Obtener ayuda y ponerse en contacto con el soporte técnico en el Centro de partners

  • Artículo

Se aplica a: Centro de partners | Centro de partners para Microsoft Cloud for US Government

Roles adecuados: Todos los partners interesados en el Centro de partners

En este artículo se describe cómo solucionar problemas con el Centro de partners. Para obtener ayuda con otros problemas relacionados con asociados con Azure, Microsoft 365, suscripciones, facturas y mucho más, consulte ¿Qué portal de soporte técnico debo usar?.

Ponerse en contacto con soporte técnico

  1. Inicie sesión en el Centro de partners con su cuenta profesional.

  2. Seleccione el icono Ayuda (?). Se abre el panel Ayuda y soporte técnico y muestra vínculos específicos del área de trabajo a la documentación pertinente del Centro de partners.

    Si la documentación no proporciona la ayuda que necesita, puede seleccionar Ponerse en contacto con el soporte técnico en la parte inferior de la página.

    Captura de pantalla que muestra el panel Ayuda y soporte técnico en el Centro de partners

  3. Rellene la información siguiente:

    • Resumen del problema: breve descripción del problema.
    • Área de trabajo: elija entre las áreas de trabajo del Centro de partners a las que tiene acceso. El área de trabajo actual se rellena automáticamente.
    • Tipo de problema: seleccione entre el contenido recomendado. O bien, actualice el resumen del problema para obtener nuevas sugerencias. Los tipos de problema que se muestran son específicos del área de trabajo seleccionada.

  4. Seleccione Revisar soluciones. En un panel se muestran alertas, pasos o documentos relacionados que pueden ayudar a resolver el problema.

  5. Si todavía necesita ayuda, seleccione Crear solicitud de soporte técnico.

  6. Rellene todos los detalles necesarios y seleccione Enviar.

    Un representante de soporte técnico para partners le seguirá por teléfono o correo electrónico. Si la solicitud es compleja y tiene baja disponibilidad, debe usar programar una cita de soporte técnico.

Horario

Consulte Disponibilidad del soporte técnico para partners para ver la disponibilidad en su región geográfica.

Notificar un problema en nombre de un cliente

Si el cliente tiene un problema de servicio que no se puede resolver, el proveedor indirecto puede presentar una incidencia de soporte técnico para el cliente.

Los usuarios del Centro de partners no deben crear solicitudes de soporte técnico de asociados en nombre de otros usuarios del Centro de partners porque puede retrasar la resolución de solicitudes y causar confusión. Por ejemplo, otros usuarios no pueden ver las solicitudes que creó en línea o programar una cita. La información de rol de usuario no es válida para otros usuarios. Se requieren comprobaciones de seguridad adicionales para algunas solicitudes.

Comprobación de seguridad

Cuando se contacte por primera vez con un representante de soporte técnico para partners, es posible que se le pida que pase una comprobación de seguridad. Una comprobación de seguridad es una práctica estándar y se realiza para comprobar su identidad y para asegurarse de que los datos y la información de su empresa están protegidos.

Pasos siguientes