodo Ir a otro tema.
En su tema, asegúrese de haber completado la última tarea y de tener un nodo Condición en el lienzo de creación; luego, guarde el tema.
Vuelva a la página Temas, donde todos los temas aparecerán en una vista de lista. Cree un nuevo tema en blanco llamado Order Cancellation.
En lugar de frases desencadenadoras, cambie a un desencadenador Se redirige a seleccionando las dos flechas opuestas en el nodo desencadenador y seleccionando Se redirige a en el menú Cambiar desencadenador. Es posible que deba desplazarse hacia abajo en el menú del desencadenador para ver la opción Se redirige a.
Luego, agregue un solo nodo Mensaje que confirme la cancelación y guarde el tema. (Para esta tarea, este tema básico es para redireccionar; normalmente, el tema se crearía por completo. Si tiene tiempo, puede agregar más nodos a este tema o volver a él más tarde).
Guarde este tema y vuelva al tema original que ha creado, llamado Comprobar el estado del pedido, que contiene la rama Condición. Dentro de la rama que tenía la condición establecida como Cancelar, cree un nuevo nodo debajo del nodo de mensaje y seleccione Administración de temas. Luego, en el menú de control flotante, seleccione Ir a otro tema y busque y seleccione el tema Order Cancellation en la lista, como se ve en la siguiente captura de pantalla.
Deberían aparecer las tres condiciones de la tarea anterior. La rama condicional Cancelar debe contener una redirección a otro tema, que envía un mensaje de confirmación al hacer el redireccionamiento hacia el nuevo tema que ha creado. Pruebe el comportamiento guardando el tema y seleccionando la opción Probar el agente.
Enhorabuena, ahora ya está familiarizado con las acciones disponibles en el menú Administración de temas. Sería útil que revisase las otras opciones en Administración de temas antes de continuar, pero no es algo imprescindible para pasar al siguiente ejercicio.