Clientes potenciales a partir de la oferta en el marketplace comercial

Los clientes potenciales son clientes interesados en sus ofertas o que las implementan desde Microsoft AppSource y Azure Marketplace. Puede recibir clientes potenciales después de publicar la oferta en el marketplace comercial. En este artículo se explican los siguientes conceptos relacionados con la administración de clientes potenciales:

• El modo en que su oferta de marketplace comercial genera clientes potenciales para garantizar que no pierde oportunidades de negocio.
• Administración de clientes potenciales en el Centro de partners
• En este artículo se explica cómo conectar su oferta al sistema de administración de relaciones con clientes (CRM) a su oferta.
• Los datos de clientes potenciales que le enviamos para que pueda hacer un seguimiento de los clientes que se comunican con usted.

Generar clientes potenciales

Estos son los lugares en los que se genera un cliente potencial:

• Un cliente acepta compartir su información tras seleccionar Ponerse en contacto conmigo en el marketplace comercial. Este es un cliente potencial de interés inicial. Compartimos información con usted sobre los clientes que expresan interés en obtener su producto, incluidas las notas que escribieron para expresar sus necesidades. El cliente potencial se encuentra en la parte superior del embudo que desemboca en la adquisición.

• Un cliente selecciona Obténgalo ahora (o selecciona Crear en Azure Portal) para conseguir la oferta. Este es un cliente potencial activo. Compartimos información con usted sobre los clientes que empiezan a implementar su producto.

  

  

• Un cliente selecciona Versión de prueba o Prueba gratuita para probar su oferta. Las versiones de prueba o evaluaciones gratuitas representan vías rápidas para compartir su negocio al instante con clientes potenciales sin barreras de entrada.

  

  

Recepción de clientes potenciales

Al publicar una oferta en el marketplace comercial con el Centro de partners, recibirá clientes potenciales con información de contacto del cliente tan pronto como alguien exprese interés en o use su producto.

Estos clientes potenciales están disponibles en el área de trabajo Referencias del Centro de partners. Consulte Administrar clientes potenciales.

Conectarse a su sistema CRM

Además del Centro de partners, puedes hacer que los clientes potenciales de tu oferta se envíen al sistema de administración de relaciones con el cliente (CRM) y administrarlos allí.

Nota:

La conexión al sistema de CRM es opcional.

Descripción de los datos de clientes potenciales

Si no usa el Centro de partners o una integración existente del sistema CRM, aquí se muestra cómo comprender los datos de los clientes potenciales: cada cliente potencial que reciba durante el proceso de adquisición de clientes tiene datos en campos específicos. El primer campo a tener en cuenta es el campo LeadSource, que sigue este formato: Oferta de acción | de origen. Orígenes: el valor de este campo se rellena en función del marketplace que generó el cliente potencial. Los valores posibles son "AzureMarketplace", "AzurePortal" y "AppSource (SPZA)".

Acciones: el valor de este campo se rellena en función de la acción que realizó el cliente en marketplace que generó el cliente potencial.

Los valores posibles son:

• "INS": significa instalación. Esta acción se encuentra en Azure Marketplace o AppSource cuando un cliente adquiere su producto.
• "PLT": significa prueba dirigida por asociados. Esta acción se encuentra en AppSource cuando un cliente selecciona la opción Ponerse en contacto conmigo.
• "DNC": significa que no se pone en contacto. Esta acción se encuentra en AppSource cuando se solicita a un asociado al que se hace referencia cruzada en la página de la aplicación el establecimiento de contacto. Compartimos una notifican que indica que este cliente tenía una referencia cruzada en la aplicación, pero no es necesario establecer contacto con él.
• "Crear": esta acción solo está dentro de Azure Portal y se genera cuando un cliente compra la oferta en su cuenta.
• "StartTestDrive": esta acción solo es para la opción Versión de prueba y se genera cuando un cliente inicia su versión de prueba.

Ofertas: es posible que tenga varias ofertas en el marketplace comercial. El valor de este campo se rellena en función de la oferta que generó el cliente potencial. El identificador del publicador y el de la oferta se envían en este campo y son los valores que usted proporcionó al publicar la oferta en el marketplace.

A continuación se muestran los valores en el formato esperado publisherid.offerid:

• checkpoint.check-point-r77-10sg-byol
• bitnami.openedxcypress
• docusign.3701c77e-1cfa-4c56-91e6-3ed0b622145

Información cliente

La información del cliente se envía a través de varios campos. En el ejemplo siguiente se muestra la información del cliente que se encuentra en un cliente potencial:

• Nombre: John
• Apellidos: Smith
• Correo electrónico: jsmith@microsoft.com
• Teléfono: 1234567890
• País: EE. UU.
• Empresa: Microsoft
• Cargo: Director de tecnología

Nota:

No todos los datos del ejemplo anterior están siempre disponibles para cada cliente potencial. Puesto que obtendrá clientes potenciales a partir de distintos pasos, tal como se ha mencionado en la sección "Generar clientes potenciales", la mejor manera de administrarlos es desduplicar los registros y personalizar los seguimientos. De este modo, cada cliente obtiene un mensaje adecuado y se entabla una relación única.

Procedimientos recomendados para la administración de clientes potenciales

Aquí le presentamos algunas recomendaciones para generar clientes potenciales a lo largo del ciclo de ventas:

• Proceso: defina un proceso de ventas claro, con hitos, análisis y propiedad clara del equipo.
• Calificación: defina los requisitos previos, que indican si un cliente potencial estaba completo. Asegúrese de que los representantes de ventas o marketing califiquen a los clientes potenciales con cuidado antes de hacerlos pasar por el proceso de ventas completo.
• Seguimiento: actuar con agilidad en los clientes potenciales produce los mejores resultados y los clientes que envían Ponerse en contacto conmigo esperan una respuesta rápida; no olvide realizar un seguimiento en un plazo de 24 horas. Obtendrá el cliente potencial en su CRM que prefiera inmediatamente después de que el cliente implemente una versión de prueba; enviarles un correo electrónico mientras aún están calientes. Solicite la programación de una llamada telefónica para comprender mejor si el producto es una buena solución para su problema. Cabe esperar que la transacción típica requiera muchas llamadas de seguimiento.
• Nutrir: Cuide sus clientes potenciales para que se dirijan a un margen de beneficio más alto. Póngase en contacto con ellos, pero no los bombardee. Le recomendamos que envíe correo electrónico a clientes potenciales, al menos unas veces, antes de cerrarlos; no dejes de renunciar después del primer intento. Recuerde que estos clientes se comprometen directamente con su producto y pasaron tiempo en una evaluación gratuita; son grandes perspectivas.

Una vez implementada la configuración técnica, incorpore estos clientes potenciales a la estrategia actual de ventas y marketing, así como a los procesos operativos.

Estamos interesados en comprender mejor el proceso de ventas global, y queremos trabajar en estrecha colaboración con usted para conseguir clientes potenciales de alta calidad y una cantidad suficiente de datos que le permitan tener éxito. Agradecemos sus comentarios sobre cómo podemos optimizar y mejorar los clientes potenciales que le enviamos con otros datos para ayudar a que estos clientes sean exitosos. Te animamos a compartir tus comentarios a través del icono de sonrisa en la esquina superior derecha del Centro de partners. Inicie sesión en el Centro de partners.

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• Preguntas más frecuentes y solución de problemas de administración de clientes potenciales