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Customer Service workspace brinda una experiencia servicio al cliente moderna que optimiza la productividad de los agentes. Al migrar de Unified Service Desk a Customer Service workspace, usted puede:
- Modernizar su servicio al cliente con un espacio de trabajo basado en la nube para una implementación más rápida.
- Centrarse en sus procesos de negocio.
- Conectarse con sus clientes con una integración de canales simplificada para experiencias omnicanal mejoradas.
- Personalice la experiencia de su cliente usando IA.
- Mejore la colaboración con integración nativa de Microsoft Teams.
Cuaderno de estrategias de migración
El cuaderno de migración de Unified Service Desk a Customer Service workspace ayuda a planificar y ejecutar la transición de Unified Service Desk a Customer Service workspace. el cuaderno consta de los siguientes capítulos:
El Capítulo 1: iniciar trata las diferencias entre el espacio de trabajo de Atención al cliente y Unified Service Desk y cómo iniciar el proceso de migración.
El Capítulo 2: explorar describe la aplicación del espacio de trabajo de Atención al cliente, cómo definir su plan de transición y cómo crear una aplicación piloto.
El Capítulo 3: Transición explica cómo elaborar un plan de transición exitoso.
En el capítulo 4: Optimize se explica cómo supervisar la adopción de la nueva aplicación, revisar la experiencia de migración, planificar la innovación y el crecimiento futuro, y abordar las brechas o los problemas.