Directiva de retención y eliminación de datos en inteligencia de conversaciones

Cuando se configura la inteligencia de conversaciones, se procesan y analizan las grabaciones de las llamadas de ventas de los vendedores para proporcionar información necesaria como opiniones generales de los clientes, tendencias de las opiniones, y para identificar palabras clave que los clientes han utilizado durante las llamadas.

Requisitos de licencia y rol

Tipo de requisito	Debe tener
Licencia	Dynamics 365 Sales Premium o Dynamics 365 Sales Enterprise Más información: Precios de Dynamics 365 Sales
Roles de seguridad	Administrador del sistema Más información: Roles de seguridad predefinidos para Sales

Configurar la retención y el acceso a los datos

1. Inicie sesión en la aplicación Aplicación de inteligencia de conversaciones.

2. Seleccione el icono Configuración en la parte superior derecha de la página y después seleccione Configuración.

   

3. En la página Configuración, seleccione Privacidad.

4. En la página Privacidad, configure las siguientes opciones según sea necesario:

• Acceso de solo lectura a datos: Seleccione esta opción para permitir que Microsoft mejore la calidad de las conclusiones mediante el acceso manual (humano) de solo lectura a los datos de la organización en Inteligencia de conversaciones. - Eliminar los datos del contacto: Use esta opción para eliminar los datos de un contacto mediante el id. de contacto proporcionado en Dynamics 365. Introduzca el id. de contacto en el cuadro de texto y luego seleccione Borrar datos. - Política de retención: Elija un límite de tiempo de retención. La aplicación mantiene los datos de grabación de llamadas para el límite de tiempo especificado y los elimina cuando se alcanza el límite de la escala de tiempo. El período de retención está disponible desde 30 días hasta 10 años.

5. Seleccione Guardar.

Obtenga más información sobre Microsoft Dynamics 365 y la privacidad de datos.

Importante

Esta característica está destinada a ayudar a los jefes de ventas o supervisores a mejorar el rendimiento de su equipo. Esta característica no se ha diseñado (y no se debe usar) para tomar decisiones que afecten a la situación laboral de un empleado o grupo de empleados, como la remuneración, las prestaciones, la antigüedad u otros derechos. Los clientes solo son responsables de usar Dynamics 365, esta característica y cualquier característica o servicio asociados de acuerdo con las normas vigentes, incluidas las normas relacionadas con el acceso a análisis de empleados individuales y a la supervisión, grabación y almacenamiento de comunicaciones con los usuarios finales. Esto también incluye la adecuada notificación a los usuarios finales de que sus comunicaciones con los representantes de ventas pueden ser supervisadas, grabadas o almacenadas y, en conformidad con las normas aplicables, la obtención del consentimiento de los usuarios finales antes de usar la característica con ellos. También animamos a los clientes a utilizar un mecanismo para informar a los representantes de ventas de que sus comunicaciones con los usuarios finales pueden ser controladas, grabadas o almacenadas.

¿No encuentra las opciones en su aplicación?

Hay tres posibilidades:

• No tienes la licencia o rol necesario. Consulte la sección Requisitos de licencia y rol en la parte superior de esta página.
• Su administrador no ha activado la característica.
• Su organización está usando una aplicación personalizada. Consulte al administrador para conocer los pasos exactos. Los pasos descritos en este artículo son específicos de las aplicaciones Centro de ventas y Sales Professional lista para usar.

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