Cómo usar la grabadora de pasos de problemas en Microsoft 365

En este artículo se describe cómo usar la Grabadora de pasos de problemas (PSR) para capturar los pasos automáticamente en un equipo. Estos pasos incluyen una imagen de la pantalla durante cada selección y una descripción de texto de las áreas seleccionadas. Puede usar la herramienta para guardar las acciones realizadas, como los pasos de reproducción, que se pueden proporcionar al soporte técnico de Microsoft 365 para solucionar o diagnosticar un problema.

Importante

• Estas instrucciones se aplican a Windows 7 y versiones posteriores.
• Los pasos grabados no capturan nada que se escriba durante la grabación. Si la entrada del cliente es importante para volver a crear el problema, puede usar la característica de comentario que se describe más adelante en este artículo para registrar estos tipos de detalles.
• Es posible que algunos programas no se capturen con precisión o que no proporcionen detalles útiles para el soporte técnico de Microsoft.
• Si usa un equipo que no ejecuta Windows, proporcione capturas de pantalla en su lugar.
• La herramienta solo recopila las últimas 25 capturas de pantalla. Si ve lo siguiente en la captura, consulte la sección Para ajustar la configuración de la sección siguiente para aumentar este valor si necesita capturar más de 25 capturas de pantalla.
  Paso 1: <usuario hace clic izquierdo en>Editor de texto (editar) en Sin título - Bloc de notas.

Para abrir la herramienta PSR

Seleccione Inicio, escriba psr en el cuadro de búsqueda Iniciar y, a continuación, seleccione psr.exe en los resultados de la búsqueda.

Para registrar y guardar los pasos en el ordenador

1. Seleccione Iniciar registro. Realice los pasos en su ordenador para reproducir el problema. Puede pausar la grabación en cualquier momento y reanudarla más adelante.

2. Seleccione Detener registro.

3. En el cuadro de diálogo Guardar como , escriba un nombre para el archivo y, a continuación, seleccione Guardar.

   Nota:

   El archivo se guarda como un archivo comprimido que usa la extensión de nombre de archivo .zip.

Para ver la grabación, abra el archivo comprimido que acaba de guardar y, a continuación, haga doble clic en el archivo. El archivo se abre en el explorador.

Para anotar los pasos del problema

1. Seleccione Iniciar registro.
2. Cuando quiera agregar un comentario, seleccione Agregar comentario.
3. Use el mouse para resaltar la parte de la pantalla sobre la que desea comentar, escriba el texto en el cuadro Resaltar problema y Comentario y, a continuación, seleccione Aceptar.
4. Seleccione Detener registro.
5. En el cuadro de diálogo Guardar como , escriba un nombre para el archivo y, a continuación, seleccione Guardar.

Para ver la grabación, abra el archivo comprimido que acaba de guardar y, a continuación, haga doble clic en el archivo. El archivo se abre en el explorador.

Para ajustar la configuración

Al ajustar la configuración de PSR, la configuración solo se guarda para la sesión actual. Después de cerrar y volver a abrir PSR, el programa vuelve a la configuración normal.

1. Seleccione la flecha abajo Ayuda o realice Alt+G y, a continuación, seleccione Configuración.

2. Cambie cualquiera de las siguientes opciones de configuración para PSR:

   • Ubicación de salida: si no desea que se le pida que guarde un archivo después de la grabación, seleccione el botón Examinar para establecer un nombre de archivo de salida predeterminado.
   • Habilitar captura de pantalla: si no desea capturar las capturas de pantalla junto con la información de selección, seleccione No. Esto puede ser una consideración si toma capturas de pantalla de un programa que contiene información personal, como los extractos bancarios, y si comparte las capturas de pantalla con otra persona.
   • Número de capturas de pantalla recientes que se van a almacenar: el número predeterminado de capturas de pantalla guardadas es 25. Puede aumentar o disminuir este valor. PSR solo registra hasta el número establecido de capturas de pantalla. Por ejemplo, si esta opción es 25, pero se toman 30 capturas de pantalla durante una grabación, se sobrescribirán las cinco primeras capturas de pantalla. Aumente este valor si necesita capturar más capturas de pantalla.