Planificar y prepararse para Dynamics 365 Field Service en la primera oleada de lanzamiento de 2024

Importante

El plan del primer lanzamiento de versiones de 2024 abarca todas las nuevas funcionalidades que se lanzarán al mercado entre abril y septiembre de 2024. En este artículo, encontrará información general del producto y las características nuevas y previstas para Dynamics 365 Field Service.

Información general

Dynamics 365 Field Service es una aplicación líder de administración de servicios de campo que ayuda a las empresas a transformar sus operaciones de servicio con procesos y experiencias para administrar, programar y realizar tareas de servicio. Field Service conecta personas, lugares y cosas para ofrecer experiencias centradas en el cliente.

Incluye capacidades de administración de órdenes de trabajo, programación de recursos y administración de activos, así como herramientas para trabajadores de primera línea. Con Field Service, las organizaciones pasan de un servicio reactivo basado en papel a un servicio proactivo y predictivo de clase mundial. La solución potencia la transformación digital y respalda modelos de negocio innovadores, como el servicio basado en resultados.

En la primera ola de lanzamientos de 2024, presentamos la próxima generación de experiencias centradas en Copilot, modernas y orientadas a tareas para su disponibilidad general, nuevas experiencias de gestión de órdenes de trabajo para administradores de servicios y trabajadores de primera línea, y experiencias integradas en Microsoft Teams y Outlook, aprovechando el poder de la IA con Copilot.

Actualizaciones de Dynamics 365 Field Service 2024 release wave 1

Áreas de inversión

Impulsar la productividad del técnico
Los técnicos de servicio y los trabajadores de primera línea son el corazón de cualquier organización de servicios de campo. Brindan un excelente servicio al cliente resolviendo los problemas de los clientes. Es esencial que los trabajadores de primera línea cuenten con las mejores herramientas digitales para interactuar con sus compañeros, la oficina administrativa y los clientes mientras se mantienen al tanto de sus tareas de campo. Capacitar a los técnicos y a los trabajadores de primera línea para que brinden un mejor servicio y logren altas tasas de reparación a la primera es un objetivo central de Field Service.

Los técnicos experimentan este empoderamiento principalmente a través de la aplicación Field Service Mobile. Con su amplio conjunto de funciones que funcionan en condiciones fuera de línea, la aplicación Field Service Mobile es un compañero confiable para los trabajadores de primera línea.

Copilot e innovación de IA
Copilot transforma la experiencia de Field Service tanto para los gerentes como para los trabajadores de primera línea. Con Copilot, los gerentes son más productivos y ofrecen una mejor experiencia de servicio a medida que administran y programan el trabajo en toda su fuerza laboral. Los trabajadores de primera línea dedican más tiempo a solucionar problemas porque Copilot les ayuda a encontrar y actualizar información crítica. Al mantener a los usuarios en el flujo de trabajo a través de interfaces en la web, dispositivos móviles y Microsoft 365, Copilot permite a los gerentes y trabajadores de primera línea hacer preguntas, actualizar información y optimizar su proceso en las aplicaciones de Microsoft 365 y Field Service.

Optimizar la programación de recursos
La gestión de recursos y la optimización de la programación son fundamentales para la gestión de servicios de campo. Con la programación de recursos, las organizaciones de servicio pueden clasificar de manera eficiente las órdenes de trabajo no programadas y programar los técnicos correspondientes más cercanos para brindar servicio a los clientes. El tablero de programación proporciona a los despachadores, gerentes de proyectos y gerentes de recursos capacidades de programación a través de diferentes vistas. Los socios pueden ampliar estas capacidades para adaptar la funcionalidad a sus necesidades. La Agente de optimización de programación que le permite programar a los trabajadores de primera línea es ahora más sencillo de usar que nunca.

Permanece en sintonía con tu trabajo utilizando las aplicaciones de Microsoft 365
La integración perfecta de las operaciones de Field Service dentro de las aplicaciones conocidas de Microsoft 365 es crucial para las organizaciones de Field Service. Los gerentes y trabajadores de primera línea comienzan su día a través de Viva Connections y realizan tareas esenciales directamente dentro de Microsoft Teams y Copilot en Outlook, lo que elimina la necesidad de cambiar entre aplicaciones. Al integrar estas capacidades, permite a los equipos de primera línea optimizar sus flujos de trabajo y mejorar la productividad.

Los gerentes y trabajadores de primera línea crean, ven y administran órdenes de trabajo sin salir de sus aplicaciones de Microsoft 365. Además, Microsoft combina continuamente la colaboración y los sistemas de interacción mediante la combinación de estos dos tipos de aplicaciones en una experiencia cohesiva. Ya sea respondiendo a los correos electrónicos de los clientes en Outlook con indicaciones específicas de Field Service Copilot o actualizando los estados de las órdenes de trabajo en Teams, todo sucede justo donde trabajas.

Optimice la gestión de órdenes de trabajo
Los flujos de trabajo optimizados y la asistencia de Copilot ayudan a los gerentes de servicio a asignar recursos de manera eficiente, coordinar horarios y monitorear el progreso, para que las operaciones funcionen sin problemas. Dynamics 365 Field Service fomenta la colaboración con los técnicos de campo y los clientes, por lo que los administradores de servicio mantienen un alto nivel de satisfacción del cliente. La analítica avanzada da a los gerentes de servicio el poder de analizar los comentarios y las métricas, para que puedan encontrar áreas de mejora y mejorar la calidad del servicio y la experiencia del cliente.

En esta oleada, seguimos invirtiendo en mejoras de las experiencias existentes de Copilot, correcciones de errores, mejoras de rendimiento y en abordar las principales brechas de productos identificadas por los clientes.

Descubra cómo Dynamics 365 Field Service puede transformar sus procesos de servicio y elevar sus operaciones.

Para obtener más información sobre todo el conjunto de capacidades que se ofrecen durante este lanzamiento de versiones, consulte el plan de lanzamiento de Dynamics 365 Field Service a continuación:

Consultar el plan de lanzamiento

Para administradores de aplicaciones

Características que afectan a la experiencia del usuario habilitadas automáticamente
Los administradores de la aplicación deben revisar las características que afectan al usuario. Esto facilita la gestión de cambios de versión y permite la incorporación exitosa de nuevas capacidades lanzadas al mercado. Para obtener la lista completa, busque todas las características etiquetadas como "Usuarios, automáticamente" en el plan de lanzamiento.

Características que deben habilitar los administradores de aplicaciones
Este lanzamiento de versiones contiene características que deben habilitarlas o configurarlas los administradores, creadores o analistas de negocios para que estén disponibles para los usuarios. Para obtener la lista completa, busque todas las características etiquetadas como "Usuarios por administradores, creadores o analistas" en el plan de lanzamiento.

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