Introducción a Microsoft 365 para organizaciones sanitarias

• Se aplica a:

  Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Microsoft 365 y Microsoft Teams ofrecen una serie de características de telemedicina útiles para hospitales y otras organizaciones sanitarias.

• integración de Citas virtuales y registro electrónico de atención sanitaria (EHR)
• Paquetes de directivas de Teams para el sector sanitario
• Mensajería
• Plantillas de equipo para el sector sanitario
• Colaboración y coordinación de atención médica

Nota:

Esta funcionalidad también forma parte de Microsoft Cloud for Healthcare. Obtenga más información sobre esta solución, que aúna capacidades de Azure, Dynamics 365 y Microsoft 365 en la Microsoft Cloud for Healthcare.

Para obtener la mayor ventaja para su organización sanitaria, primero elija qué escenarios Microsoft 365 y Teams pueden ayudarle en sus actividades diarias y, a continuación, asegúrese de preparar el entorno de Teams con los aspectos básicos, los equipos y las aplicaciones adecuados para admitir esos escenarios.

1. Elija los escenarios que desea implementar.
2. Configuración de Microsoft 365 : configure Microsoft 365, Teams y cualquier otro servicio que necesite.
3. Configurar servicios y aplicaciones : use plantillas de equipo para configurar los equipos que necesita rápidamente, incluidos los canales y las aplicaciones que necesita. Agregue otras aplicaciones de Microsoft según sea necesario para admitir sus escenarios.

Escenarios para el cuidado de la salud

Facilitar y centralizar la colaboración entre los equipos de atención y toda su organización sanitaria.

• Proporcionar visitas virtuales sin problemas
• Conexión e interacción con el personal sanitario
• Administración eficaz y motivación de los equipos de atención

Los siguientes escenarios admiten estos objetivos:

Escenario	Descripción	Requirements
Citas virtuales	Programar, administrar y llevar a cabo citas virtuales con pacientes. Este escenario conecta Teams y la plataforma Oracle Health o Epic para admitir citas virtuales.	Una suscripción activa para Microsoft en la nube para la atención sanitaria o una suscripción a la oferta independiente del conector EHR de Microsoft Teams. Los usuarios deben tener una licencia de Microsoft 365 o Office 365 adecuada que incluya reuniones de Teams. Consulte también Integración en Oracle Health EHR o Integración en Epic EHR.
Comunicación y colaboración en equipo	Reúna a los equipos de mantenimiento para comunicarse, colaborar y simplificar las operaciones con Teams. Viva Connections le ayuda a crear un panel que coloque la información que necesitan delante y en el centro de sus dispositivos, para que puedan ponerse en contacto con ellos siempre que lo necesiten.	Los usuarios deben tener una licencia adecuada para usar aplicaciones de Teams.*
Interactúe con sus empleados y céntrese en su bienestar	Cree conexiones más profundas en toda la organización y cree un área de trabajo inclusiva.	Los usuarios deben tener una licencia adecuada para usar aplicaciones de Teams.*
Programar los equipos con turnos	Cree y administre programaciones para los equipos en Turnos.	Los usuarios deben tener una licencia adecuada para usar aplicaciones de Teams.*
Simplificar procesos empresariales	Use la publicación de tareas para crear procesos estándar entre sitios, listas para administrar información y realizar un seguimiento de los procesos en curso y simplificar las solicitudes con aprobaciones. Los flujos de trabajo automatizados pueden acelerar y automatizar acciones, como recopilar datos o enrutar notificaciones.	Los usuarios deben tener una licencia adecuada para usar aplicaciones de Teams.* Para usar Power Apps y Power Automate, los usuarios necesitan una licencia adecuada.*

Nota:

*Para obtener más información sobre las licencias generales de Teams, consulte Administración del acceso de usuarios a Teams. Consulte Descripción de los tipos de usuario de trabajo de primera línea y las licencias para obtener más información sobre el uso de Microsoft 365 for frontline workers en combinación con otras licencias. Para obtener una comparación detallada de lo que se incluye en los planes de Microsoft 365 para empresas, consulte la tabla de comparación de planes de trabajo modernos .

En función de sus necesidades empresariales, puede optar por incorporar más escenarios para Microsoft 365 for frontline workers.

Descarga de un póster con información general sobre escenarios

Use el siguiente póster para empezar a imaginar lo que su organización puede hacer con Microsoft 365 for frontline workers.

Elemento	Description
PDF | Visio Actualizado en enero de 2024	Este póster proporciona información general sobre los escenarios que puede implementar para el personal de primera línea en un entorno de atención sanitaria.

Proporcionar visitas virtuales sin problemas

Use la plataforma de reuniones completa de Teams para programar, administrar y llevar a cabo citas virtuales con pacientes y otros proveedores.

• Si su organización ya usa un sistema EHR, puede integrar Teams para una experiencia más fluida. El conector EHR de Teams facilita que los médicos inicien una cita virtual con un paciente o una consulta con otro proveedor en Teams directamente desde el sistema EHR. Para más información, consulte Citas virtuales con Teams: integración en Oracle Health EHR y Citas virtuales con Teams: integración en Epic EHR.
• Si no usa un sistema EHR compatible, puede usar la aplicación Citas virtuales en Teams. Para obtener más información, consulte Citas virtuales con Teams.

Conexión e interacción con el personal sanitario

Reúna a su equipo de salud para coordinar la atención y colaborar con Teams.

Teams permite a médicos, médicos, enfermeras y otro personal colaborar de forma eficaz con las características de colaboración en Teams.

• Configurar equipos y canales para sus equipos sanitarios y personal de la información. Usar canales con pestañas para estructurar el trabajo, con la ayuda adicional que proporcionan pestañas en las que el personal puede anclar fuentes de información.
• Pueden chatear, publicar mensajes y comunicarse. Su equipo puede comunicarse constantemente sobre diferentes pacientes que necesitan atención.
• Pueden realizar llamadas y reunirse con miembros del equipo sanitario. Configure reuniones individuales o utilice las reuniones de canal para administrar reuniones diarias, con la tecnología de las características de Teams de audio, vídeo, pantalla compartida, grabación y transcripción.
• Almacenar y compartir archivos y documentos. Su equipo sanitario forma parte de un único equipo virtualizado que trabaja y colabora en documentos de Office.

Mensajería para organizaciones sanitarias

Las directivas de mensajería de Teams se usan para controlar qué características de mensajería de canal y chat están disponibles para los usuarios. Puede editar la configuración en la directiva global (predeterminada para toda la organización) o crear y asignar directivas de mensajería personalizadas para activar o desactivar las características que desee.

Por ejemplo, considere la posibilidad de habilitar las siguientes características de mensajería para los equipos de mantenimiento:

• Los usuarios pueden enviar mensajes urgentes mediante notificaciones de prioridad, por lo que se notifica repetidamente al destinatario hasta que leen el mensaje.
• Los usuarios pueden usar recibos de lectura para saber cuándo el destinatario lee los mensajes de chat que envían.

Combinadas, estas características ofrecen una atención más rápida de los mensajes urgentes y la seguridad de que los mensajes se reciben y se leen.

Para más información, consulte Administración de directivas de mensajería en Teams y Directivas de mensajería para organizaciones sanitarias.

Coordinar por correo electrónico con Exchange Online

Email es una herramienta de comunicación básica para la mayoría de los lugares de trabajo. Configure el correo electrónico con Exchange Online para ayudar a los gerentes y trabajadores de primera línea a coordinarse con los miembros del equipo de atención en otras ubicaciones o programar reuniones para analizar los planes de atención. Los usuarios deben tener una licencia F3 para tener un buzón de correo electrónico.

También puede configurar buzones compartidos para permitir el correo entrante de los clientes (por ejemplo, para el servicio de atención al cliente o la programación de solicitudes) y tener un grupo de trabajadores que supervisen y envíen correo electrónico desde un alias de correo electrónico público como info@contoso.com. Para obtener más información sobre los buzones compartidos, vea Acerca de los buzones compartidos y Abrir y usar un buzón compartido en Outlook.

Administración eficaz y motivación de los equipos de atención

Desahogar y capacitar a los equipos con programación de turnos sin problemas, administración de tareas y automatización de flujos de trabajo para que puedan centrarse en lo que importa.

Paquetes de directivas de Teams para el sector sanitario

Aplique paquetes de directivas de Teams para definir lo que los diferentes roles pueden hacer en Teams. Por ejemplo, especifique directivas para:

• Personal sanitario, como personal titulado de enfermería, personal encargado de enfermería, personal médico y trabajadores sociales, para que tengan acceso completo al chat, llamadas, administración de turnos y reuniones.
• Personal de la información en su organización del cuidado de la salud, como personal de TI, personal de informática, personal de finanzas y responsables del cumplimiento normativo, para que tengan acceso completo al chat, llamadas y reuniones.
• Salas de pacientes, para control la configuración de los dispositivos en salas de pacientes.

Para más información, consulte Paquetes de directivas de Teams para sanidad.

Plantillas de equipo para organizaciones sanitarias

Las plantillas de equipo le permiten crear equipos rápidamente proporcionando una estructura de equipo predefinida de configuración, canales y aplicaciones preinstaladas. Teams incluye plantillas diseñadas específicamente para organizaciones sanitarias, lo que facilita la creación de equipos para que el personal se comunique y colabore en la atención a los pacientes o en las necesidades operativas.

Para más información, consulte Uso de plantillas de equipo sanitario.

Compartir listas y hacer un seguimiento de la información con la aplicación Listas

La aplicación Lists en Microsoft Teams ayuda a los equipos a realizar un seguimiento de la información y a organizar el trabajo. La aplicación está preinstalada para todos los usuarios de Teams y está disponible como pestaña en todos los equipos y canales. Se pueden crear listas desde cero, desde plantillas predefinidas o mediante la importación de datos de Excel.

Loa equipos sanitarios pueden usar la plantilla de Pacientes para empezar. Pueden crear listas para hacer un seguimiento de las necesidades y estado de los pacientes. Se pueden importar datos existentes sobre pacientes en hojas de cálculo de Excel para crear una lista en Teams. Estas listas se pueden usar para escenarios como guardias y supervisión de pacientes para coordinar el cuidado de la salud.

Por ejemplo, un miembro del personal encargado de enfermería puede crear una lista de pacientes en un equipo que incluya a todos los miembros del equipo sanitario. Durante las guardias, el equipo sanitario tiene acceso a Teams en sus dispositivos móviles y puede actualizar la información de los pacientes de la lista. Todos los miembros del equipo pueden ver la lista para sincronizarse. En las sesiones de guardia en las que el equipo sanitario se reúne para evaluar métricas clave de salud para asegurarse de que un paciente vaya por buen camino para recibir el alta, pueden compartir esta información mediante Teams en una pantalla grande de visualización. Los miembros del equipo de mantenimiento que no están en el sitio pueden unirse de forma remota.

Esta es una lista de ejemplo, que se configuró para el redondeo de pacientes.

Para más información, consulte Administrar la aplicación Listas para su organización en Teams.

Hacer un seguimiento de tareas y monitorearlas con la aplicación Tasks

Use Tasks en Teams para hacer un seguimiento elementos pendientes para todo el equipo sanitario. Su equipo sanitario puede crear, asignar y programar tareas, categorizar tareas y actualizar estados en cualquier momento, desde cualquier dispositivo que tenga Teams. Los administradores y profesionales de TI también pueden publicar tareas en equipos específicos para su organización. Por ejemplo, podría publicar un conjunto de tareas para los nuevos protocolos de seguridad o un nuevo paso de ingreso para su uso en un hospital.

Para más información, consulte Administración de la aplicación Tareas para su organización en Microsoft Teams.

Simplificar aprobaciones con la aplicación Aprobaciones

Use Aprobaciones para simplificar todas las solicitudes y procesos con su equipo. Cree, administre y comparta aprobaciones directamente desde su centro para el trabajo en equipo. Inicie un flujo de aprobación desde el mismo sitio desde el que envía un chat, en una conversación de canal o desde la propia lista de Aprobaciones. Solo tiene que seleccionar el tipo de aprobación, agregar detalles, adjuntar archivos y elegir aprobadores. Una vez enviado, los aprobadores reciben una notificación y pueden revisar y responder a la solicitud.

Puede permitir la aplicación Aprobaciones para su organización y agregarla a sus equipos. Para obtener más información, consulte Gestión de la aplicación Aprobaciones.

Crear, administrar y compartir horarios con la aplicación Turnos

Cree y administre programaciones para los equipos de mantenimiento con Turnos. Por ejemplo, los administradores de enfermeras pueden configurar y administrar programaciones para su personal. Pueden asignar turnos, agregar turnos abiertos y aprobar solicitudes de turnos de enfermeras en su equipo. Las enfermeras pueden comprobar su propio horario y el de su equipo, solicitar cambiar o ofrecer un turno, etc.

Para obtener más información, consulte Turnos para trabajadores de primera línea.

Ayude a su personal médico y de la información a empezar a usar Teams

Hay muchos recursos disponibles para ayudar a todos los usuarios en su organización a familiarizarse con Teams:

• Consulte el Centro de adopción de Teams para obtener consejos sobre la implementación de Teams si solo está iniciando el recorrido de su organización con Teams o expandiendo Teams a más áreas de su organización.
• Obtenga ayuda y entrenamiento para los usuarios sobre cómo realizar tareas básicas en Teams en la ayuda de Teams & sitio de aprendizaje, incluidos vídeos de aprendizaje rápido. Este sitio también tiene ayuda y entrenamiento para las aplicaciones de Teams, incluidos Citas virtuales, Listas, tareas, aprobaciones y turnos.