Asignación de un revendedor como contacto de soporte técnico para los clientes

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Roles adecuados: Agente de administración | Administrador global | Agente del departamento de soporte técnico

Al configurar suscripciones para servicios Microsoft para los clientes, es posible que desee asignar el soporte técnico para estos productos a un revendedor designado, en lugar de proporcionar el soporte técnico usted mismo.

Después de configurar los contactos de soporte técnico, los clientes podrán ver la información del contacto de soporte técnico asignado en las páginas de soporte técnico del producto. Por ejemplo, cuando los clientes de Office 365 necesitan soporte técnico, pueden ir a la página de Office.com, iniciar sesión con sus credenciales de administrador, seleccionar Administración y, en la sección Soporte técnico, vea la información de contacto de soporte técnico asignada.

Esto se puede usar para escenarios multiparte y multicanal .

Nota:

No se admite la asignación y actualización de contactos de soporte técnico designados en el nuevo comercio. Como resultado, la sección Contacto de soporte técnico designado no se muestra para las nuevas suscripciones comerciales en el portal y las API del Centro de partners.

Asignación de contactos

Siga estos pasos para asignar contactos.

  1. Solicite una relación con el revendedor de productos designado. Negocie con ellos un contrato de soporte técnico para que se encarguen de este.

  2. Inicie sesión en el Centro de partners y seleccione Clientes.

  3. Seleccione un cliente y, a continuación, seleccione una suscripción (por ejemplo, Office 365 Empresa Estándar).

  4. En Contacto de soporte técnico designado, seleccione el revendedor de productos designado y, a continuación, seleccione Enviar.

Nota:

En el caso de las nuevas suscripciones, el contacto de soporte técnico designado tiene como valor predeterminado el proveedor indirecto. También puede cambiarlo a un revendedor indirecto que tenga privilegios de administrador delegado. Si el nombre del revendedor no aparece en la lista de contactos de soporte técnico disponibles, agréguelos al requesting a relationship (solicitar una relación). Aparecerán en la lista una vez establecida la relación.

  1. Revise que los cambios sean correctos y, a continuación, seleccione Cerrar.

Pasos siguientes