UnknownIncomingEmailIntegrationError :2147220891 o 80040265 aparece en alertas de buzón de correo en Microsoft Dynamics 365

En este artículo se proporciona una solución a un error que se produce dentro de las alertas de buzón en Microsoft Dynamics 365.

Se aplica a: Microsoft Dynamics 365
Número de KB original: 4466423

Síntomas

Al ver la sección de alertas dentro de un registro de buzón en Dynamics 365, verá uno de los siguientes mensajes:

• "Error desconocido al recibir correo electrónico a través del buzón "<Nombre> del buzón". Se ha notificado al propietario del perfil de perfil de servidor de correo electrónico asociado el nombre> del perfil<. El sistema intentará volver a recibir correo electrónico más tarde.

  Código de error del servidor de correo electrónico: el servidor Exchange devolvió UnknownIncomingEmailIntegrationError -2147220891 excepción".

• "Error interno de Microsoft Dynamics 365 al sincronizar citas, contactos y tareas para el buzón "<Nombre> del buzón". Se ha notificado al propietario del perfil de perfil de servidor de correo electrónico asociado el nombre> del perfil<. El sistema volverá a intentarlo más tarde.

  Código de error del servidor de correo electrónico: el código CRM.80040265.ISV anuló la operación".

Causa

El código de error 80040265 o -2147220891 indica un error isvAborted.

Si ve el primer mensaje que aparece en la sección Síntomas , suele deberse a un flujo de trabajo o complemento personalizado que se ejecuta cuando se crea un registro de correo electrónico.

Si ve el segundo mensaje que aparece en la sección Síntomas , suele deberse a un flujo de trabajo o complemento personalizado que se ejecuta cuando se crea una cita, un contacto o un registro de tareas.

Solución

Compruebe si los complementos o flujos de trabajo personalizados se ejecutan sincrónicamente al crear el tipo de registro (correo electrónico, cita, contacto o tarea) mencionado en el error. Si un complemento o flujo de trabajo provoca un error durante la creación de registros, la sincronización del lado servidor no puede crear el registro correctamente. Los pasos siguientes pueden ayudarle a identificar si hay flujos de trabajo o complementos en la organización que se ejecutan durante la creación de un correo electrónico. Siga los mismos pasos para otras entidades, como citas y tareas, reemplazando la entidad por el tipo de registro adecuado.

Flujo de trabajo

1. En la aplicación web de Dynamics 365, vaya a Configuración y seleccione Procesos.

2. Cambie la vista a Procesos activados.

3. Ordene en la columna Entidad principal y busque las filas con Correo electrónico como entidad principal y Flujo de trabajo como categoría.

   En su lugar, puede usar las opciones de filtrado de la cuadrícula para filtrar por Categoría = Flujo de trabajo y Entidad principal = Correo electrónico.

4. Abra cada flujo de trabajo que encuentre que cumple los criterios anteriores (si los hay).

5. Si las opciones Iniciar cuando tienen seleccionada la opción Grabar y la opción Ejecutar este flujo de trabajo en segundo plano (recomendado) no está seleccionada, este flujo de trabajo podría ser la causa.

6. Seleccione la sección Sesiones de proceso en el lado izquierdo de la página y busque los errores relacionados con el correo electrónico que no se creó correctamente.

Complemento

1. En la aplicación web de Dynamics 365, vaya a Personalizaciones de configuración>y, a continuación, seleccione Personalizar el sistema.
2. Seleccione Sdk Message Processing Steps (Pasos de procesamiento de mensajes del SDK).
3. Ordene en la columna Código de tipo de objeto principal (filtro SdkMessage) y busque las filas de la entidad Correo electrónico .
4. Si el modo de ejecución de esas filas está establecido en Sincrónico, podría interferir con la creación del correo electrónico.

Si puede reproducir el problema de forma coherente, puede intentar deshabilitar temporalmente el flujo de trabajo o el complemento para determinar si el flujo de trabajo o el complemento es la causa del problema.