Cómo reparar el archivo de carpeta personal de Outlook (.pst)

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Siga estos pasos para reparar el archivo de carpeta personal de Outlook (.pst) mediante la herramienta de reparación de bandeja de entrada.

Paso 1: Salir de Outlook e iniciar la herramienta de reparación de bandeja de entrada

Iniciar automáticamente la herramienta de reparación de bandeja de entrada

Inicie la herramienta reparación de bandeja de entrada (Scanpst.exe). A continuación, seleccione Abrir o Ejecutar en el cuadro de diálogo Descargar archivos y siga los pasos del asistente para correcciones sencillas.

Una vez iniciada la herramienta reparación de bandeja de entrada, continúe con el paso 2. (¿No se puede iniciar la herramienta de reparación de bandeja de entrada?)

Iniciar manualmente la herramienta de reparación de bandeja de entrada

Para iniciar manualmente la herramienta de reparación de bandeja de entrada, busque una de las carpetas mediante el Explorador de Microsoft Windows y, a continuación, haga doble clic en el archivo Scanpst.exe.

Nota:

Es posible que el archivo o las carpetas estén ocultos. Para obtener instrucciones sobre cómo desocultar archivos y carpetas, consulte la documentación de su sistema operativo.

Ubicación típica	Comentario
< >unidad de disco\Archivos de programa(x86)\Microsoft Office\root\Office16	Para la instalación de Click-to-Run de Outlook 2016 en una versión de 32 bits de Windows
< >unidad de disco\Archivos de programa\Microsoft Office\root\Office16	Para la instalación de Click-to-Run de Outlook 2016 en una versión de Windows de 64 bits
< >unidad de disco\Archivos de programa(x86)\Microsoft Office\Office16	Para la instalación basada en MSI de Outlook 2016 en una versión de 32 bits de Windows
<unidad> de disco\Archivos de programa\Microsoft Office\Office16	Para la instalación basada en MSI de Outlook 2016 en una versión de 64 bits de Windows
< >unidad de disco\Archivos de programa\Microsoft Office 15\root\office15	Para la instalación de "Hacer clic y ejecutar" de Outlook 2013 en una versión de 64 bits de Windows
< >unidad de disco\Archivos de programa(x86)\Microsoft Office 15\root\office15	Para la instalación de Outlook 2013 Click-to-Run en una versión de Windows de 32 bits
< >unidad de disco\Archivos de programa\Microsoft Office\Office15	Para la instalación basada en MSI de Outlook 2013 en una versión de 64 bits de Windows
< >unidad de disco\Archivos de programa(x86)\Microsoft Office\Office15	Para la instalación basada en MSI de Outlook 2013 en una versión de 32 bits de Windows
<unidad de> disco:\Archivos de programa\Microsoft Office\Office14	Para Outlook 2010 en una versión de 64 bits de Windows
<unidad de> disco:\Archivos de programa\Microsoft Office(x86)\Office14	Para Outlook 2010 en una versión de 32 bits de Windows
<unidad de> disco:\Archivos de programa\Microsoft Office\Office12	Para Outlook 2007 en una versión de 64 bits de Windows
<unidad de> disco:\Archivos de programa(x86)\Microsoft Office\Office12	Para Outlook 2007 en una versión de 32 bits de Windows
<unidad> de disco:\Archivos de programa\Common Files\System\Mapi\1033| Otra ubicación típica
<unidad> de disco:\Archivos de programa\Common Files\System\MSMAPI\1033	Otra ubicación típica
< >unidad de disco:\Archivos de programa\Archivos comunes\System\Mapi\1033\NT	Otra ubicación típica (para Windows NT y Windows 2000)
< >unidad de disco:\Archivos de programa\Common Files\System\Mapi\1033\95	Otra ubicación típica (para Windows 95 y Windows 98)

(¿No se encuentra la herramienta de reparación de bandeja de entrada?)

Paso 2: Reparación del archivo .pst

En la herramienta Reparación de bandeja de entrada, escriba la ruta de acceso y el nombre de archivo de sus carpetas personales (.pst) o seleccione Examinar para buscar el archivo mediante el sistema de archivos de Windows y, a continuación, seleccione Iniciar.

Nota:

Si no sabe dónde se encuentra el archivo .pst, siga los pasos descritos en Cómo localizar, mover o realizar una copia de seguridad del archivo .pst.

Nota:

• Es posible que la Herramienta de reparación de bandeja de entrada deba ejecutarse varias veces para reparar completamente su archivo de carpeta personal (.pst).
• La Herramienta de reparación de bandeja de entrada no puede reparar todos los problemas detectados. En algunos casos, es posible que los elementos no se recuperen si se eliminaron o dañaron permanentemente más allá de la reparación.

Paso 3: Recuperar elementos reparados en un nuevo archivo .pst

Después de ejecutar la herramienta reparación de bandeja de entrada, puede iniciar Outlook y recuperar los elementos reparados. Opcionalmente, puede intentar recuperar elementos reparados adicionales desde la carpeta personal de copia de seguridad.

Para empezar, cree una entrada de archivo de Carpetas Personales (.pst) en tu perfil. A continuación, puede mover los elementos recuperados al nuevo archivo de carpetas personales (.pst).

1. Inicie Outlook. Si usa varios perfiles en Outlook, asegúrese de seleccionar el perfil que contiene el archivo De carpetas personales (.pst) que intentó reparar.

2. Presione Ctrl+6 para activar la vista Lista de carpetas.

3. En la lista de carpetas, debería ver las siguientes carpetas recuperadas:

   Recovered Personal Folders
   
   Calendar
   Contacts
   Deleted Items
   Inbox
   Journal
   Notes
   Outbox
   Sent Items
   Tasks
   

   Nota:

   Estas carpetas recuperadas suelen estar vacías porque se trata de un archivo .pst recompilado. También debería ver una carpeta denominada Lost and Found. Esta carpeta contiene carpetas y elementos recuperados por la Herramienta de reparación de bandeja de entrada. Desafortunadamente, los artículos que faltan en la carpeta de Perdidos y Encontrados pueden ser irreparables.

4. Cree un nuevo archivo de carpeta personal (.pst) en el perfil. Los pasos pueden ser diferentes, en función de la versión de Outlook que esté ejecutando.

   Outlook 2010 y versiones posteriores

   1. Seleccione la pestaña Archivo de la cinta de opciones y, a continuación, seleccione la pestaña Información en el menú.
   2. Seleccione el botón Configuración de la cuenta y, a continuación, vuelva a seleccionar Configuración de la cuenta .
   3. Seleccione la pestaña Archivos de datos .
   4. Seleccione Agregar para abrir el cuadro de diálogo Crear o Abrir archivo de datos de Outlook .
   5. Escriba un nombre de archivo para el nuevo archivo de datos de Outlook (.pst) y, a continuación, seleccione Aceptar.
   6. Debe tener un nuevo archivo de datos de Outlook (.pst) en su perfil.

   Outlook 2007

   1. En el menú Archivo , seleccione Administración de archivos de datos.
   2. Seleccione Agregar para abrir el cuadro de diálogo Nuevo archivo de datos de Outlook .
   3. En el cuadro de diálogo Tipos de almacenamiento , seleccione Archivo de carpetas personales de Office Outlook (.pst) y, a continuación, seleccione Aceptar.
   4. En el cuadro de diálogo Crear o abrir archivo de datos de Outlook , seleccione la ubicación y un nombre de archivo para el nuevo archivo de carpetas personales (.pst) y, a continuación, seleccione Aceptar.
   5. Selecciona Aceptar.
   6. Debería tener un nuevo archivo de Carpetas Personales (.pst) en su perfil.

   Outlook 2003

   1. En el menú Archivo , seleccione Nuevo y, a continuación, seleccione Archivo de datos de Outlook.
   2. Seleccione Aceptar para abrir el cuadro de diálogo Crear o Abrir archivo de datos de Outlook .
   3. Escriba un nombre de archivo para el nuevo archivo de Carpetas personales (.pst) y, a continuación, seleccione Aceptar para abrir el cuadro de diálogo Crear carpetas personales de Microsoft .
   4. Ingrese un nombre de archivo para su nuevo archivo de Carpetas Personales (.pst) y luego seleccione Aceptar.
   5. Debe tener un nuevo archivo de Carpetas personales (.pst) en su perfil.

   Outlook 2002

   1. En el menú Archivo, seleccione Nuevo y, a continuación, seleccione Archivo de carpetas personales (.pst).
   2. Seleccione Crear para abrir el cuadro de diálogo Crear carpetas personales de Microsoft .
   3. Escriba un nombre de archivo para el nuevo archivo de Carpetas Personales (.pst) y, a continuación, seleccione Aceptar.
   4. Debe tener un nuevo Archivo de Carpetas Personales (.pst) en su perfil.

5. Arrastre los elementos recuperados de la carpeta Lost and Found al nuevo archivo De carpetas personales (.pst).

6. Cuando haya terminado de mover todos los elementos, puede eliminar el archivo Carpetas personales recuperadas (.pst) de su perfil. Esto incluye la carpeta Perdido y Encontrado.

7. Si está satisfecho con la información que recuperó, ha terminado. Sin embargo, si desea intentar recuperar información adicional, vaya a la sección Recuperar elementos reparados desde el archivo de copia de seguridad (opcional).

¿Qué es la herramienta de reparación de bandeja de entrada?

La herramienta reparación de bandeja de entrada (Scanpst.exe) está diseñada para ayudar a reparar problemas asociados con archivos de carpeta personal (.pst).

La herramienta reparación de bandeja de entrada se instala automáticamente con todas las opciones de instalación de Microsoft Outlook en inglés en función del sistema operativo.

No se puede encontrar ni iniciar la herramienta de reparación de bandeja de entrada

Si no puede iniciar la herramienta reparación de bandeja de entrada de forma automática o manual, puede intentar reparar la aplicación de Office.

Recuperar elementos reparados desde el archivo de copia de seguridad (opcional)

Nota:

Si no pudo abrir su archivo original de Carpetas personales (.pst) antes de ejecutar la Herramienta de reparación de bandeja de entrada, es posible que los procedimientos siguientes no funcionen. Si no funciona, desafortunadamente, no podrá recuperar información adicional. Si puede abrir el archivo, el siguiente procedimiento podría ayudarle a recuperar elementos adicionales de su archivo de Carpetas personales (.pst) dañado.

Al ejecutar la herramienta de reparación de la bandeja de entrada, la opción para crear una copia de seguridad del archivo original de Carpetas personales (.pst) se selecciona automáticamente. Esta opción crea un archivo en el disco duro denominado Nombre de archivo.bak. Este archivo es una copia del archivo file name.pst original con una extensión diferente. Si cree que todavía faltan elementos después de seguir los pasos descritos en la sección anterior, puede intentar recuperar información adicional de este archivo de copia de seguridad siguiendo estos pasos:

Busque el archivo .bak. Se encuentra dentro de la carpeta del archivo original de Carpetas Personales (.pst).

1. Busque el archivo .bak. Se encuentra en la carpeta del archivo original de Carpetas personales (.pst).

2. Realice una copia del archivo .bak y asigne un nuevo nombre al archivo con una extensión .pst. Por ejemplo, asigne al archivo el nombre New name.pst.

3. Importe el archivo New name.pst que creó en el paso anterior mediante el Asistente para importación y exportación en Outlook. Para ello, siga estos pasos:

   1. En el menú Archivo , seleccione Importar y exportar.

      Nota:

      En Outlook 2010 y versiones posteriores, seleccione la pestaña Archivo de la cinta de opciones, seleccione Abrir y, a continuación, seleccione Importar.

   2. Seleccione Importar desde otro programa o archivo y, a continuación, seleccione Siguiente.
   3. Seleccione Archivo de carpeta personal (.pst) y, a continuación, seleccione Siguiente.
   4. En Archivo para importar, seleccione Examinar y haga doble clic en el archivo Newname.pst.
   5. En Opciones, seleccione No importar duplicados y, a continuación, seleccione Siguiente.
   6. En Seleccionar la carpeta desde la que importar, seleccione el archivo Carpetas personales (.pst) y, a continuación, seleccione Incluir subcarpetas.
   7. Seleccione Importar carpetas en la misma carpeta en y, a continuación, seleccione las nuevas carpetas personales (.pst).
   8. Selecciona Finalizar.

Nota:

Recuerde que el archivo de copia de seguridad era el archivo dañado original y es posible que no pueda recuperar nada más que lo que se recuperó en la carpeta Perdido y Encontrado. Si no puede importar el archivo Newname.pst en Outlook, desafortunadamente ha perdido toda la información que no está en la carpeta Perdido y Encontrado.

Cómo la herramienta de reparación de bandeja de entrada valida y corrige los errores

ScanPST valida y corrige principalmente errores en las estructuras de datos internas de un archivo .pst. El archivo .pst es un archivo de base de datos. Por lo tanto, las estructuras como BTrees y recuentos de referencias se comprueban y reparan según sea necesario. Estos objetos de bajo nivel no tienen conocimiento de las estructuras de nivel superior, como mensajes, elementos de calendario, etc., que se basan en ellos.

Si ScanPST determina que un bloque específico de la estructura o tabla no es legible o está dañado, ScanPST lo quita. Si ese bloque formaba parte de un elemento específico en Outlook, el elemento se quitará cuando se valide.

Es posible que no espere este comportamiento, pero la eliminación del elemento es adecuada dadas las circunstancias. Además, este tipo específico de situación es poco frecuente y siempre se escribirá en el archivo de registro ScanPST.

En un nivel superior, los cambios más visibles que se ven implican carpetas y mensajes.

Carpetas

ScanPST examina todas las carpetas del archivo .pst y realiza las siguientes operaciones:

1. ScanPST garantiza que hay las tablas correctas asociadas a la carpeta .
2. ScanPST comprueba cada fila de cada tabla y se asegura de que el mensaje o la subcarpeta exista en el sistema.
3. Si ScanPST no encuentra el mensaje o la subcarpeta, ScanPST quita la fila de la tabla.
4. Si ScanPST encuentra el mensaje o la subcarpeta, ScanPST valida el mensaje o la carpeta.
5. Si se produce un error en la validación, el mensaje o carpeta se considera dañado y se quita de la tabla y se elimina de la base de datos.
6. Si la validación se realiza correctamente, ScanPST realiza otro análisis para asegurarse de que los valores de mensaje recuperados ahora son coherentes con los valores de la tabla. Las carpetas dañadas se vuelven a crear desde cero, si es necesario. Estas carpetas no contienen datos de usuario.

Messages

La mayoría de los usuarios estarán preocupados por las operaciones de mensajes, ya que es probable que un elemento dañado provoque que se elimine algo del archivo .pst. ScanPST realiza las siguientes operaciones en los mensajes:

1. ScanPST realiza una validación básica de tablas de datos adjuntos y tablas de destinatarios. Esta operación es similar a cómo funciona una carpeta con los mensajes en ella.

2. En cuanto se valida la tabla de destinatarios para garantizar que los destinatarios estén bien formateados, ScanPST realiza los cambios necesarios para sincronizar el contenido de la tabla de destinatarios válidos con las propiedades de los destinatarios en el mensaje. ScanPST también garantiza que la carpeta principal del mensaje haga referencia a una carpeta válida. Se comprueban las siguientes propiedades de mensaje para asegurarse de que siguen formatos de datos válidos:

   • PR_MESSAGE_CLASS

     ScanPST comprueba que esta propiedad existe. Si la propiedad no existe, se establece en IPM. Nota.

   • PR_MESSAGE_FLAGS

     Cada marca se valida por separado.

   • PR_SUBMIT_FLAGS

     Esta validación es similar a la operación de las marcas de mensaje.

   • PR_CLIENT_SUBMIT_TIME

     Si las marcas de envío indican que el mensaje está marcado como enviado, esta propiedad debe existir. Si las marcas de envío no indican que el mensaje está marcado como enviado, la hora se establece en Ahora.

   • PR_SEARCH_KEY

     Esta propiedad debe existir. Si la propiedad no está presente, se genera un GUID aleatorio para ella.

   • TIEMPO_DE_CREACION_PR

     Esta propiedad debe existir. Si la propiedad no está presente, la hora se establece en Ahora.

   • PR_LAST_MODIFICATION_TIME

     Esta propiedad debe existir. Si la propiedad no está presente, la hora se establece en Ahora.

   • Tamaño_de_mensaje_PR

     Los tamaños se recalculan y se comparan con los valores almacenados. Si los tamaños difieren en algún delta, se escribe el valor calculado.

No se realiza ninguna validación explícitamente en propiedades relacionadas con el cuerpo o en propiedades relacionadas con el asunto, excepto la validación implícita de bajo nivel que describe este artículo anteriormente. Las propiedades de presentación del destinatario se cambian para ser coherentes con la tabla de destinatarios recuperada. En cuanto se complete esta operación, se ejecutan otros algoritmos para recopilar todos los mensajes huérfanos y colocarlos en una carpeta Huérfanos.

Para obtener más información sobre los árboles binarios (btrees), vea Un examen extenso de estructuras de datos.