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Para solucionar problemas que afectan al enrutamiento directo, los administradores pueden ejecutar una herramienta de diagnóstico en el Centro de administración de Microsoft 365 para comprobar que un usuario está configurado correctamente para enrutamiento directo en Microsoft Teams. Siga estos pasos:
Seleccione el botón Ejecutar pruebas para rellenar el diagnóstico en el Centro de administración de Microsoft 365.
En la sección Ejecutar diagnóstico , escriba la dirección de correo electrónico del usuario que desea probar en el campo Nombre de usuario o Correo electrónico y, a continuación, seleccione Ejecutar pruebas.
Los resultados de la prueba indican si el usuario está configurado correctamente para enrutamiento directo. Si el usuario no está configurado correctamente, el diagnóstico proporciona información sobre los pasos siguientes que puede usar para resolver problemas que afectan a las configuraciones de inquilino, usuario o directiva.
Para obtener más información sobre los errores de enrutamiento directo más comunes y las acciones recomendadas para solucionar problemas adicionales, consulte Códigos de respuesta de Microsoft y SIP.
Además, los administradores pueden usar la característica de flujo de llamadas SIP en el Centro de administración de Teams para ver las solicitudes, respuestas, respuestas y datos relacionados del Protocolo de descripción de sesión (SDP) que se intercambian entre el proxy de Microsoft Teams y el controlador de borde de sesión (SBC) para una llamada seleccionada.