Planificar y preparar el segundo lanzamiento de versiones de 2024 de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Importante

El segundo lanzamiento de versiones de 2024 incluye todas las nuevas funcionalidades que se prevén sacar al mercado a partir de octubre de 2024 y hasta marzo de 2025. En este artículo, encontrará información general del producto y las características nuevas y previstas para Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.

Información general

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys reúne los mundos de la experiencia del cliente, la IA generativa y la automatización del marketing. Permite a las empresas orquestar recorridos personalizados de extremo a extremo en todos los puntos de contacto para fortalecer las relaciones y ganar lealtad.

Los clientes exigen experiencias digitales y presenciales durante todo el recorrido de compra. Esperan experiencias fluidas, excepcionales y personalizadas en cada punto de contacto. Para cumplir con estas expectativas, las empresas necesitan analizar una gran cantidad de datos para obtener una comprensión profunda de los clientes. Necesitan una alineación sólida entre ventas y marketing, y la capacidad de orquestar recorridos personalizados a lo largo del ciclo de vida del cliente.

En esta versión, nos centramos en tres áreas clave:

• IA generativa y Copilot: no solo estamos mejorando su flujo de trabajo, lo estamos reinventando. Al combinar productividad y creatividad con una interfaz basada en IA primero que realmente capta los matices de su negocio, estamos preparando el escenario para una nueva era de eficiencia. Con tan solo un sencillo resumen del proyecto, Copilot genera una campaña que refleja su visión y que puede perfeccionarse aún más y lanzarse. Copilot ahora funciona como usted, ya que comprende sus tablas, campos y plantillas de correo electrónico personalizados, y puede generar sugerencias basadas en ellos. Copilot genera sugerencias de correo electrónico basadas en la identidad de la marca y las preferencias de diseño.

• Involucrar a los clientes en los momentos importantes: las nuevas funciones lo ayudan a mejorar la interacción con el cliente y los flujos de trabajo operativos, facilitan la gestión eficiente de eventos, garantizan la comunicación oportuna, permiten una implementación fluida del recorrido y mejoran la participación por correo electrónico con análisis detallados y contenido personalizable. Con estas funciones, puede aumentar la eficiencia y el compromiso con sus clientes en los momentos importantes.

• Unificar las ventas y el marketing: Seguimos rompiendo los silos de datos entre sus departamentos para agilizar la recopilación de datos de los clientes y mejorar la puntuación de los clientes potenciales. Este enfoque aumenta las tasas de ganancia al dirigirse a los clientes potenciales cuando es más probable que compren.

Nuestro objetivo es equiparlo con un conjunto incomparable de herramientas para mejorar su productividad al brindar excelentes experiencias a los clientes. Queremos empoderarlo para que comprenda profundamente a sus clientes, llegue a ellos de manera innovadora y perfeccione constantemente sus recorridos para obtener resultados óptimos. Con estas herramientas, puede aumentar su rendimiento a nuevas alturas.

Para obtener formación y documentación oficial de productos para Dynamics 365 Customer Insights, vaya a: Información general de Customer Insights - Journeys

Actualizaciones del segundo lanzamiento de versiones de 2024 de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Áreas de inversión

Momentos que importan
Comprenda las expectativas de sus clientes, desbloquee nuevos escenarios e identifique los canales y puntos de contacto más efectivos para desencadenar interacciones que atraigan con éxito a los clientes en los momentos importantes.

Unificar ventas y marketing
Acerque a sus equipos de ventas y marketing para que dejen de trabajar en silos, elimine las brechas de ejecución y elimine las redundancias colaborando para generar más ingresos juntos de manera efectiva.

Para obtener más información sobre todo el conjunto de capacidades que se ofrecen durante este lanzamiento de versiones, consulte el plan de lanzamiento para Dynamics 365 Customer Insights - Journeys a continuación:

Consultar el plan de lanzamiento

Para administradores de aplicaciones

Características que afectan a la experiencia del usuario habilitadas automáticamente
Los administradores de la aplicación deben revisar las características que afectan al usuario. Esto facilita la gestión de cambios de versión y permite la incorporación exitosa de nuevas capacidades lanzadas al mercado. Para obtener la lista completa, busque todas las características etiquetadas como "Usuarios, automáticamente" en el plan de lanzamiento.

Características que deben habilitar los administradores de aplicaciones
Este lanzamiento de versiones contiene características que deben habilitarlas o configurarlas los administradores, creadores o analistas de negocios para que estén disponibles para los usuarios. Para obtener la lista completa, busque todas las características etiquetadas como "Usuarios por administradores, creadores o analistas" en el plan de lanzamiento.

Sacar el máximo partido de Customer Insights - Journeys

Vínculos útiles	Descripción
Plan de lanzamiento	Vea todas las funcionalidades incluidas en la versión.
Licencias	Mejore su comprensión de cómo obtener una licencia de Customer Insights - Journeys.
Documentación del producto	Encuentre documentación de Customer Insights - Journeys.
Comunidad de usuarios	Interactúe con homólogos y expertos en Customer Insights - Journeys en la comunidad.
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Versiones de prueba del producto	Información general sobre Customer Insights - Journeys.